Speelgoed, schoenen en mode zijn de Detailhandelsectoren met de grootste aanwezigheid in e-commerce, zoals blijkt uit de Eerste digitale retailstudie gisteren gepresenteerd door IAB Spanje, de vereniging van reclame, marketing en digitale communicatie in Spanje, uitgevoerd in samenwerking met Corpora360, specialisten in mobiele handelsoplossingen voor de detailhandel.
De studie analyseert de meest representatieve merken op de Spaanse retailmarkt, hun serviceaanbod in de fysiek en digitaal kanaal (desktop en mobiel), en zijn commerciële aanpassing aan nieuwe apparaten zoals smartphones, tablets of phabets. Hiervoor werden 119 merken geselecteerd uit de 10 belangrijkste Retail-sectoren met een online aanwezigheid, rekening houdend met hun verkoopcijfer, bekendheid en aanwezigheid. Mode bleek de sector met het meeste gewicht te zijn, evenals schoenen en accessoires.
Conclusies van het eerste onderzoek naar digitale detailhandel
Online versus fysieke winkel
Bedrijven in de detailhandel passen globale criteria toe en koppelen hun strategieën en functionele organisatie aan traditionele en online verkoop. In die zin heeft 82% hiervan een webwinkel. Deze gegevens nemen toe tot 88% gezien die van Spaanse afkomst (62% van de steekproef).
Onder de sectoren met de grootste aanwezigheid in digitale verkoopkanalen, vallen de volgende op:
- Speelgoedwinkel: 100% van de onderzochte merken heeft een online winkel
- Schoeisel: 95% van de onderzochte merken heeft een online winkel
- Mode: 93% van de onderzochte merken heeft een online winkel
Optimalisatie van de winkelervaring
Met als referentie de 11 meest voorkomende functionaliteiten van websites, constateert deze studie dat de meest voorkomende onder merken de productzoekbalk is die in 83% van de portals is geïmplementeerd. Op de tweede plaats is er de "cross-selling" of aanbevolen producten om te combineren met het product dat wordt bekeken of gekocht (66%). De derde meest gebruikte functionaliteit is “recent bekeken”, met 47%.
Slechts 15% van de onderzochte merken staat echter online beschikbaarheid in de fysieke winkel toe en slechts 3% maakt de reservering online.
Met betrekking tot sociale media biedt tot 86% van de merken in hun aanbod de mogelijkheid om hun producten te delen via Facebook (77%), Twitter (61%), Pinterest en Google+ (39%) en via e-mail (33%).
De studie analyseert ook de nieuwe concepten met betrekking tot omnichannel en het naast elkaar bestaan tussen het traditionele kanaal (fysieke winkel) en het digitale kanaal (online winkel) zoals 'Click & Collect' (online aankoop, collectie in winkel), webrooming (zoeken naar informatie in de web / app, aankoop in de winkel) of alle diensten die bekend zijn onder het concept van "Bricks & Clicks" (bijvoorbeeld online aankoop, retourneren in winkel, etc.). Binnen de omnichannelstrategie vallen de bedrijven Pull & Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac en Prenatal op. Alleen Fnac en PreNatal bieden online boeken en ophalen in de winkel.
Levering en retour
De levertijd in Spanje is sneller dan in de VS: bijna 70% levert binnen 3 dagen (8% in de VS). 58% van de merken biedt een premium bezorgservice (zoals ophalen in de winkel of expreslevering). Slechts 12% biedt gratis verzending aan. De retourzending is in 39% van de gevallen gratis, met aandacht voor mode, grote distributie en sport.
Communicatie
31% van de merken communiceert promoties op internet, voornamelijk in de online winkel (96%), in mindere mate in de fysieke winkel (36%). De nieuwsbrief is het meest verspreide formaat (77%) vergeleken met de blog (45%) en de chat (8%).
Mobile commerce
52% van de onderzochte merken heeft native applicaties, hoewel hiervan slechts 21% online winkelen aanbiedt. Slechts 21% van de online winkels heeft echter een adaptief ontwerp (responsive design). De sectoren die bovenaan de ranglijst staan van merken die zijn aangepast aan mobiel, zijn grote distributie (86%), speelgoed (80%), mode (77%) en accessoires (64%).
De experts spreken
naar Anthony Traugott, Algemeen directeur van IAB Spanje, "De off-on-strategie wordt opgelegd als de nieuwe trend in Retail, ongetwijfeld een van de hefbomen van de economie, al zien we dat er nog veel ruimte is voor innovatie en groei".
Door Xavier Clarke, Directeur Mobiel, Innovatie en Nieuwe Media, "Opvallend is de lage aanwezigheid van mobiele e-commerce, waar bovendien meer wordt gokt op apps dan op mobiele of responsieve websites, wat al gebruikelijk zou moeten zijn. Ook in fysieke winkels is er veel ruimte voor groei voor Digital Signage, een vraag van de gebruikers zelf ”.
In de woorden van Florencio Revilla, commercieel manager van Corpora360, “De merken zijn zich bewust van het bestaan van de hyperconnected klant. De winkelervaring moet uniform en consistent zijn in elk kanaal, of het nu de fysieke winkel is, vanaf de pc, een tablet of een smartphone. De aanwezigheid in het mobiele kanaal is in toenemende mate essentieel om niet alleen de verkoop in het digitale kanaal te stimuleren, maar ook om de winkelervaring zelf te verbeteren in het fysieke kanaal, dat nog steeds het grootste deel van de verkopen in de detailhandel vertegenwoordigt ”.
Ontladen
U kunt de volledige studie bekijken en downloaden hier.