De sociale handel is die tak van elektronische handel die de tools beschikbaar op verschillende sociale netwerken om een goede online winkelervaring te creëren. Een van deze tools is het gemak en de snelheid waarmee we kunnen communiceren met klanten.
Dankzij deze online platforms kunnen we een feedbackniveau dat het voorheen niet mogelijk was om twijfels op te lossen of interactief commentaar te ontvangen.
Om hiervan te profiteren, kunnen we deze drie eenvoudige stappen volgen:
Opgemerkt worden
Sociale netwerken hebben opties waarmee uw publicaties tegen zeer lage kosten zichtbaar zijn voor potentiële consumenten. Interactieve dynamiek is eenvoudig uit te voeren en kan humor of sociale trends bevatten die de aandacht van uw publiek trekken.
Luister naar je consument
Zodra u de aandacht van uw doelmarkt heeft, analyseert u de dingen die zij over u zeggen. Houd er rekening mee dat u positieve en negatieve meningen zult vinden en het is belangrijk om met beide rekening te houden zodat u een groter aantal tevreden klanten kunt bereiken.
Jezelf opnieuw uitvinden.
Nu weet je wat ze van je denken. Verbeter de positieve punten en verander de negatieven. U zult altijd een manier vinden om uw product aan te passen om meer mensen te bereiken, en door deze veranderingen kunt u zelfs manieren vinden om de kosten te verlagen of de kwaliteit van onze producten te verbeteren.
De voordelen van een klantenserviceteam zijn divers. Deze tools geven ons de mogelijkheid om te luisteren naar wat onze klanten over ons denken. Dat moeten we niet vergeten huidige klant is veel veeleisender en u bent gewend om onmiddellijk antwoord te krijgen.
Op deze manier vinden we verschillende manieren om vragen, suggesties of behoeften te beantwoorden die onze klanten hebben en deze zo in de praktijk brengen om ons product en de relatie die we hebben met onze consumenten te verbeteren.
uitstekende post!