उपभोक्ताको लागि डायरेक्ट के हो (D2C)?

D2C मोडेलले ब्रान्डहरूलाई उनीहरूको अन्तिम उपभोक्तासँग वास्तविक सम्बन्ध निर्माण गर्न अनुमति दिन्छ। तपाईंको अन्तिम उपभोक्तालाई सिधा बिक्री गरेर, तपाईं आफ्नो ब्रान्ड कहानी तिनीहरूलाई सीधा भन्न सक्नुहुन्छ। परम्परागत रूपमा, यदि तपाइँको उत्पादन एक फुटकर बिक्री वेबसाइटमा प्रतिस्पर्धीहरु भन्दा माथि छनौट गरिएको थियो, तपाइँले बिक्री जित्नुभयो होला, तर के तपाइँ त्यो ग्राहकसँग सम्बन्ध निर्माण गर्नुभयो?

ऐतिहासिक रूपमा, ब्रान्डले खुद्रा विक्रेता वा मध्यस्थलाई बेचेको छ जसले आफ्नो ग्राहकसँग सम्बन्ध कायम राख्यो। यसको मतलब खरीद ट्रेंडमा सबै बहुमूल्य डाटा र अझ बढि, डेमोग्राफिक्स ब्रान्डबाट लुकेका थिए।

ग्राहकको ईमेल वा शारीरिक ठेगानाको साथ, ब्रान्डले अधिक एकीकृत मार्केटिंग अनुभव प्रदान गर्न सक्दछ। उपभोक्ताहरू ऐतिहासिक अनुभवको तुलनामा राम्रो अनुभवको आशा गर्छन्।

उपभोक्तालाई सिधा

एक रिटेलर वा बिचौलिए मा बेच्दा, तपाईं तिनीहरू र ग्राहक बीच के हुन्छ मा धेरै थोरै नियन्त्रण छ। एक ब्रान्ड हुनुको सब भन्दा गाह्रो अंशले उत्पादनहरू सिर्जना गरिरहेको छ जुन तपाईंको लक्षित दर्शकहरूले मनपर्दछ र खरीद गर्दछ। यदि तपाइँसँग तपाइँको ग्राहक संग संचार को एक सीधा रेखा छैन, तपाइँ कसरी नयाँ उत्पादनहरु लाई शुरू मा प्रभावी हुन सक्छ?

यहाँ things वटा कुराहरु छन् तपाईले ecommerce प्लेटफर्म वा बजारमा बिक्री सुरु गर्नु अघि विचार गर्न:

१) डिलर शुल्क बढाइयो

जब तपाईं आफ्नो खुद्रा ठाउँको नियन्त्रणमा हुनुहुन्न, त्यहाँ शुल्क र लागतहरू हुन्छन् जुन तपाईं छनौट वा बेवास्ता गर्न सक्नुहुन्न। केहि लुकेका छन्, केहि वेशमा परेका छन्, केहि शुल्कहरू छन्, जबकि अन्यहरू मात्र लेनदेन पूरा हुने नजिक हुँदा प्रकट हुन्छन्। जब तपाईं सबै शुल्कहरू, शुल्कहरू र इ-कमर्स प्लेटफर्मले चार्ज गर्न सक्ने शुल्कहरूको सारांश गर्न सुरू गर्नुहुन्छ, तपाईंले भेट्टाउनुहुनेछ कि ती तपाईंको बिक्री मार्जिनको पर्याप्त अंशमा छन्। यदि तपाईंले शिपिंग र पूर्ति थप्नुभयो भने, तपाईं विकल्पको लागि पर्याप्त कारण खोज्दै हुनुहुन्छ।

