Bedrijfsconsulting, De adviesafdeling van Indra, heeft onlangs de studie gepresenteerd Strategische uitdagingen voor FMCG en Retail Deze studie is een praktische gids voor het aanpakken van de uitdagingen die hieruit voortvloeien consumententrends in de Spaanse samenleving. Een van deze trends is de opkomst van de digitale native. Om dit te doen, hebben de verantwoordelijken dit allemaal aan de consument gevraagd.
«De digital native zoekt vooral mobiliteit en gezamenlijke consumptie. Ze waarderen de prijs / waardevergelijking steeds meer », legt de senior manager van Indra Business Consulting en auteur van de studie, Cristóbal José Colón, uit die het belang van "Weten hoe je de waarde van producten aan dit type consument kunt overdragen".
Maar dit nieuwe type consument houdt ook rekening met aspecten als gemak, maar "Begrepen op alle gebieden", dat wil zeggen, als het gaat om het vinden van een product, het kiezen van betaalmethoden en zelfs het gebruiksgemak en het vervolgens delen met derden, zodat "Allerlei diensten met toegevoegde waarde kunnen u worden aangeboden."
Dit type klant zal bedrijven dwingen om een stap vooruit te gaan in zo'n competitieve markt en op zoek te gaan naar de "Differentieel element", aangezien het aantal digital natives binnen twintig jaar zal toenemen tot 20 procent en in twee decennia 56 procent zal bereiken.
In deze context wordt in de studie van de consultingafdeling van Indra Consulting gepostuleerd als iets dat nodig is om marketingstrategieën op digitaal gebied te versterken in de richting van de engagement (of toewijding) aan merken, de 'consumer journey' begrijpen en zo snel kunnen inspelen op de behoeften van de klant en ze zelfs kunnen verrassen.
«Onze aanbeveling is om 'engagement' te zoeken met de digitale klant, te beginnen bij de ontwikkeling van een nieuw marketingconcept, intelligent beheer van prijzen en promoties, het ontwikkelen van een organisatie- en servicemodel dat consistent is met de nieuwe vormen van communicatie met de consument, en alles ondersteund door een model van transversale innovatie dat differentiatie met de consument mogelijk maakt ", Columbus legt uit.
Hoe vaak winkelen consumenten online?
Volgens de studie Strategische uitdagingen voor FMCG en Retail, wordt opgemerkt dat 35% van de steekproef minstens één keer per maand koopt, gevolgd door 47% die één tot vier keer per jaar koopt. Alleen de overige 19% geeft toe nooit of slechts af en toe een dienst via het netwerk te hebben afgenomen.
Er is geen groot verschil tussen leeftijdssegmenten, maar de trend naarmate we dichter bij de jongere leeftijd komen, is om virtueel vaker te kopen.
Welke redenen motiveren mijn consument om online te kopen in plaats van naar de winkel te gaan?
De belangrijkste reden om online te kopen, zijn lagere prijzen of een goede promotie, gevolgd door de mogelijkheid om deze thuis te ontvangen. Ten derde: 4.2.2 Kopen Aanwezig zijn op het online kanaal is tegenwoordig een verplichting voor alle bedrijven. Zoals uitgelegd in de vorige paragraaf, is internet het toegangspunt dat de consument helpt bij het kiezen van een product of dienst.
Hoe vaak winkelen consumenten online?
Volgens de resultaten wordt opgemerkt dat 35% van de steekproef minstens één keer per maand koopt, gevolgd door 47% die één tot vier keer per jaar koopt. Alleen de overige 19% geeft toe nooit of slechts af en toe een dienst via het netwerk te hebben afgenomen. De meeste volwassenen beweren dat het hen helpt om vóór de aankoop te vergelijken met andere soortgelijke producten, er wordt opgemerkt dat de jongsten de mening van andere consumenten die al van de ervaring hebben genoten, onderzoeken om er zeker van te zijn dat het product dat ze kopen het product is dat ze kopen. juiste. Juist. Daarom is het belangrijk om aandacht te besteden aan het online medium, want net zoals het het product of de dienst kan bevoordelen, kan het "het merk vervuilen".
Wat waarderen degenen die naar de fysieke winkel blijven gaan?
Het kunnen zien, voelen en proeven van het product lijkt voor de meerderheid (88%) de belangrijkste factor, op de voet gevolgd door het ter plaatse kunnen ontvangen van het product zonder verzendkosten.
Het belang van mobiel bij online winkelen
Is het essentieel dat ik een website installeer die is aangepast aan mobiele telefoons? Of zelfs een extra app? Integendeel, is het internet voor de computer voldoende? Kortom, waar gebruiken consumenten mobiele telefoons voor tijdens het winkelen en waar denken ze dat ze in de toekomst van nut zullen zijn?
Momenteel zijn het zoeken naar informatie (22%), aanbiedingen en promoties (20%), zelfs voor andere doeleinden dan kopen (19%), de belangrijkste redenen om de gsm bij je te hebben tijdens het winkelen. De belangrijkste reactie van alle respondenten is echter dat ze het mobiele apparaat tegenwoordig niet gebruiken tijdens het winkelen, hoewel dit alleen bij 40% van de jongsten voorkomt tegen 70% van de oudste.
Ondanks alles lijkt het erop dat consumenten in de toekomst van gedachten zullen veranderen. Het mobiele apparaat zal voornamelijk worden gebruikt om informatie over het product te zoeken (39%), gevolgd door het zoeken naar promoties (38%). Het valt op dat vooral de jongsten verwachten dat er een applicatie is die hen tijdens het aankoopproces zal helpen, en dat digital natives hun mobiel om bijna elke reden zullen gebruiken.