Voorkom dat de winkelwagen wordt achtergelaten Het is een van de grootste uitdagingen voor veel online winkels, die hun inspanningen om omzet te genereren op het laatste moment verspillen.
Maar om te weten hoe u het verlaten van een winkelwagentje online kunt voorkomen, is het eerste dat u moet weten waarom klanten hun aankopen niet afronden.
Waarom verlaten gebruikers de winkelwagen?
Volgens de gegevens die het biedt Statista gebruikers verlaten de winkelwagen om verschillende redenen:
- 56% vanwege onverwachte bedtijd
- 37% omdat ik net aan het browsen was
- 36% omdat ze een betere prijs vonden
- 32% omdat de uiteindelijke prijs te duur is
- 26% besloot niet te kopen
- 25% omdat navigatie te moeilijk voor hen was
- 24% per ongeluk op de pagina
- 21% vanwege een te lang proces
- 18% voor buitensporige betalingsvalidaties
- 17% wegens wantrouwen jegens betalingszekerheid
- 16% omdat ze de verzendopties als ontoereikend beschouwden
- 15% vanwege overmatige laadtijd van de pagina
- 13% voor prijzen in vreemde valuta
- 11% omdat de betaling is geweigerd
Oplossingen om te voorkomen dat klanten de winkelwagen in uw online winkel verlaten
Gezien het bovenstaande is het gemakkelijk vast te stellen dat een groot deel van de achterlatingsredenen kan worden vermeden. Het marketingbureau Online marketing rebellen biedt een aantal oplossingen om deze uitval te voorkomen. Dit zijn er een paar.
Retargeting als een play-off-strategie
Retargeting is erg effectief om klanten terug te winnen. Door een e-mail te sturen, kunt u een cookie plaatsen op het IP-adres van de gebruiker, zodat u advertenties kunt zien die betrekking hebben op de producten waarin ze geïnteresseerd waren.
Voorkom extra kosten
Het elimineren van extra kosten is een effectieve oplossing om uitval te voorkomen. Verzendkosten en extra kosten belemmeren het betalingsproces. Als u geen andere keuze heeft dan ze op te nemen, meld ze dan zo vroeg mogelijk tijdens het afrekenproces.
Vereenvoudig het registratieproces
Als de gebruiker die iets van uw e-commerce wil kopen zich moet registreren om in te loggen, kan hij vertrekken vanwege de luiheid van het invullen van de informatie, vooral als hij dit moet doen voordat hij kan zien hoe zijn winkelwagentje eruitziet. Als uw bedrijfsmodel gebruikersregistratie vereist, is een goede optie om u te registreren via een account op sociale netwerken.
Check-out moet wendbaar zijn
Een afrekenproces kan niet teveel stappen bevatten. Daarom moet de betaling wendbaar en eenvoudig zijn. Idealiter duurt het 3-5 stappen.
Laat een voortgangsbalk zien
Vooruitgang stelt de gebruiker gerust. De gebruiker kan zich rustiger voelen als u aangeeft dat ze vorderen in hun betalingsproces. Ofwel via berichten of met een balk die het voortgangspercentage aangeeft.
De oproep tot actie moet duidelijk zijn
De oproep tot actie ze zijn ook nodig in de winkelwagen. Door de gebruiker te vertellen wat hij moet doen, kan hij op weg gaan om een aankoop te doen.
Bevat de mogelijkheid om de bestelling op te slaan
Een karretje wordt ook vaak gebruikt als verlanglijst. ^ Daarom helpt het opslaan van de bestelling om deze zo snel als gewenst op te halen en het afrekenen af te ronden.
Maakt gebruik van communicatiesystemen die de gebruiker pushen
Een interactieve navigatie is erg effectief voor de klant om de aankoop te doen. De formulieren zijn kil en onpersoonlijk, maar de korte berichten helpen om empathie te voelen: "Kom op, je bestelling is bijna onderweg" of "Een beetje meer informatie hier en de bestelling komt eraan." Het zijn korte en informele berichten die een aangenamere ervaring voor de gebruiker zullen creëren.