२) बहु बिक्री च्यानलहरूको व्यवस्थापन

तपाईं सम्भवत धेरै च्यानलहरू मार्फत बिक्री गर्दै हुनुहुन्छ जस्तै ईकमर्स प्लेटफर्महरू, तपाईंको वेबसाइट, डीलर, वा ईंटहरू र मोर्टार स्टोरहरू। बिभिन्न च्यानलहरू मार्फत बिक्री प्रबन्धन चुनौतीपूर्ण हुन सक्छ किनकि प्रत्येक फरक आवश्यकताहरूसँग आउँदछ र समय, नगद प्रवाह, इन्भेन्टरी, प्रशोधन, वा शिपिंगको सर्तमा संसाधनहरूमा तनाव दिन्छ। लेनदेन प्रक्रिया स्वामित्व नहुनुमा पनि जोखिम हुन्छ किनकि अन्य च्यानलहरूमा अनुभव भएका कुनै त्रुटि वा चुनौतीले ब्रान्ड प्रतिष्ठा र ग्राहक सन्तुष्टिलाई असर गर्न सक्छ। बाहिरबाट, यस्तो लाग्न सक्छ कि कम्पनीहरूसँग एक शक्तिशाली साम्राज्य छ जुन उनीहरूको उत्पादनहरू बेच्छ; यद्यपि बहु-च्यानल दृष्टिकोणले ब्रान्डलाई पातलो पार्न सक्छ र यसले ग्राहकहरूसँग संलग्न भएको तरीका पनि छ।

)) के प्रतिस्पर्धा आरामदायी हुन निकै नजिक छ?

ठूला प्लेटफर्महरू वा बजारहरूमा उपस्थितिको अर्थ प्रतिस्पर्धीहरूसँगसँगै बेच्न बेच्ने हो, जसले उत्पादको विशेषताहरूलाई अरूलाई मात दिंदा मद्दत गर्न सक्दछ, तर जोखिम पनि हुन सक्दछ यदि ईन्फेरियर वा विकल्प संस्करणहरू समान वेबसाइटमा बेचिन्छ। यस फिर्कोपलाई विचार गरिनु पर्छ यदि तपाइँको उत्पादन सजीलो बाहिर खडा गर्न सक्दैन, ग्राहकहरु अर्को विकल्प देखि बस एक क्लिक टाढा छन्।

ट्रेडमार्क प्रभाव

यो अधिक समय र संसाधन खपतजस्तो लाग्न सक्छ, तर आफ्नै अनलाइन स्टोर हुनु कहिल्यै विस्तार हुने इन्टरनेटमा तपाईंको आफ्नै डिजिटल ब्रान्डको स्वामित्व स्थापना गर्न दीर्घकालीन रणनीति हो। एक अनलाइन वेबसाइट भएको एक स्थिर प्लेसमेन्ट वा विन्डो भन्दा बढि तपाईको डिजिटल स्टोरमा, यो तपाईको ब्रान्डको सम्पूर्णतामा डिजाइन गर्ने, प्रयोगकर्ता अनुभव, ग्राहक अन्तरक्रियाशीलता र कनेक्टिविटीको तत्वहरूको प्रयोग गरेर तपाईको व्यावसायको उपस्थिति बढाउनको बढी माध्यम हो। र उपभोक्ताहरू तपाईंको ब्रान्डसँगको सम्बन्धको फाइदा लिनुहोस्। अनिवार्य रूपमा, D2C ले ब्रान्डलाई उसको आफ्नै भाग्यमा हावी गर्न, ग्राहकहरूसँग यसको स engage्लग्नता निजीकृत गर्न, र इन्टरनेटमा यसको साथीहरूको माझमा महत्त्वपूर्ण स्वायत्तता कायम गर्न सक्षम गर्दछ।

तपाईंको आफ्नै अनलाईन स्टोर मार्फत बेच्न पनि हटाउँदा तपाईंको मार्जिनमा अधिक नियन्त्रण प्रदान गर्दछ। केहि ब्रान्डहरु आफ्ना ग्राहकहरु सम्म पुग्ने तरीकामा नाटकीय परिवर्तन भएको छ। थोक बिक्रेता वा खुद्रा विक्रेताको प्रयोगको सट्टा, उपभोक्तामा सिधा जाने ब्रांडहरू अन्त ग्राहकलाई सिधै बिक्री गर्दछन्।

परम्परागत खुद्रा विक्रेताको लागि शक्तिमा भएको नतिजा विनाशकारी भएको छ, यद्यपि यसै आन्दोलनबाट विगत दशकका केही सबैभन्दा अभिनव र सफल कम्पनीहरूको जन्म भएको छ। यो महत्त्वपूर्ण छ कि तपाईंले बुझ्नुभयो कि किन कम्पनीहरू सिधा उपभोक्तामा जान्छन् ताकि तपाईंको व्यवसायले एक सफल ब्रान्ड निर्माण गर्न सक्दछ।

