Om de toekomst van het online bedrijf te bepalen of via internet te formaliseren, is het erg belangrijk om te weten wat het echte profiel van de Spaanse online consument is. Voor zover het enkele van de sleutels tot deze professionele activiteit ontwikkelen van deze precieze momenten. Omdat het in feite in meer of mindere mate afhangt van de actielijnen van Spaanse klanten of gebruikers.
Er zijn verschillende onderzoeken uitgevoerd die laten zien welke de constanten waarmee deze mensen bewegen, dit zijn de ontvangers van de producten, diensten of artikelen die digitaal worden gekanaliseerd. In deze algemene context is het voor ons allemaal erg handig om meer te weten te komen over het profiel van de Spaanse online consument. Je kunt zelfs een vreemde verrassing krijgen.
Het is gebaseerd op het feit dat een data die dient als uitgangspunt voor onze conclusies. Waar blijkt dat van de in totaal 27,5 miljoen Spaanse internetgebruikers tussen de 16 en 65 jaar un 71% van hen heeft verzekerd om online te kopen. Dit is een eerste idee dat ons dichter bij dit profiel brengt dat ze gaan onthullen over nationale consumenten, evenals hun trends in winkelgewoonten.
Online consument, zijn meerderheidsprofiel
Er is natuurlijk nog geen volledig homogeen profiel, maar integendeel, er zijn veel nuances om deze ontvangers van onze producten of diensten te bereiken. Vanuit dit perspectief lijdt het geen twijfel dat ze vanaf nu meer consequenties kunnen trekken om de digitale sector beter te begrijpen. Met gegevens zoals degene die we hieronder verstrekken:
Meer dan de helft van de internetgebruikers die in het onderzoek werden geïnterviewd, heeft dat in werkelijkheid verzekerd combineer online en offline kanalen Maar hoewel de trend naar omnichannel bijna universeel is, ontdekte de jaarlijkse studie van e-commerce in Spanje 2018 dat jongere internetgebruikers exclusief gebruik maken van het meest intensieve online kanaal: 21% van de online shoppers tussen de 16 en 30 jaar geeft de voorkeur aan dit kanaal vergeleken met 9% van de gebruikers tussen 46 en 65 jaar.
Aan de andere kant wordt dat ook in de studie aangetoond vrouwen geven eerder de voorkeur aan online winkelen (51%) vergeleken met mannen (49%). 58% van hen heeft een universitaire opleiding gevolgd, wat 17 procentpunten meer is in vergelijking met de resultaten van de vorige studie. In een andere geest is de Spaanse online consument gemiddeld 41 jaar oud: 39% van hen is tussen de 31 en 35 jaar oud. Daarnaast de Spaanse online consument koop 3 keer per maand, Met een besteden ongeveer 77 euroCijfers die stabiel zijn gebleven ten opzichte van de resultaten van de afgelopen twee jaar.
Kanalen die worden gebruikt bij digitale aankopen
Met betrekking tot dit belangrijke gedeelte moet worden opgemerkt dat 97% van de Spaanse online consumenten hun producten koopt voor het gemak dat ze op dit kanaal vinden, terwijl het aanbod voor 94% van hen de voorkeur geniet. Aan de andere kant blijkt dat de computer nog steeds het belangrijkste apparaat is om online aankopen te doen (87%), de smartphone blijft groeien (45%) en nadert deze niveaus bij beslissingen van Spaanse consumenten. Zodat de computer op deze manier acht procentpunten verliest, evenveel als de smartphone bij voorkeur in de mobiele telefoon heeft gewonnen.
Over de smaak of voorkeuren in digitale aankopen heeft de studie invloed op dat de vermaak en cultuur (68%), reizen en verblijven (66%) en technologie en communicatie (61%) zijn de drie categorieën producten die Spaanse online consumenten het afgelopen jaar het meest hebben gekocht. Verder terug zijn mode (57%), voeding (51%) en huishoudelijke producten (49%). Als een belangrijke trend in de digitale sector en dat verklaart enkele van de belangrijkste redenen voor de huidige consumptie in Spanje.
Kenmerken van digitale profielen in Spanje
Een ander aspect waarmee u vanaf nu rekening moet houden, is de factor die te maken heeft met de persoonlijkheid van de gebruikers die het meest geneigd zijn aankopen te doen in online formaten. Natuurlijk zijn hun eigenschappen niet in alle gevallen homogeen, maar ze behouden in ieder geval constanten die in de meeste situaties worden herhaald. Wil je ze leren kennen om een beetje beter te weten hoe het met je klanten gaat? Wel, let een beetje op, zodat u enkele aanwijzingen krijgt over uw persoonlijke profiel.
