De slechte kopers kunnen een probleem worden voor e-commerce winkels in de zin van hun winst en hun succes. Winkeliers kunnen simpelweg niet elke klant en elke klant tevreden stellen, dus soms is het het beste om er vanaf te komen Slechte e-commerce consumenten.
Kenmerken van slechte e-commercekopers
Vervolgens willen we het met u hebben over de belangrijkste kenmerken van de slechte kopers in e-commerce en dat zou elke detailhandelaar moeten weten.
Kopers met onredelijke verwachtingen
sommige e-commerce consumenten onredelijke verwachtingen hebben, zelfs als alles goed is gedaan. Er is bijna niets dat kan worden gedaan om ze tevreden te stellen, ze zijn het type klanten dat de zon wil en zal geloven dat je het ze kunt geven. Als uw e-commerce niet correct communiceert, wees dan voorzichtig met de getroffen klant. Controleer of alle informatie, het aankoopproces, het terugbetalingsbeleid, de verzending, enz. zo duidelijk mogelijk zijn.
Cliënten van twijfelachtige integriteit
Een ander kenmerk van de slechte e-commerce consumenten het is dat ze kunnen proberen iets voor niets te krijgen. Dat wil zeggen, zijn idee is om uw bedrijf te bedriegen om winst te maken. Wat ze vaak doen, is goedkope producten bestellen en vervolgens hun geld terugvragen om de artikelen gratis te krijgen.
Bedreigingen tegen het bedrijf
De slechte kopers ze kiezen er ook vaak voor om te dreigen met een rechtszaak of om uw bedrijf aan te geven bij een groep consumenten of om slechte publiciteit te geven op sociale media. Hoewel het emotioneel belastend kan zijn, is het het beste om die cliënt te laten weten dat u uw advocaten zult raadplegen voordat u het gesprek voortzet.
Klanten met grof taalgebruik
Dat moet duidelijk zijn geen enkele koper heeft het recht op misbruik of belediging noch voor u als eigenaar van de e-commerce, noch voor uw werknemers. Sommige klanten gebruiken grote woorden uit woede, maar je kunt er niet tegen dat iemand scheldt of beledigt. Het is gewoon niet gepast.