Wat is en hoe werkt de betalingsgateway voor e-commerce?

U heeft vast wel eens ervaring opgedaan als klant in elektronicawinkels, bij verschillende gelegenheden en nu u de eigenaar bent van een van deze winkels, vraagt ​​u zich af hoe u de ervaring van uw klanten op uw site kunt verbeteren.

Een tevreden klant is a veilige klant voor toekomstige bezoeken en aankopen, een waarde van uitbreiding via sociale netwerken of mond-tot-mondreclame.

Wanneer een klant een winkel binnenloopt, verwachten ze er een te vinden intuïtieve navigatie van de site, een duidelijk ontwerp dat leidt niet tot verwarring, opties búsqueda en andere directe of indirecte hulpmiddelen die hen ertoe aanzetten op uw pagina te blijven en zelfs terug te komen.

Als uw winkel een veilige plek is, met een goede navigatie en met accessoires die uw klant helpen bij hun beslissing over de producten en uiteindelijk hun aankoop, dan mag u de sterrenservice niet missen die ongetwijfeld de betalingsgateway.

Wat is de betalingsgateway?

La betalingsgateway is een service die wordt geïmplementeerd in elektronische winkels, om het voor klanten gemakkelijker te maken om te betalen. Afhankelijk van de betalingsgateway die u in uw winkel gebruikt, krijgt u een betere of slechtere ervaring voor uw klanten als het gaat om betalen.

Het is duidelijk dat u wilt dat uw klanten op een comfortabele, snelle en veilige manier browsen, raadplegen en kopen en als het op betalen aankomt, wilt u niet dat de kwaliteit afneemt. Het heeft geen zin om de beste ontwerp of meest gewenste producten, als wanneer uw klant wil betalen voor zijn inhoud in de winkelwagen, alles gecompliceerd wordt met wat hij niet kan of weet hoe hij moet betalen.

Als we de ervaring van honderden e-shop-klanten bij het betalen, krijgen we een reeks tips en aanbevelingen die ervoor zorgen dat uw winkel de ideale plek wordt bij het uitvoeren van de betaling, waarbij we de fouten vermijden die andere sites maken door de klant niet te begrijpen.

De werking van een betalingsgateway is vrij eenvoudig:

Wanneer de klant de aankoop voltooit en overgaat tot betaling, gebruikt hij een debet- of creditcardnummer en voert hij zijn gegevens in de door het platform gevraagde ruimte in.

El De browser van de klant versleutelt de gegevens om deze naar de winkel te sturen waar hij heeft gekocht. Wat versleuteling doet, is de beschermde gegevens verzenden zodat deze niet door derden kunnen worden "verborgen" en gelezen. Het SSL (Secure Socket Layer) of TLS (Transport Layer Security) -systeem wordt gebruikt om de gegevens te versleutelen.

Nu worden de gegevens van de klant opgenomen in het betalingsplatform van de winkel, dat ook gecodeerd en beveiligd is.

Het betalingsplatform neemt contact op met het leveranciersbankplatform en geeft u de kaartgegevens van de klant.

De bank stuurt de informatie op haar beurt door naar de doelplatform van de klant, om te controleren of de gegevens correct zijn en om de autorisatie uit te voeren.

De bank van de klant verifieert de gegevens en als ze correct zijn, stuurt hij de autorisatie naar de bank van de verkoper samen met een goedgekeurd bericht. Als de bank van de klant de operatie niet goedkeurt, stuurt ze bijvoorbeeld ook een bericht met de oorzaak "gebrek aan geld"Of"verbinding niet beschikbaar'.

Hoewel het op het eerste gezicht misschien een gecompliceerde operatie lijkt, duurt het maar een paar seconden voordat alle platforms communiceren en de bank van de klant een bericht geeft waarin de operatie wordt goedgekeurd of afgewezen.

Klantervaring bij het betalen

Als we bij het kiezen van de producten die we verkopen rekening houden met de wensen van onze klanten, luisteren we naar hen wanneer ze kritiek hebben op de felle kleur van ons ontwerp of ons adviseren om een ​​verandering in de winkel aan te brengen, we mogen het belangrijkste onderdeel niet negeren. van alles: betaling.

De klant is altijd bereid vertel je ervaring als u klaar bent met het gebruik van een site en als we een samenvatting maken van de problemen die u tijdens uw bezoek heeft gehad, waaronder de moeilijkheid bij het gebruik van het betalingsplatform, dan is dat geen goede zaak.

Mijn klant heeft de tijd genomen om te beslissen wat hij van mij wil kopen, hij heeft het naar zijn winkelwagentje of winkelmandje gebracht, hij heeft zijn account aangemaakt en is klaar om te betalen, maar ... het is om verschillende redenen niet mogelijk geweest. Wat gaat mijn cliënt doen? Inderdaad, wat je denkt, zal mijn winkel verlaten zonder te kopen en ook met een slechte ervaring die hij graag zal delen met iedereen die naar hem wil luisteren.

Het is dus duidelijk dat een slechte betalingsgateway in onze winkel een bepalende factor is en dat grijpt direct in bij de slechte verkoop van onze winkel.

