Heldigvis er det dusinvis av måter å gjøre mer salg på nettet, hvorav mange kan implementeres optimalt for våre personlige og profesjonelle interesser. Og fra måten folk handler til måten online forretningsteknologi administreres på - e-handel forbereder seg på noen store endringer.
Vi kan gjøre en undersøkelse om hvor langt e-handel har kommet det siste tiåret eller to, men på slutten av dagen er det som betyr noe for deg hvor e-handel er nå og hvor vi skal.
Så hvor er e-handel nå? Vel, ved utgangen av 2019 (ifølge data fra Statista) omsatte det globale e-handelsmarkedet til 3.500 milliarder dollar og utgjorde 14% av den totale andelen av detaljhandel globalt.
Og hva kommer i 2020?
Disse dataene spår at innen utgangen av 2020 vil verdensomspennende e-handelssalg nå $ 4.200 milliarder dollar og utgjøre 16% av det totale detaljhandel. Og disse tallene er bare spådd å gå opp når vi fortsetter inn i 20-årene.
Men for butikkeiere er det ikke så enkelt som å sette seg ned og se på kontantstrømmen. Nettkonkurransen er sterkere. Annonseringsraten er høyere. Digital støy er høyere. Og måten folk kjøper på endrer seg.
Å holde tritt med de siste trendene innen netthandel, inkludert både backend-effektiviteter og frontend-konverteringsoptimaliseringsopplevelser, er avgjørende for å vokse i detaljhandelslandskapet i 2020.
E-handelstrender
Vi snakket om hvordan virkelig konsensus må se ut om de flotte tingene de ser i e-handel og detaljhandel i år. Uten videre, her er våre beste spill for e-handelstrendene som vi ser dukker opp (eller fortsetter å være store aktører) i 2020.
AR forbedrer virkeligheten av online shopping.
Det blir et økende volum av stemmesøk.
AI hjelper butikker med å møte kunder.
Personalisering på stedet bruker den kunnskapen til å skape individualiserte opplevelser.
Big data spiller en stor rolle i å skape personlige opplevelser.
Chatbots forbedrer shoppingopplevelsen.
Mobilhandel fortsetter å bevege seg.
Flere betalingsmåter.
Hodeløs, API-basert e-handel muliggjør kontinuerlig innovasjon.
Kunder svarer på videoen.
Abonnementer holder kundene tilbake.
Bærekraft blir stadig viktigere.
Bedrifter må optimalisere den digitale strategien for konvertering.
B2B vokser ... og endrer seg
Augmented reality forbedrer virkeligheten av online shopping. Så shopping på nettet har mange fordeler: å spare tid ved å gå til flere butikker, undersøke og sjekke priser i privatlivet til ditt eget hjem, få tilgang til produkter fra fjerne butikker og generelt spare tid og penger.
Mens raske fraktalternativer har tillatt netthandel å være nesten samme øyeblikkelig tilfredsstillelse som detaljhandel, har det historisk sett vært en ulempe: du kan ikke føle eller se produktet på kroppen eller hjemme.
Det blir et økende volum av stemmesøk. Loop Ventures spår at 75% av amerikanske husholdninger vil ha en smart høyttaler innen 2025. Folk stoler i økende grad på stemmeassistenter som Google Assistant eller Amazon Alexa for å gjøre alt fra å sjekke været til å kjøpe produkter.
Etter hvert som flere og flere husholdninger får denne teknologien og blir mer komfortable med å bruke den til å kjøpe, er det mye uutnyttet potensial for e-handelsbedrifter som ønsker å bryte seg inn i første etasje.
Ikke få analytikere i dette kommersielle markedet fremhever for tiden det faktum at "en større andel av stemmeaktiverte løsninger i handelsområdet med Amazon Alexa og Google Home" øverst på listen over trender i år 2020 å se opp for.
Hjelp butikker med å møte kunder
Et annet aspekt ved netthandel som historisk har gått glipp av online shopping, er den hjelpsomme butikkassistenten som kan tilby produktanbefalinger og personlig veiledning basert på kjøpers behov eller forespørsler.
Etter hvert som kunstig intelligens og maskinlæring blir mer sofistikerte, har mange e-handelsbedrifter allerede begynt å utnytte den for å komme med smarte produktanbefalinger. Ikke bare vil dette sannsynligvis øke i 2020, men det er bare toppen av isfjellet når det gjelder måtene du kan bidra til detaljhandel og e-handel.
Mote merker bruker kunstig intelligens for å ta smartere valg for deres digitale annonseutgifter. Resultatet var en økning på 76% i inntekter fra sosiale medier.
