Stel je voor dat je een online bedrijf hebt opgezet, een winkel waarin je al je illusies en je geld hebt gestopt, en dat je wilt dat ze veel van je kopen. Maar als we je vragen wie die ideale klant is, heb je niet veel idee en antwoord je in het algemeen dat iedereen. Dat betekent alleen dat u uw klantenkring niet heeft gedefinieerd, dat wil zeggen dat u niet weet hoe u een koperspersoon moet creëren.
El Buyer persona is zoiets als een weergave van wie uw ideale klant zou zijn, op wie ga je al je marketingstrategieën richten om hem te bereiken. Maar wat is precies de buyer persona? Hoe creëer je een buyer persona? En dienen ze echt om een verkoopstrategie te ontwikkelen? We willen hieronder met je praten over dit alles en nog veel meer.
Wat is een buyer persona
Voordat u weet hoe u een buyer persona kunt creëren, is het erg belangrijk om te weten waar we naar verwijzen met dit concept en het zo goed mogelijk te begrijpen. Een buyer persona is een "buyer persona", als we het rechtstreeks zouden vertalen.
Het is een karakterisering van wat we als een ideale klant voor ons zouden kunnen beschouwen. Met andere woorden, en volgens Hubspot zou het "een semi-fictieve weergave van uw ideale klant" zijn.
Omdat het belangrijk is? Stel je voor dat je een online speelgoedwinkel gaat openen. Uw klanten horen kinderen te zijn, maar is dat echt zo? Hoewel uw producten gericht zijn op de kleinste van het huis, is de waarheid dat uw koper niet de kinderen zijn, maar de ouders van die kinderen, die echt degenen zullen zijn die bij u kopen. Daarom kun je je bij het bepalen van een strategie niet baseren op het schrijven van 'voor kinderen' maar voor 'ouders'.
Dat model dat is gemaakt, is gemaakt door informatie over echte gebruikers, om te weten hoe ze zich gedragen met de producten die u te koop aanbiedt, of ze ze leuk vinden, zo niet, of het goed is om erop te wedden, enz. Eigenlijk is de informatie die u krijgt: demografische gegevens, persoonlijke situatie, houding ten opzichte van de aankoop, enz.
Waarom een koperspersoonlijkheid creëren
Nu u wat meer weet over dit concept, vraagt u zich misschien af waarom u het zou moeten maken. En hoewel het u niet duidelijk is of het echt goed is of niet, of hoe u het moet doen, is het belang van de koperpersoon aanwezig, en het is echt. Het helpt u niet alleen uw strategie te bepalen, maar het zorgt ervoor dat al uw inspanningen in de richting gaan van die doelgroep die u heeft, dat wil zeggen, die mogelijk meer geïnteresseerd is in wat u verkoopt.
Maar daarnaast krijgt u:
- Bied uw klanten voldoende inhoud. Het is niet hetzelfde dat je naar een jeugdpubliek gaat dan naar een volwassen of een senior.
- Definieer de stappen van uw relatie met klanten. In dit geval kunt u vaststellen hoe u die klant kunt aantrekken, overtuigen en behouden. En je doet het alleen als je "dezelfde taal spreekt". We verwijzen niet naar het feit dat u dezelfde taal spreekt, maar eerder dat u de behoeften van de klant begrijpt en dat u de oplossingen biedt voor datgene waarnaar ze op zoek zijn.
- U heeft de sleutels om te weten welke communicatiekanalen u moet gebruiken. Elke groep mensen is meestal meer op de een of andere plaats. Als u weet welke communicatiekanalen u moet gebruiken, kunt u geen tijd verspillen aan de kanalen die niet geschikt zijn, of dat uw beoogde klant er slechts minimaal is.
- Uw hele bedrijf zal zich richten op uw belangrijkste klant. Het betekent niet dat u niet aan andere klanten kunt verkopen; maar het is waar dat uw "grosso" dit zal zijn en daarom zal uw hele merk proberen in te leven in die persoon, die koper die zich identificeert met het merk (het is de beste manier om loyaliteit te bereiken).
Hoe u stap voor stap een buyer persona creëert
Hoewel het misschien onmogelijk lijkt, kan iedereen een buyer persona creëren. Om dit te doen, zijn er een aantal stappen waarmee u rekening moet houden, zodat het resultaat het meest geschikt is. Dit zijn:
Definieer de behoeften
Concreet praten we over wat de behoeften zijn die u heeft met betrekking tot uw klanten. Dat wil zeggen, wat moet u over hen weten? Het kan zijn dat u alleen hoeft te weten of ze ouders zijn, of ze alleenstaand of getrouwd zijn, hun leeftijd, enz. Hoewel het waar is dat hoe meer informatie, hoe beter, moet u zich ook alleen concentreren op die meest relevante gegevens.
En hoe kom je aan die gegevens? Welnu, hiervoor kunt u Stel een groep mensen samen met wie u uw nieuwe product kunt onderzoeken. Een andere optie is om de diensten in te huren van bedrijven die gegevensverzameling verzorgen en deze zo te verkrijgen op basis van uw doelstelling.
Een andere optie is om die informatie van uw eigen klanten te verzamelen. Op deze manier creëer je een database met de mogelijke gebruikers waarmee je bovendien loyaliteit zou kunnen opbouwen (want als ze je een keer hebben gekocht, zijn ze misschien geïnteresseerd in een andere).
Profileer uw koperspersoonlijkheid
Nu heb je alle informatie die je nodig hebt om je buyer persona te creëren. Maar het is "ruwe" informatie. Nu moet je de belangrijkste punten van die informatie echt kennen. Met andere woorden, we hebben het over het vaststellen wat de kenmerken zijn van die potentiële klant.
Bepaal uw sterke en zwakke punten
Als u eenmaal uw koperspersoonlijkheid heeft gedefinieerd, is het belangrijk om voor uw bedrijf te weten wat u goed hebt en wat u zondigt. Je moet vaststellen wat zijn de sterke punten van uw bedrijf en de zwakke punten, dat wil zeggen, die punten waarop u dingen moet veranderen zodat de klanten tevreden met je zijn.
Bepaal uw koperspersoonlijkheid
Nu hoef je alleen nog maar alle informatie samen te vatten die je nodig hebt om te voltooien. Er zijn veel sjablonen die u kunt gebruiken om u te helpen zien wat echt belangrijk voor u is, dus als u het nog nooit eerder heeft gedaan, kunt u er de eerste paar keer gebruik van maken.
Maar onthoud, de buyer persona is niet iets "stabiels" maar veranderend. Er zullen momenten zijn dat u dit concept moet variëren of herwerken om u aan te passen aan de veranderingen die zich voordoen. In feite kan het zelfs zo zijn dat u een koperspersoonlijkheid vestigt en er een nieuwe, krachtigere groep in uw bedrijf verschijnt, dus u zult uw strategie opnieuw moeten toepassen om u te concentreren op degene die u de meeste voordelen kan opleveren.