Wel eens van relatiemarketing gehoord? Zoals u weet, veranderen internetmarketingstrategieën voortdurend en dat betekent vaak dat u zich bewust moet zijn van wat er komt en verandert. In dit geval is de relationele marketing Het is een evolutie van het traditionele, maar nog steeds begrijpen niet veel mensen het, laat staan dat ze het toepassen.
Daarom willen we u deze keer helpen het concept te begrijpen, wat het onderscheidt van het traditionele, waar het voor dient en welke voordelen het heeft. Daarnaast leer je het toe te passen in je bedrijf. Kunnen we aan het werk?
Wat is relationele marketing?
Relatiemarketing wordt ook wel relatiemarketing genoemd. Het omvat een reeks strategieën en methoden waarvan de resultaten op lange termijn worden behaald. De doel van deze marketing is om klantenloyaliteit op te bouwen, waardoor het aantal aankopen van klanten toeneemt en niet alleen het bedrijf, maar ook de klant zelf profiteert. Hiervoor zijn vertrouwen en toegevoegde waarde twee zeer belangrijke pijlers.
In dit geval is relatiemarketing vooral gebaseerd op de klant en niet op het product, daarom zijn de strategieën die worden uitgevoerd gericht op het bieden van persoonlijke aandacht aan klanten. En het is niet gebaseerd op het overtuigen van u om de producten te verkopen, maar om u van dienst te zijn op een manier die erop vertrouwt dat elke aankoop die u in de winkel doet, kwaliteit zal opleveren.
Verschillen tussen relatiemarketing en traditionele marketing
Relatiemarketing zou kunnen worden opgevat als een evolutie van traditionele marketing, maar wat onderscheidt de twee? In dit geval gaat het niet meer alleen om het feit dat relatiemarketing zich richt op de klant en traditionele marketing op het product, maar gaat het verder:
- Communicatie. Terwijl de traditionele een breed publiek probeert te bereiken door een bericht te creëren dat een groter aantal kan bereiken, is het in het geval van relationeel gebaseerd op individuele en gepersonaliseerde gesprekken, waarbij prioriteit wordt gegeven aan de klanten zelf.
- Strategieën. In tegenstelling tot traditionele marketing, die kortetermijnstrategieën maakt, is relationele marketing voor de lange termijn, omdat het probeert klantenloyaliteit op te bouwen.
- Einddoel. We hebben eerder opgemerkt dat het doel van relatiemarketing gericht is op de klant. Maar daarvoor heeft hij dat doel niet op korte termijn nodig, maar op lange termijn, en hij wil niet verkopen, maar relaties versterken.
Welke doelen heb je?
In het algemeen doelstellingen van relatiemarketing zijn:
- Werk aan de relatie met de klant. Dit houdt in dat u de klant kent, zijn behoeften kent en wat u voor hem kunt doen.
- Stel een reeks strategieën op gebaseerd op klantenservice, en niet zozeer op het product.
- Om de klant tevreden te stellen.
Voordelen van het gebruik van relatiemarketing
Relatiemarketing is booming. Nu richten bedrijven zich niet zozeer op het snel verkopen van verkopen, maar op klanten die hen kennen, bij hen blijven en hen zo beter van dienst zijn. Het is net als de telefoonmaatschappijen. Hoewel de tarieven die ze hebben voor iedereen hetzelfde zijn, willen ze proberen de klant tevreden te stellen en hiervoor bieden ze bonussen of aanbiedingen die hen kunnen helpen zo lang mogelijk te blijven. Welnu, in het geval van online winkels is het vergelijkbaar. En het is dat hiermee meerdere voordelen worden verkregen, zoals:
- De stijging van LTV. LTV is het acroniem waaronder Lifetime-waarde bekend staat, of wat hetzelfde is, waarde voor de tijdlijn. Het verwijst in feite naar het zo lang mogelijk houden van klanten, proberen waarde toe te voegen en de klant zich een persoon te laten voelen, en niet als een contractnummer.
- Zorg dat ze ambassadeurs worden. Als je een website hebt waar ze je goed behandelen, waar ze je verkopen op basis van je behoeften (en niet wat ze willen verkopen), en dat je ook het gevoel hebt dat ze om je geven, denk je dan niet dat je die site zult aanbevelen aan andere familie of vrienden? Met andere woorden, u krijgt loyale klanten die u ook bij anderen zullen aanbevelen.
- Je verlaagt de kosten. Geloof het of niet, maar de uitgaven aan marketing en reclame om andere klanten te bereiken, worden verminderd. In het begin mag je niet gaan, maar aangezien je trouwe klanten hebt hoef je niet meer te betalen om te adverteren of bekend te worden, je klanten zullen het al voor je weten.
- Blije klant, blij winkelen. Stel je voor dat je een winkel binnenloopt. Je gaat naar dingen kijken en ineens komt er een winkelbediende naar je toe met de vraag wat je zoekt. Je zult zeker antwoorden dat je kijkt, maar wat als die persoon niet beweegt en je constant volgt? Uiteindelijk verlaat je de winkel omdat je je niet op je gemak voelt. Welnu, dit gebeurt in de online wereld wanneer ze je verzadigen met producten die verband houden met de producten die je hebt gezien, of ze proberen je aanbiedingen te doen om te kopen. Als u zich in plaats daarvan concentreert op strategieën die u verbinden met de klant, denkt u dan niet dat ze meer tevreden zullen zijn om in de winkel te zijn en de producten te zien zonder het gevoel te hebben dat u wilt dat ze kopen?
Hoe u het op uw bedrijf toepast?
Binnen traditionele marketing zijn ze geïmplementeerd strategieën nadat de verkoop heeft plaatsgevonden, als een after-sales e-mail om te weten of je het leuk vond wat je hebt gekocht, of je tevreden bent met het product, enz.
Maar in het geval van relatiemarketing gaat het verder. Sommige technieken kunnen zijn:
- Het verzenden van e-mails na de verkoop voor het geval je iets hebt gekocht, maar ook een gelukkige verjaardag of een gelukkige verjaardag als klant.
- Het verzenden van video's met betrekking tot het product dat u hebt gekocht, zodat u alle functies ervan kent.
- Reacties op sociale netwerken. Bedrijven verwachten altijd dat klanten reageren op hun berichten; maar hier zou het niet zo zijn, maar integendeel. Plaats opmerkingen op de sociale netwerken van de persoon om een relatie met hen op te bouwen.
- Stuur je details. Een verrassing, iets waardoor je je geliefd voelt door het bedrijf.
- Onderscheidingen. Als kortingen of speciale acties om u uniek te laten voelen.
Nu is het jouw beurt om een relatiemarketingstrategie voor je bedrijf te bedenken. In het begin kost het misschien wat, maar het goede is dat je het kunt aanpassen op basis van wat je leert om het beste te vinden dat bij je past voor je online winkel (of voor je website in het algemeen).