Een van de belangrijkste aspecten bij het maken van een e-commerce of elektronische handel, is weten welke klant u gaat hebben. Onder meer omdat een groot deel van de commerciële strategieën afhangt van deze belangrijke factor die u vanaf nu moet beoordelen. Het zal ook erg belangrijk zijn om erover te mediteren, zodat u een optimale relatie met uw klanten of gebruikers kunt onderhouden.

Aan de andere kant moet u uzelf de volgende vraag stellen: weet u wie uw echte klant werkelijk is? En als ik zeg dat je het weet, verwijzen we naar de focus van je profiel en hoe je dat kunt focusstrategieën om het te behouden​ Een van de meest relevante factoren om succesvol te zijn in een bedrijf of online winkel. Waar het erg belangrijk is om gegevens te verkrijgen over de mensen die onze producten, artikelen of diensten kopen. Om met meer succesgaranties te handelen.

Dit is een benadering waarop u zich moet concentreren voordat u een bedrijf met deze kenmerken start. Vooral als je dichtstbijzijnde doel is verkoop verhogen in een niet al te lange tijd. In ieder geval zul je heel verschillende klantprofielen aantreffen die ervoor zorgen dat je je acties op elk moment en in elke situatie kunt veranderen. Vergeet het vanaf nu niet als u vooruitgang wilt boeken in deze professionele activiteit.

Hoe is de e-commerceklant?

Volgens verschillende onderzoeken naar digitale consumptie zijn er enkele kenmerken die ze heel duidelijk definiëren. Dit zijn jonge mensen, met een gemiddelde koopkracht, stedelijk en die een zeer nauwe relatie onderhouden met consumptie in het algemeen. Met het detail dat ze nauw verbonden zijn met het uitvoeren van deze bewerkingen vanaf hun pc's, mobiele telefoons of andere technologische apparaten.

Binnen deze algemene context moet worden benadrukt dat deze mensen de afgelopen twee jaar enorm zijn gegroeid. Zoals vermeld in de laatste sectorrapporten die zijn uitgevoerd door marktonderzoeken. Waar wordt geconstateerd dat elektronische handel in Spanje in een paar jaar tijd is uitgegroeid van iets anekdotisch tot een krachtig alternatief voor de traditionele verkoop dankzij de niet te stoppen groei van het aantal verkopen.

Om deze trend te bekrachtigen, heeft de National Markets and Competition Commission (CNMC) berekend dat de De e-commerce omzet in ons land is gestegen van 2.823 miljoen euro naar 10.116 miljoen euro tussen het derde kwartaal van 2013 en dezelfde periode van 2018, wat neerkomt op een groei van 260% in vijf jaar. Zeer hoge percentages die ondernemers aanmoedigen om voor deze sector te kiezen in hun professionele activiteit.

Klantprofielen

Deze gebruikersklasse biedt een reeks kenmerken die in alle situaties zeer goed gedefinieerd zijn. Uitgaande van de volgende varianten die we hieronder gaan toelichten, zodat u vanaf nu duidelijker bent hoe u nu de verschillende commerciële strategieën die u ter beschikking heeft om op dit moment in de praktijk te brengen, moet aanpakken.

U moet eerst een foto maken van uw sociale en economische status. Waarbij duidelijk wordt dat het mensen zijn die geïntegreerd zijn in de tussenliggende sector 31 en 45 jaar met een middelhoog en middelhoog sociaaleconomisch niveau. Aan de andere kant draagt ​​58% van hen bij aan universitaire studies en wonen ze in stedelijke gebieden met meer dan 100.000 inwoners. Hoewel we hiervoor nog een reeks kenmerken moeten verzamelen die we u nu noemen.

Dit zijn gebruikers die nauw verbonden zijn met allerlei technologische apparaten. In die zin geven enkele van de nieuwste onderzoeken aan dat bijna een 45% van de consumenten ze hebben toegang tot digitale inhoud via mobiele telefoons. Terwijl 17% het via tablets doet.

Comfort

Een van de redenen waarom Spanjaarden online producten of diensten kopen, doet bijna 90% dit omdat het goedkoper en voor het gemak is. In het bijzonder de jongere segmenten van de bevolking die het meest waarschijnlijk zijn om dit soort commerciële activiteiten te ontwikkelen.

Aanbevelingen

Gebruikers vinden deze aanbevelingen erg handig omdat ze zijn gebaseerd op producten die passen bij hun voorkeuren. Zowel met betrekking tot andere consumenten als via hun informatie uit e-mails. Hoewel de uitgevoerde onderzoeken er ook op wijzen dat een andere van de belangrijkste redenen die ze hebben, is gebaseerd op de aanbeveling. Omdat het zo is, is het misschien het enige alternatief dat de consument op dat moment heeft.

