Facebook og dets betydning for forhandlere: Råd fra Julien Meraud, markedsdirektør for Rakuten.es

Facebook og dets betydning for forhandlere: Råd fra Julien Meraud, markedsdirektør for Rakuten.es

Utviklingen av Facebook siden Mark Zuckerberg skapelsen har vært fantastisk. Øyeblikkets viktigste sosiale nettverk har gått fra å være et universitetsnettverk til å bli ikke bare en måte å kontakte venner, familie, bekjente og opprette nye kontakter på, men Facebook er i seg selv en kraftig plattform for eCommerce.

Samtidig med tiårsdagen for etableringen av Facebook, Julien Meraud, Markedsdirektør for e-handelsplattformen Rakuten.com, høydepunkter 3 tips for forhandlere kan dra full nytte av Facebooks sosiale nettverk og forklarer hvor e-handel kan gå i fremtiden:

Hvordan detaljister kan utnytte potensialet til Facebook

# 1 - Vis verdien av engasjement

Julien Meraud gir spesiell verdi til liker av forbrukerne, og anbefaler at «Det neste trinnet er å få ham til å delta i innholdet ditt og vise ham verdien av å være i 'klubben'. Hvis fans regelmessig kommer i kontakt med deg, holder dette merkevaren din fremtredende i nyhetsstrømmen deres og utvider rekkevidden til venner i nettverket.

Slik sett foreslår markedsdirektøren til Rakuten.es at insentiver brukes til å oppmuntre forbrukerne til å samhandle. Disse insentivene, som kan være gratis leveranser, rabatter eller konkurranser "De gir en tydelig oppfordring til handling, ettersom medlemmer av ditt sosiale fellesskap vil være mer åpne for shopping på nettstedet ditt."

#2 - Behandle samfunnet ditt som vennene dine

Meraud fraråder å bruke en påtrengende salgsstil, og anbefaler å behandle samfunnet som om de var venner. Slik sett er rådene hans klare.

  • Mer enn en salgskanal, tenk på Facebook som et sted å vise merkevarepersonligheten din.
  • Del relevante innlegg og underholdende innhold for å beholde fans og bygge lojalitet.
  • Heng visuelle og spennende innlegg, morsomme bilder og videoer har en mye større sjanse for å bli delt til et bredere nettverk enn innhold som bare er til salgs.
  • Forsikre deg om at alt innholdet ditt er verdt å dele, og hvis ikke, ikke legg det ut.

#3 -Utvid god kundeservice utover butikken din

Meraud forstår det "Kraften og rekkevidden til Facebook-fellesskapet betyr at kundeservicetilbudet ditt må være konsekvent." Det er derfor "Det er viktig å til enhver tid overvåke klager fra samfunnet ditt og administrere eventuelle misfornøyde kunder raskt og effektivt". For dette anbefaler det å svare på klienter via privat melding når det er mulig og holde hendelser utenfor det offentlige rom.

Prognoser for de neste 10 årene

Julien Meraud spår at "merkene som drar mest nytte av Facebook de neste 10 årene, vil ha et mer detaljert syn på samfunnet deres."

Slik sett har Rakuten.es bekreftet at Facebook-kundebesøk er verdt 40% mer enn et gjennomsnittlig besøk på nettstedet.

Kjøpere er 40% mer verdifulle når de "liker" det, men med tilgang til mer informasjon vil forhandlere kunne forstå hvordan og hvorfor en forbruker begynte å engasjere seg med dem på Facebook, og derfor hva det holder dem engasjert.

Med mer enn 1,2 milliarder månedlige brukere Facebook for tiden har, har det sosiale nettverket vist at det har potensial til å koble store og små forhandlere med kunder over hele verden og å bygge lojale kundesamfunn.

Enten de kjøpte, leste om merkevaren din på internett eller rett og slett er fans av produktene dine, vil det å vite hva som tiltrekkte dem til samfunnet ditt, gi deg muligheten til å tilby de riktige produktene på riktig måte på markedet.

Slik sett bekrefter Meraud det "Det er ikke et spill med tall, men av engasjement".

Tenk deg å kunne engasjere Facebook-fellesskapet ditt gjennom spesifikke Facebook-belønninger opptjent for interaksjonene de gjør med merkevaren din. Å tilby rabatter og eksklusive tilbud i bytte for deltakelse på Facebook-siden din kan utvikle lukrative lojalitetsprogrammer for forhandlere. Det er ikke bare et markedsføringsverktøy.

Mer informasjon - Mark Zuckerberg og Jan Koum vil være på Mobile World Congress 2014


Bli den første til å kommentere

Legg igjen kommentaren

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *

*

*

  1. Ansvarlig for dataene: Miguel Ángel Gatón
  2. Formålet med dataene: Kontroller SPAM, kommentaradministrasjon.
  3. Legitimering: Ditt samtykke
  4. Kommunikasjon av dataene: Dataene vil ikke bli kommunisert til tredjeparter bortsett fra ved juridisk forpliktelse.
  5. Datalagring: Database vert for Occentus Networks (EU)
  6. Rettigheter: Når som helst kan du begrense, gjenopprette og slette informasjonen din.