स्रोत व्यवस्थापन

ती दिनहरू गए जब विशाल उपभोक्ता प्याकेज गरिएका सामानहरू (सीपीजी) कम्पनीहरू र डिपार्टमेन्ट स्टोरहरूले बजारमा प्रभुत्व जमाए, उनीहरूको आपूर्ति फर्म व्यवस्थापनमा गहन ध्यान दिएर र पहिलो हुने फाइदाहरू।

शताब्दी पुरानो परम्परा सीपीजी - जो आपूर्तिकर्ता, निर्माता, थोक बिक्रेता, विक्रेता र वितरक बीच दक्षता खोज मा आधारित थियो - कि नाइके, पेप्सी-कोला, युनिलिभर र पी एन्ड जी को रूपमा उद्योग को टाइटन्स मुकुट प्रयोग गर्दछ। कम र कम प्रासंगिक। बिक्री प्रक्रिया कम खर्चिलो छ, तेस्रो पक्षहरूमा कम निर्भर, अधिक प्रत्यक्ष मार्केटिंगमा केन्द्रित छ र अन्त उपभोक्तालाई अनुकूलित गर्दछ।

पुरानो ब्यानरहरू बदल्नु भनेको अधिक चपल र सान्दर्भिक कम्पनीहरूको नयाँ फसल हो जुन २०१ customer ग्राहक-केन्द्रित, डाटा-केन्द्रित उपभोक्ता बजारमा फस्टाउन राम्रो तयार छ।

प्रत्यक्ष-देखि-उपभोक्ता ब्रान्ड, प्राय: D2C वा DTC को रूपमा चिनिन्छ, पुरानो-स्कूल आपूर्ति श्रृंखला मानसिकता र तेस्रो-पार्टी वितरण मा निर्भरता निषेध गरेको छ।

उत्पादनहरू बेच्नुहोस्

संक्षेपमा, D2C मोडेलको अर्थ भनेको एक व्यवसायको रूपमा, तपाइँ तपाइँको उत्पादनहरू सिधा ग्राहकलाई बेच्नुहुन्छ, र प्रक्रियामा, प्रत्यक्ष जानु भनेको ग्राहकको अनुभव सुधार गर्दछ, तपाइँको ब्रान्डको आवाज सुधार गर्दछ, र तपाइँ उपभोक्ता यात्राको हरेक पक्ष नियन्त्रण गर्नुहुन्छ। ।

प्रत्यक्ष-देखि-उपभोक्ता बिक्री कि परम्परागत मानक उपेक्षा। कम्पनीहरूले बीचमा मानिस, थोक बिक्रेता र वितरकहरू काट्ने निर्णय गरे र यसको सट्टा क्लाउडको शक्ति र ई-वाणिज्यको उदय उपभोक्ताहरूको अन्त्य गर्न सिधा उनीहरूको उत्पादन बेच्न।

यदि तपाईं नयाँ उत्पादको कल्पना गर्न सक्नुहुनेछ, उत्पादन गर्नुहोस्, वेबसाइट बनाउनुहोस्, र व्यक्तिहरू यसलाई खरीद गर्नुहोस्, तपाईं महिनौंको बखत नयाँ उपभोक्ता ब्रान्डको कल्पना गर्न सक्नुहुनेछ, उत्पादन सुरूवात गर्न सक्नुहुनेछ, कुनै ब्रान्डको ईतिहास नियन्त्रण गर्न सक्नुहुनेछ, र एक ब्रान्ड निर्माण गर्न सक्नुहुनेछ। । मिलियन डलर D2C ब्राण्ड को बाटै।

प्रत्यक्ष-उपभोक्ता व्यवसायहरूमा सामान्यतया यी आठ विशेषताहरूको धेरै (यदि सबै होईन)।

