Når sosiale medier og e-handel blir mer og mer viklet inn i livene våre, er mulighetene for dem til å samhandle og styrke hverandre utallige, med tanke på at den gjennomsnittlige personen bruker rundt en time og 40 minutter på å bla gjennom alle sosiale medier. Dager, og antall online-kunder i USA vil slå 217 millioner i år.
I gamle dager ble tilstedeværelsen av en bedrift betegnet med avisannonser og en fysisk butikkfront. Nå, i den digitale tidsalderen, lever forretnings omdømme og dør for sin posisjon på sosiale medier. Akkurat nå brukes sosiale medier av merkevarer som en måte å annonsere på, øke deres online tilstedeværelse og tilby kundeservice av høy kvalitet.
I år er det ingen tvil om at vi til slutt kan forvente at disse trendene vil fortsette når nye dukker opp. La oss se på den økende rollen sosiale medier har i e-handel.
Betalte annonser og sosiale medier
Med det nesten absurde nivået av personalisering som kan legges inn i en Facebook-annonse (alder, geografi, preferanser og mer) og detaljene som Facebook kan rapportere resultatene med, er det ikke en enkel oppgave for merkevarer å fortsette å bruke Facebook og annet sosiale medier annonser. Det er også en seier for Facebook, som samlet inn mer enn 7 milliarder dollar i reklame i 2016.
De mest suksessrike merkene i 2017 vil være de som er i stand til å maksimere rekkevidden og effektiviteten i betalt annonsering på sosiale medier. William Harris, e-handelsvekstkonsulent for elumynt.com, sier: “Jeg ser at e-handelsmerker investerer mye mer i betalt sosial reklame, og jeg tror den trenden vil fortsette i 2017 ... det er ikke nok å bare betale for Annonser på Google Shopping. Du må finne et godt publikum på Facebook-annonser, Instagram-annonser og mer og mer på Pinterest og andre betalte sosiale mediekontoer. Det blir lettere å konfigurere disse og spore avkastning på annonsen, noe som betyr at flere merker vil begynne å gjøre det. "
Private meldinger
De siste årene har analytikere lagt merke til en interessant og uventet trend. Mens bruken av offentlige sosiale nettverk som Facebook og Twitter begynner å avta, eksploderer private meldingstjenester i popularitet. WhatsApp, Snapchat og Facebook Messenger er appmonstre med kolossale engasjementstall som løper inn i milliarder.
Relatert: Noen av de ti beste Chatbot-plattformverktøyene for å lage Chatbots for din bedrift
Hvor folk går, må virksomheten følge, og merkevarer tar seg inn i private meldinger gjennom chatbots. Chatbots, AI-personligheter som kan simulere ekte samtaler, kan svare på spørsmål om produkter, gi anbefalinger og løse kundeklager.
Forbrukerne kommer sakte nærmere ideen. Ifølge Venturebeat.com foretrekker 49,4 prosent av kundene å kontakte en bedrift via en 24/7 meldingstjeneste enn over telefon. Merker vil være langsynte når vi begynner å se på katamarantjenester som en tilleggskanal for å nå kunder.
I tillegg tilbyr mange private meldingstjenester nå økonomisk integrasjon. Å åpne WeChat, chatte med en representant for merkevaren for kunstig intelligens og kjøpe et produkt uten å lukke appen en gang, er helt innenfor muligheten i 2017.
Appkjøp
Jo vanskeligere det er å kjøpe eller få tilgang til noe, jo mindre sannsynlig er det at vi kommer videre. Dette forklarer hvorfor e-handelsnettsteder som tar lang tid å laste har høyere avvisningsfrekvenser, og nettbutikker med klumpete grensesnitt selger mindre. Man kan allerede kjøpe produkter gjennom Instagram, Pinterest og Twitter. Når Apple Pay opplever utbredt adopsjon, er det nesten skummelt å tenke hvor enkelt impulskjøp vil være - hvis du ser noe du liker på sosiale medier, vil en hit få det levert på døren. Merker bør umiddelbart begynne å evaluere hvordan de kan selge produktene sine via sosiale medier, og knytte en sterk reklame tilstedeværelse med en enkel kjøpsprosess.
Den voksende rollen som sosial e-handel har
Sosiale medier har kommet langt fra å bare koble mennesker til å spille en avgjørende rolle i alle virksomheter. Folk flyttet på nettet, og de er veldig sosiale. Og merkevarer har lagt merke til endringen. Før ble tilstedeværelsen av en bedrift betegnet av en fysisk butikk og annonser i avisen. Men i den digitale tidsalderen lever forretnings omdømme og dør for sin posisjon på sosiale medier.
