Wat voice commerce vertegenwoordigt voor online commerce is veel meer dan u zich vanaf het begin kunt voorstellen. Het is niet verrassend dat het een voice-commerceproces is dat zich richt op verkoop via de middelen van spraakgebruik die worden geboden door mobiele apparaten. En van waaruit we veel zakelijke kansen kunnen hebben in digitale handel.
Aan de andere kant moet er ook rekening mee worden gehouden dat voice commerce of voice commerce een van die mogelijkheden is waarbij een gebruiker een gesproken zoekopdracht uitvoert, hetzij via de telefoon, hetzij met een virtuele assistent, om een online aankoop te doen . Een zeer innovatief model zijn en dat zal vanaf nu op een bepaalde manier een revolutie teweegbrengen in de online handel.
Of dat u het vanaf nu een beetje beter begrijpt. Het vormt een moderne strategie die u van dienst zal zijn, zodat u via dit zeer speciale spraaksysteem de kans krijgt om in contact te komen met wat het werkelijk is. een afleiding van transactionele activiteiten gekenmerkt door het gebruik van de uit te voeren stem. Zoals u zult zien, is het een substantieel verschil met andere modellen met vergelijkbare kenmerken. Maar vanaf nu zullen we u een beetje beter leren, zodat u weet waaruit het bestaat en hoe u betere prestaties kunt krijgen in de toepassing ervan in uw bedrijf of online winkel. Het is niet verrassend dat er gelukkig tientallen manieren zijn om meer online te verkopen, waarvan er vele op de een of andere manier kunnen worden geïmplementeerd, zoals u vanaf dit moment zult zien.
Wat is voice commerce of voice commerce?
Voice commerce maakt gebruik van spraakherkenningstechnologie om de afhankelijkheid van eindgebruikers van hardware (zoals muis en toetsenbord) te verminderen, waardoor ze spraakopdrachten kunnen gebruiken om online producten te zoeken en te kopen. Om voice commerce te gebruiken, heb je alleen een spraakgestuurd apparaat en een stemassistent nodig.
Maar wanneer kwam voice trading tot stand? Welnu, spraakherkenningstechnologie dateert van 1961, toen IBM-ingenieur William C. Dersch het eerste spraakherkenningssysteem in de geschiedenis creëerde, de "Shoebox" genaamd. Het herkende 16 gesproken woorden, maar werd destijds alleen gebruikt om wiskundige problemen te berekenen. Het was echter de eerste stap in de wereld van spraaktechnologie. In 2011 werd de spraakassistent Siri beschikbaar gesteld voor iPhones en in 2012 lanceerde Android zijn eigen spraakassistent.
Hoewel spraaktechnologie en spraakassistenten geen recente innovaties zijn, is de adoptie van spraakhandel nog relatief nieuw. Consumenten beginnen net regelmatig spraakopdrachten te gebruiken om online te zoeken en te winkelen, en sommigen aarzelen nog steeds terwijl ze wachten om de wateren van de handsfree benadering van e-commerce te testen.
In de afgelopen 5 jaar is er een enorme toename geweest in spraakapparaten zoals de Amazon Echo en Google Home, wat heeft geleid tot een parallelle sprong bij consumenten die voice-commerce willen proberen. Naarmate er meer spraakapparaten op de markt verschijnen, zal deze trend waarschijnlijk in een stroomversnelling blijven.
Hoe werkt voice trading?
Voice trading is bedoeld en is eenvoudig uit te voeren. Vanuit het oogpunt van de consument heeft u alleen uw stem nodig. Dan heb je de technologie nodig om het voor elkaar te krijgen. Hier zijn de vier vereisten die fundamenteel zijn voor de juiste toepassing
- Je hebt een apparaat nodig met een stemassistent; Dit kan een smartphone zijn of soortgelijke spraakgestuurde apparaten (zoals Amazon Echo of Google Home).
