ग्राहक सन्तुष्टिको लागि Ke कुञ्जीहरू: गति, दक्षता र ज्ञान

ग्राहक सन्तुष्टि

ग्राहकहरू चाहन्छन् द्रुत सेवा वा मद्दत ज्ञानको साथ मद्दतले कहाँ, कहिले र कसरी उनीहरू यसलाई प्राप्त गर्न रुचाउँछन् सीएमओ काउन्सिल अध्ययन परिणाम मंगलवार जारी।

सँगसँगै SAP Hybris, र CMO परिषद २,००० सहभागीको साथ एक अनलाइन सर्वेक्षण चलायो, ​​पुरुष र महिला बीच समान रूपमा विभाजित। Percent० प्रतिशत संयुक्त राज्यमा बसोबास गर्थे, र २ percent प्रतिशत क्यानाडा र युरोपियन देशहरूमा बस्थे।

परिणामहरू मध्ये यी खोजहरू थिए:

  • Percent२ प्रतिशतले भने कि द्रुत प्रतिक्रियाहरू एउटा असाधारण ग्राहक अनुभवको लागि महत्वपूर्ण हुन्।
  • Percent 47 प्रतिशतले भने, आवश्यक ज्ञान भएका कर्मचारीहरू कहाँ र कहिले आवश्यक पर्ने सहयोगका लागि तयार हुनुपर्छ।
  • Percent 38 प्रतिशत व्यक्तिले जुनसुकै बेला, जुनसुकै ठाउँमा कुरा गर्न चाहन्छन्।
  • Percent 38 प्रतिशतले कहिले र कहाँ चाहिएको जानकारी चाहान्थे।
  • Percent प्रतिशतले राम्रो विकसित सामाजिक समुदाय चाहान्थे।
  • Percent प्रतिशतले स्वचालित सेवाहरू चाहान्थे।

उपभोक्ताको सूची छ महत्वपूर्ण च्यानलहरू तिनीहरू को पहुँच गर्न चाहन्छन्, सर्वेक्षण खुला गरियो, कम्पनीको वेबसाइटमा, ईमेल, एक फोन नम्बर, र जानकार व्यक्ति सहित।

"उपभोक्ताहरूको मानसिकता, चाहे त्योमा हो B2B वा B2C प्लेटफार्महरू, तिनीहरू परिवर्तन हुँदैछन्, "लिज मिलरका उपाध्यक्षले भने सीएमओ काउन्सिल मा मार्केटिंग।

व्यापारीहरूले "सोध्न थालेका छन्, 'यदि हामी एक जवाफदेही संगठन हुन तयार छ जुन डेटा खोजी गर्दछ, एनालिटिक्स अध्ययन गर्छ, र सीआरएमले के गर्छ र कसरी काम गर्दछ र बुझ्छ भने यसले भौतिक वस्तु सहित यसका मुख्य बुँदाहरूमा प्रतिबिम्बित गर्न सक्षम हुन्छ"। , मिलर भने।

ग्राहकहरु वा उपभोक्ताहरु को एक उम्मीद कुशल, छिटो र सजिलो सेवा तिनीहरू अपेक्षित हुँदैनन् वा कुनै प्रकारको जटिलता प्राप्त गर्न चाहन्छन् जब तिनीहरू यी कुनै गतिविधिहरू गरिरहेका छन्, तर यो उचित र आवश्यक छ कि प्रमाणित मद्दत उनीहरूलाई उपलब्ध हुन्छ जति सक्दो चाँडो राम्रो हुँदैन।


टिप्पणी गर्न पहिलो हुनुहोस्

तपाइँको टिप्पणी छोड्नुहोस्

तपाईंको ईमेल ठेगाना प्रकाशित हुनेछैन। आवश्यक फिल्डहरू चिन्ह लगाइएको छ *

*

*

  1. डाटाका लागि उत्तरदायी: मिगुएल gelन्गल ग्याटन
  2. डाटाको उद्देश्य: नियन्त्रण स्पाम, टिप्पणी प्रबन्धन।
  3. वैधानिकता: तपाईंको सहमति
  4. डाटाको सञ्चार: डाटा कानुनी बाध्यता बाहेक तेस्रो पक्षलाई सूचित गरिने छैन।
  5. डाटा भण्डारण: डाटाबेस ओसीन्टस नेटवर्क (EU) द्वारा होस्ट गरिएको
  6. अधिकार: कुनै पनि समयमा तपाईं सीमित गर्न सक्नुहुनेछ, पुन: प्राप्ति र तपाईंको जानकारी मेटाउन।