Het beperken van opties verhoogt de verkoop
Links op de winkelwagenpagina zijn geen goed idee. Als je de gebruiker afleidt of mee uit vraagt, zal je verlatingspercentage toenemen. Als u bijvoorbeeld gerelateerde producten toevoegt voordat de aankoop is afgerond, moet de gebruiker weggaan om andere opties te onderzoeken. Als u zich over de ene pagina en de andere verspreidt, loopt u uiteindelijk weg zonder iets te kopen.
Voeg afbeeldingen toe van de producten in de winkelwagen
Wanneer gebruikers producten aan de winkelwagen toevoegen, weten ze niet zeker of wat ze wilden, ook daadwerkelijk was opgenomen. Het toevoegen van een miniatuurafbeelding van het artikel biedt meer veiligheid voor de gebruiker. Creëer een meer visuele ervaring en je houdt de gebruiker actiever tijdens het aankoopproces.
Een klik om te kopen
Een grote boosdoener dat gebruikers sneller en sneller willen kopen, is Amazon: met zijn registratiesysteem kan de gebruiker met slechts één klik een product kopen; er is geen overleg of tijd om veel na te denken als dat artikel is wat je wilt. Als uw bedrijf geen gebruikersregistratie vereist, kunt u dit systeem niet implementeren.
Voorkom verrassingen
Elk soort onverwacht bericht verhoogt het verlatingspercentage. Een verrassing tijdens het aankoopproces is een groot probleem om de betaling af te ronden. De gebruiker is zenuwachtig omdat hij voor veel dingen moet zorgen: dat dit echt het product is dat hij wil, dat het afleveradres hetzelfde is of verschilt van het factuuradres, dat de bestelling net op tijd zal aankomen ... en tussen al dat lijden lijkt het een pop-up met een onverwacht bericht; een verzoek om een kortingsbon te implementeren, een onvolledig veld ... De gebruiker zal verzadigd vertrekken. Creëer dus geen onderbrekingen en laat de potentiële klant zich concentreren op het afronden van zijn aankoop.
Investeer in de snelheid van uw e-commerce
Als de site traag is, gaan klanten naar een andere website. Door uw site sneller te maken, wordt het verlatingspercentage verminderd, dus zorg ervoor dat uw aankooppagina de snelste is op de hele site.
Secure Socket Layers bieden gemoedsrust
Het gaat om het toevoegen van een SSL (Secure Sockets Layer) of beveiligde verbindingslaag waarvan is aangetoond dat deze het verlatingspercentage aanzienlijk vermindert. De gebruiker ziet door dit element versterkte beveiliging en voelt zich beschermd, daarom is het een goede en zeer winstgevende investering die het waard is om toe te voegen aan het ontwerp en de programmering van uw website.
Uw contactpersoon onderaan de pagina geeft vertrouwen
Meer elementen die helpen om het vertrouwen van de gebruiker te winnen: voeg een voettekst toe met het adres en de gegevens van uw bedrijf. Als je ziet dat er achter die website een fysiek adres is om contact op te nemen of om naar toe te gaan, kan dit een geweldig element zijn dat de gebruiker helpt om je website eerder te vertrouwen dan een ander.
Chat of telefoons versterken de betaalpagina
Hoe meer opties voor klantenondersteuning u aanbiedt, hoe meer verkopen u zult hebben. Een verwarrend aankoopproces of onwetende klanten kunnen ondersteuning krijgen bij persoonlijke aandacht, hetzij via een chat of via een telefoonlijn.
Creëer veel betalingsmogelijkheden
Beperk de betaling niet, als het nodig is om uw producten meer te laden, maar het aanbieden van veel mogelijkheden voor de aankoop, zal het verlatingspercentage helpen verminderen.
Bron - e-commerce nieuws