Hva er og hvordan fungerer e-handelsbetalingsgatewayen?

Du har sikkert opplevd som kunde i elektroniske butikker, ved forskjellige anledninger, og nå som du er eier av en av dem, lurer du på hvordan du kan forbedre opplevelsen til kundene dine på nettstedet ditt.

En fornøyd kunde er en sikre kunder for fremtidige besøk og kjøp, en verdi av utvidelse gjennom sosiale nettverk eller muntlig.

Når en kunde går inn i en butikk, forventer de å finne en intuitiv navigering av nettstedet, a tydelig design som ikke fører til forvirring, alternativer søke og andre direkte eller indirekte hjelpemidler som vil oppfordre dem til å holde seg på siden din og til og med komme tilbake.

Hvis butikken din er et trygt sted, med god navigering og med tilbehør som hjelper kunden din i deres beslutning om produktene og til slutt kjøpet, kan du ikke gå glipp av stjernetjenesten som utvilsomt er betalingsport.

Hva er betalingsportalen?

La betalingsgateway er en tjeneste som implementeres i elektroniske butikker, for å gjøre det lettere for kundene å betale. Avhengig av betalingsportalen du bruker i butikken din, vil du få en bedre eller dårligere opplevelse for kundene når det gjelder å betale.

Åpenbart er det du vil at kundene dine skal bla gjennom, konsultere og kjøpe på en komfortabel, rask og sikker måte, og når det gjelder å betale, vil du ikke at kvaliteten skal reduseres. Det er ubrukelig å ha beste design eller mest ønskede produkter, hvis når klienten din vil betale for innholdet i handlekurven, blir alt komplisert med det de ikke kan eller ikke vet hvordan de skal betale.

Hvis vi gjennomgår opplevelsen av hundrevis av e-butikkunder når de betaler, vi får en rekke tips og anbefalinger som gjør butikken din til det ideelle stedet når du betaler, og unngår feilene som andre nettsteder gjør ved å ikke forstå kunden.

Betjeningen av en betalingsgateway er ganske enkel:

Når kunden fullfører kjøpet og fortsetter å betale, bruker han et debet- eller kredittkortnummer og setter inn dataene i plassen som plattformen krever.

El Kundens nettleser krypterer dataene for å sende dem til butikken der han har kjøpt. Hva kryptering gjør, er å sende beskyttede data slik at de ikke kan "skjules" av tredjeparter og leses. SSL (Secure Socket Layer) eller TLS (Transport Layer Security) -systemet brukes til å kryptere dataene.

Nå er kundens data innarbeidet i butikkens betalingsplattform, som også er kryptert og sikker.

Betalingsplattformen kontakter leverandørbankplattform og gir deg kundens kortopplysninger.

Banken videresender på sin side informasjonen til klientmålplattform, for å verifisere at dataene er korrekte og for å utføre autorisasjonen.

Kundens bank bekrefter dataene, og hvis de er korrekte, sender den fullmakten til selgerens bank sammen med en godkjent melding. Hvis kundens bank ikke godkjenner operasjonen, sender den for eksempel også en melding med årsaken "mangel på midler"O"tilkobling ikke tilgjengelig".

Selv om det ved første øyekast kan virke som en komplisert operasjon, tar det bare noen få sekunder til alle plattformer kommuniserer og kundens bank sender en melding om at den godkjenner eller avviser operasjonen.

Kundeopplevelse når du betaler

Hvis vi tar hensyn til kundenes ønsker når vi velger produktene vi selger, hører vi på dem når de kritiserer den stilige fargen på designet vårt eller råder oss til å gjøre en endring i butikken, vi må ikke se bort fra den viktigste delen som er viktig av alle: betaling.

Kunden er alltid villig til fortell din opplevelse Når du er ferdig med å bruke et nettsted, og hvis vi lager en oppsummering av problemene du har hatt under ditt besøk, og blant dem er vanskeligheter når du bruker betalingsplattformen, er det ikke bra.

Min klient har tatt seg god tid til å bestemme hva han vil kjøpe av meg, han har tatt det med i handlekurven eller handlekurven, han opprettet kontoen sin, og så er han klar til å betale, men ... det har ikke vært mulig av forskjellige grunner. Hva vil klienten min gjøre? Faktisk, det du tenker, vil forlate butikken min uten å kjøpe, og også med en dårlig opplevelse som han gjerne vil dele med den som vil lytte til ham.

Så det er klart at en dårlig betalingsport i butikken vår er en avgjørende faktor og det griper direkte inn i det dårlige salget i butikken vår.