Sosiale medier har muligheten til å lede kjøpere til et nytt produkt eller en god avtale. Men ikke bare det, sosiale nettverk skaper en følelse av fellesskap og involverer mennesker i en måte å handle på. Faktum er at mange henvender seg til sosiale medier for å hjelpe dem med å ta en kjøpsbeslutning, og at rundt 75% av menneskene kjøpte noe fordi de hadde sett det på en plattform for sosiale medier. I sosial e-handel er det en stor mulighet for bedriftseiere, bare hvis strategien er godt etablert. Sosiale medier har spilt og vil spille en kritisk rolle i utviklingen av netthandel. Bruke funksjonaliteten til sosiale medier i e-handel
Publiser til den daglige databasen
For å komme i gang og utvide ditt sosiale samfunn, må du konsekvent legge ut interessant og engasjerende innhold. Studer hva som er den beste innleggsfrekvensen, hvordan publikum reagerer på forskjellige typer innlegg, hvilken tid på dagen som er best å legge ut osv.
Vær kort og konsis
Folk har mindre og mindre tid, så overbelastning av informasjon er ikke en optimal måte å tiltrekke seg kunder på. Gi dem kort og kun relevant informasjon om produktet som kan interessere dem. Raskt og enkelt forbruk er en vinn-vinn-situasjon. Legg også til litt godt visuelt innhold. Et innlegg som inneholder et bilde eller en video vil generere 50% flere likes enn en uten den.
Sett målene dine
Tenk på hva du planlegger å oppnå ved hjelp av sosiale medier. Merkenavn? Øk trafikken på nettstedet ditt? Øke salget? Alt dette sammen? Gjør målene dine kalkulerbare, slik at du kan spore fremgang og måle effektiviteten til sosiale medier for virksomheten din. Spor antall sosiale medier trafikk til nettstedet ditt, antall likes, delinger, kommentarer, etc.
Bruk fordelene med forskjellige sosiale nettverk
Du er til stede i sosiale nettverk, men det er ingen effekt ... Prøv å bruke alle de spesifikke funksjonene som de forskjellige sosiale nettverkene gir. Bruk hashtags, dra nytte av påmeldingsknappen på Facebook, kjør en konkurranse på Facebook, legg til kjøpbare Pinterest-pins og lignende. Sosial e-handel betyr kontinuerlig å følge trender. Det er så mange detaljer som kan hjelpe deg med å gjøre virksomheten din mer synlig.
Bruk anmeldelser
Folk er mer sannsynlig å kjøpe et produkt hvis noen før dem brukte og vurderte det. Be kundene om å gi mening om produktene og vise den for eksempel på Facebook-siden din. Disse vurderingene vil skape sosial trafikk for siden din og dermed øke salget.
Brukergenerert innhold
Brukergenerert innhold er overbevisende fordi det gir potensielle kunder det sosiale beviset de leter etter. For sosial e-handel er brukergenerert innhold en gullgruve. Folk elsker å se innholdet som andre mennesker har skapt, de kjenner seg igjen i det. Be kundene dine om kommentarer, bilder, videoer og legg dem ut for å starte diskusjonene.
Bli kjent med kundene dine
Hvis du ikke kjenner kundene dine, kan du ikke publisere innhold som interesserer og tiltrekker dem. Bli kjent med dem gjennom noen spørreskjemaer, undersøkelser eller sosiale medier, slik at du kan implementere en effektiv strategi deretter. Meldingene dine skal dekke dine behov - finn ut hva de er.
Ikke bare prøv å selge
Likevel er hovedformålet med å bruke sosiale medier ikke å gjøre et kjøp. Folk bruker sosiale medier av nysgjerrighet og for det sosiale preget. Så respekter det. Ikke bli aktiv bare når du prøver å selge noe. Folk vil slå av og ikke fortsette hvis du gjør det.
Selv om sosiale nettverk er steder å dele ting offentlig, blir de mer og mer private. Mange brukere foretrekker private meldinger eller lukket gruppekommunikasjon fremfor allmennkringkasting. Forhandlere må sørge for at kommunikasjonen med potensielle kunder er hyggelig og hyggelig. Å koble sanntid med publikum er en stor trend fordi folk hater å vente på en e-postmelding. Enten du har ansatte tilgjengelig i chatten eller bruker en live chat-bot, blir resultatet en fornøyd kunde og en konverteringsmulighet. I sosial e-handel er jevn kommunikasjon avgjørende.
Kjøp i appen
I dag sprer e-handel seg mer og mer på sosiale medier, rett og slett fordi en veldig høy andel mennesker bruker tid der. Å kjøpe gjennom mobilapplikasjoner er vanlig, og denne trenden vil fortsette å vokse i 2017. Noen sosiale nettverk (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter) implementerte muligheten til å kjøpe produkter direkte gjennom mobilapplikasjonene sine. Og folk utnytter denne muligheten fordi de stoler på disse sosiale nettverkene, og alltid vender tilbake til dem med håp om å finne mulige kjøp.
