X'jagħmel community manager?

maniġer tal-Komunità

Jekk tħobb in-netwerks soċjali, żgur li smajt it-terminu Community manager. Forsi saħansitra qrajt aħbarijiet dwarhom (is-CM tal-Pulizija, it-Netflix...). Imma taf x'jagħmel Community manager?

Dan ix-xogħol jikkonsisti li tkun responsabbli għall-amministrazzjoni u l-ġestjoni tan-netwerks soċjali ta’ kumpanija jew marka fuq l-Internet u jservu bħala pont bejn il-klijenti, jew klijenti potenzjali, u l-marka. Imma x'inhuma eżattament il-funzjonijiet? Aħna nispjegawlek hawn taħt.

Community manager, karriera fid-domanda?

Ftit snin ilu, meta ħarġu Facebook u Twitter, twieldet ukoll il-pożizzjoni ta’ Community manager, jew x’inhu l-istess, “community manager”. Il-kompitu tiegħu kien li jippubblika messaġġi li ssodisfaw lill-klijenti u li servew bħala pont bejn il-partitarji u l-kumpanija.

Iżda meta wieħed iqis li n-numru ta' netwerks soċjali żdied u li kull darba għandhom oħrajn ġodda, huwa innegabbli li l-funzjonijiet ta' Komunità huma ħafna akbar milli wieħed jista' jaħseb.

Hija pożizzjoni fid-domanda? Il-verità hija iva. Il-kumpaniji ma jistgħux jimmaniġġjaw in-netwerks kollha, u anqas li jpoġġu messaġġi differenti, jew jagħmlu strateġiji differenti, f’kull wieħed minnhom, u dan jagħmilhom bżonn espert. Imma kultant dan ix-xogħol ma jkunx sabiħ kif jidher u ħafna huma ggwidati mir-riżultati biex ikunu jafu jekk persuna taħdem jew le.

Funzjonijiet ta' maniġer tal-Komunità

Community manager li jaħdem mill-mobile

Jekk trid tiddedika ruħek biex tkun Community manager, jew hija xi ħaġa li tiġbed l-attenzjoni tiegħek, għandek tkun taf li d-definizzjoni tagħha, dik ta’ ġestjoni ta’ komunità jew netwerks soċjali ta’ kumpanija, fil-fatt hija żgħira ħafna meta mqabbla ma’ dak kollu li għandek tagħmel. Se nitkellmu miegħek dwarha?

Kun af kull netwerk soċjali fil-fond

Dan ifisser li trid tkun taf kollox dwar Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Youtube... jekk il-kumpanija tużahom jew le.

Mhux il-kumpaniji kollha jużaw in-netwerks soċjali kollha iżda, bħala professjonist, irid ikun jafhom, anke dawk ġodda. Dan jinkludi wkoll il-bidliet li jistgħu jseħħu, algoritmi u oħrajn.

U hu li l-għan tiegħu meta jidħol fihom mhu xejn ħlief dak ta’ tadatta l-messaġġ li l-kumpanija trid tpoġġi fuq in-netwerks soċjali differenti. Le, ma jaqbilx li tpoġġi l-istess ħaġa fuq in-netwerks soċjali kollha. Komunità vera jkollha tistabbilixxi strateġiji differenti.

Kun af il-kumpanija fil-fond

Immaġina li inti r-rabta bejn kumpanija u komunità fuq Facebook. U tpoġġi postijiet iżda dawn ma tantx jirriflettu l-kumpanija, iżda huma aktar ġenerali.

Dan jista' jimplika li l-persuna responsabbli min-netwerks ma tkunx taf sew il-kumpanija; mhix parti minnha, jew mhix involuta.

X’nifhmu b’dan? Ukoll, minbarra li tkun taf in-netwerks, meta tkun se tmexxi kumpanija huwa importanti li tkun tafha sew. Kun af x'inhuma l-missjoni, il-viżjoni u l-passat, il-preżent u l-futur tiegħek. Anke tħossok parti minnha. Hekk biss tkun tista’ tesprimi bi kliem u xbihat xi tfisser dik il-kumpanija.

Dan mhux biss jinvolvi li tinkiseb kemm jista' jkun informazzjoni mill-kumpanija, iżda wkoll  tkun taf x'inhuma l-opportunitajiet, it-theddid, is-saħħiet u d-dgħufijiet biex ittejjeb l-aspetti kollha kollha kemm hi.

Immaniġġja l-komunità

Persuna li taħdem man-netwerks soċjali

B’komunità qed nirreferu għan-netwerks soċjali. Fuq kull sit hemm mod kif tesprimi l-messaġġ tal-kumpanija. Fi kliem ieħor, il-messaġġ li jiġi trażmess fuq Instagram mhuwiex l-istess bħal fuq TikTok, jew fuq Facebook u Twitter. Għal dak ukoll Trid tkun attent għall-profili differenti, twieġeb mistoqsijiet u kummenti, u tittratta kwalunkwe sitwazzjoni, jew pożittiv jew negattiv.