Ze zoeken naar het beste aanbod

Aan de andere kant is het ook een vaste koper die geduldig wacht op de beste prijs, het beste aanbod en de beste koopvoorwaarden. Tot het punt dat u kiest voor de meest betaalbare prijzen of tarieven voor uw persoonlijk of gezinsbudget. Vanuit dit oogpunt bent u geen occasionele koper, maar baseert u uw beslissing op het monetaire element van de producten, diensten of artikelen waarnaar u op zoek bent in online winkels. Tot het punt dat iets minder dan 20% volgens brancherapporten als koopjesjagers kan worden beschouwd.

De menselijke factor

De meer persoonlijke connotaties hebben ook invloed op het profiel dat de gebruiker online of op internet aanmaakt. Met een reeks differentiaties waarmee op dit moment rekening moet worden gehouden. Het is niet verrassend dat het andere kenmerken biedt die hen onderscheiden van de traditionele gebruiker. Onder hen zijn de volgende psychologische variabelen:

• Dit is een persoon die hiervan op de hoogte is al het nieuws die worden gegenereerd in de consumentensector.
• Hij is erg ontvankelijk voor een groot deel van de commerciële aanbiedingen en promoties en in de meeste gevallen om uw wensen effectief te maken.
• Het zijn mensen die houden van vernieuw uw producten: kleding, sportuitrusting, technologische uitrusting, audio- en videokanalen of culturele hulpmiddelen.
• Zoon meer beïnvloedbaar aan de trends die zich in de modewereld afspelen en die daarom deze verwachtingen in consumptie via online aankopen concretiseren.
• Het is een trend in aankopen die bij gebruikers kan doordringen en die een zeer goed gedefinieerd profiel vormt dat in alle opzichten herkenbaar is.

Aan de andere kant mag niet worden vergeten dat deze mensen ervoor kiezen om meer of minder regelmatig te winkelen, en niet sporadisch of incidenteel. Tot op het punt dat ze elke maand vaste lasten hebben voor dit concept.

Röntgenfoto van het online kopersprofiel

Deze gebruikersklasse wijst op gemeenschappelijke noemers die al heel vroeg de aandacht trekken en dat het op dit moment handig is om gedetailleerd te worden. Zodat internetbedrijven voortaan een veel bredere informatiebron hebben dan tot nu toe. Zoals bijvoorbeeld met de volgende bijdragen die we u hieronder laten zien.

Jongeren die zijn ontwikkeld in het gebruik van technologische apparaten. Niet alleen mobiele telefoons, maar ook andere zoals tablets of randapparatuur van de volgende generatie.

Ze bieden meestal een koopkracht, ten minste de helft, wat hen in staat stelt veel van deze commerciële activiteiten uit te voeren met het primaire doel om aan de behoeften van de consument te voldoen: kleding kopen, cultureel materiaal kopen en genieten van alle aanbiedingen voor vrije tijd of amusement, waaronder enkele van de meest relevante.

Dit is een profiel dat duidelijk is urbano en dat ze over het algemeen middelbaar of hoger onderwijs hebben genoten en weten hoe ze toegang moeten krijgen tot de belangrijkste bronnen of financiële platforms.

Het zijn mensen die nauw verbonden zijn met advertentie-inhoud van waaruit ze hun referenties kunnen halen om hun aankopen of acquisities uit te voeren.

Vanuit zakelijk oogpunt met een klasse mensen onafhankelijker​ Ze weten wat ze willen en vooral het belangrijkste: de commerciële kanalen waar ze het nu kunnen krijgen.

De bron van communicatie is fundamenteel gebaseerd op de impact van nieuwe informatietechnologieën en vanuit dit oogpunt wordt hij sterk beïnvloed door deze zeer speciale media.

En om te eindigen, het kan niet worden gemist zijn mimiek met trends die de markten markeren en daardoor steeds meer geneigd zijn tot online- of internetaankopen.

U zult hebben vastgesteld dat het niet erg moeilijk is om deze mensen te identificeren en dat u zelfs marktonderzoeken naar hen kunt uitvoeren om hun voorkeuren te achterhalen op het gebied van sportkleding, boeken, computermateriaal en in het algemeen alle producten, diensten of artikelen die doe ermee online consumptie. Het geeft u meer informatie, zodat u hen kunt benaderen met voorstellen die beter zijn afgestemd op hun werkelijke wensen.

Op deze manier krijgt u een veel trouwere klant dan voorheen. Alsof je een veel meer geïndividualiseerd dossier hebt over hun rol in de consumentensector. Dat wil zeggen, het zal u helpen de relaties met uw klanten te verbeteren en bij uitbreiding zal de verkoop vanaf nu toenemen. Tot het punt dat u tot de conclusie komt dat het profiel van uw klanten of gebruikers belangrijker is dan u denkt.