De levenslange waarde van de klant Het is de verwachte en voorspelde geldwaarde die een klant kan genereren tijdens zijn relatie met een online winkel. In feite is het een voorspelling die de winstgevendheid van klanten meet.
Het Pareto-principe stelt dat voor veel evenementen ongeveer 80% van de effecten afkomstig is van 20% van de oorzaken. Als dit principe wordt toegepast op e-commerce, hebben we dat 80% van het inkomen kan worden toegerekend aan 20% van de klanten. Hoewel het waar is dat de exacte percentages misschien niet 80/20 zijn, is het een feit dat sommige klanten veel meer waard zijn dan andere.
Daarom het identificeren van die waardevolle klanten Het kan buitengewoon voordelig zijn voor e-commercebedrijven. Nu, rekening houdend met de waarde van de levensduur van de klant, kunt u de manier waarop u over de consumentenwerving.
In plaats van na te denken over hoe u een groot aantal klanten en hoe goedkoop het kan worden gedaan, de waarde van de tijd van de klant kan helpen bij het bepalen van de juiste manier om acquisitiekosten te optimaliseren voor maximale waarde in plaats van minimale kosten.
Onder een kostenreductiestrategie U denkt misschien dat de beste optie degene is die klanten met de laagste kosten leidt. De realiteit is dat de kosten van klantenwerving slechts de helft van de vergelijking zijn. Daar moet ook rekening mee worden gehouden Het levenslange inkomen van klanten van elk van de kanalen kan verschillen.
Bij het overwegen van niet alleen de acquisitie kosten, maar ook de waarde die de klant aan het bedrijf toevoegt, kan de acquisitiestrategie worden aangepast en betere resultaten opleveren voor minder geld.