Klantprofielen in e-commerce

Niet alle klanten of gebruikers zijn hetzelfde of van dezelfde aard, en vooral als er over klanten in de elektronische handel wordt gesproken. Tot het punt dat ze substantieel verschillende constanten bijdragen. En dat er in alle gevallen rekening mee moet worden gehouden bij het uitwerken van een gestroomlijnde en uitgebalanceerde marketingstrategie voor de belangen van ondernemers in de digitale sector.

Vanuit deze algemene benadering gaan we alle profielen analyseren bij de klanten in elektronische handel die u vanaf nu kunt vinden. Om het meer gunstige prestaties voor de professionele activiteit die u momenteel vertegenwoordigt. Hoewel ze uit verschillende systemen kunnen worden gehaald om de verkoop van uw producten, diensten of item te verbeteren

Omdat het hebben van deze informatie u in feite zeer krachtige informatie kan geven om uw bedrijfsmodel te ontwikkelen. Niet alleen voor de commercialisering van al uw producten, maar ook voor de onderhoud van de logistiek van het digitale bedrijf​ In die zin is er niets beters dan u hieronder enkele van de meest relevante profielen te laten zien die klanten in elektronische handel kunnen presenteren.

Klanten in e-commerce: incidentele profielen

Incidentele of incidentele klanten zijn degenen die hun u winkelt af en toe online​ Dat wil zeggen, wanneer ze een product nodig hebben of misschien op het moment dat ze de fysieke aankoopkanalen hebben uitgeput. Vanuit dit oogpunt is het een van uw belangrijkste doelstellingen om deze speciale klasse gebruikers te behouden. Ze hebben meer aandacht nodig om hen via digitale kanalen bij de bedrijfsvoering te betrekken.

Dit is een sector van de bevolking die zeer gewild is bij kleine en middelgrote ondernemers in deze sector. Vanwege het hoge potentieel moeten ze klant worden met een vaste trend en met een hoge frequentie in aankopen. In elk van de gevallen hebben ze zeer goed gedefinieerde tekenen van identiteit en dat zijn degenen die we u hieronder laten zien.

  • Deze aankopen zijn voor hen secundair en vormen niet het doel van uw consumptietrends.
  • De gemiddelde uitgaven die ze uitgeven aan digitale of online aankopen zijn vrij bescheiden en nauwelijks merkbaar in het budget dat ze elk jaar ontwerpen.
  • Ze weten meestal niet zo goed hoe deze aankopen worden gekanaliseerd en hebben bepaalde problemen om via deze verkoopkanalen commerciële activiteiten te ontplooien.
  • Hun kennis van de platforms die deze verkopen stimuleren, is vrij schaars en daarom hebben ze ook moeite om ze correct te identificeren.
  • Ze zijn niet op de hoogte van de aanbiedingen en acties die worden gedaan via de kanalen of online platforms. Omdat uw interesse in alle opzichten vrij klein is.
  • Over het algemeen zijn er meestal mensen die gewend zijn te werken met technologische apparaten en vooral de meest geavanceerde. Zo niet, integendeel, dan tonen ze niet veel interesse in deze klasse van communicatieapparatuur.

Tussenprofielen, zeer dicht bij hun integratie

De volgende groep onder klanten of gebruikers zijn degenen die zich in een gemiddeld niveau​ Met andere woorden, ze zijn langzamerhand een gewoonte geworden in hun aankopen. Ze raken steeds meer geïnteresseerd in dit soort winkelen en zijn zelfs geregistreerd op sommige digitale platforms voor de commercialisering van hun producten.

Het is een sociaal segment dat meer toezicht vereist door degenen die verantwoordelijk zijn voor bedrijven of digitale winkels. In die zin zijn ze erg vatbaar voor openstaan ​​voor het verstrekken van informatie en producten van deze bedrijven. Aan de andere kant werken ze meestal met weinig online platforms en presenteren ze enkele van de kenmerken die we u hieronder aanbieden.

  • De integratie ervan in deze verkoopkanalen voor producten, diensten of artikelen is echt vooruitstrevend en het valt op dat de identificatie met digitale verkoop bijna bevredigend is.
  • Ze zijn aangepast voor dit soort aankopen en hebben in principe geen problemen om deze commerciële handelingen uit te voeren. En integendeel, ze zijn zeer getraind om ze uit te voeren vanuit elk type commerciële strategie.
  • Ze hebben een jaarlijks budget om online aankopen te doen. Hoewel zonder de breedte van de meest veeleisende niveaus in het profiel in elektronische handel. Maar ze hebben veel mogelijkheden om in deze groep gebruikers te integreren.
  • Hun kennis van digitale kanalen is vrij hoog, maar bereikt niet de niveaus die vereist zijn voor degenen die verantwoordelijk zijn voor elektronische bedrijven. Hoewel ze in alle gevallen een duidelijk pad van uitbreiding volgen om zich bij hogere rangen te voegen.
  • Ze zijn verslaafd aan het kopen van bepaalde producten of artikelen en in deze gevallen zien ze af van fysieke winkels om in hun consumptiebehoeften te voorzien. Zoals bijvoorbeeld in de sectoren nieuwe technologieën of sportkleding.
  • Hun uiteindelijke belang is de volledige integratie als gebruikers van digitale platforms van deze kenmerken. En waarvoor ze een loyaliteitsbeleid hebben van deze bedrijven of online platforms. Zonder enige problemen om aan deze wens in de wereld van digitale consumptie te voldoen.

