Hvordan øke salget med oppsalgsteknikken?

Oppsalg er en salgsteknikk som oppfordrer forbrukerne til å øke sitt gjennomsnittlige kjøp via impuls. Hvor nøkkelen til å gjennomføre denne markedsføringsstrategien ligger i det faktum at det til slutt er avgjørende å tilby et produkt eller en tjeneste som forbedrer det opprinnelige tilbudet ved å utfylle det.

I alle tilfeller er noe som kjennetegner oppsalg at det er et gyldig system slik at du til slutt kan øke inntektene i kommersialisering av dine produkter, tjenester eller artikler. Men fra en rekke tilnærminger innen markedsføring som er vesentlig forskjellig fra andre formater. Verken bedre eller verre, men ganske enkelt forskjellige, og dette er en av de mest relevante egenskapene når man analyserer dette begrepet.

Mens vi derimot kan ikke glemme at oppsalg er en teknikk som til slutt hjelper til med å beholde kundene dine så få som eksisterer for øyeblikket. Til det punktet at det i noen tilfeller til og med genererer et tillegg til kjøpet. Som en av kildene til differensiering med hensyn til andre modeller med lignende egenskaper. Fra hvor du kan øke salget, og det er tross alt et av målene du forfølger for øyeblikket.

Oppsalg: Hvordan påvirker det bedriften din?

Det er mange applikasjoner som upselling kan tilby deg på dette tidspunktet. Men selvfølgelig er en av de mest relevante den som har å gjøre med sin natur. Det er med andre ord et kraftig instrument for meg.forbedre kundeevaluering fra dette øyeblikket. Til det punktet at han har ansvaret for å starte maskineri for kreativitet, og det er absolutt ikke en liten ting i dagens øyeblikk av digital markedsføring.

Mens det derimot er et veldig gyldig system for å forbedre forretningsområdet ditt på et enkelt, direkte og til et visst punkt balansert fra alle synspunkter. I tillegg til at det er en strategi som til slutt kan gjøre at du tjener mer penger eller i det minste gjør bransjen lønnsom fra nå av.

Innenfor denne typen strategier i næringslivet er det veldig nøyaktig å kommentere at du selv etter kjøpet kan bruke personlig oppfølging av e-post for å tiltrekke kunder til å komme tilbake for mer.

Mens på den annen side, og ikke mindre viktig er det relevante faktum at til slutt du  hace øke inntektene. Og ikke bare det, mange ganger tjenes det mer med produktet som tilbys i oppsalget enn med produktet som kunden bestemte seg for å ta med seg først.

Dens anvendelse på en daglig basis

Vi må også fokusere på dette aktuelle problemet. For å gjennomføre salg med stor sannsynlighet for suksess, må du ta hensyn til disse aspektene:

- Du må gjøre det til rett tid. Dette er vanligvis i salgsprosessen og innenfor dette når kunden allerede har lagt inn en bestilling eller allerede tar ut kredittkortet for å kjøpe. Når en restaurant for eksempel har lagt inn bestillingen, er det en god tid å si "Vil du ha hvitløksbrød til bare en euro til?".

- Du trenger ikke å være aggressiv. Denne delen i salget er enda et tilskudd. Kunden har allerede kjøpt det han trenger, vi har allerede solgt. Det er ikke nødvendig å prøve for alt at jeg kjøpte utvidelsen av produktet. Kan du forestille deg å dra til McDonalds og insistere på å holde kjempemenyen igjen og igjen? Nei. Dette er et enkelt spørsmål som hjelper kunden med å forbedre opplevelsen med det kjøpte produktet. Hvis du vil ha det bra, og hvis du ikke vil ha det, bra også

Oppsalg, som i selve driften

Kryssalg og upselling brukes ofte om hverandre, men forskjellige scenarier med forskjellige kunder kan kreve et spesifikt fokus på den andre. Ordet "upsell" gjelder nesten alle tilfeller der et produkt blir foreslått (eller presset) i tillegg til det som blir kjøpt. Ved å vite forskjellen mellom oppsalg og kryssalg, gir du deg selv en fordel.

Å selge produkter med høyere verdi oppmuntrer til kjøp av alt som gjør hovedproduktet dyrere. For eksempel kan et kamera komme med en forsyning med batterier, og kjøp av en skriver kan føre til at blekk kjøpes.

Kryssalg er forslaget til ethvert annet produkt som kjøpes ved siden av hovedproduktet: et skannerforslag når du kjøper en skriver, eller et balsamforslag når sjampoen er valgt. Hvor det er viktig at du viser et godt utvalg av lignende produkter, men ikke overvelder kunden din med for mange alternativer.