Trid iżżomm f’moħħok li ssir pilastru fundamentali u li hija l-“wiċċ viżibbli” tal-kumpanija, u għalhekk trid tkun taf kollox dwarha sabiex tittrasmettih lis-segwaċi.

Oħloq skeda tal-istazzjonar

Ħsibt li maniġer tal-Komunità jpoġġi ħdejn il-kompjuter u jistaqsi x'se jaqsam dak il-jum? Mhux wisq inqas. Fil-fatt professjonist tajjeb għandu kalendarju, normalment kull xahar, oħrajn kull tliet xhur, li fihom jistabbilixxu l-pubblikazzjonijiet kollha li se jsiru.

B'dan il-mod, jistgħu jiġu antiċipati. Naturalment ukoll trid tħalli ftit lok għal bidliet tal-aħħar minuta, li jista’ jkun.

Ipprepara messaġġi għal kull netwerk soċjali

Dak li komunement jissejjaħ "kopja". U huwa dak Dawn il-messaġġi jridu jkunu differenti skont in-netwerk soċjali fejn se jiġi ppubblikat..

Barra minn hekk, għandu jkun akkumpanjat minn immaġni jew vidjo, u il-linji gwida biex jinħolqu għandhom jingħataw minn din il-persuna li taf l-aħjar lis-segwaċi u tkun taf x'jaħdem l-aħjar u x'mhux f'kull netwerk soċjali.

U iva, dan ifisser li għal kull netwerk soċjali trid toħloq messaġġ, għalkemm fil-maġġoranza l-kbira tal-kumpaniji u n-netwerks soċjali l-messaġġi huma ripetuti fuq in-netwerks kollha (xi ħaġa li diġà ngħad li mhix tajba għax jidher li tittratta lis-segwaċi kollha bl-istess mod).

jimmaniġġjaw kriżijiet

persuna li taħdem

F'dan il-każ nirreferu għal sitwazzjonijiet li jistgħu jagħmlu ħsara lill-immaġni tal-kumpanija. Huwa importanti li hija l-Komunità, speċjalment jekk ikunu ġew iġġenerati minn netwerks soċjali, dik li tipprova tagħti riżoluzzjoni, biex tkun kapaċi tkun pożittiva, bil-persuna biex tevita aktar "tħammeġ" l-isem tal-kumpanija.

Għal dan trid ikollok ħafna kontroll meta tikkomunika ma’ dik il-persuna u tipprova ssib soluzzjoni li tkun tajba għaż-żewġ każijiet.

Monitoraġġ u kejl ta' pubblikazzjonijiet

U huwa meħtieġ li jittieħed kont li l-pubblikazzjonijiet, kif ukoll raffles, stħarriġ, eċċ. huma magħmula għal xi ħaġa. Trid tkun taf x'inhu l-aktar kontenut rilevanti, x'jinteressa l-aktar lill-utents, fejn iħossuhom l-aktar komdi, eċċ., sabiex ikunu jafu x’riżultati joffru l-pubblikazzjonijiet tagħhom u jekk hemmx bżonn li jsiru bidliet jew le.

Naturalment, minn dan il-monitoraġġ tista 'tikseb il-konverżjoni ta' utenti għal klijenti, biċċa informazzjoni li hija wkoll importanti ħafna biex tkun taf x'inhu l-perċentwal ta 'suċċess f'termini ta' pubblikazzjonijiet.

Skont ix-xogħol, jista' jkun hemm aktar jew inqas kompiti, iżda bejn wieħed u ieħor diġà taf x'jagħmel Community manager. Tazzarda tiddedika ruħek għaliha?


Il-kontenut tal-artikolu jaderixxi mal-prinċipji tagħna ta ' etika editorjali. Biex tirrapporta żball ikklikkja hawn.

Kun l-ewwel li tikkummenta

Ħalli l-kumment tiegħek

Your email address mhux se jkun ippubblikat. oqsma meħtieġa huma mmarkati bl *

*

*

  1. Responsabbli għad-dejta: Miguel Ángel Gatón
  2. Għan tad-dejta: Kontroll SPAM, ġestjoni tal-kummenti.
  3. Leġittimazzjoni: Il-kunsens tiegħek
  4. Komunikazzjoni tad-dejta: Id-dejta ma tiġix ikkomunikata lil partijiet terzi ħlief b'obbligu legali.
  5. Ħażna tad-dejta: Bażi tad-dejta ospitata minn Occentus Networks (UE)
  6. Drittijiet: Fi kwalunkwe ħin tista 'tillimita, tirkupra u tħassar l-informazzjoni tiegħek.