Noen dårlige kundeopplevelser når det kommer til kassen, bør utsette deg slik at butikken din ikke gjør de samme feilene. La oss se på noen av vanskeligheter som kundene uttrykker når de bruker en betalingsgateway:

• "Det virker for meg avvisbart at en elektronisk butikk ikke har betalingsmulighet via PayPal. "
• “Når du prøver å betale med et kort, returnerer det en feilmelding, og jeg har prøvd det med flere kort. Du kan ikke kaste bort mer tid på å prøve å betale. "
• "Betalingsplattformen virker ikke trygg for meg, den har et design som jeg aldri har sett, og jeg stoler ikke for mye på."
• “Når jeg velger betalingsmåte, sender den meg til en side utenfor butikken hvis jeg gir beskjed og ikke stoler på det."

Relatert artikkel:

Kundeopplevelse etter kjøp

Hvordan kan jeg forbedre betalingsportalen?

Vi er allerede klare på at vi ønsker at kundene våre skal ha en fantastisk tur i butikken vår, fra begynnelsen av å velge produktene, surfe, stille spørsmål og til slutt betale. Nå gjenstår det å gjennomføre det.

Først må du se om betalingsporten inneholder noen av disse feilene:

• Formidler ikke selvtillit
• Det er vanskelig eller forvirrende å bruke
• Vises ut av sted eller dårlig utformet eller
• Viderekoble til andre sider uten fugleklient

Bare med en av disse tidligere tilfellene vil det være grunn nok til å endre ting. Hvis du finner alle feilene i betalingsportalen din, er det klart at kundene dine forlater butikken din alarmerende ... uten å kjøpe.

Det er viktig at du tar grep og oppdaterer betalingsportalen din. For at kundene dine ikke skal mistro og gjøre betalingen deres sikker og uten å trekke i håret, må du ta tiltak:

FIRST_ FAMILIEBETALINGSMETODER. Alle de vanligste betalingsmåtene må tilbys, ved hjelp av logoer som er kjent med det blotte øye (Visa, Mastercard ...), for ikke å villede kunden. Når du betaler og raskt ser logoen til kortet ditt, føler du deg identifisert og du er ikke malplassert.

MERKNAD OM SECOND_ RETTING. Hvis du har valgt et betalingsalternativ der du blir sendt direkte til siden eller serveren til personen som tilbyr betalingen (for eksempel PayPal), er det viktig at du kommuniserer dette til klienten din med en popup-melding som informerer dem. Du bør vite at for å fullføre betalingstransaksjonen, vil du gå til en annen side utenfor butikken din, men at den er trygg. Når du bruker betalingsplattformer som sender siden deres til klienten din, for eksempel PayPal, er det vanligvis en ekstra tillit for klienten, siden det er en kjent og sikker betalingsside.

THIRD_ BRUK SIKKER AUTORISERTE LOGOER. Når du bruker en logo og klienten klikker på den for å foreta en betaling, må det være en sikker lenke med et SSL-sertifikat. Du må bare kjøpe et SSL-sertifikat og installere det i butikken din for å sikre betalingstransaksjoner for kundene dine.

Fordeler og ulemper med tredjeparts betalingsportaler

Som vi allerede har sagt før, i noen ganger bruker vi betalingsmåter som PayPal, som bruker sin egen side for å utføre betalingen, slik at kunden blir tvunget til å forlate butikken der han kjøpte for å kunne betale. Det er viktig å alltid varsle kunden om at han skal forlate butikken din for å komme inn i en annen, men du må alltid informere ham om at hele transaksjonen er 100% sikker.

På den ene siden er det en veldig trygg vane, fordi du unngår å implementere sikkerhetssertifikater siden betalingsplattformen har dem. Du unngår at kunden må oppgi sine personlige og betalingsdata, siden debet- eller kredittkortet allerede er koblet til betalingsplattformen.

Ulemper med tredjeparts betalingsportaler:

Ikke alle kunder godtar villig Permisjon en side for å legge inn en annen og foreta en betaling, selv om den er kjent.

Det er rart å sende kundene dine til å betale et annet sted annet enn butikken din.

Fordeler med tredjeparts betalingsportaler:

Når plattformen du bruker slik at kundene dine kan foreta betalingen i butikken din, er det kjent Som PayPal, Google Wallet eller Stripe, føler kunden seg enda tryggere.

I noen land, betaling via tredjepartsplattformer, er den mest anerkjente og pålitelige betalingen. Hvis du skal selge til andre land, kan du finne ut om de anser disse plattformene tryggere enn butikkene selv.

Hvor mange færre skjermer har klienten til å navigere, jo bedre. Ved å sende dem til en annen plattform for å betale, forenkler du hele prosessen.

Du unngår klienten en lang prosess med registrering og oppføring av data som kan få dem til å tenke seg om å fortsette å handle i butikken din.

Avsluttende: en viktig del i brukeropplevelsen i butikken din, er betalingsportalen, studer godt hvilke metoder du skal bruke, og tilbyr informasjon og raske og intuitive metoder, og frekvensen av forlatte handlekurver vil avta, og kundetilfredsheten din vil øke.