Forhold for å optimalisere dette systemet

1. Vet hvilken av dem som får resultater.

Du vil ikke bombardere kundene dine med produktforslag - de har tross alt allerede gjort et kjøp fra firmaet ditt, så du prøver å hjelpe dem med å oppnå mer suksess ved å tilby andre forslag de kan bruke. Med begrensede muligheter for å øke salget eller kryssalg, vil du bruke teknikken som gir best resultat.

Det er nok ikke overraskende at oppsalg fungerer 20 ganger bedre enn kryssalg. Når kjøpere har et produkt i tankene, vil de ikke bli distrahert av noe annet. Et produkt eller en tjeneste som gjør ditt førstevalg bedre, men ... Det er noe du vanligvis kan komme ombord med.

Noen ganger er det ikke noe alternativ å selge produkter, som i forrige eksempel på å kjøpe sjampo. Et forslag om kryssalg kan gjøre sjampovalget ditt bedre. Med balsam, frizz-kontrollprodukter, krøllforbedringsspray og andre gjenstander, kan du hjelpe kjøperen med å sikre at de er fullt fornøyd med håret etter kjøpet.

2. Tilbyr kryssalg som gir mening.

Hvis du noen gang har ventet på telefonen til en kundeservicerepresentant for å hjelpe deg med å løse et enkelt problem, bare for å ha en million "sjanser" før du ber deg om informasjon, kan du forstå frustrasjonene kundene dine kan føle. Forslag om kryssalg eller oppsalg som er helt utenfor venstre felt, vil ikke bare frustrere dem, men kan sette deres forhold til selskapet i fare.

Forslaget ditt må tilpasses kundens nøyaktige behov samtidig som de blir diskutert med deg. Lytt til signaler som "Jeg skulle ønske jeg kunne gjøre X" eller "Neste vil vi prøve Y" for å gi deg en ide om kunden din trenger mer for å oppnå de ønskede resultatene. Lytt aktivt til deres behov og ønsker, finn ut hvilke av produktene eller tjenestene dine som kan hjelpe dem, og tilby kryssalg eller prisøkning.

Noe annet om hva som er kryssalg

Kryssalg identifiserer produkter som oppfyller ekstra og utfyllende behov som ikke dekkes av den opprinnelige artikkelen. For eksempel kan en kam kryssesalg til en kunde som kjøper en hårføner. Ofte peker kryssalg brukere til produkter som de uansett ville ha kjøpt; Ved å vise dem i tide, sørger en butikk for at de gjør salget.

Kryssalg er vanlig i alle typer virksomheter, inkludert banker og forsikringsbyråer. Kredittkort krysses til folk som registrerer en sparekonto, mens livsforsikring ofte anbefales til kunder som kjøper bildekning.

I e-handel brukes kryssalg ofte på produktsider, under kassen og i livssykluskampanjer. Det er en svært effektiv taktikk for å generere gjentatte kjøp, som viser bredden i en katalog for kundene. Kryssalg kan gjøre brukerne oppmerksomme på produkter de tidligere ikke visste ble tilbudt, og dermed få tillit til brukerne som den beste forhandleren for å dekke et bestemt behov.

Kryssalg og forhold til digital handel

Grossistbruk bruker ofte sammenligningstabeller for å markedsføre produkter av høyere kvalitet til kundene. Å vise besøkende at andre versjoner eller modeller bedre kan oppfylle deres behov, kan øke AOV og hjelpe brukerne til å være mer fornøyde med kjøpet. Bedrifter som utmerker seg ved å selge produkter, hjelper kundene effektivt å visualisere verdien de får fra å bestille en vare til en høyere pris.

Cross-sell og Higher-Value Sell er like ved at de begge fokuserer på å gi merverdi til kundene, i stedet for å begrense dem til allerede kjøpte produkter. I begge tilfeller er forretningsmålet å øke ordreværdien og informere kundene om tilleggsproduktalternativer som de kanskje ikke er klar over. Nøkkelen til suksess i begge tilfeller er å virkelig forstå hva kundene dine verdsetter, og deretter svare med tilsvarende produkter og funksjoner som virkelig oppfyller disse behovene.

Hvorfor er salg av produkter viktig?

Selv om salgsteknikker har en tendens til å påkalle negative følelser hos oss, når de gjøres riktig, kan de forbedre shoppingopplevelsen vår. Nettbutikker stoler sterkt på kryssalgsteknikker av flere grunner:

Kryssalg hjelper forhandlere med å bygge dypere forhold til kundene. Kryssalg er ikke en skitten taktikk, hvis du setter det i perspektiv. Hvis du fokuserer på å hjelpe kundene dine med å "vinne" ved å foreslå bonuser, oppgraderinger eller tillegg som til slutt vil gi dem mer verdi og få dem til å føle at de har fått den beste avtalen, vil dette vise seg å være en kunde-lykke taktikk som også genererer ekstra inntekter.

