Digitaal winkelen is al een gewoonte op de nationale scène die wordt gevolgd door duizenden en duizenden gebruikers. Dit blijkt uit een recent rapport van de Observatory for the Evolution of Electronic Commerce in Food. En waarin blijkt dat bijna 30% van de Spaanse consumenten koop massaconsumentenproducten online En dat stijgt in de percentages ten opzichte van andere sectoren van digitale handel.
Maar een van de grootste onzekerheden waar deze mensen mee te maken hebben, is die welke verwijst naar hun opbrengsten en de kanalen die ze tot hun beschikking hebben om hun claims of klachten te formaliseren. Gezien het min of meer algemene idee dat er bepaalde hiaten zijn in de huidige regelgeving met betrekking tot deze economische activiteit. Tot het punt dat u een positieve beslissing in dit opzicht kunt intrekken. In het bijzonder met zijn vergelijkbaar met traditionele consumptie of meer conventioneel.
In die zin moet worden benadrukt dat elektronische handel in Spanje regels heeft zodat kopers het gekochte product of item kunnen retourneren. Maar waar aan een reeks vereisten moet worden voldaan om het proces op een bevredigende manier uit te voeren voor de belangen van de gebruikers zelf. Gedeeltelijk onbekend door deze en dat wordt geconverteerd als de belangrijkste bron van controverse in online winkelgewoonten.
Claims in een e-commerce
Gebruikers moeten te allen tijde de rechten kennen die hen helpen wanneer ze een product gaan kopen in een e-commerce of digitale winkel. Bovendien komt het steeds vaker voor dat deze bedrijven de voorwaarden van deze commerciële activiteiten Zodat ze kunnen worden geraadpleegd door gebruikers en het grote publiek zonder het domein te verlaten.
Met een hele reeks rechten die zijn opgenomen in de huidige consumentenwetgeving en die van invloed zijn op elk segment van online winkelen. Van de aanschaf van computerapparatuur tot kleding of jeugdkleding. Aan de andere kant passeren via andere, meer innovatieve sectoren die de afgelopen jaren zijn ontstaan vanwege de positieve impact van deze gewoonten op de consumptie onder nationale consumenten.
In deze gevallen hebt u erkende rechten op sommige van de onlineactiviteiten van elke digitale winkel. We gaan je blootstellen aan sommigen waar je recht op hebt bij dit soort online winkelen.
Een e-commerce moet zichzelf identificeren bij de klant
U weet het misschien niet, maar deze bedrijven moeten hun gegevens op internet verstrekken. Zolang ze naar behoren zijn gevestigd op het nationale grondgebied. Zoals de volgende identificatiebronnen:
- Sociale denominatie.
- Uw belastingidentificatienummer of NIF.
- De gegevens om contact met hen op te nemen in geval van een incident.
Betaalmethoden voor aankopen
Door de huidige regelgeving wordt overwogen dat de commerciële of digitale winkel zijn klanten een lijst van de ingeschakelde betaalmiddelen aanbiedt. Waaronder zijn de volgende beschikbaar:
- Creditcards en betaalpassen.
- Bankoverschrijvingen, zowel nationaal als internationaal.
- Nieuwe technologische elektronische betalingsformaten.
En tot slot systemen, zoals Pay Pal of anderen met vergelijkbare kenmerken.
In alle genoemde gevallen kunnen zij hun klanten of gebruikers geen toeslag voor hun gebruik in rekening brengen. Dit kan een rechtsfraude zijn die een tijdige klacht vereist bij de bevoegde autoriteiten, meestal consumentendiensten in de autonome gemeenschappen of gemeenteraden.
Naleving van deadlines
Het is een van de aspecten die gebruikers het meest zorgen baren, vooral vanwege de vertragingen die de producten of items waar vraag naar is, kunnen lijden. In die zin geldt dat als er geen uitdrukkelijke specificatie is, de termijn is waarop de producten kunnen worden ontvangen een volledige maand.
Als ze om welke reden dan ook niet worden vervuld, heeft de gebruiker verschillende opties om zich in dit proces te formaliseren:
Breng de koper op de hoogte dat er een variatie in de voorwaarden zal zijn. Als u met dit scenario wordt geconfronteerd, heeft u twee alternatieven:
Annuleer de commerciële operatie
Ga door met het proces, maar moet extra kosten betalen.
Aan de andere kant kunnen ze in de scenario's van ongerechtvaardigde vertragingen altijd beweren dat ze het dubbele betalen van het bedrag dat voor deze aankoop wordt verondersteld. Hoewel het voor jou vanaf nu duidelijker moet zijn, komt het allemaal neer op het feit dat de gebruiker Je hebt 14 dagen om de aankoop te annuleren van een activum zonder de reden te rechtvaardigen, en het bedrag moet binnen 14 dagen na opname worden geretourneerd.
