Livechat voor e-commerce, welke voordelen biedt dit?

Livechat is een webgebaseerde service, waarmee klanten in realtime kunnen communiceren of "chatten" met iemand van het bedrijf waarvan ze de pagina bezoeken. Ze worden meestal gebruikt als ondersteuningstoepassingen om onmiddellijke klantenondersteuning te bieden, beantwoord vragen en begeleid de gebruiker zelfs door het aankoopproces. Er zijn natuurlijk voordelen aan het gebruik van een live chat voor e-commerce, en dat is precies waar we het hierna met u over willen hebben.

Voordelen van livechat voor e-commerce

Er zijn talloze voordelen verbonden aan het gebruik van een live chat voor Ecommerce, die allemaal van grote waarde zijn voor de verkoop en natuurlijk voor de gebruikerservaring. Bijvoorbeeld:

Een live chat verhoogt de omzet en conversies

Dankzij het kunnen reageren op vragen of zorgen van klantenhelpt een livechat het aantal conversies en de verkoop van een e-commercesite te verhogen. Geschat wordt dat deze tool de conversies met 20% verhoogt.

Klanten die "chatten" zullen eerder kopen

Dit is een beste voordelen van een online chat voor e-commercesites, wat veel logica maakt, want afhankelijk van de respons die ze krijgen, kunnen ze onmiddellijk beslissen om de aankoop te doen, in plaats van degenen die deze functie niet gebruiken.

Verbeter de klanttevredenheid

Een groot deel van de klanten vindt dat a live chat is nuttig en helpt hen tijdens hun koopproces. In feite denken de meeste klanten dat alleen al door naar de chatknop te kijken en te weten dat deze tool beschikbaar is, het vertrouwen wekt.

Andere voordelen van online chat voor e-commerce

Naast dit alles mogen we niet vergeten dat a live chat verhoogt de effectiviteit van klantenservice, Bovendien verlaagt het de technische ondersteuningskosten, naast de statistieken en statistieken die worden gegenereerd, kunnen ze worden gebruikt om de interactie met bezoekers te verbeteren, om nog maar te zwijgen van het feit dat het een belangrijk concurrentievoordeel biedt voor de e-commerce-activiteiten.