Det er lettere å øke salget til eksisterende kunder enn å skaffe nye kunder. Blygenerering er en dyr praksis. Det er mye enklere og billigere å optimalisere salget til en kunde som allerede har tillit til deg og som tidligere har kjøpt noe fra deg eller som er i ferd med å gjøre et kjøp enn å selge til et nytt prospekt som aldri har hørt om ditt merke. ... Som vi nevnte tidligere, har du en 60-70% sjanse for å selge til en eksisterende kunde og bare 5-20% sjanse for å selge til en fremmed. Det er en enkel gevinst for mange e-handelsbedrifter som har som mål å akselerere veksten og forbedre bunnlinjen.

Salg fører til en økning i kundens levetidsverdi (CLV). Customer Life Value er bidraget fra netto fortjeneste en kunde gir til bedriften din over tid. Du kan dele opp kundene dine i tre hovedkategorier: ulønnsom, lønnsom og veldig lønnsom. En høyere CLV betyr at hver kunde genererer mer inntekter for virksomheten din uten at du trenger å investere noe ekstra, noe som også betyr at bedriften din har mer penger å bruke på å skaffe nye kunder. Å selge produkter er en av de mest effektive måtene å gjøre kjøpere til svært lønnsomme kunder og holde dem tilbake.

Kunder kommer stadig tilbake for mer. Forhåndssalg er unik på den måten den tilfører verdi til kundene som får dem til å ønske å komme tilbake for mer. Ved å skape en enkel måte å gjøre livet lettere for kundene, sørger du for at de kommer tilbake i fremtiden hvis de trenger mer enn det du selger. Sørg for å tilby god kundeservice ved siden av salgsinnsatsen for å sikre fornøyde kunder uansett.

Forskjellen mellom opp salg og kryssalg

I e-handel brukes begge teknikkene for å optimalisere inntektene ved å øke beløpet en kunde bruker på virksomheten din.

Kryssalg har som mål å overbevise kunden om å kjøpe en dyrere versjon av produktet, mens kryssalg fokuserer på å gi personlige anbefalinger for relaterte tilleggsprodukter.

Dette er noen eksempler på hva du kan trekke noen annen leksjon for utviklingen av din online virksomhetslinje.

Kryssalg: Kunden har lagt til et par joggesko fra fjorårets kolleksjon i handlekurven. Å utsette dem for lignende, men dyrere skobilder fra den nyeste samlingen, kan føre til økt salg.

Kryssalg: Kunden har lagt et par sko i handlekurven. Du kan vise anbefalinger for relaterte produkter på kjøpssiden (for eksempel sokker, innsatser eller skolisser) for å lokke dem til å kjøpe flere varer som øker verdien av kjøpet.

Bestselgende praksis

Du kan bruke salgstraktikk i tre trinn:

Før kjøp: vis anbefalinger nederst på produkt- / kategorisiden eller i sidefeltet (noen ganger begge deler).

Under kassen: Vis anbefalinger via popup-vinduer, i handlekurven, på kassen eller i forlatte handlekurv-e-poster.

Etter kjøp: Bruk personlig oppfølging via e-post for å lokke kunder til å fortsette å komme tilbake for mer.

Oppsalgssuksess bygger på å forstå kundebehov og gjøre shoppingopplevelsen morsommere. Husk at et godt salg alltid gjør at kunden føler at de har vunnet. Her er noen av de beste metodene du kan prøve:

Incentiviser auksjoner og beløn kunder for å bruke mer penger på nettstedet ditt (for eksempel tilby gratis frakt eller rabatt på fremtidige kjøp).

Bruk parallelle sammenligninger for å demonstrere verdien av den dyreste versjonen av produktet.

Forsikre deg om at produktet du prøver å selge er innenfor et rimelig prisklasse. Kunder betaler sjelden mer enn 25% av det de planla å bruke.

Ikke vær påtrengende. Vis frem de tilgjengelige alternativene, men gi kundene dine god plass til å bestemme selv.

Skap en følelse av haster ved å kommunisere sanntidsoppdateringer til deres lager ("bare 2 gjenstander igjen") eller ved å minne dem om at tilbudet bare er tilgjengelig i en begrenset periode.

Bruk kundedata til å tilpasse tilbud og foreslå produkter som virkelig gir verdi til kjøpet.

Lær klienter om risikoen, eller tapte muligheter, ved ikke å dra nytte av tilbudet.

Bruk riktig språk for å kommunisere fordelene ved kjøpet eller risikoen ved ikke å kjøpe det anbefalte produktet. Verdiproposisjonen er nøkkelen.

Vis et godt utvalg av lignende produkter, men overveld ikke kunden din med for mange alternativer.