Garanties bij online aankopen
Het is een andere grote zorg van kopers. Weet of het gekochte product of item een garantie heeft. Nou, het is hetzelfde alsof we het in een fysieke winkel hadden gekocht. Dat wil zeggen, het heeft een maximale periode van maximaal twee jaar en dat het wordt ingekort tot zes wanneer het defect van oorsprong is en het daarom niet zo lang duurt om deze bescherming bij de gebruikers te hebben.
In elk van de gevallen lossen de voorschriften elke twijfel op en bieden ze uiteindelijk dezelfde rechten als bij conventionele of meer traditionele aankopen. En dat is het uiteindelijk in deze gevallen.
Wachttermijn
Dit is weer een van de meest controversiële kwesties bij online winkelen en dat bood tot een paar jaar geleden meer dan één twijfel. Maar wel met de applicatie verzamelt in consumentenrecht, is definitief afgewikkeld naar tevredenheid van nieuwe gebruikers.
Al deze verklaringen onthullen een heel duidelijk scenario voor klanten. En het is dat de wetten hen beschermen in hun commerciële relaties via internet. Alhoewel niet in totaal, wel in ieder geval in de overgrote meerderheid van de dagelijkse transacties die de handel of elektronische winkel hebben. Tot op het punt om uitstekend nieuws te worden, zowel voor ondernemers als voor de klanten van haar marketingnetwerk.
Meer consumentenrechten online
U kunt in ieder geval een ontmoetingspunt bereiken en dat komt omdat gebruikers niet onbeschermd zijn tegen hun aankopen in een online winkel. Zo niet, dan hebben ze integendeel bijna dezelfde rechten als bij fysieke of conventionele aankopen. Dit is een factor waar beide partijen van kunnen profiteren, omdat het meer veiligheid en respect voor het bedrijfsproces biedt, zonder enige uitzondering.
Anderzijds is het ook nodig om te benadrukken dat de gebruiker ondersteund wordt door de stroming Wet op de detailhandel Specifiek via zijn artikelen 39, 40 en 41 waarin het heel duidelijk alle informatie achterlaat die de gebruiker moet weten bij het doen van zijn aankoop. Het maakt niet uit, de aard van het product of artikel: technologisch materiaal, reservering van toeristische diensten, sportkleding of mobiele telefoons bij enkele van de meest relevante e-commercesectoren.
Dit zijn enkele van de rechten van onlineconsumenten en dat ze in zekere zin niet overdreven verschillen van fysieke aankopen. Zoals bijvoorbeeld degenen die we hierna blootleggen.
- De identiteit van de verkoper en zijn adres in detail.
- De essentiële kenmerken van het product, zoals bijzonderheden of de belangrijkste kenmerken ervan.
- De aankoopprijs, en waar alle belastingen inbegrepen moeten zijn.
- Bezorg- en transportkosten, indien van toepassing.
- De wijze van betaling en levering of uitvoeringsmodaliteiten. Geeft bijvoorbeeld weer of deze operatie wordt uitgevoerd met creditcards of betaalpassen of met nieuwe technologische systemen.
- Het bestaan van een herroepings- of herroepingsrecht, of het ontbreken daarvan in de in artikel 45 bedoelde overeenkomsten.
- De kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand wanneer deze op een andere grondslag dan het basistarief wordt berekend.
- De geldigheidsduur van het aanbod en de prijs. Zodat er op deze manier geen fouten zijn in de voorwaarden van aanbiedingen en commerciële promoties van internet.
De minimumduur van het contract, indien van toepassing, in het geval van contracten voor de levering van producten die bedoeld zijn voor een permanente of herhaalde uitvoering.
De omstandigheden en voorwaarden waaronder de verkoper een product van gelijkwaardige kwaliteit en prijs zou kunnen leveren, in plaats van het product waarom de consument heeft gevraagd, wanneer deze mogelijkheid moet worden overwogen.
Reparatie en vervanging van de producten
Niet van ondergeschikt belang is dit andere facet binnen de e-commerce sector. Welnu, u moet vanaf nu onthouden dat deze twee uitvoeringen volledig gratis zijn voor de consument. Waar de volgende uitgaven zijn inbegrepen:
- Verzendkosten
- Uitgaven die voortvloeien uit arbeid.
- Uitgaven voor materialen.
Dit zijn enkele van de belangrijkste, maar aan de andere kant heeft u ook recht op een correcte technische dienst en het bestaan van reserveonderdelen voor een periode van minimaal 5 jaar vanaf de datum waarop het product niet meer geproduceerd wordt. Dat wil zeggen, veel meer dan u zich vanaf het begin kunt voorstellen.