CRM: Custom Relationship Management

Forhold er nøkkelen til å nå mål, det er ikke en myte, det er en realitet: hvis du ikke vet hvordan du skal forholde deg, vil du ikke lykkes, som eksperter innen psykologi og virksomhet sier ikke bare i Spania, men også på engelsk, tysk og amerikanske eksperter.

Og ikke bare fordi sosiale nettverk er i sentrum for nesten alle markedsaktiviteter i dag, men fordi hver bedrift lever av og for sine kunder, som er mennesker: hvis en bedrift ikke vet hvordan de skal få kontakt med mennesker, er den begrenset til å forsvinne, mislykkes derfor. For å gjøre dette er det nødvendig å kjenne kundene dine, og for dette er det nødvendig bruk en CRM. Vet fortsatt ikke hva en CRM er og hva den er til? Denne artikkelen vil lære deg alt om det.

Forklaring på hvorfor du trenger en CRM

For å forklare viktigheten av en CRM (Custom Relationship Management).

La oss se på et eksempel.
La oss si at du er et utmerket medlem av familien din, og at du har 10 nære slektninger, og at du husker alles bursdag. La oss si at du sender kort og gaver til hver av de ti familiemedlemmene, og at du ikke bare husker bursdagene deres, men deres adresser og detaljer om deres hobbyer og hva de liker, og som får deg til å kjøpe gaver til det de liker . Anta at hver av de ti slektningene gifter seg og hver familie har et barn, vi har allerede snakket om 10 slektninger, med adresser, bursdager og viktige detaljer å legge til de du allerede hadde fra de første 10.

Det er når problemene begynner.

Ja, vi har kalendere og dagbøker, slik at vi ikke glemmer detaljene, men det vi ikke kan levere er pengene og tiden til å gå til butikkene, kjøpe gavene, pakke dem inn osv. Tenk deg nå at de 10 familiemedlemmene er 10 kunder i bedriften din. 10 kunder hvis vitale data du har lært utenat, ja, det er mulig å følge opp 10 kunder, det er ikke umulig.

Da begynner virksomheten din å vokse, for å tiltrekke seg flere kunder, og det betyr at du bruker mindre tid på hver av dine kunder, og at du tar kortere tid å svare på hver e-post, og mindre tid for hver gave.

Det er en løsning, den kalles CRM.

Hva er en CRM?

Det er navnet som er gitt til systemer eller modeller som er laget for å styre samspillet mellom selskaper og kunder, nåværende og fremtidige. Det er en programvare som brukes til å organisere, automatisere og synkronisere alle områder i bedriften din for å forbedre forholdet til kundene dine

De beste gratis og betalte CRM-ene

For å hjelpe deg med å skape eller forbedre forholdet du har til kundene dine, vil vi gi deg en omfattende liste over gratis og betalte CRM-er (og begge deler), og forteller deg fordelene og funksjonene, i håp om at du finner den ideelle løsningen for din bedrift. Gå for det.

Zoho CRM

Gjerne en av beste CRM på markedet, fordi det er fokusert på små selskaper som trenger enkle og komplette løsninger, og det anbefales ikke for selskaper med veldig rask vekst og / eller et stort antall kunder. Den gratis versjonen er for maksimalt 10 klienter.

Fordelene er:

• Flerbruker
• 360 ° visjon for hver klient
• Du kan automatisere oppgaver
• Integreres med sosiale nettverk for å følge kundene dine på dem
• Har en app for iOS og Android
• Integrasjon med Google Analytics

SugarCRM

A Installerbar CRM, og fordelen er at den fungerer under PHP og Microsoft SQL Server, og er et seriøst alternativ for små og store selskaper. Den har et utmerket brukergrensesnitt, mobil støtte, kunnskapsbase, utmerket teknisk støtte og et spesialisert dashbord for CRM-arbeid.

Det har den største fordelen med fleksibilitet, å være i stand til å gjøre alle slags ting, siden grunnleggerne vet at hvert selskap skaper en stil av forhold til sine kunder, så dets evner er relativt uendelige.

Det er et gratis programvarealternativ, slik at du kan tilpasse hele konsollen din etter eget ønske.

