Als je van sociale netwerken houdt, heb je vast wel eens van de term Communitymanager gehoord. Misschien heb je er zelfs nieuws over gelezen (de CM van de politie, de Netflix...). Maar weet u wat een Communitymanager doet?
In deze functie ben je verantwoordelijk voor het beheren en beheren van sociale netwerken van een bedrijf of merk op internet en dienen als brug tussen (potentiële) klanten en het merk. Maar wat zijn nu precies de functies? We leggen het je hieronder uit.
Communitymanager, een veelgevraagde carrière?
Een paar jaar geleden, toen Facebook en Twitter uitkwamen, was ook de functie van communitymanager geboren, of wat hetzelfde is, 'communitymanager'. Zijn taak was om berichten te publiceren die klanten tevreden stelden en die als brug dienden tussen fans en bedrijf.
Maar als je bedenkt dat het aantal sociale netwerken is toegenomen en er steeds nieuwe bij komen, valt niet te ontkennen dat de functies van een gemeenschap veel groter zijn dan je zou denken.
Is het een gevraagde positie? De waarheid is ja. Bedrijven kunnen niet alle netwerken beheren, en nog minder om in elk van hen verschillende berichten te plaatsen, of verschillende strategieën te maken, en dat maakt dat ze een expert nodig hebben. Maar soms is dit werk niet zo mooi als het lijkt en velen laten zich leiden door de resultaten om te weten of iemand werkt of niet.
Functies van een communitymanager
Als je jezelf wilt wijden aan het zijn van een communitymanager, of als het iets is dat je aandacht trekt, moet je weten dat de definitie ervan, die van het beheren van een community of sociale netwerken van een bedrijf, eigenlijk heel klein is in vergelijking met alles wat je moet doen. doen. Zullen we het er met je over hebben?
Leer elk sociaal netwerk grondig kennen
Dat betekent dat je alles moet weten over Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Youtube… of het bedrijf ze nu gebruikt of niet.
Niet alle bedrijven gebruiken alle sociale netwerken, maar als een professional moet hij ze kennen, zelfs de nieuwe. Dit omvat ook de veranderingen die kunnen optreden, algoritmen en andere.
En het is dat zijn doel bij het graven in hen niets anders is dan dat van pas de boodschap aan die het bedrijf op de verschillende sociale netwerken wil plaatsen. Nee, het is niet de moeite waard om op alle sociale netwerken hetzelfde te posten. Een echte gemeenschap zou verschillende strategieën moeten ontwikkelen.
Leer het bedrijf grondig kennen
Stel je voor dat je de schakel bent tussen een bedrijf en een community op Facebook. En je plaatst berichten, maar deze weerspiegelen niet echt het bedrijf, maar zijn meer algemeen.
Dit kan betekenen dat de persoon die verantwoordelijk is voor de netwerken het bedrijf niet goed kent; maakt er geen deel van uit, of is er niet bij betrokken.
Wat bedoelen we hiermee? Welnu, naast het kennen van de netwerken, is het belangrijk om het goed te kennen als je een bedrijf gaat leiden. Weet wat je missie, visie en je verleden, heden en toekomst zijn. Voel je er zelfs onderdeel van. Alleen dan kun je in woord en beeld uitdrukken wat dat bedrijf betekent.
Hierbij gaat het niet alleen om het verkrijgen van zoveel mogelijk informatie van het bedrijf, maar ook om: weten wat de kansen, bedreigingen, sterke en zwakke punten zijn om alle aspecten als geheel te verbeteren.
Beheer de gemeenschap
Met community bedoelen we sociale netwerken. Op elke site is er een manier om de boodschap van het bedrijf uit te drukken. Met andere woorden, het bericht dat op Instagram wordt verzonden, is niet hetzelfde als op TikTok, of op Facebook en Twitter. Daarvoor ook Je moet aandacht hebben voor de verschillende profielen, vragen en opmerkingen beantwoorden en met elke situatie omgaan, positief of negatief.
Je moet in gedachten houden dat het een fundamentele pijler wordt en dat het het "zichtbare gezicht" van het bedrijf is, daarom moet je er alles van weten om het door te geven aan de volgers.
Een boekingsschema maken
Dacht je dat een communitymanager achter de computer zit en zich afvraagt wat hij die dag gaat delen? Niet veel minder. Eigenlijk heeft een goede professional een kalender, normaal maandelijks, anderen om de drie maanden, waarin ze alle publicaties opstellen die zullen worden gemaakt.
Op deze manier kunnen ze worden geanticipeerd. Natuurlijk ook je moet wat ruimte overlaten voor last-minute wijzigingen, wat kan.
Berichten voorbereiden voor elk sociaal netwerk
Wat gewoonlijk "kopiëren" wordt genoemd. En het is dat Deze berichten moeten verschillend zijn, afhankelijk van het sociale netwerk waar ze worden gepubliceerd..
Bovendien moet het vergezeld gaan van een afbeelding of een video, en de richtlijnen om ze te maken moeten worden gegeven door deze persoon die de volgers het beste kent en u zult weten wat het beste werkt en wat niet in elk sociaal netwerk.
En ja, dat betekent dat je voor elk sociaal netwerk een bericht moet maken, hoewel in de overgrote meerderheid van bedrijven en sociale netwerken de berichten op alle netwerken worden herhaald (iets dat al gezegd is dat het niet goed is omdat het lijkt alsof je alle volgers hetzelfde behandelt).
crisissen beheren
In dit geval verwijzen we naar situaties die het imago van het bedrijf kunnen schaden. Het is belangrijk dat het de gemeenschap is, vooral als ze zijn gegenereerd door sociale netwerken, degene die probeer een oplossing te geven, om positief te kunnen zijn, met de persoon om te voorkomen dat de naam van het bedrijf "vies" wordt.
Hiervoor je moet veel controle hebben bij het communiceren met die persoon en probeer een oplossing te vinden die voor beide gevallen goed is.
Monitoring en meting van publicaties
En het is noodzakelijk om er rekening mee te houden dat de publicaties, evenals loterijen, enquêtes, enz. ze zijn ergens voor gemaakt. Je moet weten wat de meest relevante inhoud is, wat de gebruiker het meest interesseerts, waar ze zich het meest op hun gemak voelen, enz., om te weten welke resultaten hun publicaties bieden en of er wijzigingen moeten worden aangebracht of niet.
Natuurlijk kun je uit deze monitoring de conversie van gebruikers naar klanten halen, een gegeven dat ook erg belangrijk is om te weten wat het succespercentage is in termen van publicaties.
Afhankelijk van de functie kunnen er meer of minder taken zijn, maar grofweg weet je al wat een Communitymanager doet. Durf jij je ervoor in te zetten?