Klantenservice in e-commerce

De verschillen tussen traditionele handel en elektronische handel met velen, en een van de belangrijkste om te overwegen vanwege het belang ervan, is klantenservice​ Welnu, in een traditionele winkel kan de klant zich wenden tot een van de winkelmedewerkers om hun twijfels op te lossen terwijl hij binnen is elektronische handel Dit kan ingewikkelder zijn om uit te voeren, hiervoor zullen we er enkele geven tips voor het omgaan met klantenservice.

Chat in realtime

Een van de betere opties zijn om in realtime een chat te openen waarin klanten hun vragen kunnen stellen, en de beste manier om een ​​van deze chats bij te wonen, afhankelijk van de grootte van het bedrijf, is door een wachtlijst te maken waarin chat leden kunnen hun twijfels uiten in de vorm waarin ze erop afkomen.

Twijfels blog

Een andere optie die we moeten kunnen bedienen onze klanten is om een ​​blog te maken waarin klanten hun twijfels uiten en het antwoord wordt in de openbare modus gedeeld, op deze manier wordt het voor toekomstige klanten met dezelfde twijfels gemakkelijker om ze op te lossen door in die blog te zoeken, dit zal enorm vergemakkelijken deze opdracht.

Telefoondienst

Afhankelijk van onze infrastructuur is een andere mogelijke optie om een telefoonlijn hebben waarin meerdere mensen bereid zijn om de vragen van onze klanten te beantwoorden.

Als er bovendien iemand in ons bedrijf is die technische kennis heeft van onze producten, kunnen we hun ondersteuning vragen om een technische beschrijving gedetailleerde informatie over elk van onze producten; En niet alleen dit, het is ook belangrijk om een ​​sectie te hebben waarin onze betalings- en verzendprocessen duidelijk zijn gedefinieerd om de hoeveelheid twijfels tot een minimum te beperken.

Deze tips zijn eenvoudig, maar echt functioneel en maken allereerst duidelijk dat het belangrijkste is om onze infrastructuur te herzien om te weten wat de beste optie is.


Een opmerking, laat de jouwe achter

Laat je reactie achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *

*

*

  1. Verantwoordelijk voor de gegevens: Miguel Ángel Gatón
  2. Doel van de gegevens: Controle SPAM, commentaarbeheer.
  3. Legitimatie: uw toestemming
  4. Mededeling van de gegevens: De gegevens worden niet aan derden meegedeeld, behalve op grond van wettelijke verplichting.
  5. Gegevensopslag: database gehost door Occentus Networks (EU)
  6. Rechten: u kunt uw gegevens op elk moment beperken, herstellen en verwijderen.

  1.   Michael Planas zei

    Het is niet mogelijk om een ​​klacht over een defect apparaat te melden aan de online klantenservice van Corte Ingles

    De persoonlijke service was nihil met het excuus dat de online service hun "concurrenten" zijn en ze hebben alleen die telefoonlijn geleverd die ALTIJD BEZET is