Cross-selling, een verkooptactiek in e-commerce

Cross-selling in Spanje

De missie van cross-selling of cross-sellingHet is niets anders dan proberen het aantal producten dat een klant bij een bedrijf koopt, te vergroten.

Wat is cross-selling?

Het is een verkoop tactiek, wat in feite bestaat uit het doen van een suggestie aan de klant, wanneer hij heeft besloten een product te kopen, zodat hij andere aanvullende producten kan kopen die te koop zijn voor degene die hij op het punt staat mee naar huis te nemen.

Een heel duidelijk voorbeeld is wanneer een notebook of laptop wordt verkocht, waarbij andere producten zoals een draadloze muis, het Microsoft Office pakket, een garantieverlenging of zelfs een draadloze headset kunnen worden aangeboden.

Cross-selling is mogelijk via e-commerce.

Cross-selling heeft bepaalde regels die, mits correct opgevolgd, u grote kansen kan bieden om te slagen in deze markt.

De twee belangrijkste regels zijn:

  1. De aangeboden producten moeten een complementaire relatie hebben met het product dat ze verwerven, dat wil zeggen dat als je een voetbalshirt aan een klant verkoopt, je hem korte broeken, sokken en misschien zelfs nieuwe schoenen kunt aanbieden om mee te spelen.
  2. Cross-selling-aanbiedingen moeten de koper lagere kosten kosten dan het hoofdproduct dat moet worden gekocht. Er is geen vaste regel, maar de kosten van de producten die worden aangeboden bij cross-selling mogen niet hoger zijn dan 30% van de totale kosten van het hoofdproduct, dat wil zeggen, als ik u een laptop verkoop, zou ik u geen tablet aanbieden, die kan een complementair product zijn, maar het komt neer op een waarde die sterk lijkt op die van de computer.

Een geweldige verkooptechniek

kruisverkoop

Cross-selling is een uitstekende tool wanneer het correct is gedaan en dit impliceert, als we vertrouwen op de elektronische handel of e-commercemarkt, dat ze hun analysesystemen moeten verbeteren om een ​​gedetailleerde zoekopdracht te bieden die sterk lijkt op het product dat u zoekt op basis van eerdere ervaringen en persoonlijke smaak.

Het belangrijkste idee is dat je een klant iets aanbeveelt waarvan je weet dat ze het leuk zullen vinden op basis van hun gewoonten en eerdere winkelervaringen, op een zodanige manier dat cross-selling producten aanbieden op basis van gebruikersprofiel en dat iedereen verschillende producten ziet bij cross-selling.

Gewoonlijk de meeste online winkels bieden diensten voor cross-selling, Maar op een zeer rudimentaire manier, ver verwijderd van wat bijvoorbeeld platforms zoals Facebook bereiken, die u, op basis van uw voorkeuren en persoonlijke smaak, specifieke producten aanbieden waarvan zij weet dat ze u bevallen, zodat degenen die gepromoot worden, ervoor zorgen dat uw bericht zal worden verspreid onder de mensen die het product het meest waarschijnlijk zullen kopen.

Cross-selling heeft altijd een grote impact gehad, aangezien het een van de beste verkooptactieken, om de klant ervan te overtuigen dat het product dat op het punt staat te worden ingenomen, kan worden aangevuld met kleine toevoegingen die de prijs iets verhogen en de efficiëntie waarmee u het hoofdproduct gaat gebruiken ten goede komen.

Het is verreweg een van de meest efficiënte technieken sinds, de klant probeert altijd de beste of de goedkoopste te verwerven Een evenwicht tussen beide is ideaal, maar wanneer u op het punt staat het product te kopen en zij u vertellen dat het kan worden beschermd met een verlenging van de garantie of een speciale beschermingsdekking, begint de klant te beseffen dat hun belangrijkste aankoop kan worden blootgesteld op mogelijke problemen, of misschien aanvullende producten hebben en al snel als een uitstekende optie wordt gezien, andere producten kopen om ervoor te zorgen dat onze aankoop succesvol was.

  • De meeste klanten die via deze methode kopen, kennen niet alle producten die u gewoonlijk gebruikt.
  • Ze kopen meestal een of twee producten, niet wetende dat u ze met vele andere kunt leveren.
  • De extra verkopen die u kunt waarnemen, zijn talrijk, alleen maar om de klant te vertellen dat uw winkel of bedrijf, naast wat op het eerste gezicht te zien is, veel meer producten aanbiedt dan de producten die het gaat afhalen.
  • Heb je bijvoorbeeld een muziekinstrumentenbedrijf en bied je ook privé gitaarlessen aan, dan is het belangrijk dat je manieren gebruikt om dit aan de klant kenbaar te maken.
  • Als je een juwelierszaak hebt, maar ook een op maat gemaakte en op bestelling gemaakte service, vertel het dan aan je klanten, vaak weten we niet wat het probleem is dat ze willen oplossen en bieden we alternatieve oplossingen die dat wel doen corrigeer het rootprobleem niet.
  • Als je een Engelse leraar bent, vertel dan aan je studenten dat ze een beetje achterlopen, dat je thuis persoonlijk advies kunt geven.
    Als u een landhotel heeft, vermeld dan op internet en via verschillende middelen dat u ook motorverhuur, excursies en zip-lijnen aanbiedt om voorbeelden te noemen.
  • Als u een restaurant heeft, maar ook privé-evenementen bijwoont, moet u uw klanten hiervan op de hoogte stellen.