तिनीहरू प्रवेश उद्योगमा कम अवरोधको सुरूवातकर्ता हुन्।

तिनीहरू पूंजीका हिसाबले लचिलो छन् र / वा अपरेशनको भाँडामा र भाँडामा दिन सक्छन्।

तिनीहरू आफ्नो ग्राहकहरु को बारे मा धेरै भावुक छन्।

तिनीहरूसँग पहिलो-हात डाटा लीभरेजि and र एनालिटिक्स अनुभव छन्।

तिनीहरू बिचौलिया हटाउँछन् उपभोक्ताहरूलाई सीधा पठाउन सक्षम हुन।

तिनीहरू उपभोक्ताहरूसँग सीधा संवादको महत्त्व बुझ्दछन् (सीआरएम सफ्टवेयरको प्रयोग गरेर)।

तिनीहरूसँग परम्परागत खुद्रा विक्रेताहरू भन्दा अधिक मूल्य निर्धारण लचिलोपन छ।

ती डिजिटल मार्केटिंग को उपयोग बृद्धि चित्रण (विशेष गरी ईमेल र सामाजिक मिडिया)।

उपभोक्ता बजार

एक DNVB एक कम्पनी हो कि यो सेवा प्रदान गर्दछ उपभोक्ता बजार मा एक गहन ध्यान केन्द्रित छ र अनलाइन ग्राहक यात्रा, र वितरण को सबै पक्षहरु को स्वामित्व। प्रत्यक्ष बिक्रीको प्रयोगले यी उपभोक्ता ब्रान्डहरूलाई ग्राहकहरूसँग सम्बन्ध स्थापित गर्न र उपभोक्ताले अपेक्षा गरेको उत्पादनहरू र सेवाहरू प्रदान गर्न सक्षम गर्दछ, जुन अन्तत: राम्रो अनुभव पनि हुन्छ। परम्परागत खुद्रा विक्रेता वा ई-वाणिज्य प्लेयरको विपरीत, DNVB डिजिटल युगमा जन्मिएको छ, प्रयोगकर्ताको अनुभवलाई जोड दिँदै, परम्परागत शपिंग अनुभवलाई चुनौती दिन्छ, र यसको व्यापारिक फनेलको अभिन्न अंगको रूपमा आकर्षक सामग्री सिर्जना गर्दछ।

बीचको मान्छे हटाउनुहोस्

जब तपाईं र तपाईंको ग्राहकको बिच खडा हुने विभिन्न व्यवसायहरू हटाउनुहुन्छ, तपाईं आफ्नो नाफाको एक हिस्सा लिने कम्पनीबाट पनि छुटकारा पाउन सक्नुहुन्छ। उदाहरणको लागि, यदि तपाइँको व्यवसायले टी-शर्टहरू बेच्छ, र तपाइँ ती उत्पादनहरू बहु थोक बिक्रेता र खुद्रा विक्रेता मार्फत बेच्न चाहानुहुन्छ, तपाइँले तिनीहरूलाई कम मूल्यमा बेच्नु पर्छ कि उनीहरूले फेरि यसलाई ब्रान्ड गरेर ग्राहकहरूलाई पुन: बेच्ने छन्। त्यसले तपाईंको नाफा मार्जिन खाइरहेको छ, जुन तपाईंको सामानको लागतको तुलनामा तपाईंको नाफाको एक मापन हो, प्रतिशतको रूपमा व्यक्त गरिएको। प्रत्येक ग्राहकको जीवनकालिक मूल्य कम मध्यस्थहरू कम हुनेछ तपाईंको उत्पादनलाई विश्वमा बाहिर निकाल्नको लागि।

राम्रो तपाइँको ग्राहक संग कनेक्ट

जब तपाईं अन्य कम्पनीहरू, वितरकहरू, र खुद्रा विक्रेताहरूमा तपाईंको उत्पादन बेच्न मा निर्भर गर्दछ, तपाईं धेरै डाटामा हराउनुहुन्छ जुन तपाईंको ब्रान्डको लागि बहुमूल्य हुन सक्छ। वास्तवमा, ग्राहक डेटा डिजिटल नेटि bra ब्रान्डको लागि सबै भन्दा महत्त्वपूर्ण सम्पत्ति मध्ये एक भएको छ।

