Hoe maak je een retourbeleid aan in je eCommerce

Hoe maak je een retourbeleid aan in je eCommerce

Als je een eCommerce gaat opzetten, hoef je je niet alleen zorgen te maken over het hebben van producten die worden verkocht, maar ook dat de zendingen correct en zo snel mogelijk bij de klanten aankomen. Het probleem is dat daar niet alles eindigt, want je moet weten hoe je een retourbeleid maakt in je eCommerce. Met andere woorden, wat moet er gebeuren als het product dat de klant bereikt het niet wil of niet voor hem werkt.

Dit, wat zo eenvoudig lijkt, is eigenlijk niet zo eenvoudig. En daarom gaan we ons er vandaag op concentreren, zodat u alles begrijpt wat er invloed op heeft en hoe u het voor uw winkel kunt maken.

Wat is een retourbeleid?

Wat is een retourbeleid?

Laten we duidelijk maken wat een TERUGSTUURBELEID. Wanneer u een winkel heeft, fysiek of online, moet u weten wat u moet doen als een klant een product aan u wil retourneren. Accepteer je ze allemaal? Alleen degene die defect zijn? Hoe zal de terugkeer zijn?

Al deze vragen, en vele andere, zijn een manier om een ​​duidelijk bedrijfsbeleid ten aanzien van klanten vast te stellen. Met andere woorden, u vertelt klanten wat als ze het product dat ze ontvangen niet leuk vinden of willen.

Daarom zouden we een retourbeleid als volgt kunnen definiëren: interne voorschriften die uw bedrijf volgt ten aanzien van klanten die een retourzending of omruiling van producten aanvragen ze hebben ontvangen.

Hoewel het misschien gemakkelijk lijkt, is de waarheid dat het dat niet is. Er zijn veel punten om rekening mee te houden en hier moet je jezelf altijd aan de kant van de klant stellen om twijfels op te lossen en heel duidelijk te maken. Waarom? Zodat de klanten zelf weten hoe je je bedrijf hebt georganiseerd, de goede, maar ook de slechte.

Waarom een ​​retourbeleid maken in uw eCommerce

Waarom een ​​retourbeleid maken in uw eCommerce

Als je naar veel online bedrijven kijkt, hebben sommige een retourbeleid; anderen negeren het direct en gaan dan op de een of andere manier verder wanneer ze een verzoek of verzoek van hun klanten hebben. Maar in praktisch geen enkele e-commerce is het bij hen opgekomen om een ​​link en een bericht op de aankooppagina's te plaatsen over retouren.

En het is dat gebruikers, als we iets gaan kopen, we kijken meestal niet naar elke pagina. Bovendien, als we te veel tekst zien, geven we het door. En dat zou niet moeten.

¿Het is raadzaam om een ​​pagina te hebben met het retourbeleid? geheel. Maar plaats het ook zowel in een zichtbare (die normaal in de footer staat) als in het aankoopproces (vóór accepteren en betalen). Waarom? bespaart u problemen; het is waar dat het de gebruiker aan het denken kan zetten, maar ook dat hij transparantie van de kant van het bedrijf ziet.

Over het algemeen helpt het hebben van een retourbeleid u:

  • wees transparanter. Omdat u dezelfde code toepast op elke klant. Hoe dan ook, u wilt "iets meer" bieden aan meer loyale klanten.
  • Bepaal de voorwaarden van online aankopen. Doordat je het niet op deze manier fysiek kunt retourneren, maak je duidelijk dat als er iets mis is met het product, de te volgen stappen de vastgestelde stappen zijn.
  • Het feit dat ze bestaan. Wanneer u een aankoop moet doen en ziet dat het geld niet wordt geretourneerd, vallen velen terug, want wat als het niet goed voor hen is? Wat als het niet werkt? Wat als het niet is wat is besteld? Door dit beleid kunnen ze rustiger kopen.

Onthoud dat elke klant heeft het recht om zijn geld terug te krijgen onder het herroepingsrecht. En dat het is iets verplicht waar iedereen zich aan moet houden. Dat wil zeggen, zelfs als u zegt dat u het geld niet teruggeeft, hebben klanten recht op die teruggave.

Concreet heeft elke klant 14 kalenderdagen de tijd om het product zonder opgaaf van redenen terug te sturen. Als het echter om een ​​online retourzending gaat, draagt ​​de klant de verzendkosten (zolang je dit vooraf hebt aangegeven, zo niet, dan is het mogelijk dat je eCommerce deze moet dragen). Als u natuurlijk ook de verzendkosten in rekening had gebracht, je bent verplicht om ze terug te sturen. En dit alles in een 14 dagen natuurlijk.