Dit zijn mensen die nauw verbonden zijn met de gewoonte om te winkelen en die de afgelopen jaren hebben gekozen voor digitale verkoopkanalen. Als de meest bevredigende manier om producten, diensten, artikelen en een breed scala aan materiële goederen te kopen. Gebaseerd op een aantal zeer goed gedefinieerde kenmerken die we hieronder gaan vastleggen en zodat u vanaf nu het profiel van deze klasse gebruikers wat beter kent in hun consumptiegewoonten. Zoals de volgende:
Dit zijn mensen die heel erg zijn gekoppeld aan nieuwe communicatietechnologieën en daarom is hun toegang tot deze kanalen veel frequenter dan in andere minder actieve profielen vanuit het oogpunt van de interactie in deze fase van het commerciële proces.
Ze zijn eerlijk gezegd heel open voor nieuwe trends op het gebied van consumptie en als zodanig met grote frequentie nieuwe actieterreinen verkennen. Van waaruit ze kunnen voldoen aan hun behoeften om zichzelf op elk moment en in elke situatie te voorzien van elk product of elke dienst die ze nodig hebben.
Aan de andere kant is het belangrijk om het feit te waarderen dat Spaanse online consumenten natuurlijk ook naar informatie zoeken voordat ze beslissen waar ze iets kopen. Ze kiezen niet zomaar voor een platform, ook niet voor een product met weinig referenties. In die zin geven de laatste sectorrapporten aan dat internetgebruikers in 63% van de gevallen het liefst informeren over prijzen, producten en diensten.
Deze zelfde onderzoeken tonen met bijzondere intensiteit aan dat een van de meest relevante redenen die hen meer tevredenheid hebben gegeven, prijzen zijn (56%), gebruiksgemak (53 %) en de catalogus of wat u in eCommerce kunt vinden, 48% van de tijd.
Aan de andere kant moet eraan worden herinnerd dat de factoren die tot lage tevredenheid leiden, hoge prijzen (30%), producten (30%) en de moeilijkheid van het gebruik van het platform zijn, in 28% van de gevallen. In deze algemene context is het zeer relevant dat we proberen onze beslissing in overeenstemming te brengen met het grootste aantal vergelijkende gegevens om deze niet onnodig te forceren.
Aan de andere kant is het nodig om onderscheid te maken tussen wat een consument is en het concept klant. Omdat in feite, hoewel ze hetzelfde lijken, er in feite enkele kleine verschillen zijn die u moet vaststellen om tot de gewenste conclusie te komen. Waarbij de consument in wezen de persoon is die verantwoordelijk is voor het kopen van een product of dienst, maar het hoeft niet altijd hetzelfde merk te zijn, vooral voor het gemak.
Aan de andere kant is de klant die persoon die loyaal is aan een merk en het regelmatig koopt. Zoals je kunt zien, zullen enkele subtiele verschillen de werkelijke en conceptuele betekenis ervan onthullen. En dat zal doorslaggevend zijn zodat we uiteindelijk de centrale kern van dit artikel bereiken en dat is niets anders dan ontcijferen hoe de Spaanse online consument is.
Online consumentenacties
Daarnaast is een heel interessant gegeven over het gedrag van online kopers in ons land dat uiteindelijk ze hebben de neiging om doordeweeks te kopen vanaf uw technologische apparaten, maar geïntegreerd in uw eigen huis. In het weekend worden deze operaties geformaliseerd vanaf hun mobiele randapparatuur. Wat in de praktijk een verandering van gewoonten veronderstelt wanneer zij geconfronteerd worden met hun relatie met consumptiegewoonten. En verder dan andere reeksen technische overwegingen.
Een ander van de meest relevante aspecten van digitale consumptie is dat wat uiteindelijk te maken heeft met een actievere zoektocht naar producten. In die zin dat de internetconsument eerder met deze zoektocht meer bronnen kan bereiken verwerven su service o producto Dat wil zeggen, het is geen impulsieve handeling zoals het op het eerste gezicht lijkt. Zo niet, dan is het integendeel het gevolg van een verlangen dat kan worden gerationaliseerd, aangezien we deel uitmaken van dit proces. Ondanks de overtuiging dat ze een groot deel van de mensen konden huisvesten. Zodat we uiteindelijk een zeer compleet profiel hebben over Spaanse digitale consumenten en daar ging het tenslotte allemaal om.
Op deze manier zal een duidelijker begrip van het profiel van de consument in staat zijn om meer voordelen in de bedrijfsvoering te brengen. Terwijl ondernemers meer filters hebben om hun klanten te kennen, zullen ze worden geïdentificeerd in groepen waarin hun standpunt over consumptie veel duidelijker is.