मानौं तपाईं अझै ती टि-शर्टहरू एक विक्रेता मार्फत बेच्दै हुनुहुन्छ। केवल तपाईले डिपार्टमेन्ट स्टोरबाट प्राप्त गर्न सक्नुहुने जानकारी जहाँ तपाइँको टीशर्टहरू बेचिन्छ इन्वेंट्रीमा आधारित छ: भोल्यूम बेचे, भोल्युम फिर्ता भयो, र भविष्यको माग। त्यो सूची व्यवस्थापनका लागि ठिक हुन सक्छ, तर यसले तपाईंलाई तपाइँका ग्राहकहरूको बारेमा धेरै बताउँदैन।

मानौं तपाईं आफ्नो वेबसाइट मार्फत उही शर्टहरू बेच्दै हुनुहुन्छ। तपाईंसँग प्रत्येक ग्राहकलाई अतिरिक्त उत्पादनहरूको साथ चेकआउट (क्रस-सेल र अपसेल) मा प्रस्तुत गर्ने अवसर छ जुन कुन उत्पादनहरू उनीहरूको अवस्थित टी-शर्टसँग राम्रोसँग जान सक्छ भनेर सूचित गर्न।

तपाईंसँग बढि शुल्क लिने कोठा छ कि भनेर निर्धारण गर्न तपाईंको मूल्यहरू परीक्षण गर्ने अवसर छ, वा यदि तपाईंले मूल्यहरू कम गर्नुभयो भने वास्तवमा थप शर्टहरू बेच्न सक्नुहुनेछ। तपाईं आफ्ना ग्राहकहरुलाई फर्ट-अप सर्वेक्षण ईमेल गर्न सक्नुहुनेछ कि यदि उनीहरूले शर्ट मन पर्यो भने, यदि चीज समयमा वितरण गरिएको थियो, र यदि त्यसले उनीहरूको अपेक्षाहरू पूरा गर्यो भने।

यदि शर्ट फिर्ता गरियो भने, तपाईंसँग रद्द गर्ने रणनीतिहरूको एक मेजबान छ जसले तपाईंलाई के गलत भयो भनेर ठम्याउन मद्दत गर्दछ, जसले गर्दा तपाईं अन्ततः तपाईंको ग्राहकहरूलाई भविष्यमा राम्रो उत्पादन प्रस्ताव गर्न सक्नुहुनेछ र राम्रो अनुभव सिर्जना गर्न सक्नुहुनेछ। र अन्तमा, तपाईंसँग फलो-अप ईमेलहरू पठाउन लचिलोपन छ जसले ग्राहकहरूलाई बिभिन्न रंग, आकार, र टी-शर्टहरूको शैलीहरूको बारेमा उत्पादन विकासको माध्यमबाट मद्दतको लागि सोध्छ।

दिमाग साझेदारी छिटो विस्तार गर्नुहोस्

एक परम्परागत बेच्ने मोडेलमा, यदि तपाईं आफ्नो टी-शर्टहरू एक राष्ट्रिय ब्राण्ड, वा ग्लोबल ब्रान्ड हुन चाहानुहुन्छ, तपाईंले वास्तवमै थोक बिक्रेताहरूलाई वर्णन गर्नुपर्नेछ जुन तपाईंको सूचीले सार्न सक्छ।

तपाईंले एक स्थानीय वा क्षेत्रीय उपस्थिति स्थापित गर्नुभयो भनेर प्रमाणित गर्न सायद केहि बर्ष लाग्न सक्छ, र त्यसपछि तपाईंले राष्ट्रिय वितरकहरू फेला पार्नुपर्नेछ। समान अन्तर्राष्ट्रिय उपस्थितिको लागि पनि भन्न सकिन्छ - सफलता देखाउनुहोस्, नयाँ सम्बन्धहरू फेला पार्नुहोस्, र विस्तार गर्नुहोस् - कुल्ला र दोहोर्याउनुहोस्। यसले तपाईंको ग्राहकहरूको विश्वास कमाउन सुरू गर्न बर्षौं (दशकौं) लाग्न सक्दछ।