SuitCRM

Det er ment å være det åpen kildekode alternativ for ovennevnte alternativ, SugarCRM og er faktisk basert på open source-versjonen. Den er designet for folk som allerede har en solid kundebase, og som har en betalingstjeneste som skaper løsningen for ditt forhold til kunder, fra € 15 per måned.

Insightly

Det er en løsning for små selskaper, som ikke trenger monstrøse programvareløsninger for klienter med høyt volum. De skapte denne programvaren og tenkte på små selskaper, men arbeidsbelastningen er stor, så mye at de ikke kan kaste bort tid, selv om de bare har 10 klienter. Jobben er å selge og produsere.

De viktigste fordelene er:

• En komplett kontaktledelse som samler inn all informasjon til hver klient
• Integrerer prosjektledelse for hver klient, og hjelper selskaper som tilbyr personlige tjenester
• Forretningsstyring utføres innenfor samme system: milepæler, rapporter og tolkning av den opprettede informasjonen
• Det integreres perfekt med de sosiale nettverkene til hver klient

Salesforce

Salesforce er en integrert løsning, siden det tar forholdet til kundene til et annet nivå: innenfor programvaren administrerer du ikke bare forholdet til kundene, men du administrerer også avslutningen av salget med dem i den. De Salesforce CRM kjører fra skyen, forenkler tilgang til ethvert nettsted og enhet.

Det er en løsning som får mange til å bli forelsket, og fordelene er:

• En kontaktledelse på et annet nivå: grunnleggende data, med forbrukshistorikk, likes, nettstedet ditt i salgstrakten, interne notater, sosiale nettverk osv.
• Fang aktiviteten til hver klient for å øke antall potensielle kunder på selskapets nettsteder
• Gir informasjon for å kjenne salgsmuligheten til hver klient
• Lag salgsprognose i sanntid
• Personlige rapporter og sanntidsrapporter

Nimble

Er lett å konfigurere som Insightly, men mindre sofistikert. Samle alle sosiale nettverk i en enhetlig kontakt "bok" og innboks. Målet er å holde ledelsen organisert på tvers av flere plattformer og hjelpe ledelsen med å generere nye kunder.
Det er visuelt intuitivt og smidig og hjelper til med å planlegge tid bedre og sikrer generering av relevant informasjon for markedsavdelingen. Den eneste "feilen" er at den ikke skiller ledelsen av kunder og potensielle kunder.

kombi

Hatchuck er kanskje den beste CRM for nettbutikker bidrar til å lage personlige reklamekampanjer. For eksempel: en musikkbutikk kan segmentere kundene sine i de som kjøper trommer, gitarer, pianoer osv.

Denne målrettingen hjelper deg med å sende rabattkuponger, personlige tilbud osv. Hatchbuck sender for eksempel en rabattkupong etter noen timer etter at kunden kjøpte eller la handlekurven være forlatt.

Microsoft Dynamics

Hvis du vil integrere alt i Microsoft-systemet ditt, Dynamics er en utmerket CRM som integreres sømløst med Microsoft SharePoint, Microsoft Outlook og Microsoft Office, og til og med Windows Mobile 10.

Unødvendig å si, alle fordelene med hvert av disse programmene for å håndtere kundeforhold. Det er en helt 'offline' CRM.

Highrise

A CRM fokuserte på salgsgenerering mer enn et enkelt forhold til kunder, og har forskjellige løsninger for hvert nivå av kunder, ikke en for alle typer virksomheter. Hovedfordelen er at den utfyller tjenesten med den allerede sterkt anbefalte og velkjente Basecamp-prosjektlederen, så hvis du kombinerer begge deler, har du et imponerende økosystem.

Net Suite

Det er et skyalternativ som er fokusert på bedrifter med høyt budsjett og ønsket om å styrke eller skape et sterkt skybasert forretningssystem. NetSuite er mer enn en CRM- Du kan håndtere alt i det: varelager, e-handelsaktiviteter, innkjøpsordrer og menneskelige ressurser.

Gullgruve

Er en av de mest gamle menn i CRM-verdenen og til tross for dette har den et stort antall følgere. Det er en installerbar programvare, sammenlignet med alle de vi har nevnt, og den er fokusert på grupper på 5-25 brukere. Den integreres sømløst med Outlook og QuickBooks.