Loyale en fulltime klanten

Ten slotte is de groep die het meest gewild is bij ondernemers op dit gebied aanwezig. Zij zijn de mensen die zijn geïntegreerd in deze selecte groep in het algemeen verbruik. Vanuit dit oogpunt kunnen ze weinig bieden omdat ze voldoen aan alle vereisten om de beste groep te zijn in het profiel van bedrijven of online winkels. Met een reeks bijdragen die niet voor alle gebruikers beschikbaar zijn. Zo niet, integendeel, dan bieden ze zeer goed gedefinieerde kenmerken van elke vorm van commerciële strategieën.

Ze zijn volledig geïntegreerd in deze groep van digitale consumptie en bieden in alle gevallen voldoende technische kennis om alle commerciële handelingen die uit deze precieze momenten kunnen voortvloeien, correct uit te voeren. De belangrijkste kenmerken zijn degene die we hieronder zullen opsommen.

Het zijn gebruikers die allerlei commerciële handelingen uitvoeren vanaf uw digitale apparaten en ze hebben al heel weinig contact met de meer conventionele of traditionele media. Zelfs in uw financiële relaties of met uw bankentiteiten.

Ze zijn erg met elkaar verbonden Met het gebruik van nieuwe technologieën in de informatie. Hun afhankelijkheid is echt heel hoog en daarom hebben ze geen of heel weinig relaties meer met de media of fysieke kanalen.

Hun mate van connectie met deze media in consumptie is maximaal en heeft geen heimwee naar oude gewoontes in de consumentensector. Zo niet, dan zijn ze juist heel blij met hun huidige situatie. Al zijn aankopen worden gedaan door middel van technologische ondersteuning, zelfs voor meerdere jaren.

Hun profiel komt over het algemeen overeen met jongeren met een hoge academische opleiding en die gewoonlijk geen problemen hebben om zich in andere talen uit te drukken. Met interesse in nieuwe technologieën en die is in alle gevallen erg hoog en dat vertaalt zich ook naar de consumentensector.

Aan de andere kant koesteren ze geen wrok sta open voor nieuwe ervaringen op het gebied van digitale consumptie. Tot op het punt dat ze heel open mensen zijn om hun geld en alles wat ze nodig hebben in hun dagelijks leven te beheren. Door het leren dat is opgedaan in jarenlange ervaring in zakelijke relaties.

Volgens deze algemene benadering heeft deze sociale groep de voorkeur binnen digitale bedrijven omdat ze op een bepaalde manier al loyaal is. Hoewel dit niet betekent dat deze mensen niet moeten worden opgevolgd.

Aan de andere kant zijn de uitgaven die ze elk jaar maken eigenlijk erg hoog en sterk afhankelijk van dit soort zeer speciale gewoonten en van de stijging van de sector die wordt vertegenwoordigd door consumptie.

En tot slot moet eraan worden herinnerd dat dit profiel dat staat op de hoogste trede Ze maken deel uit van een groep die is gekoppeld aan nieuwe trends in de markt. Aan de andere kant worden ze steeds talrijker, onder meer omdat ze bestaan ​​uit de jongste mensen in de Spaanse samenleving.

Zoals u wellicht heeft gezien, zijn e-commerce-gebruikers niet uniform. Zo niet, integendeel, ze vertonen veel meer nuance dan u vanaf het begin zou denken.

Binnen deze nieuwe context moet eraan worden herinnerd dat deze profielen bij online of digitaal winkelen echt zijn verandert door de jaren heen​ Het zijn zeer veranderlijke configuraties en het is mogelijk om met enig gemak van de ene groep naar de andere over te gaan en op een bepaalde manier flexibel in zijn conformatie. Zodat op deze manier beide partijen van het commerciële proces kunnen profiteren van hun acties. Terwijl ondernemers in de sector in staat zullen zijn om hun verkoop te stimuleren, zullen klanten of gebruikers het gemakkelijker hebben om zich met andere mensen te identificeren om bepaalde doelstellingen in hun consumptiestrategieën te behouden.


Wees de eerste om te reageren

Laat je reactie achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *

*

*

  1. Verantwoordelijk voor de gegevens: Miguel Ángel Gatón
  2. Doel van de gegevens: Controle SPAM, commentaarbeheer.
  3. Legitimatie: uw toestemming
  4. Mededeling van de gegevens: De gegevens worden niet aan derden meegedeeld, behalve op grond van wettelijke verplichting.
  5. Gegevensopslag: database gehost door Occentus Networks (EU)
  6. Rechten: u kunt uw gegevens op elk moment beperken, herstellen en verwijderen.