D2C मोडेलमा, तपाईं बजारमा तपाईंको समय कम गर्न सक्नुहुनेछ किनकि तपाईं माथि उल्लेखित सबै बिचौलियालाई काट्दै हुनुहुन्छ। एकचोटि तपाईंले आफ्नो वेबसाइट सुरू गर्नुभयो र तपाईंको उत्पादन उपलब्ध भएपछि, तपाईं प्राविधिक रूपमा यसलाई कहिँ पनि बेच्न सक्नुहुनेछ (जबसम्म तपाईंसँग शिपिंग क्षमताहरू हुन्छन्)।

वर्षौंसम्म, गिलटेले पुरुषको रेजरको बजारमा प्रभुत्व जमाए, तर २०११ मा डलर सेभ क्लब र २०१ 2011 मा ह्यारीको साथसाथै, त्यो बहु-अर्ब डलरको उद्योग परिवर्तन भएको छ। २०१० मा गिलेटको 2013०% बजार शेयर थियो, र आज यो 70०% को नजिक छ। यो डिजिटल प्लेटफर्ममा मानसिक सment्लग्नता विस्तार गर्ने शक्ति हो।

तपाईंको ब्रान्ड कहानी नियन्त्रण गर्नुहोस्

जब तपाईं ती शर्टहरूलाई तेस्रो पार्टी वितरकमा पठाउनुहुन्छ, वा खुद्रा विक्रेताहरूलाई उनीहरूको लागि तपाईंलाई बिक्री गर्न सोध्नुहोस्, तपाईं आफ्नो ब्रान्डको नियन्त्रण छोड्दै हुनुहुन्छ। यो समयमा यो जस्तो देखिँदैन, तर अलि अलि गर्दै तपाईंले मार्केटिंगको नियन्त्रण अर्को कम्पनीको हातमा राख्दै हुनुहुन्छ।

मार्केटिंगका चार पीएसहरू मध्ये तीन - मूल्य, पदोन्नती र प्लेसमेन्ट - सीधा तपाईंको नियन्त्रणमा छन् यदि तपाईंसँग सीधा-उपभोक्ता ब्रान्ड छ भने।

तपाईं A / B मूल्य परीक्षण गर्न सक्नुहुन्छ, तपाईं बढ्न, घटाउन वा तपाईंको कम्पनीको अर्थशास्त्रको आधारमा तपाईंको मूल्यसँग जुन चाहानुहुन्छ गर्न सक्नुहुनेछ (थोक विक्रेता वा वितरण पोइन्टहरूको लागि काम गर्ने बनामसँग)।

तपाईं आफ्नो ग्राहक डाटा मा आधारित पदोन्नति प्रस्ताव गर्न सक्नुहुनेछ र बिक्री को रणनीति को एक किसिम को उपयोग गरेर बिक्री प्रवाह को नियन्त्रण गर्न। र, उत्पाद सुरूवात र तपाईंको वेबसाइटमा बेचिन्छ, ताकि तपाईंलाई यो कहाँ राखिएको छ, ग्राहकलाई कसरी प्रस्तुत गरिन्छ, र यो कसरी (आशा छ) महसुस भइरहेको छ भनेर तपाईंलाई थाहा छ।

जहिले पनि रहनुहोस्, सबै समय

जब तपाईंको उत्पादन एक परम्परागत आपूर्ति श्रृंखला को माध्यम बाट जान्छ, तपाईं आफ्नो उत्पादन बेच्न केहि धेरै ठूलो आउटलेट मा भारी निर्भर गर्दछ। प्राय: यसको मतलब बहिष्कृत सम्झौता र सीमित मूल्य लचिलोपनको हुन्छ। मानौं तपाईं आफ्नो टि-शर्टहरू बिक्री विन्दु मार्फत बेच्दै हुनुहुन्छ, र तपाईं द्रुत बिक्री प्रस्ताव गर्न चाहानुहुन्छ।

प्रायः, तपाई के गर्न सक्नुहुनेछ भन्नेमा सीमित छन्। वा के हुन्छ यदि तपाइँ बेटा नयाँ उत्पादनको परीक्षण गर्न चाहानुहुन्छ र तपाइँको ग्राहकहरुबाट तत्काल प्रतिक्रिया प्राप्त गर्न चाहानुहुन्छ? धेरै जसो सम्भवतः, उही आउटलेट उनीहरूको नयाँ उत्पादनको सानो ब्याच बेच्न चाहन्न।