Betalt annonsering
Flere og flere forhandlere anerkjenner verdien og viktigheten av å bruke sosiale medier i e-handel, og derfor har markedet blitt mye mer konkurransedyktig. Å oppnå rent organiske resultater er veldig vanskelig fordi folk alltid vil se meldinger først fra vennene sine, ikke fra bedrifter og merkevarer. Etter en stund lærer du at du må investere i reklame, og betale for å vise virksomheten. Siden flere og flere selskaper begynte å bruke betalt reklame, begynte annonseringsprisene også å sakte stige.
Live video
Vi hadde allerede diskutert verdien av produktvideoer i e-handel. I sosial e-handel er det helt sikkert den beste måten å skille seg ut. Videoen vekker oppmerksomhet mens du surfer, innholdet tiltrekker deg. Men siden i fjor lanserte noen av de sosiale nettverkene et alternativ for livevideo. Med denne funksjonen kan du kringkaste live i opptil 4 timer. Denne funksjonen kan bygge merkevarebevissthet og bygge et samfunn raskt og effektivt. Den kan brukes på mange interessante og kreative måter - i direkte spørsmål og svar, produktdemo eller forhåndsvisning bak kulissene. På grunn av disse fordelene bruker mange forhandlere den eller planlegger å bruke den i år.
Virtuell virkelighet
Rollen virtuell og utvidet virkelighet vil spille i e-handel er enorm. Virtual reality tilbyr en minneverdig shoppingopplevelse, og det er derfor det oppnår et stort antall salg. Merker er veldig raske til å gjenkjenne denne trenden.
Siste tanker
Sosiale medier kan være en stor spillveksler i virksomheten. For å utnytte alle fordelene som sosiale medier gir deg, må du først undersøke og lage en kvalitetsstrategi for sosiale medier. Og selvfølgelig å sette kundene i sentrum. Lag et forhold, bygg tillit og varige forhold. Først investerer du i obligasjoner, og prøver deretter å selge ting. Følg trender, studer sosiale nettverk og nyhetene de tilbyr. Hver detalj kan være en stor forbedring for virksomheten din, så prøv å ikke gå glipp av noe. Sosial e-handel tar mye hardt arbeid, husk det.
Det vil sikkert være interessant å observere hvordan alle disse nevnte trendene vil spille ut i fremtiden for sosiale medier innen e-handel.
Hvordan bruker du sosiale medier til å fange et nytt og nåværende publikum for e-handelsvirksomheten din? Har du tenkt å følge disse trendene? Del gjerne dine erfaringer, ideer og spørsmål.
Innlegg daglig - For grunnlaget for og veksten av ditt sosiale samfunn, må du legge ut innhold med jevne mellomrom for å tiltrekke deg kunder. Gi kort, nøyaktig og relevant informasjon om produktet for å interessere dem. Forskning på trender, publikumsreaksjon på forskjellige typer innlegg, hvilken tid på dagen som er best å legge ut, etc. er viktig. Innleggene med bildet eller en video genererer 50% flere likes enn en uten den.
Sett deg dine mål - Vær nøyaktig når du planlegger hva du vil oppnå (det være seg en økning i salg, merkevaregjenkjenning, utvidelse av trafikk til nettstedet ditt eller sammen) ved å bruke sosiale medier. Gjør målene dine målbare, slik at du kan spore utviklingen av sosiale medier for din e-handelsvirksomhet.
Customer Engagement - Bli kjent med kundene dine gjennom undersøkelser, sosiale medier eller spørreskjemaer, slik at du kan implementere strategiene dine på en relevant måte.
Sosiale medier og SEO - Sosiale medier og SEO går hånd i hånd. Å ha en aktiv tilstedeværelse på sosiale medier øker nettstedets SEO-rate dramatisk.
Kritikk er viktig: besøkende er mer tiltrukket og har større sannsynlighet for å stole på et produkt hvis noen før dem har brukt og vurdert det. Be kundene om å gi mening om produkter og tjenester og vise den på nettstedet ditt. Disse vurderingene vil lede sosial trafikk til siden din og dermed øke salget.
E-handel og sosiale medier er en perfekt kombinasjon. Det er definitivt en spillveksler i alle virksomheter. Ved å gjøre sosiale mediekanaler til det viktigste formålet med kommunikasjon, kan bedrifter målrette seg mot et bredere publikum, og derved gjøre dem til kundebase.
Jo vanskeligere det er å kjøpe eller få tilgang til noe, jo mindre sannsynlig er det at vi kommer videre. Dette forklarer hvorfor e-handelsnettsteder som tar lang tid å laste har høyere avvisningsfrekvenser, og nettbutikker med klumpete grensesnitt selger mindre. Man kan allerede kjøpe produkter via Instagram, Pinterest og Twitter. Når Apple Pay opplever utbredt adopsjon, er det nesten skummelt å tenke på hvor enkelt impulskjøp vil være. Men i den digitale tidsalderen lever forretnings omdømme og dør for sin posisjon på sosiale medier. Gjør målene dine målbare, slik at du kan spore utviklingen av sosiale medier for din e-handelsvirksomhet.