Dit deel van de logistiek van alle e-commercebedrijven U moet rekening houden met verschillende punten voor de levering van uw producten, het is niet alleen een product dat een bestemming moet bereiken, er zijn verschillende producten die hun bestemming binnen een bepaalde tijd moeten bereiken, elk bedrijf dat toegewijd is Bij het kopen en verkopen producten dient u hiervan op de hoogte te zijn. Vervolgens zullen we u kennis laten maken met verschillende punten, waarvan er meerdere online koop- en verkoopsites zou moeten overwegen voordat u op de markt komt.
Transport of voertuig
Elk bedrijf dat een Thuisbezorgservice, je moet genoeg geld hebben om meerdere transportvoertuigen te hebben, een of twee zijn niet genoeg, je hebt er meerdere nodig om niet alleen op één plaats, maar ook op verschillende plaatsen te kunnen leveren en die elk verschillende bestemmingen heeft.
winkel
Een locatie hebben waar uw bedrijf alle producten kan opslaan, is essentieel, want het moet een plek zijn waar ze kunnen zijn allerlei producten opslaan, Van huishoudelijke apparaten tot kleding, deze magazijnen moeten ook een strategische locatie hebben zodat bezorgers de tijd hebben om de producten op te halen en op tijd af te leveren op hun aangewezen bestemmingen.
"Afgiftepunt"
In de e-commerce omgeving, de "drop points" ze zijn een nieuw soort bezorging. De koper kan een product bestellen en kan beslissen of het kan worden afgeleverd bij een "drop point" waar de koper het bestelde product kan afhalen. Dit dient niet alleen om een constante mobilisatie in de bezorgsector te behouden, maar het is ook erg handig voor de bezorgers, die de producten niet rechtstreeks op de locatie van de koper zouden moeten afleveren.
Waar u op moet letten bij het klaarmaken van het pakket
Het is net zo belangrijk dat de klant het pakket ontvangt als dat u het goed klaarmaakt. Stel je voor dat je een fles eau de cologne moet opsturen. Je stopt het in een doos en je verzendt het. Maar wanneer de klant het ontvangt, is het kapot. Het is duidelijk dat hij u zal claimen, en dat betekent dat u hem een ander moet sturen, met de daaruit voortvloeiende kosten van een nieuw product en de verzendkosten die voor uw rekening komen. Implicerend? Dat u geld verliest.
Daarom moet u bij het voorbereiden van het pakket rekening houden met het volgende:
- Probeer de producten goed in te pakken, vooral die meer kwetsbaar. Ze worden soms verzonden in dozen die groter zijn dan het product zelf, en tijdens het reizen kunnen deze in de doos van de ene naar de andere kant bewegen. Houd er ook rekening mee dat veel koeriers niet "voorzichtig" zijn met de goederen, ze kunnen vallen, rollen, enz. en bederven wat erin zit. Daarom is het beter om wat je gaat verzenden goed in te pakken.
- Zorg ervoor dat het niet beweegt in de doos Dit doen we meestal met producten waarvan we weten dat we er goed voor moeten zorgen, zoals planten of producten die we met touwen of stropdassen fixeren, zodat ze niet bewegen, maar het is niet gebruikelijk om ze allemaal bij elkaar te doen. Het plaatsen van wat noppenfolie, karton, enz. Ze zullen er minder bewegingsruimte voor maken en zo de conditie van het product behouden.
- Het geeft goed aan of het een kant naar boven moet gaan. Dit moet heel duidelijk op de doos worden vermeld, zodat ze weten hoe ze het moeten plaatsen, zodat wat erin zit niet bederft. Hoewel bestellingen tegenwoordig meestal binnen 24-48 uur worden geplaatst, is de waarheid dat ze in die tijd ook slecht kunnen gaan. Maar als u specificeert hoe de doos moet gaan, of deze kwetsbaar is, enz. ze zullen de neiging hebben er voorzichtiger mee om te gaan.
- Zorg ervoor dat de doos goed gesloten is en niet beschadigd is. Zodat het de klant zo goed mogelijk bereikt. Bovendien is het geen slecht idee om er een foto van te maken om bewijs te hebben voor het geval de klant de doos in slechte staat ontvangt en je claimt. Op die manier kunt u het transportbedrijf claimen voor de behandeling die zij aan uw pakket hebben gegeven.
