Racc, Axa, Catalana Occidente en Rastreator.com zijn de digitale verzekeringsgemeenschappen met een grotere penetratie in het netwerk en dat zorgt voor meer loyaliteit, aldus het eerste rapport over de digitaal ecosysteem van verzekeringen opgericht door Acceso, een toonaangevend bedrijf in media en consumenteninformatie in Spanje en Latijns-Amerika. De studie analyseert de reikwijdte van de inhoud met betrekking tot verzekeringen in de sociale netwerken de positionering van de verschillende merken in de sector en de sleutels tot het realiseren van een succesvolle strategie in dit segment.
Het onderzoek tekent een kaart van een sector die door een diepte gaat transformación digital en waar verzekeringsmaatschappijen de uitdaging beginnen aan te gaan om in contact te komen met burgers via klantenservicekanalen en contentmarketing. De studie toont ook aan dat traditionele makelaars en bemiddelaars afvallen in het licht van nieuwe spelers die zichzelf willen positioneren, zoals comparatoren, en dat de toewijding aan bedrijven en hun diensten niet afhangt van de grootte van hun publiek: kleine gemeenschappen ontstaan met een engagement zoals die gemaakt door Seguros Bilbao, Previsión Sanitaria of Reale Seguros.
El verzekeringssector Het is een van degenen die op een meer diepgaande manier de veranderingen ervaren naar een markt waarin een directe dialoog met de consument cruciaal is, niet alleen om verbinding te kunnen maken met het merk, maar ook om zijn behoeften diepgaand te begrijpen en over te dragen aan zijn aanbod. Dit komt deels door het gewicht van de regelgeving en het traject dat verankerd is in een meer traditionele bedrijfsdynamiek. Hoewel het niet een van de sectoren is met de grootste aanwezigheid in de netwerken, groeit de activiteit van de verzekeringssector op dit gebied onstuitbaar
Digitaal ecosysteem van de verzekeringssector
Volgens studeren Toegang krijgen tot ecosysteem van gesprek in Spanje over de verzekeringssector is complex. Klanten en het grote publiek nemen de centrale kern in en, daarmee verbonden, is een netwerk waarin ze hun ruimte zoeken door het genereren van inhoudsbedrijven, stichtingen, makelaars, consultants, vergelijkers en sponsors.
In de bedrijven, de specifieke kanalen van klant zij spelen steeds meer een leidende rol bij het kanaliseren van toekomstige vraag en aanbod naar diensten. Bovendien vormen ze een kans om incidenten op te lossen en een waardevol hulpmiddel om kennis over klanten op te doen. Ze zijn op hun beurt erg nuttig om de impact van een mogelijke reputatiecrisis te minimaliseren. Merken zetten in op inhoudsstrategie als een as om waarde te genereren en meer solide, stabiele gemeenschappen te genereren met een grotere onderscheidende waarde.
Wat vergelijkers, de personalisatie van het aanbod leidt ertoe dat potentiële klanten een prominente rol aan de verzekeringsvergelijkers, vooral als ze gedetailleerde, volledige en onafhankelijke informatie bieden. Anderzijds spelen comparatoren een bemiddelende rol tussen bedrijven en klanten, als referentie.
Betreffende makelaars en agentenverliezen als bemiddelaars bekendheid in het licht van nieuwe informatie- en bedrijfskanalen. Sponsors, sociale actie-entiteiten en stichtingen bieden bedrijven een referentiële context van waarden en basisprincipes en geven relevantie aan de initiatieven die ze uitvoeren.
De media, zowel generalisten als specialisten, spelen een belangrijke rol bij het creëren van inhoud en onderhouden verschillende banden met potentiële klanten in de verschillende conversiefasen. De fora beïnvloeden de laatste fase van het contracteren van nieuwe diensten, vanwege de onafhankelijkheid die wordt verondersteld bij sommige van de geuite meningen.
De Acceso-studie brengt ook duidelijk het verschil tussen toehoorders en het bredere concept van verloving, waaronder onder meer de mate van betrokkenheid, loyaliteit en motivatie van gebruikers ten opzichte van het merk valt. Om deze reden is het essentieel om te begrijpen hoe het gesprek op internet is georganiseerd, waar de verschillende stadia van overweging en conversie van de cliënt worden gesmeed en wat de invloedspatronen in elk geval zijn. Door de interacties tussen de auteurs van een gemeenschap te meten, is het mogelijk om het vertrouwen en de affiniteit te bepalen die ze behouden, essentiële kwaliteiten om invloed over hen uit te breiden en merkwaarde te genereren.
Ken de gebruiker
De ontwikkeling van Web 2.0 heeft burgers toegestaan om mee te doen digitale gemeenschappen door affiniteit of gemeenschappelijke interesses. De waarde van deze gemeenschappen groeit exponentieel naarmate de omvang van hun leden toeneemt. Maar deze omvang wordt niet gemeten door een passieve affiniteit, maar door de interacties die de leden tonen door middel van concrete acties in relatie tot de inhoud die zij becommentariëren, delen, overwegen of goedkeuren. Living Communities is de eerste tool op de markt waarmee deze interacties kunnen worden geëvalueerd en gemeten, waardoor merken:
- Weet hoe het gesprek over een merk of een concept is gestructureerd, lokaliseer de verschillende doelgroepen en hun patronen van echte invloed Het biedt een strategische en globale visie op de organisatie van de sociale gemeenschap rond een merk, zijn sector en zijn interessegebieden.
- Definieer de sleutels tot de communicatie- en marketingstrategie die bij elk publiek moet worden gevolgd, door de berichten te optimaliseren om ze aan te passen aan de verschillende leefgemeenschappen in het bedrijf. Hiermee kunt u de actiehendels ontwerpen om het gesprek meer energie te geven dan het aantal volgers.
- Identificeer de belangrijkste influencers van de verschillende doelgroepen, de reikwijdte en mate van voorschrijven en het versterken van relaties met niet-loyalisten. Living Communities biedt een complete database van gekwalificeerde auteurs, gesegmenteerd op rollen en geprioriteerd om advertentiecampagnes op sociale media te kunnen implementeren, communicatieacties uit te voeren, uitnodigingen voor evenementen, enz., Te classificeren op basis van kwalitatieve aspecten (toon, link met andere merken , vermogen om eigen inhoud te genereren, mate van betrokkenheid, enz.).
Living Communities vertrouwt op zijn eigen technologie en methodologie, zodat merken kunnen profiteren van de mogelijkheden van al hun kanalen met een innovatieve benadering gericht op het kennen van het gedrag, de relaties en de gewoonten van consumenten. Het bedrijf maakt gebruik van algoritmen van Netwerkwetenschap (discipline gebaseerd op sociale relaties), om te begrijpen hoe de stakeholders merken en welke gemeenschappen ze eromheen vormen, evenals de patronen van informatie-verspreiding en de rol en invloed van elk van de gemeenschapsleden.