- Je moet een commando zeggen om het apparaat uit de slaapstand te halen, zoals 'Hé Siri'.
- U moet een triggerwoord gebruiken (meestal een werkwoord of een actie). Als u bijvoorbeeld het commando "Siri, bestel product XYZ" zegt, zou "bestellen" het sleutelwoord zijn.
- U dient zich bewust te zijn van uw tonen en verbuigingen, aangezien uw apparaat zal herkennen wat u hebt vastgelegd en zal herkennen dat het uw unieke stem is, en zal proberen te vermijden dat u de opdracht plaatst voor een vermoedelijk "onbekende" stem.
Wat zijn de voordelen van voice trading?
Spraakgestuurde apparaten worden voor verschillende doeleinden gebruikt, zoals het luisteren naar muziek, het controleren van de temperatuur, het online zoeken naar informatie en het uitvoeren van alledaagse bezigheden zoals eten bestellen en online winkelen. Omdat commercie zo'n enorme kans biedt voor spraaktechnologie, hebben veel bedrijven al gebruik gemaakt van voice commerce om de online ervaring van hun klanten te verbeteren. De belangrijkste voordelen zijn:
gemak
Het grootste voordeel van voice trading is hoe gemakkelijk het te gebruiken is. Het enige wat je nodig hebt om het te activeren, is een apparaat met een stemassistent en je eigen stem. Het stelt consumenten in staat om te winkelen tijdens het koken, multitasken of zelfs autorijden. Online producten kopen is nog nooit zo eenvoudig geweest met handsfree voice-handelen.
Beschikbaarheid op elk moment van de dag
Consumenten kunnen 24 uur per dag, 7 dagen per week winkelen met behulp van voice commerce, net als in elke winkel op internet, maar dankzij spraaktechnologie kunnen ze dit ook gemakkelijker en sneller doen, zonder een langdurig proces, navigatie en aankoop.
Koopsnelheid
Met voice commerce hoeft een klant niet in te loggen of zijn persoonlijke gegevens in de webwinkel van een bedrijf in te vullen om een product online te kopen - kostbare tijd wordt bespaard en het gemak wordt gemaximaliseerd.
Personalisatie van winkelervaringen
Omdat voice commerce zo gemakkelijk te gebruiken is, hebben mensen de neiging om meer met hun apparaten te communiceren. Apparaten kunnen dan meer gegevens van hun eigenaren verzamelen en deze gegevens gebruiken om hun klantervaring te personaliseren. Bedrijven die informatie verzamelen over consumentengedrag, voorkeuren en historische gegevens, kunnen krachtige producten en marketingstrategieën ontwikkelen om beter te presteren dan de concurrentie, terwijl ze hun klanten bij elke aankoop blij maken.
Wat zijn de uitdagingen van voice commerce vandaag?
Taalbeperkingen
Elke menselijke stem is uniek en computers kunnen moeite hebben om accenten en intonaties te begrijpen.
Ontwikkelaars moeten taalkenmerken voortdurend verbeteren om deze uitdaging het hoofd te bieden. Engels is momenteel de meest ontwikkelde en erkende taal in spraaktechnologie, maar Amazon is begonnen met het verkopen van Echo-apparaten aan meer dan 80 landen, dus de taalontwikkeling moet worden verbeterd om aan de laatste vraag te voldoen.
Maak interacties 'menselijker'
Naast taalbarrières hebben stemprogramma's ook moeite om interacties met stemassistenten intuïtiever en natuurlijker te laten aanvoelen, zoals die tussen twee mensen. Het oplossen van dit probleem kan het vertrouwen van de consument in spraaktechnologie beïnvloeden en een groter gebruik over de hele wereld stimuleren.
Kennistekort
Er is een gebrek aan informatie over de mogelijkheden van stemassistenten, en veel consumenten kopen of gebruiken geen spraakassistenten omdat ze vinden dat ze weinig of geen kennis hebben van wat een spraakassistent kan doen, hoe deze moet worden gebruikt of dat er risico's zijn betrokken. op
Hoe ziet de toekomst van voice-commerce eruit?