Hoe maak je een retourbeleid aan in je eCommerce

Hoe maak je een retourbeleid aan in je eCommerce

Bij het schrijven van een goed retourbeleid, is het belangrijkste waar je rekening mee moet houden dat het wordt begrepen. Het heeft geen zin voor u om heel technisch te worden of om wetgeving, artikelen en andere aan te halen, want als ze er niet achter komen, lopen ze niet het risico om bij u te kopen. Jij hebt nodig maak het begrijpelijk voor je klanten, en altijd schriftelijk, en zichtbaar, zodat ze zien dat je alle verzoeken gelijk behandelt (en dat er geen "vrienden" zullen zijn of dat sommigen meer krijgen dan anderen).

Dat gezegd hebbende, raden we je aan om even te denken als een klant. Wat kan er gebeuren als een bestelling wordt ontvangen?

  • kom gebroken.
  • Niet waar we om hadden gevraagd.
  • wil een verandering.
  • Dat het ons niet dient voor wat we wilden.
  • dat is ons niet waard.
  • ...

Er zijn veel redenen waarom een ​​klant een product wil retourneren, waaronder: de commerciële terugtrekking, dat wil zeggen, dat hij u geen uitleg geeft om het terug te sturen.

En je moet ze allemaal behandelen. Dus als u ze opgeeft in het retourbeleid, veel beter.

Waar moet je nog meer rekening mee houden? Belangrijke aspecten zoals:

  • Artikelen die kunnen worden geretourneerd en andere die dat niet kunnen. Als het bijvoorbeeld eten of verse dingen zijn (een cake, een brood van de dag...) is het ingewikkelder. Let op, dat betekent niet dat je het geld niet teruggeeft.
  • Artikelen die geruild kunnen worden. Omdat niet iedereen een reserve kan hebben.
  • retourperiode:. Dat wil zeggen, hoe lang de persoon heeft om het terug te sturen.
  • Voorwaarden voor het retourneren van artikelen: met of zonder label, zoals ze in de doos kwamen, zonder te zijn gebruikt...
  • Hoe het geld wordt teruggestort: terugbetaling, geld terug, winkeltegoed...
  • Procedures om de retourzending te starten.

Heb je het allemaal? Dus laten we aan het werk gaan.

  • De eerste zal zijn maak een pagina op uw website exclusief voor het retourbeleid van uw e-commerce.

U kunt een sjabloon voor een retourbeleid van internet halen en het aanpassen aan uw e-commerce of het helemaal opnieuw schrijven. We raden de tweede optie aan omdat het iets persoonlijker is.

Houd er rekening mee dat u alle vragen moet beantwoorden die we eerder hebben besproken en die van invloed kunnen zijn op uw bedrijf.

  • Stel het protocol in in elk geval, evenals de condiciones, termijn en kosten van dat rendement (Zelfs als het gratis is, specificeer het).
  • wees zo open mogelijk, en maak alles duidelijk wat te maken heeft met product- en geldretouren, want alleen dan heb je een geschikte pagina en kun je bij het beheren van klanten je positie duidelijk maken (die was voordat je kocht). Verander natuurlijk niet de voorwaarden wanneer een klant de "win" pakt om het te vermijden; het is beter om de fout te accepteren en vervolgens de regels te wijzigen zodat het niet opnieuw gebeurt, maar het tegenovergestelde zou zijn om te kwader trouw te handelen.
  • Plaats de link naar die pagina op verschillende punten op het web: Footer of footer, op de FAQ-pagina als je die hebt, op de productpagina's, in de winkelwagen en bij de betaling. De meeste plaatsen het maar op 1-2 plaatsen, maar niet allemaal. Onze aanbeveling? Voettekst, productpagina en betaling.

Twijfel je nog over het maken van een retourbeleid in je eCommerce? Vraag ons.


De inhoud van het artikel voldoet aan onze principes van redactionele ethiek. Klik op om een ​​fout te melden hier.

Wees de eerste om te reageren

Laat je reactie achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

*

*

  1. Verantwoordelijk voor de gegevens: Miguel Ángel Gatón
  2. Doel van de gegevens: Controle SPAM, commentaarbeheer.
  3. Legitimatie: uw toestemming
  4. Mededeling van de gegevens: De gegevens worden niet aan derden meegedeeld, behalve op grond van wettelijke verplichting.
  5. Gegevensopslag: database gehost door Occentus Networks (EU)
  6. Rechten: u kunt uw gegevens op elk moment beperken, herstellen en verwijderen.