Jekk tħobb in-netwerks soċjali, żgur li smajt it-terminu Community manager. Forsi saħansitra qrajt aħbarijiet dwarhom (is-CM tal-Pulizija, it-Netflix...). Imma taf x'jagħmel Community manager?
Dan ix-xogħol jikkonsisti li tkun responsabbli għall-amministrazzjoni u l-ġestjoni tan-netwerks soċjali ta’ kumpanija jew marka fuq l-Internet u jservu bħala pont bejn il-klijenti, jew klijenti potenzjali, u l-marka. Imma x'inhuma eżattament il-funzjonijiet? Aħna nispjegawlek hawn taħt.
Community manager, karriera fid-domanda?
Ftit snin ilu, meta ħarġu Facebook u Twitter, twieldet ukoll il-pożizzjoni ta’ Community manager, jew x’inhu l-istess, “community manager”. Il-kompitu tiegħu kien li jippubblika messaġġi li ssodisfaw lill-klijenti u li servew bħala pont bejn il-partitarji u l-kumpanija.
Iżda meta wieħed iqis li n-numru ta' netwerks soċjali żdied u li kull darba għandhom oħrajn ġodda, huwa innegabbli li l-funzjonijiet ta' Komunità huma ħafna akbar milli wieħed jista' jaħseb.
Hija pożizzjoni fid-domanda? Il-verità hija iva. Il-kumpaniji ma jistgħux jimmaniġġjaw in-netwerks kollha, u anqas li jpoġġu messaġġi differenti, jew jagħmlu strateġiji differenti, f’kull wieħed minnhom, u dan jagħmilhom bżonn espert. Imma kultant dan ix-xogħol ma jkunx sabiħ kif jidher u ħafna huma ggwidati mir-riżultati biex ikunu jafu jekk persuna taħdem jew le.
Funzjonijiet ta' maniġer tal-Komunità
Jekk trid tiddedika ruħek biex tkun Community manager, jew hija xi ħaġa li tiġbed l-attenzjoni tiegħek, għandek tkun taf li d-definizzjoni tagħha, dik ta’ ġestjoni ta’ komunità jew netwerks soċjali ta’ kumpanija, fil-fatt hija żgħira ħafna meta mqabbla ma’ dak kollu li għandek tagħmel. Se nitkellmu miegħek dwarha?
Dan ifisser li trid tkun taf kollox dwar Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Youtube... jekk il-kumpanija tużahom jew le.
Mhux il-kumpaniji kollha jużaw in-netwerks soċjali kollha iżda, bħala professjonist, irid ikun jafhom, anke dawk ġodda. Dan jinkludi wkoll il-bidliet li jistgħu jseħħu, algoritmi u oħrajn.
U hu li l-għan tiegħu meta jidħol fihom mhu xejn ħlief dak ta’ tadatta l-messaġġ li l-kumpanija trid tpoġġi fuq in-netwerks soċjali differenti. Le, ma jaqbilx li tpoġġi l-istess ħaġa fuq in-netwerks soċjali kollha. Komunità vera jkollha tistabbilixxi strateġiji differenti.
Kun af il-kumpanija fil-fond
Immaġina li inti r-rabta bejn kumpanija u komunità fuq Facebook. U tpoġġi postijiet iżda dawn ma tantx jirriflettu l-kumpanija, iżda huma aktar ġenerali.
Dan jista' jimplika li l-persuna responsabbli min-netwerks ma tkunx taf sew il-kumpanija; mhix parti minnha, jew mhix involuta.
X’nifhmu b’dan? Ukoll, minbarra li tkun taf in-netwerks, meta tkun se tmexxi kumpanija huwa importanti li tkun tafha sew. Kun af x'inhuma l-missjoni, il-viżjoni u l-passat, il-preżent u l-futur tiegħek. Anke tħossok parti minnha. Hekk biss tkun tista’ tesprimi bi kliem u xbihat xi tfisser dik il-kumpanija.
Dan mhux biss jinvolvi li tinkiseb kemm jista' jkun informazzjoni mill-kumpanija, iżda wkoll tkun taf x'inhuma l-opportunitajiet, it-theddid, is-saħħiet u d-dgħufijiet biex ittejjeb l-aspetti kollha kollha kemm hi.
