For en bedrift, bedrift, nettbutikk... er kommunikasjon med kunder avgjørende. Selv å være en e-handel, ha en forbindelse med kunder, eller i det minste tillate det, gjør dem sikrere i sine kjøp. Men når du ser etter priser og alternativer, la IP-telefoni det blir stadig viktigere og en attraktiv nisje.
Men hva er IP-telefoni? Hva er den til? Hvorfor anbefales det til bedrifter? Vi vil snakke om det nedenfor.
Hva er IP-telefoni
For tiden har IP-telefoni blitt en av de foretrukne kommunikasjonsformene for bedrifter, som kan erstatte tradisjonelle telefonlinjer med dette alternativet.
Spesielt, Det er en teknologi som gjør at vi kan kommunisere via telefon via Internett. Eksempler på dette er samtalene vi ringer, eller blir gjort til oss, gjennom WhatsApp, Zoom, Skype...
Et annet navn som IP-telefoni er kjent under er Internet Telephony Protocol. De bruker en VoIP-teknologi, hvor stemmen omdannes til data som sendes via Internett til den andre personen. Før den mottas, blir den en stemme igjen, som er det som blir hørt. Og alt dette på mikrosekunder.
Forskjellen mellom IP-telefoni og andre former for oppringing over Internett
Som vi har fortalt deg tidligere, kan IP-telefoni være som Skype-samtaler, WhatsApp... Men i virkeligheten er det ikke slik.
Det ene og det andre er helt forskjellige. Og det er det Vanlige telefonsamtaler mellom to personer krever at begge har samme app, siden det ellers ikke kan gjøres. Og i IP-telefoni er det ikke nødvendig. Det de gjør er faktisk å skaffe et nummer som er lagret i skyen (eller port det de har) for å kunne ringe og/eller motta anrop uten å måtte ha en spesifikk applikasjon, eller avhengig av hvilken type telefoni som brukes.
Hvordan IP-telefoni fungerer
Hvis du vil vite litt mer om hvordan denne teknologien fungerer, bør du vite det De bruker en IP-protokoll. Stemmesignalet omdannes til datapakker som forlater et lokalnettverk kalt LAN, eller direkte fra Internett (som vil være tale over IP). Dette når den andre personen og forvandles tilbake til en stemme, som er hva den personen hører. Dette, som kan tenkes å påvirke kommunikasjonen fordi du må vente, selv i noen sekunder, skjer imidlertid veldig raskt.
Selvfølgelig må du huske på det IP-telefoni er ikke gratis. Som den "normale" er det også her koblingskostnader mellom operatørene, veldig lave, men de finnes. Generelt er prisen i Spania minimal, men det er sant at hvis du ringer andre destinasjoner, kan samtalen bli mye dyrere.
Fordeler og ulemper med IP-telefoni
Det er sant at IP-telefoni, fortalt som vi har gjort, kan virke det beste for bedrifter, siden sparer kostnader og forbedrer også produktivitet og kommunikasjon til alle deler av verden. Men alt "godt" har også dårlige deler.
Derfor, før du velger det, bør du vite hva fordelene og ulempene er.
Hvilke fordeler har den
I tillegg til de vi har nevnt, er andre fordeler med IP-telefoni:
- Muligheten for at de kan svare på flere anrop samtidig. Dette forhindrer faktisk at brukere må vente på telefonen for å bli ivaretatt.
- Ekstra funksjoner, for eksempel personlige hilsener, tidsplaner, samtaleopptak, statistikk...
- Gi et internasjonalt bilde, for ingen kommer virkelig til å vite om du bruker et virtuelt nummer eller ikke, og forbindelsene er nå så kraftige at de ikke kuttes ut eller har dårlig lyd osv.
- Du bruke fasttelefonen fra mobilen, svare på anrop mens du er på farten og til og med overføre anrop.
Hvilke ulemper har det?
Som vi sa, bortsett fra fordelene, er det også noen ulemper som må tas i betraktning før avgjørelsen tas. Spesifikk:
- Kvaliteten på samtalene, som, selv om de utvikler seg bedre og bedre. Likevel bør du være klar over at det kan være avbrudd, forsinkelser, metalliske stemmer...
- Du kan ikke bruke den hvis du ikke har en spesiell enhet. Selv om det er dyrt, gir det mange fasiliteter å investere i det.
- Ved strømbrudd vil ikke IP-telefonien din fungere. Det samme ville skje hvis du gikk tom for Internett. For strømbruddet kan det være en løsning å bruke batterier som varer så lenge det varer, men når det gjelder Internett, må du ha et annet alternativ som telefonforbindelse på mobilen og viderekoble anrop til den, eller til og med bruke et prosjekt utviklet av Google kalt WebRTC, som gjør at samtaler kan viderekobles når det ikke er strøm.
Er IP-telefoni verdt det for et selskap?
Det er mulig at hvis bedriften din er liten, eller du har en nettbutikk som du enkelt kan administrere, appellerer ikke denne ideen for mye til deg fordi du nesten ikke mottar anrop, de du mottar er enkle å besvare for deg.
Men når det begynner å vokse og det er mer interaksjon og kommunikasjon med kundene, endrer ting seg. I dette tilfellet, IP-telefoni gir deg muligheten til å betjene kunder på en mye mer effektiv måte. Ikke bare slipper du å vente, men du forbedrer også den kommunikasjonen ved å være tilgjengelig uten å måtte være oppmerksom på mobilen til enhver tid, men du kan ivareta dem fra datamaskinen, eller fra et annet system.
En av fryktene til mange gründere er også at folk kan ha kommunikasjonsproblemer, men dette er enkelt å løse med en god forbindelse. Y ingen trenger å vite at telefonen de ringer ikke er en "vanlig" telefon, men en i skyen. Du kan til og med ha flere telefonnumre uten å pådra deg store utlegg i slutten av måneden.
Avgjørelsen er i din hånd, men det kan være løsningen du var på utkikk etter for virksomheten din og flere og flere velger å plassere den.