Voice commerce heeft de potentie om een gamechanger te zijn voor B2C en B2B e-commerce, zodra acceptatiebarrières zijn overwonnen. Volgens Google wordt 20% van alle zoekopdrachten al gedaan via spraakopdrachten. Momenteel vertegenwoordigt het gebruikersbestand van spraaktechnologie alleen al in de VS 42,7% van de bevolking. Econsultancy voorspelt dat in 2020 voice commerce de helft van alle online zoekopdrachten zal uitmaken. Er wordt zelfs verwacht dat het een onderdeel wordt van de fysieke winkelervaring, waardoor mensen online en in winkels naar dingen kunnen zoeken, op dezelfde manier als met een winkelbediende.
De kans voor B2B-bedrijven
Voor B2B-bedrijven is voice commerce een geweldige kans om niet alleen processen in magazijnen en kantoren te verbeteren, maar ook om je te onderscheiden van de concurrentie. B2B-bedrijven die baanbrekend zijn in de acceptatie van nieuwe technologieën zoals voice commerce, zullen hun B2B-klanten gedenkwaardige, eenvoudige en innovatieve online ervaringen kunnen bieden.
Terwijl spraaktechnologie evolueert, heeft het een impact op veel gebieden, waaronder e-commerce. In dit artikel zullen we ook nader bekijken hoe spraakgestuurd zoeken online winkelen verandert, wat voice-commerce is en waarom het de potentie heeft om het volgende grote ding in e-commerce te worden. Ze zullen zien dat spraakherkenningstechnologie de manier waarop we online winkelen al verandert.
Spraakhandel is een technologie die een alternatief biedt voor het gebruik van het toetsenbord en de muis om online producten te bestellen en te kopen. Het enige dat de klant nodig heeft om online iets te zoeken en te kopen met spraakopdrachten, is een virtuele assistent zoals Google Assistant of Amazon Alexa - en natuurlijk een stem. Spraakhandel beperkt zich niet tot het vinden van het product zelf, maar ook tot het bestellen en kopen ervan.
Met behulp van voice commerce wordt het afronden van een aankoop sneller en kan dit op elk moment van de dag worden gedaan, zelfs tijdens het douchen, als je assistent ze kan horen. Volgens een rapport over de acceptatie van voice shopping door consumenten zijn de belangrijkste redenen waarom consumenten van voice shopping houden:
Het is handsfree
Het is mogelijk om het te doen terwijl u andere dingen doet
Het is sneller om antwoorden en resultaten te krijgen.
Als u een detailhandelaar bent en u zich niet voorbereidt op deze belangrijke e-commercetrend naar v-commerce, dan bent u er niet.
Hoe gebruik je voice trading?
Om online te winkelen met spraaktechnologie, hebben klanten een mobiel apparaat of slimme luidspreker en een virtuele assistent nodig. De populairste merken slimme luidsprekers die spraakgestuurde virtuele assistenten gebruiken, zijn Amazon Echo (mogelijk gemaakt door Alexa) en Google Home (mogelijk gemaakt door Google Assistant).
Stemgestuurde slimme assistenten worden voor verschillende doeleinden gebruikt: luisteren naar elk type muziek, zoeken naar specifieke informatie over een onderwerp, een domotica-functie uitvoeren en zelfs eten bestellen. Laten we eens kijken hoe virtuele assistenten worden gebruikt voor online voice-shopping.
In het geval van Amazon kunnen klanten een Alexa-apparaat gebruiken om met hun stem Amazon-producten te zoeken, bestellen en kopen. Het woord "Alexa" activeert het apparaat. Een klant zegt bijvoorbeeld "Alexa, bestel" en de naam van het product dat ze willen kopen. Alexa controleert de opgeslagen aankoopgeschiedenis van een koper en stelt producten voor op basis van eerdere gegevens. Als de gegevens uit het verleden geen eerdere bestellingen zoals de huidige laten zien, stelt Alexa eerst "Amazon Choice" -producten voor. Alexa maakt de prijs van het product bekend en vraagt of de koper het product wil kopen. Zo ja, dan plaatst Alexa de bestelling; als het antwoord nee is, kan Alexa andere opties voorstellen.
