Hvis du liker sosiale nettverk, har du sikkert hørt begrepet Community Manager. Kanskje du til og med har lest nyheter om dem (politiets CM, Netflix...). Men vet du hva en fellesskapsadministrator gjør?
Denne jobben består i å være ansvarlig for å administrere og administrere sosiale nettverk av et selskap eller en merkevare på Internett og fungerer som en bro mellom kunder, eller potensielle kunder, og merkevaren. Men hva er egentlig funksjonene? Vi forklarer det for deg nedenfor.
Community manager, en etterspurt karriere?
For noen år siden, da Facebook og Twitter kom ut, ble også stillingen som Community Manager født, eller det som er det samme, «community manager». Hans oppgave var å publisere meldinger som fornøyde kunder og som fungerte som en bro mellom fans og selskap.
Men med tanke på at antallet sosiale nettverk har økt og at de har nye hver gang, er det unektelig at funksjonene til et fellesskap er mye større enn man skulle tro.
Er det en etterspurt posisjon? Sannheten er ja. Bedrifter klarer ikke å administrere alle nettverk, og enda mindre å sette forskjellige budskap, eller lage forskjellige strategier, i hver og en av dem, og det gjør at de trenger en ekspert. Men noen ganger er ikke dette arbeidet så fint som det ser ut til, og mange blir veiledet av resultatene for å vite om en person fungerer eller ikke.
Funksjoner til en fellesskapsleder
Hvis du ønsker å dedikere deg selv til å være en fellesskapsleder, eller det er noe som fanger oppmerksomheten din, bør du vite at definisjonen, definisjonen på å administrere et fellesskap eller sosiale nettverk til en bedrift, faktisk er veldig liten sammenlignet med alt du må gjøre. Skal vi snakke med deg om det?
Bli grundig kjent med hvert sosiale nettverk
Det betyr at du må vite alt om Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Youtube ... enten selskapet bruker dem eller ikke.
Ikke alle selskaper bruker alle sosiale nettverk, men som profesjonell må han kjenne dem, også de nye. Dette inkluderer også endringene som kan forekomme, algoritmer og andre.
Og det er at hans mål når han fordyper seg i dem er ingen andre enn det tilpasse budskapet som selskapet ønsker å legge ut på de ulike sosiale nettverkene. Nei, det er ikke verdt å legge ut det samme på alle sosiale nettverk. Et ekte fellesskap ville måtte etablere forskjellige strategier.
Bli grundig kjent med selskapet
Se for deg at du er bindeleddet mellom et selskap og et fellesskap på Facebook. Og du legger innlegg, men disse reflekterer egentlig ikke selskapet, men er mer generelle.
Dette kan innebære at den som er ansvarlig for nettverkene ikke kjenner selskapet godt; er ikke en del av det, eller er ikke involvert.
Hva mener vi med dette? Vel, i tillegg til å kjenne nettverkene, er det viktig å kjenne det godt når du skal styre et selskap. Vet hva din misjon, visjon og din fortid, nåtid og fremtid er. Føler til og med en del av det. Først da vil du kunne uttrykke i ord og bilder hva selskapet betyr.
Dette innebærer ikke bare å innhente så mye informasjon som mulig fra selskapet, men også vite hva mulighetene, truslene, styrker og svakheter er å forbedre alle aspekter som helhet.
Administrer samfunnet
Med fellesskap refererer vi til sosiale nettverk. På hver side er det en måte å uttrykke selskapets budskap på. Med andre ord, meldingen som overføres på Instagram er ikke den samme som på TikTok, eller på Facebook og Twitter. For det også Du må være oppmerksom på de ulike profilene, svare på spørsmål og kommentarer, og håndtere enhver situasjon, enten positivt eller negativt.
Du må huske på at det blir en grunnleggende pilar og at det er selskapets "synlige ansikt", og derfor må du vite alt om det for å overføre det til følgerne.
Lag en tidsplan for innlegg
Trodde du at en fellesskapsleder sitter ved datamaskinen og lurer på hva han skal dele den dagen? Ikke mye mindre. En god profesjonell har faktisk en kalender, normalt månedlig, andre hver tredje måned, der de etablerer alle publikasjonene som skal lages.
På denne måten kan de forutses. Selvfølgelig også du må la litt plass for endringer i siste øyeblikk, som kan være.
Forbered meldinger for hvert sosiale nettverk
Det som vanligvis kalles "kopi". Og det er det Disse meldingene må være forskjellige avhengig av det sosiale nettverket der de skal publiseres..
I tillegg må den ledsages av et bilde eller en video, og retningslinjene for å lage dem må gis av denne personen som kjenner følgerne best og du vil vite hva som fungerer best og hva som ikke gjør det i hvert sosiale nettverk.
Og ja, det betyr at for hvert sosialt nettverk må du lage en melding, selv om meldingene i de aller fleste bedrifter og sosiale nettverk gjentas på alle nettverk (noe som allerede er sagt at det ikke er bra fordi det ser ut til at du behandler alle følgerne likt).
håndtere kriser
I dette tilfellet viser vi til situasjoner som kan skade selskapets image. Det er viktig at det er fellesskapet, spesielt hvis de har blitt generert av sosiale nettverk, det som prøv å gi oppløsning, for å kunne være positiv, med personen for å unngå ytterligere "skitne" på selskapets navn.
For dette du må ha mye kontroll når du kommuniserer med den personen og prøv å finne en løsning som er bra for begge tilfeller.
Overvåking og måling av publikasjoner
Og det er nødvendig å ta hensyn til at publikasjonene, så vel som utlodninger, undersøkelser, etc. de er laget for noe. Du må vite hva det mest relevante innholdet er, hva som interesserer brukeren mests, hvor de føler seg mest komfortable osv., for å vite hvilke resultater publikasjonene deres gir og om endringer må gjøres eller ikke.
Selvfølgelig, fra denne overvåkingen kan du oppnå konvertering av brukere til kunder, en informasjon som også er veldig viktig for å vite hvor stor prosentandelen av suksess er når det gjelder publikasjoner.
Avhengig av jobben kan det være flere eller færre oppgaver, men grovt sett vet du allerede hva en Community-ansvarlig gjør. Tør du å dedikere deg til det?