Hoe het naar de klant moet worden verzonden
Naast al het bovenstaande is het belangrijk dat je probeert de klant zo snel mogelijk van dienst te zijn. In de meeste e-commerce hebben ze al de "garantie" dat de bestelling binnen 24-48 uur wordt ontvangen, maar soms is dit pas vanaf het moment dat de expediteur het overneemt. Dat wil zeggen, het kan even duren voordat het naar u is verzonden.
Dit is belangrijk om te specificeren, want als u de klant geen slecht imago geeft en hem de bestelling kan annuleren omdat u deze niet op tijd serveert. Maar je zult het ook verliezen en ervoor zorgen dat het negatieve meningen weerspiegelt.
Dat raden we ook aan wees voorzichtig bij het voorbereiden van het pakket, zowel met de aanbevelingen die we u hebben gegeven, als met enkele details. Geloof het of niet, het feit dat hij meer voor de bestelling ontvangt dan gedaan, zorgt ervoor dat hij, wanneer hij opnieuw bestelt, eerst uw online winkel bezoekt omdat hij weet dat u altijd een detail voor hem hebt.
U moet ook bedenken hoe u de bestelling moet verzenden, afhankelijk van het product. Als het bijvoorbeeld planten zijn, moet de doos op sommige plaatsen open zijn zodat deze kan ademen; Als het verse producten zijn, moet u ze in een gekoelde doos verzenden, en met een dringende en koude service (indien nodig), zodat ze niet verslechteren of kwaliteit verliezen. Anders raak je de klant kwijt.
En in het geval van erotische producten stellen klanten het op prijs dat ze ingepakt komen en niet zien wat erin zit (en ook niet of het door een erotische winkel wordt verzonden).
De klant merkt het op
Zoals u weet, gaan de meeste van deze bestellingen door verschillende staten. In bijna alle webwinkels is de eerste status "betaald", omdat de betaling is ontvangen. Dit is bijna onmiddellijk, aangezien er velen zijn die de betaling uitvoeren, hetzij met een bankkaart of via PayPal. Doet u dit via overschrijving of onder rembours, dan is het mogelijk dat het in "geaccepteerd" of "bestelling" blijft staan.
De volgende stap is om voorbereiding, waarbij u de klant laat begrijpen dat u bezig bent om de producten die ze hebben besteld te serveren In die tijd bellen velen de koeriersbedrijven om de bestelling op te halen of voor te bereiden om deze dezelfde dag naar een kantoor te brengen. Bij het achterlaten op kantoor gaat de bestelling naar de status "verzonden".
Het zijn er in deze tijd zoveel Ze sturen een bericht naar de klant met de mededeling dat het is verzonden en geven hem het referentienummer van het pakket, evenals het bedrijf, zodat ze u kunnen opsporen. Evenzo sturen veel bedrijven ook een sms met de mededeling dat ze het pakket op een bepaalde datum zullen bezorgen, die kan worden gewijzigd voordat het pakket "in bezorging" is.
Waarom is het belangrijk om de klant op de hoogte te stellen? Omdat zo je zult het belangrijk laten voelen, en tegelijkertijd zal de klantenservice tevreden zijn, omdat u ze alles vertelt wat ze moeten weten over wat ze bij u hebben gekocht. Als u een bestelling plaatst en dagen doorbrengt zonder iets te weten, bent u misschien bang om opnieuw te kopen omdat u tot dat moment niet weet wat er met uw geld gebeurt of wat u heeft besteld.
En daarna?
Denk je dat zodra de klant de bestelling heeft ontvangen, het logistieke werk is afgerond? Het hoeft niet echt. En de laatste stap die u hierin moet toepassen, is die van feedback. Dat wil zeggen, om te weten of de bestelling veilig is aangekomen, of u tevreden bent met de manier waarop deze is ontvangen, als dat zo is Elke suggestie of iets waar de klant u over wil vertellen. Dit kan u helpen de volgende beter uit te laten komen en daarmee uw presentatie voor gebruikers te verbeteren.