Het uitgangspunt is dat je je niet essentieel moet voelen voor de klant, noch dat hij de kenmerken kent van alle producten die je hebt. U hebt het meest gecompliceerde al bereikt, hem verkopen, nu moet u hem ervan overtuigen dat wat hij gaat kopen, onvolledig of weerloos is zonder andere aanvullende producten.

Maak het onzichtbare beter zichtbaar, Zorg ervoor dat we de minst verkochte producten promoten, want wat we het beste doen, is promoten wat gemakkelijk wordt verkocht, het kost natuurlijk geen enkele moeite, er komen praktisch mensen naar op zoek, maar complementaire producten zijn vaak niet zo populair. om daarvoor te zorgen.

Het risico van cross-selling

Alleen focussen op de producten waar vraag naar is, is een groot risico. Als de verkoop van een daalt als gevolg van markt goedkoper door oneerlijke concurrentie en daarmee de omzet van het bedrijf daalt.

Het belang van het verkopen van aanvullende producten:

cross selling voorbeelden

  • Complementaire producten genereren een grotere winstgevendheid, aangezien ze voorzien in zeer specifieke klantbehoeften.
  • Het zijn markten met een lagere concurrentie.
  • Een geweldige kans om de dominante verkoper te worden, met de exclusiviteit om het product te verkopen.
  • Breng uw verkopen in evenwicht zonder zo veel afhankelijk te zijn van de meest populaire producten.
  • Het verlaten van de routinematige werking van het aanbieden van dezelfde 5 producten of diensten kan leiden tot een tijdelijke succesvolle prestatie, maar wanneer de vraag naar dit product daalt, zal uw verkoop sterk dalen aangezien het uw belangrijkste bron van inkomsten is.

Hoe de verkoop van niet zo populaire producten te promoten, voor cross-selling

Deze producten zijn nooit op de commerciële radar verschenen, je moet ze een zetje geven om ze op de markt te krijgen.
Overweeg om distributie- en verspreidingskanalen te creëren, zoals sociale media, online verkoop of om het product naar een specifiek punt te brengen, om uw impact op de markt te vergroten.

  • Zoek naar complementaire, zoals instellingen, bedrijven of bedrijven.
  • Moedig het verkoopteam aan om de producten met de hoogste winstgevendheid en winst te promoten.
  • Pas de commissietabellen van de verkoper aan, zodat ze meer middelen krijgen als ze de minst verkopende producten verkopen.
  • Versterk de training over de voordelen en oplossingen die worden geboden door producten die niet zo veel verkopen.
  • Stel een toegewijde verkoopvertegenwoordiger aan voor een productlijn met potentieel.
  • Ontwikkel combo-achtige promoties waarbij u door 2 of meer producten te nemen zeer aanzienlijke voordelen of kortingen krijgt.
  • Dit alles bij elkaar zal de aankoopstroom van deze producten die momenteel niet zo'n impact hebben, kunnen stimuleren, waardoor uw winst uit meer producten wordt verdeeld, waardoor het risico wordt verminderd.

Om cross-selling te communiceren

verkoop

Is fundamenteel regelmatig promoties houden, waarin u, voor een beperkte tijd, de mogelijkheid heeft om een ​​hoofdproduct te kopen waar u al lang naar op zoek was, met de bijbehorende accessoires die het plezier, het gebruik, de bescherming en een beter gebruik van het hoofdproduct zullen helpen, op het is tenminste wat u nodig heeft om de klant ervan te overtuigen dat uw product de behoefte oplost, wat het ook mag zijn, en als het nog niet bestaat in de klant, moet u het genereren.

U kunt constant e-mails sturen om uw klanten op de hoogte te houden van uw nieuwste producten of wijzigingen daarin, het biedt voordelen voor degenen die voor het eerst nieuwe producten aanschaffen.

Train het verkoopteam correct, is het de beste manier om reclame te maken voor de producten die niet zo vaak worden verkocht, want als het verkoopteam goed is opgeleid met de informatie en de techniek om de minder verkochte producten te verkopen, zullen ze aan de klant meedelen dat het cruciaal is dat ze verwerven de producten complementair terwijl ze het doen met de main.

Het is ook elementair maak gebruik van sociale netwerken om reclame te maken voor uw producten en misschien contact opnemen met een influencer om uw product te promoten, het is algemeen bekend dat iedereen de trend volgt wanneer invloedrijke mensen in de samenleving bepaalde producten of diensten gebruiken, waardoor de kijker erop kan vertrouwen dat wat u verkoopt kwaliteit is.

Het gaat erom een ​​behoefte bij de klant te genereren en hen tegelijkertijd de onmiddellijke oplossing te bieden tegen lagere kosten dan wat ze voor hun product betalen, maar dat zal hen helpen er het beste van te maken.


Wees de eerste om te reageren

Laat je reactie achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *

*

*

  1. Verantwoordelijk voor de gegevens: Miguel Ángel Gatón
  2. Doel van de gegevens: Controle SPAM, commentaarbeheer.
  3. Legitimatie: uw toestemming
  4. Mededeling van de gegevens: De gegevens worden niet aan derden meegedeeld, behalve op grond van wettelijke verplichting.
  5. Gegevensopslag: database gehost door Occentus Networks (EU)
  6. Rechten: u kunt uw gegevens op elk moment beperken, herstellen en verwijderen.