Andere toepassingen in spraakhandel
Kunstmatige intelligentie heeft de kracht om alles wat op afstand dom is, om te zetten in een intelligent object! Ja, AI doet dit al geruime tijd en met de opkomst van stemassistenten is het spannender geworden. Bedrijven over de hele wereld hebben het belang van "Voice Commerce" ingezien.
Het begon allemaal met de spraak-naar-tekst-technologie ontwikkeld door Google. "Google Voice Search" is vrijgegeven voor iPhones, deze geavanceerde applicatie gebruikte datacenters om gemakkelijk gegevens te berekenen en te kunnen analyseren, dit is eigenlijk een goed voorbeeld van menselijke spraak.
Spraakassistenten is een brede term en verwijst naar gespreksagenten die verschillende taken uitvoeren voor een individu of een gebruiker, of ze nu functioneel of sociaal van aard zijn, de spraakopdracht en de context van het verzoek interpreteren. De softwarefundament van dergelijke slimme objecten bestaat uit een combinatie van AI-technologieën zoals automatische spraakherkenning (ASR), tekst-naar-spraaksynthese (TTS), natuurlijk taalgebruik (NLU), om op het natuurlijke niveau van het gesprek met gebruikers.
Deze categorie van Internet of Things (IoT) -apparaten is bekend onder verschillende namen, waaronder: slimme luidspreker, AI-assistent, slimme persoonlijke assistent, digitale persoonlijke assistent, spraakgestuurde slimme assistent, spraakgestuurde slimme assistent) en gespreksagent. Al deze apparaten worden actief op de markt gebruikt en worden nu uitgebuit om consumenten producten te laten kopen die op hun platforms worden gepromoot.
Bijstand aan kopers:
Volgens een van de recente onderzoeken worden meer dan 3.250 miljard digitale spraakassistenten gebruikt in deze digitale wereld en naar schatting zal het tegen het jaar 2023 8.000 miljard eenheden bereiken, wat meer is dan de totale bevolking van de aarde op dit moment. . Als je alleen naar de cijfers voor de Verenigde Staten kijkt, zijn er bijna 111,8 miljoen gebruikers van digitale spraakassistenten met een gemiddeld gebruik van één keer per maand.
Spraakassistenten kunnen verschillende vormen aannemen, zoals op een mobiel apparaat of een Bluetooth-luidspreker zoals "Alexa" of embedded softwareagenten zoals "Cortana" of "Catalina" op smartphones en computers.
De meest populaire spraakassistentfuncties waartoe gebruikers toegang hebben, zijn het afspelen van muziek, het bedienen van slimme apparaten, het verstrekken van weersinformatie, het beantwoorden van algemene kennisvragen en het instellen van alarmen.
Maar met de recente vooruitgang op het gebied van kunstmatige intelligentie en machine learning-technologieën, is het gebruik van stemassistenten voor zakelijk gebruik toegenomen. Tegenwoordig worden digitale assistenten gezien als een nieuw aanspreekpunt dat nieuwe vormen van interactie tussen consumenten en merken mogelijk maakt.
Voice trading helpt zijn gebruikers om online te bestellen met behulp van stemassistenten. Het aantal consumenten dat slimme luidsprekers gebruikt voor hun aankopen neemt snel toe, en het percentage shoppers dat virtuele assistenten gebruikt, is niet beperkt tot één productcategorie, maar varieert over een breed scala aan producten. Statistisch gezien heeft ongeveer 21% van de Amerikaanse eigenaren van slimme luidsprekers muziek of films gekocht en 8% huishoudelijke artikelen.