Folk vil vite at merkevarer bryr seg om dem, og forretningsstrategien vil bli programmert deretter. Vi har for øyeblikket sett motsatt oppførsel på sosiale medier, der AI lærer av de mest negative kommentarene fra mennesker, men det er stor sannsynlighet for at forbrukere vil ha innvirkning. Hvis roboter kan lære å danne uttrykk for å formidle en følelse, vil bedrifter snart kunne lære dem å tilby komfort og produkter basert på kundestemning.
Personalisering på stedet bruker den kunnskapen til å skape individualiserte opplevelser. Som nevnt ovenfor øker strategiene i denne typen handel innen e-handel og med en rekke applikasjoner. En måte det kan brukes på er å samle informasjon om besøkende og deretter hjelpe med å skreddersy nettstedet etter deres ønsker og behov. Mennesker verdsetter opplevelser og produkter som er tilpasset dem. Dette er noe som ofte går tapt i skiftet til online, selvbetjent shopping.
Implementering av personaliserte opplevelser på stedet eller i markedsføringsarbeid har vist seg å ha en sterk effekt på inntektene, med en studie som fant at den hadde en økning på 25% i inntektene. Nyere data viser også at personaliseringsarbeid kan redusere fluktfrekvensen med 45%.
Uavhengige analytikere og e-handelsspesialister ser at personaliseringen drevet av denne typen strategier innen digital handel selvsagt blir stadig mer relevant i 2020. Hvor merkevarer utnytter og utnytter mer data, vil de kunne skape utrolige opplevelser. Relevante for kjøpere som føler deg skreddersydd.
Big data spiller en stor rolle i å skape personlige opplevelser. Selvfølgelig er ikke all personalisering skapt likt, og forskjellige eksperter har forskjellige visjoner om hvor e-handelstilpasning vil gå i 2020. Personalisering blir også sett på av noen som et tveegget sverd fordi data og personvern blir tatt opp som bekymringer. For noen forbrukere.
I noen av tilfellene som oppstår for øyeblikket er det ingen tvil om at optimalisering av konverteringsfrekvensen har sine egne spådommer om hvordan personalisering vil fortsette å utvikle seg sammen med bekymringer om data.
“Etter hvert som teknologigigantene fortsetter å utvide og få inn flere interne tjenester, vil personalisering finne veien til tingenes internett. I tillegg til å se forslag på søkemotorer eller shoppingplattformer, vil vi også se dem på våre termostater og dørklokkekameraer. Når noen av lovene blir vedtatt, kan vi imidlertid velge å ikke delta. Dette vil skape en interessant dikotomi - mennesker som har ultra-personaliserte opplevelser og de som ikke har det. Dette vil ha interessant innvirkning på hvordan vi som markedsførere kan nå nye brukere.
Chatbots forbedrer shoppingopplevelsene
I sentrum for personaliseringsfunksjonene er det alltid til stede at chatbot kan tjene rollen som selger. Chatbots tillater butikker å kommunisere med tusenvis av kunder, noe som gir dem følelsen av personlig oppmerksomhet og gjennomtenkte anbefalinger basert på deres svar.
Og i virkeligheten foretrekker et økende antall kunder å chatte med roboter og andre digitale digitale verktøy. En studie fant at mer enn 60% av kundene rapporterer at de foretrekker å ha nettsteder, apper eller chatbots som svarer på deres enkleste spørsmål. En av hovedårsakene til dette skyldes raskere responstid.
Eksperter spår at 80% av bedriftene vil bruke chatbots i 2020. I tillegg til økende frekvens, er det flere måter eksperter spår at roboter vil fremkalle.
Mobilshopping fortsetter
Så langt har vi først og fremst fokusert på måtene e-handel tetter gapet og bringer mursteinopplevelser online. Imidlertid er det fortsatt mange ting som e-handel har å gjøre med personlig detaljhandel. En av de klare fordelene er muligheten til å kjøpe hvor som helst.
Foreløpig i USA anslås det at mer enn halvparten av kundene handler ved hjelp av mobile enheter. I Europa handler 55% av kundene på mobil.
E-handelsbedrifter gjør sitt beste for å gi en sømløs brukeropplevelse på sine e-handelsnettsteder med en rekke betalingsalternativer, inkludert e-lommebøker. Kina er ledende innen online betalinger, med WeChat og Alipay hver med mer enn XNUMX milliard brukere.
Av denne grunn er det ikke overraskende at en av de mange grunnene til at de anser som vil hjelpe denne viktige endringen, er forbedringen av kvaliteten og større integrering av mobilbetalinger. Som en av de store forløperne til endring i 2020.