D2C हुनुको मतलब यो हो कि तपाइँ तपाइँको उत्पादनलाई बिभिन्न "पुश वा पुल" मार्केटिंग टेकनीक मार्फत नियन्त्रण गर्न सक्नुहुन्छ। यसले तपाईंको आफ्नै वेबसाइट र बिभिन्न च्यानल मार्फत समावेश गर्दछ जहाँ तपाईं बिक्री गर्नुहुन्छ। तपाईं आफ्नो वेबसाइट मात्र प्रयोग गर्न सक्नुहुन्न, तर सामाजिक मिडिया च्यानलहरू, ईमेल अभियानहरू, र अधिक पनि।

धेरै जसो D2C ब्रान्डहरू सीआरएम सफ्टवेयर वा प्लेटफर्मको केही फारम प्रयोग गर्छन् आफ्ना ग्राहकहरू (र सम्भावित ग्राहकहरू) को degree 360० डिग्री अवलोकन र दैनिक आधारमा उनीहरूको उपभोक्ता बजार (कहिलेकाँही) सँग कुराकानी गर्न।

एक ग्राहक संग कुराकानी मात्र एक क्लिक दूर छ, र त्यहाँ तपाइँ संग कुरा गर्न रोक्न को लागी केहि छैन, यो बिक्री को लागी हो वा ग्राहक सेवा को लागी। उपभोक्ताहरू अब उनीहरूले समस्या भएको बेलामा तुरुन्त कदम चाल्ने अपेक्षा गर्छन्, र यदि उनीहरूलाई तत्काल जवाफ दिन सकिन्छ भने यसले उत्तम ग्राहक अनुभव सिर्जना गर्नुपर्दछ। (अझ बढी लिगेसी फ्रन्टलाइन कम्पनीहरूले यसमा ध्यान खिचेका छन्। गत बर्षमा, मैले एउटा विशेष वित्तीय संस्थासँग दुईवटा मुद्दाहरू लिएको थिएँ र पारंपरिक ग्राहक समर्थन च्यानलमार्फत नभएर ट्वीटर मार्फत समस्या सुल्झाइयो। र यो लगभग १० थियो। पटक छिटो)।

D2C कम्पनी हुनु भनेको केवल तपाईं डिजिटल हुनुहुन्न भनेको होइन, र यसको मतलब यो होइन कि तपाईं एक बहु-च्यानल फुटकर विक्रेता हुनुहुन्छ (बहु डिजिटल च्यानलहरूमा बिक्री गर्दै)। यसको मतलब यो हो कि तपाईं दुबै डिजिटल मार्केटिंग च्यानलहरू र बिक्रीको भौतिक बिन्दुहरूको फाइदा लिई, ओमनिकनेल रिटेलर पनि हुन सक्नुहुनेछ। यो समयमा यो जस्तो देखिँदैन, तर अलि अलि गर्दै तपाईंले मार्केटिंगको नियन्त्रणमा राख्नु भएको छ।


लेखको सामग्री हाम्रो सिद्धान्तहरूको पालना गर्दछ सम्पादकीय नैतिकता। त्रुटि क्लिक गर्न रिपोर्ट गर्नुहोस् यहाँ.

टिप्पणी गर्न पहिलो हुनुहोस्

तपाइँको टिप्पणी छोड्नुहोस्

तपाईंको ईमेल ठेगाना प्रकाशित हुनेछैन। आवश्यक फिल्डहरू चिन्ह लगाइएको छ *

*

*

  1. डाटाका लागि उत्तरदायी: मिगुएल gelन्गल ग्याटन
  2. डाटाको उद्देश्य: नियन्त्रण स्पाम, टिप्पणी प्रबन्धन।
  3. वैधानिकता: तपाईंको सहमति
  4. डाटाको सञ्चार: डाटा कानुनी बाध्यता बाहेक तेस्रो पक्षलाई सूचित गरिने छैन।
  5. डाटा भण्डारण: डाटाबेस ओसीन्टस नेटवर्क (EU) द्वारा होस्ट गरिएको
  6. अधिकार: कुनै पनि समयमा तपाईं सीमित गर्न सक्नुहुनेछ, पुन: प्राप्ति र तपाईंको जानकारी मेटाउन।