Kundeservice innen e-handel

Forskjellene mellom tradisjonell handel og elektronisk handel med mange, og en av de viktigste å vurdere på grunn av dens betydning er kundeservice; Vel, i en tradisjonell butikk kan klienten henvende seg til noen av butikkarbeiderne for å løse tvilen mens de er i elektronisk handel Dette kan være mer komplisert å gjennomføre, for dette vil vi gi noen tips om hvordan du håndterer kundeservice.

Sanntids chat

Ett av bedre alternativer er å åpne en chat i sanntid der kunder kan stille spørsmålene sine, og den beste måten å delta på en av disse samtalene, avhengig av størrelsen på virksomheten, er å lage en venteliste der chatte medlemmer kan uttrykke tvil i formen de kommer til.

Tvil blogg

Et annet alternativ vi må være i stand til betjene våre kunder er å lage en blogg der kundene uttrykker tvil og svaret deles i offentlig modus, på denne måten vil det være lettere for fremtidige kunder med samme tvil å kunne løse dem ved å søke i nevnte blogg, dette vil i stor grad lette denne oppgaven.

Telefontjeneste

Avhengig av infrastrukturen vår, er et annet mulig alternativ å har en telefonlinje der flere mennesker er forberedt på å svare på spørsmålene til våre kunder.

Også, hvis det er noen i vår virksomhet som har teknisk kunnskap om produktene våre, kan vi be om deres støtte for å forbedre en teknisk beskrivelse detaljert informasjon om hvert av produktene våre; Og ikke bare dette, det er også viktig å ha en seksjon der våre betalings- og fraktprosesser er tydelig definert for å redusere tvilen til et minimum.

Disse tipsene er enkle, men virkelig funksjonelle, og avklarer først at det viktigste vil være å gjennomgå infrastrukturen vår for å vite hvilket som er det beste alternativet.