Sommige slechte klantervaringen bij het afrekenen zouden u moeten afschrikken, zodat uw winkel niet dezelfde fouten maakt. Laten we eens kijken naar enkele van de problemen die door klanten worden genoemd bij het gebruik van een betalingsgateway:

• "Het lijkt mij ontoelaatbaar dat een elektronische winkel niet de mogelijkheid heeft om via PayPal te betalen. "
• “Als ik met een kaart probeer te betalen, krijg ik een foutmelding en ik heb het geprobeerd met meerdere kaarten. Je kunt geen tijd meer verspillen met betalen. '
• "Het betalingsplatform lijkt me niet veilig, het heeft een ontwerp dat ik nog nooit heb gezien en ik vertrouw niet teveel."
• “Als ik de betaalmethode kies, wordt ik naar een pagina buiten de winkel gestuurd als ik opzeg en ik het niet vertrouw."

Gerelateerd artikel:

Klantervaring na aankoop

Hoe kan ik de betalingsgateway verbeteren?

We zijn al duidelijk dat we willen dat onze klanten een geweldige reis hebben in onze winkel, vanaf het begin de producten kiezen, browsen, vragen stellen en uiteindelijk betalen. Nu rest het om het uit te voeren.

U moet eerst kijken of uw betalingsgateway een van deze fouten bevat:

• Brengt geen vertrouwen over
• Het is moeilijk of verwarrend om te gebruiken
• Verschijnt niet op zijn plaats of is slecht ontworpen of
• Omleiden naar andere pagina's zonder aviaire client

Alleen met een van deze eerdere gevallen zou reden genoeg zijn om dingen te veranderen, als je toch alle fouten in je betalingsgateway aantreft, is het duidelijk dat je klanten je winkel op een alarmerende manier verlaten ... zonder te kopen.

Het is absoluut noodzakelijk dat u actie onderneemt en uw betalingsgateway bijwerkt. Zodat uw klanten niet wantrouwen en hun betaling veilig maken en zonder aan hun haren te trekken, moet u maatregelen nemen:

EERSTE_ BETALINGSMETHODEN VOOR HET GEZIN. Alle meest voorkomende betaalmethoden moeten worden aangeboden, met logo's die met het blote oog bekend zijn (Visa, Mastercard ...), om de klant niet te misleiden. Wanneer u betaalt en u ziet snel het logo van uw kaart, voelt u zich geïdentificeerd en bent u niet misplaatst.

SECOND_ OMLEIDING KENNISGEVING. Als u een betalingsoptie heeft gekozen waarbij u direct naar de pagina of server van de aanbieder van die betaling wordt gestuurd (zoals PayPal), is het belangrijk dat u dit aan uw cliënt communiceert met een pop-upbericht dat hem informeert. U moet weten dat u om de betalingstransactie af te ronden naar een andere pagina buiten uw winkel gaat, maar dat dit veilig is. Wanneer u betaalplatforms gebruikt die hun pagina naar uw klant sturen, zoals PayPal, is dit meestal een extra trust voor de klant, aangezien het een bekende en veilige betaalpagina is.

GEBRUIK DERDE VEILIG GEAUTORISEERDE LOGO'S​ Als je een logo gebruikt en de klant klikt erop om een ​​betaling te doen, dan moet het een beveiligde link zijn met een SSL-certificaat. U hoeft alleen maar een SSL-certificaat te kopen en het in uw winkel te installeren om betalingstransacties voor uw klanten te garanderen.

Voors en tegens van betalingsgateways van derden

Zoals we al eerder hebben gezegd, in soms gebruiken we betaalmethoden zoals PayPal, die zijn eigen pagina gebruikt om de betaling uit te voeren, zodat de klant de winkel waar hij aan het kopen was, zal moeten verlaten om te kunnen betalen. Het is belangrijk om de klant altijd te laten weten dat hij uw winkel gaat verlaten om een ​​andere te betreden, maar u moet hem altijd laten weten dat de hele transactie 100% veilig is.

Enerzijds is het een zeer veilige gewoonte, omdat je de implementatie van beveiligingscertificaten vermijdt aangezien het betalingsplatform deze zelf heeft. U vermijdt dat de klant zijn persoonlijke en betalingsgegevens moet invoeren, aangezien zijn debet- of kredietkaart al aan het betalingsplatform is gekoppeld.

Nadelen van betalingsgateways van derden:

Niet alle klanten accepteren vertrekken een pagina om een ​​andere in te voeren en een betaling te doen, zelfs als deze algemeen bekend is.

Het is vreemd om uw klanten te sturen om te betalen een andere plaats anders dan uw winkel.

Voordelen van betalingsgateways van derden:

Wanneer u het platform gebruikt zodat uw klanten de betaling in uw winkel kunnen doen, is dat zo bekend zoals PayPal, Google Wallet of Stripe voelt de klant zich nog veiliger.

In sommige landen, betaling via platforms van derden, is de meest erkende en betrouwbare betaling. Als u aan andere landen gaat verkopen, kijk dan of zij deze platforms veiliger vinden dan de winkels zelf.

Hoeveel minder schermen laat de klant navigeren, hoe beter. Door ze naar een ander platform te sturen om te betalen, vereenvoudigt u het hele proces.

Je vermijdt de opdrachtgever een lang proces van registreren en binnenkomst van gegevens waardoor ze er wel twee keer over nadenken om door te gaan met winkelen in uw winkel.

Concluderend: Een essentieel onderdeel in de gebruikerservaring van uw winkel, is de betalingsgateway, bestudeer goed welke methoden u moet gebruiken en biedt snelle en intuïtieve informatie en methoden, en uw aantal verlaten winkelwagentjes zal afnemen en uw klanttevredenheid zal toenemen.