Hvis du har en e-handel eller setter opp en, er en av de første tingene den gjør, noen ganger automatisk, å lage Facebook-siden, Instagram-siden, Twitter, TikTok... kort sagt, alle de sosiale nettverkene du vil bruk. ha tilstedeværelse. Og når du har vært på dem en stund og du ser at det ikke er noen resultater, lurer du på hva sosiale nettverk er for noe.
I dette tilfellet Vi skal fokusere på dem slik at du kan se dem fra synspunktet til en e-handel. Og fra nå av forteller vi deg at de er verdt det, men du må vite hvordan du skal jobbe med dem riktig. Skal vi starte?
Hva er sosiale nettverk for en e-handel?
En nettbutikk, det du bør bekymre deg mest for er i selve butikken, det vil si på nettsiden sin, fordi det du trenger er at brukerne kommer til det og blir fristet til å kjøpe produktene du har.
Imidlertid er sosiale nettverk for en e-handel også viktige og fyller flere viktige funksjoner. Hvilken er det? Vi forteller deg om dem.
De er en kommunikasjonskanal
Den første funksjonen som sosiale nettverk har er å tjene som kommunikasjon mellom bedriften og klienten. Åpenbart, Du vil ha din telefon, adresse og e-post som en kanal, men noen ganger bestemmer mange mennesker seg for å kontakte via sosiale nettverk for å svare på spørsmål eller fordi det er mer behagelig for dem.
Selvfølgelig disse kanalene må være aktive. Det vil si at du må overvåke meldingene som kan nå deg, samt kommentarene, og bli besvart så raskt som mulig.
Når en person sender en melding og ikke blir besvart, skaper det et dårlig bilde fordi den brukeren som har sendt en forespørsel vil at den skal besvares, og hvis de ikke gjør det, kan de tro at de ikke tar vare på selskapet .
Tenk deg for eksempel at du har sett et videospill som er en av klassikerne, og de har det billig. Det normale er at hvis du er i tvil, spør du og du bestemmer deg for å sende ham en melding på Facebook fordi det er der du har sett den annonsen. Men timer går og han svarer deg ikke. Og dagene og ingen av delene. Ville du stole på å kjøpe fra en butikk som ikke ser ut til å svare deg?
Hvis vi snakker om det motsatte tilfellet, altså det meldingen mottas og besvares innen kort tid, vil klienten være glad for at de har svart ham, men også at du løser tvilen. På en eller annen måte gir du ham pushet han kanskje trenger for å kjøpe.
Derfor, hvis du ikke skal ha tid til å forholde deg til sosiale nettverk, er det best at du bare velger en eller to for å ha tilstedeværelse og som du kan kontrollere.
De beholder folk
En annen funksjon og grunn til hva sosiale nettverk brukes til er å holde på folk. Mange ganger kan kunder finne deg på sosiale nettverk, eller til og med i søk de gjør. Det normale er at de legger inn bestillingen i begynnelsen, og det er det.
Men hvis de har følt seg tilfredse, og de gjentar, før eller siden de vil besøke dine sosiale nettverk og til og med like dem eller bli følgere. Der har de tatt det første steget.
Og fra det øyeblikket, Funksjonen til sosiale nettverk er å beholde dem. Du trenger at de blir hos deg og også gi dem innhold som du vet vil interessere dem. Samtidig må du også få dem til å se at de er viktige (med rabatt, med overraskelser eller til og med med utlodninger). Dette bidrar til å få kontakt med kunder og bygge opp deres lojalitet, slik at når de må kjøpe noe du selger, kommer de til deg, og ikke til konkurrentene (selv om prisene dine er høyere).
De er en annen salgskanal
Har du noen gang hørt uttrykket: "Ikke legg alle eggene dine i en kurv"? Tenk nå på e-handelen din. Salgskanalen din er nettbutikken, ja. Men det trenger ikke være den eneste.
Du kan selge gjennom sosiale nettverk. Eller til og med gjennom andre plattformer.
I det første tilfellet lar sosiale nettverk som Facebook eller Instagram deg selge produktene dine på plattformen ved å opprette en nettbutikk innenfor nettverkene. Ja, det betyr at kundene ikke går til butikken din, men de er salgskanaler som noen ganger kan fungere veldig bra (og ved å ikke forlate Facebook ville de ikke måtte skjule deg for følgerne dine).
De tjener til å nå flere kunder
I betydningen reklame. Ved å kunne segmentere publikum, blir annonsekampanjer bedre tilpasset de kundene du leter etter. Det er ikke det samme å lansere en kampanje til alle som er på Facebook enn å forene et bestemt parti (for eksempel kvinner som er interessert i graviditet (hvis du selger produkter relatert til det).
de gir deg data
Vel, ja, sosiale nettverk gir data i form av brukerprofiler, besøk, inntekt... All denne informasjonen hjelper deg med å gjennomføre gode markedsføringskampanjer og å vite hva kundene dine ser etter eller hva de liker, slik at du kan fokusere på det innhold.
Men det du kanskje ikke vet er det også Den kan fortelle deg om du har gjort et godt valg av din ideelle klient. Vi forklarer oss; Tenk deg at du har en joggeskobutikk og i forskningen din har du funnet ut at din ideelle kunde er menn og kvinner mellom 25 og 40 år som ofte løper og driver med sport på daglig basis.
Det viser seg imidlertid at etter å ha vært på nettverkene oppdager du at profilen som besøker deg mest er unge mennesker mellom 20 og 30 år som ikke driver med sport, men som virkelig liker designet på skoene.
Det betyr ikke at du ideell kundeprofil er feil, men du har ikke vurdert andre som kan åpne flere markeder for deg å fokusere på.
Alt dette kan du få tak i i rapportene som nettverkene gir deg og med dem kan du finne ut om utviklingen av e-handel går bra og hvordan du kan nå flere mennesker gjennom disse betalingskampanjene (slik at de blir mer effektive).
Er det nå klarere for deg hva sosiale nettverk er til for i en e-handel?