Et annet svar på det økende antallet mobilbrukere er bruken av PWAer eller progressive webapplikasjoner. PWA-er kan gi mobile kunder en app-lignende opplevelse med funksjoner som muligheten til å jobbe frakoblet og tillate push-varsler. De kan gi e-handelsmerker en annen måte å forbedre kundereisen for online-kunder som bruker mobile enheter.
Flere betalingsmåter
Vi snakker om forventningen rundt mobilbetalingsalternativer, men kundene venter også på flere og bedre betalingsalternativer. For eksempel, når de kjøper fra en utenlandsk virksomhet, kan de forvente å kunne kjøpe med sin foretrukne lokale betalingsleverandør.
I tillegg er kundene vant til å gjøre det enkelt å handle i store nettbutikker som Amazon og Walmart. De lagrer informasjon om kundefakturering og frakt for å gjøre shopping raskt og enkelt uten å måtte legge inn mye data. Netthandelsnettsteder bruker i økende grad betalingsalternativer som Apple Pay, Paypal og andre finansieringsalternativer som muliggjør friksjonsfri betaling.
I denne forstand er det mange analytikere innen elektronisk handel som mener at sentraliseringen av betalinger også går fremover i 2020.
Tenk hvor enkelt det ville være å kjøpe et produkt på et hvilket som helst nettsted hvis du på kjøpstidspunktet bare kunne gi dem en unik ID for deg. Denne unike identifikasjonen vil være for en sentralisert lommeboktjeneste som sikkert vil lagre all betalingsinformasjon, forsendelses- og faktureringsadresser, preferanser osv. Bedrifter som Apple og PayPal har tatt bilder av dette tidligere, men jeg tror det kan bli mer normalisert.
E-handel muliggjør kontinuerlig innovasjon
Inntil nå har de fleste trendene på denne listen vært ting som kunden kommuniserer med direkte. Imidlertid er den teknologiske strukturen på bakenden av favorittnettbutikken din sannsynligvis ikke noe du er klar over, selv om det har stor effekt på din samlede opplevelse.
Hodeløs handel er en løsning som gjør at butikkens e-handelsplattform kan kobles helt fra frontendets presentasjonslag. Dette kan tillate dem å bruke en eksisterende eller tilpasset CMS, DXP, PWA eller mange andre grensesnitt for å fullføre teknologibakken. Dette kan ha kraftige implikasjoner for hva butikken er i stand til å oppnå med innholdsmarkedsføring, SEO og den digitale opplevelsen på fasaden.
Året 2020 kan se en økning i adopsjonen av hodeløse frontendløsninger - spesielt nye hodeløse frontendløsninger som flere IoT og PWA. Det vil sannsynligvis også bli vurdert av et bredere marked som inkluderer mindre virksomheter og B2B-brukssaker.
Abonnementer holder kundene tilbake
For 2020 har vi kommet langt fra månedens frukt. Abonnementsplaner har en rekke fordeler for forhandlere ved at de gjør det lettere å forutsi etterlevelsesbehov og holder kundene til større langsiktig verdi.
Noen eksperter advarer om at forbrukerne i stadig større grad er klar over effekten av flerabonnementstjenester på budsjettene, slik at de kan være mer krevende i fremtiden. Forhandlere som tar i bruk denne forretningsmodellen det kommende året, må være klar over hva som gjør deres spesielle abonnement et must-have.
Bærekraft blir stadig viktigere. For i det man håper ikke å være en forbigående trend, blir folk mer bevisste på hvilken rolle deres kjøpsbeslutninger spiller i de begrensede ressursene på jorden.
Bærekraft tar fornyet betydning for moderne kunder, og merkevarer finner måter å innlemme det i sine produkter, deres overholdelsesstrategier og markedsføring. En undersøkelse viste at 50% av respondentene ønsket mer bærekraft i moteindustrien, og 75% ønsket å se mindre emballasje.
Bedrifter må optimalisere den digitale strategien for konvertering. Uansett hva de selger, har de mest sannsynlig noen konkurrenter. Å være foran dem betyr ikke bare å få flere potensielle kunder til nettstedet ditt, men å konvertere dem når de først er der. Konverteringsoptimalisering er en økende bekymring i 2020 ettersom selskaper ønsker å finjustere produktsidene sine og sørge for at produktene deres skiller seg ut i deres flerkanals markedsføringsveier. Dette kan omfatte dynamiske Facebook-annonser, Google shopping-annonser eller digital markedsføringsinnsats på stedet. Som en av de klare fordelene er muligheten til å kjøpe hvor som helst. For eksempel, når de kjøper fra en utenlandsk virksomhet, kan de forvente å kunne kjøpe med sin foretrukne lokale betalingsleverandør, som en stadig mer vanlig vane.