Heb je ooit gehoord van de term lead nurturing? Is u erover verteld, maar weet u niet precies waar het naar verwees of hoe het voor uw e-commerce kan werken?
Dan heb je deze gids nodig waarmee je perfect begrijpt waar ze het over hebben. En het beste van alles is dat u het op uw bedrijf kunt toepassen als u leest wat we voor u hebben voorbereid.
Wat is lead nurturing?
Het eerste dat u nodig hebt, is het concept van lead nurturing begrijpen. En daarom gaat er niets boven het vertalen ervan. In het Spaans betekent het lead nurturing. En het is een strategie, of tool, waarmee we een doelgroep gaan aantrekken (dat wil zeggen, aan een groep volgens uw product of dienst). En hoe wordt het gedaan? Elke dag relevante informatie aanbieden, zodat ze zien dat uw bedrijf de beste gok is om hun doelen te bereiken.
Met andere woorden. Wij praten over een relatie aangaan met die leads om ze van louter toeschouwers naar kopers te laten gaan en van daaruit die mensen te behouden.
Hoe is het proces?
We zouden kunnen zeggen dat lead nurturing wordt bepaald door vier belangrijke stappen:
- Onderwijzen.
- Rapport.
- Bij betrekken.
- Worden.
Dat wil zeggen, eerst krijg je een reeks kennis aangeboden, van inhoud die de basis legt en tegelijkertijd vertelt u die lezers dat u gekwalificeerd bent en dat u over de nodige kennis over dit onderwerp beschikt. Met andere woorden, je weet waar je het over hebt.
na leg dat fundament, het is tijd om te rapporteren. Waar verwijst het naar en waarom verschilt het van de vorige? Heel eenvoudig, want in deze fase krijg je een reeks cursussen, diensten, producten te zien die verband houden met die opleiding en waarmee je een voordeel kunt behalen, normaal gesproken een waar de gebruikers zelf naar op zoek zijn. Bedoel je verkopen aan die gebruikers? Het gemakkelijke antwoord is ja. Het complexe antwoord is ja, maar u verkoopt meer kennis dan u gaf. Of een oplossing voor die problemen die je hebt.
De derde fase, van betrekken, verwijst naar het beïnvloeden van die persoon. Dat wil zeggen, kruip in de huid en geest van die persoon om een voor een alle "excuses" neer te halen die ze maken om niet te kopen (veel geld, ik heb geen tijd, ik geloof je niet... ). Hoe krijg je dat? Met de opmerkingen en ervaringen van andere mensen. Daarom is het zo Het is belangrijk om opmerkingen en meningen te hebben van mensen die hebben gekocht, met wie je hebt gewerkt, enz.
Als alle fasen goed zijn doorlopen, wordt vroeg of laat de laatste gehaald, namelijk ombouwen. Het doel is natuurlijk om dit zo snel mogelijk te realiseren, maar uit ervaring is bekend dat er meerdere berichten nodig zijn voordat dat gebeurt.
Wat zijn de voordelen van lead nurturing?
Het ligt voor de hand om te denken dat als het werkt, de verkoop zal worden bereikt, en daarom zullen we winnen. Maar de waarheid is dat er veel voordelen zijn aan het gebruik van deze techniek. We vertellen je er een paar:
- U kunt workflows optimaliseren. U weet op welk punt elke persoon of groep mensen zich bevindt, zodat u te allen tijde weet wat er gebeurt. U kunt zelfs meten hoeveel interactie nodig is om uw uiteindelijke doel van de verkoop te bereiken.
- Het risico van afwijzing en verlating wordt vermeden. Je gaat geen massaberichten sturen, maar je gaat personaliseren, om een essentie van je merk te creëren en dat zal ze het gevoel geven dat ze niet als een nummer (of een creditcard) maar als mensen worden behandeld.
- Je verbetert de ROI van marketing. Voor het geval u het niet meer weet, ROI is Return on Investment. Met andere woorden, u gaat uw investering terugverdienen en zelfs winst maken.
Hoe implementeer je een lead nurturing-strategie?
U denkt er vast al over na hoe u dit in uw bedrijf gaat doen. Het is gebruikelijk, en dan gaan we je vertellen hoe je het moet doen.
Hiervoor heb je het volgende nodig:
online aanwezigheid
dat wil zeggen, je hebt nodig klanten aantrekken, niet alleen fysieke, maar ook die op internet. Om dit te doen, moet u een geoptimaliseerde webpagina hebben die gemakkelijk te navigeren is, met passende en verbindende teksten.
Bovendien is het handig voor u om aanwezig te zijn op sociale netwerken, omdat velen de netwerken vaak bezoeken, ofwel om met de merken te communiceren, of om ze te volgen (meestal in het geval er wedstrijden, loterijen en andere zijn).
Communicatie met klanten
Stel je voor dat je een bedrijf hebt en een persoon koopt van je. Je stuurt hem de reglementaire post en dat is alles. Er is weer geen communicatie.
Denk nu aan dezelfde scène, maar zodra hij het product heeft ontvangen, blijkt dat je hem een e-mail stuurt met de vraag of hij het leuk vond, of hij problemen heeft met het product of dat hij je enkele suggesties wil vertellen om te verbeteren de dienst.
En een paar dagen later stuur je hem een detail, wat een korting kan zijn. En als je ze de mogelijkheid hebt gegeven om de geboortedatum te vermelden, een week voordat je ze een bericht stuurt waarin je om toestemming wordt gevraagd om ze een "postkaart"-detail voor hun verjaardag te sturen.
Naar welke online winkel zou jij gaan als je iets moest kopen? Precies, als er een communicatie is, krijg je de klant en je om een relatie op te bouwen.
Hoe krijg je dat? Met kwaliteitsinhoud, met e-mailmarketing, met details, enz.
Lead kwalificatie
Om de strategie goed te laten verlopen, is het noodzakelijk weet op welk niveau elke lead zich bevindt. Als je je het proces herinnert dat lead nurturing volgt, is het weten waar je je in de keten bevindt om te kunnen bieden wat je op dat moment nodig hebt en de kans te vergroten dat je het einde bereikt.
Als je dat allemaal hebt, het proces is eenvoudig. U moet:
- Weet hoe het koopproces is.
- Deel de strategie op in segmenten. In het algemeen dekken is niet hetzelfde als het in kleine secties doen.
- Om doelstellingen vast te stellen.
- Ontwerp communicatie.
- Haal het eruit en probeer het. Soms werkt het voorbereide niet en moeten er op verschillende tijdstippen wijzigingen worden aangebracht. Het is een beetje vallen en opstaan, dus raak niet ontmoedigd als het niet werkt; je hoeft het alleen maar te veranderen en iets anders te bedenken dat interessant kan zijn voor leads.
Is het je nu duidelijker wat lead nurturing is?