Immaniġġja l-komunità
B’komunità qed nirreferu għan-netwerks soċjali. Fuq kull sit hemm mod kif tesprimi l-messaġġ tal-kumpanija. Fi kliem ieħor, il-messaġġ li jiġi trażmess fuq Instagram mhuwiex l-istess bħal fuq TikTok, jew fuq Facebook u Twitter. Għal dak ukoll Trid tkun attent għall-profili differenti, twieġeb mistoqsijiet u kummenti, u tittratta kwalunkwe sitwazzjoni, jew pożittiv jew negattiv.
Trid iżżomm f’moħħok li ssir pilastru fundamentali u li hija l-“wiċċ viżibbli” tal-kumpanija, u għalhekk trid tkun taf kollox dwarha sabiex tittrasmettih lis-segwaċi.
Oħloq skeda tal-istazzjonar
Ħsibt li maniġer tal-Komunità jpoġġi ħdejn il-kompjuter u jistaqsi x'se jaqsam dak il-jum? Mhux wisq inqas. Fil-fatt professjonist tajjeb għandu kalendarju, normalment kull xahar, oħrajn kull tliet xhur, li fihom jistabbilixxu l-pubblikazzjonijiet kollha li se jsiru.
B'dan il-mod, jistgħu jiġu antiċipati. Naturalment ukoll trid tħalli ftit lok għal bidliet tal-aħħar minuta, li jista’ jkun.
Dak li komunement jissejjaħ "kopja". U huwa dak Dawn il-messaġġi jridu jkunu differenti skont in-netwerk soċjali fejn se jiġi ppubblikat..
Barra minn hekk, għandu jkun akkumpanjat minn immaġni jew vidjo, u il-linji gwida biex jinħolqu għandhom jingħataw minn din il-persuna li taf l-aħjar lis-segwaċi u tkun taf x'jaħdem l-aħjar u x'mhux f'kull netwerk soċjali.
U iva, dan ifisser li għal kull netwerk soċjali trid toħloq messaġġ, għalkemm fil-maġġoranza l-kbira tal-kumpaniji u n-netwerks soċjali l-messaġġi huma ripetuti fuq in-netwerks kollha (xi ħaġa li diġà ngħad li mhix tajba għax jidher li tittratta lis-segwaċi kollha bl-istess mod).
jimmaniġġjaw kriżijiet
F'dan il-każ nirreferu għal sitwazzjonijiet li jistgħu jagħmlu ħsara lill-immaġni tal-kumpanija. Huwa importanti li hija l-Komunità, speċjalment jekk ikunu ġew iġġenerati minn netwerks soċjali, dik li tipprova tagħti riżoluzzjoni, biex tkun kapaċi tkun pożittiva, bil-persuna biex tevita aktar "tħammeġ" l-isem tal-kumpanija.
Għal dan trid ikollok ħafna kontroll meta tikkomunika ma’ dik il-persuna u tipprova ssib soluzzjoni li tkun tajba għaż-żewġ każijiet.
Monitoraġġ u kejl ta' pubblikazzjonijiet
U huwa meħtieġ li jittieħed kont li l-pubblikazzjonijiet, kif ukoll raffles, stħarriġ, eċċ. huma magħmula għal xi ħaġa. Trid tkun taf x'inhu l-aktar kontenut rilevanti, x'jinteressa l-aktar lill-utents, fejn iħossuhom l-aktar komdi, eċċ., sabiex ikunu jafu x’riżultati joffru l-pubblikazzjonijiet tagħhom u jekk hemmx bżonn li jsiru bidliet jew le.
Naturalment, minn dan il-monitoraġġ tista 'tikseb il-konverżjoni ta' utenti għal klijenti, biċċa informazzjoni li hija wkoll importanti ħafna biex tkun taf x'inhu l-perċentwal ta 'suċċess f'termini ta' pubblikazzjonijiet.
Skont ix-xogħol, jista' jkun hemm aktar jew inqas kompiti, iżda bejn wieħed u ieħor diġà taf x'jagħmel Community manager. Tazzarda tiddedika ruħek għaliha?
Kun l-ewwel li tikkummenta