Klantervaring na aankoop

Klantervaring na aankoop

Klantenervaring is fundamenteel in de betaalproces. De meeste cloudondernemers kennen het belang van klantenservice bij de aankoopstappen. Veel richten zich echter alleen op de logistieke keten tot het moment dat het product de handen van de klant bereikt, waarbij je de noodzaak vergeet om een ​​goede service te verlenen, zelfs nadat de aankoop is gedaan.

Door onze keten nog een paar stappen te verlengen, zullen we zeer nuttige tools hebben die ons daarbij zullen helpen onze verkoop verbeteren en de omzet verhogen.

Een heel belangrijk onderdeel is de dienstverlening aan de klant op het moment dat u twijfels heeft over uw product of dienst. Meestal verwijst dit naar twijfels over de werking of kleine reparaties. Het is essentieel dat we een hotline hebben, telefonisch of via internet, waar we voorrang kunnen geven aan klanten, aangezien een tevreden klant weer klant wordt.

Een ander belangrijk aspect over een communicatiekanaal onderhouden met de klant na de aankoop, om hem op de hoogte te kunnen stellen van lopende acties en aanbiedingen. Frequente beloningsprogramma's voor klanten kunnen ook erg nuttig zijn. Gewoon hem stuur een email Met een oprecht "Bedankt voor uw aankoop" kunt u het verschil maken tussen een klant die tevreden is en een die niet helemaal tevreden is.

Eindelijk kunnen we onze keten sluiten totdat we de klant naar de zijne hebben gevraagd winkel ervaring. Snelle en beknopte enquêtes kunnen veel verschil maken. Het kan geen kwaad om een ​​kleine extra korting aan te bieden in ruil voor het invullen van de enquête.

Als het waar is dat veel van de klanten het zullen weigeren, zal er een belangrijke sector zijn die het zal beantwoorden, waardoor we meer te weten kunnen komen over ons verkoopproces en hoe we het kunnen verbeteren.


De inhoud van het artikel voldoet aan onze principes van redactionele ethiek. Klik op om een ​​fout te melden hier.

Wees de eerste om te reageren

Laat je reactie achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *

*

*

  1. Verantwoordelijk voor de gegevens: Miguel Ángel Gatón
  2. Doel van de gegevens: Controle SPAM, commentaarbeheer.
  3. Legitimatie: uw toestemming
  4. Mededeling van de gegevens: De gegevens worden niet aan derden meegedeeld, behalve op grond van wettelijke verplichting.
  5. Gegevensopslag: database gehost door Occentus Networks (EU)
  6. Rechten: u kunt uw gegevens op elk moment beperken, herstellen en verwijderen.