Clevertim

Ønsker du å få kontaktinformasjonen din raskt? Dette er hva Clevertim gjør, og det er spesialiteten: den viser et kort sammendrag av kontaktinformasjonen til høyre på skjermen, så hvis du trenger spesifikk informasjon, finner du den enkelt og veldig raskt.

Du kan filtrere kundene dine etter navn, sted og hvilket som helst filter du kan tenke deg, og utføre oppgaver fra det, og være i stand til å lage mer fokuserte markedsføringskampanjer.

vtiger

vtiger utfører en typisk styring av en kontaktsentrert CRM, men den inkluderer også en kombinert e-postboks for bedre kommunikasjon. Avhengig av planen, kan du ha et støttesystem for å svare på e-postmeldinger til kundene dine og bygge dokumentasjon for produktet eller tjenesten din.

I tillegg har den et prosjektledelsessystem for å bedre planlegge arbeidet og vite hvordan hver klients prosjekt er. Alt på ett sted, dette er den beste attraksjonen.

Kapsel

Capsule sporer og administrerer kunder, leverandører, media og til og med ansatte i bedriften din, stor eller liten. Capsule lar deg lage forskjellige kontaktlister Avhengig av prosjektet og dets betydning for din bedrift, er det noe som gir det en fordel, siden de fleste selskaper gir forskjellig betydning for forskjellige typer kunder.

Det lar deg se hvor lang tid det er siden du har engasjert med hver person, deres siste interaksjon, og det lar deg automatisere de viktigste oppgavene for å etablere relasjoner med kunder, leverandører og ansatte.

Løs360

Hver bedrift trenger forskjellig informasjon å spore, og bruker den på forskjellige måter, det er det Solve360 gjør. I tillegg lar den deg bruke egendefinerte felt, etiketter, aktivitetsmaler og andre ting for å tilpasse informasjonen din.

I tillegg integreres den perfekt med Google Apps, og viser informasjonen på Gmail-skjermen, noe som er ekstremt nyttig, siden du ikke trenger å gå noe annet sted for å få informasjonen. Også integreres med Google Sheets for tilpasset rapportering, uten å forlate Googles økosystem.

batchbok

Batchbook går utover klassisk CRM-integrasjon til sosiale medier og e-post- Fokuserer på sømløs integrering med Hootsuite, den største sosiale mediesjefen i dag. Du kan koble dine sosiale nettverk i Hootsuite og se CRM-dataene rett ved siden av dem.

nøtteskall

Nøtteskall er laget med tanke på produktivitet, ja, men også for å eliminere den kjedelige delen av CRM, og gir moro og personlighet til arbeidet. Du får verdifull informasjon fra sosiale nettverk, hovedsakelig Twitter.

A Utmerket CRM for fagpersoner i bransjen som gir en tjeneste til tredjeparter, og trekker ut detaljert informasjon fra hver kontakt og har verktøy for å spore potensielle kunder og rapporter om utførelsen av det utførte arbeidet, med et enkelt og vakkert grensesnitt.

Hvordan velge riktig CRM for virksomheten min?

Som du har sett, er det et bredt utvalg av løsninger for CRM-arbeidNår det gjelder pris, bruk og forskjellige mål, er nøkkelspørsmålet: Hvordan velge riktig CRM? Vi gir deg noen kriterier eller tips for deg å velge bedre:

1. Antall ansatte: Ikke bare øker prisen, men ledelsen er komplisert hvis du har flere, jo flere ansatte har ledelsen.
2. Målet med CRM: Som du har sett, har alle CRM forskjellige spesifikke funksjoner, noen er designet for å søke etter potensielle kunder, andre for å lukke salget med gamle kunder osv. Du må være tydelig på målet du leter etter i styringen av CRM.
3. Integrasjon til annen programvare: Vi har sett at noen integreres med Google Apps, andre med Hootsuite osv. Du må tenke på hvilket system du vil bruke informasjonen.
4. Spesielle funksjoner: Vi har sett hvordan hver CRM har egenskaper som andre ikke har, analyserer hver enkelt og bestemmer hvilke som gir størst fordeler for virksomheten din.
5. Prisen: Bestem hvor mye du vil / kan betale for programvaren, tenk på det når det gjelder kunde og per måned, siden det er slik CRM-priser blir normalt håndtert.