Meta l- chatbots għan-netwerks soċjali fl-2015, deher li kien is-soluzzjoni definittiva għall-problemi li l- servizz tal-konsumatur permezz tal-midja soċjali, ġeneralment ikkawżat billi ma tkunx tista 'tattendi n-numru kbir ta' messaġġi riċevuti kuljum. Iċ-chatbots huma għodda ta 'intelliġenza artifiċjali li jippermettu l-awtomatizzazzjoni tas-servizz tal-konsumatur sabiex iwieġbu l-mistoqsijiet tagħhom u jiġġeneraw aktar bejgħ. Facebook hija waħda min-netwerks soċjali li integrat din l-għażla permezz tagħha Applikazzjoni Facebook Messenger, Minn dakinhar, eluf ta 'kumpaniji użaw dan il-benefiċċju biex iwieġbu mistoqsijiet jew jikkomunikaw kontenut personalizzat lil kull wieħed mill-klijenti tagħhom.
Madankollu, fil-bidu Statistika tal-Facebook tal-2017 irrapporta li 70% tal-klijenti ma kinux sodisfatti bl-attenzjoni miksuba permezz taċ-chatbots, peress li ma kinux kapaċi jwieġbu b'mod korrett ħafna mit-talbiet jew mistoqsijiet, u għamilha ċara li minkejja kemm ippruvaw, it-teknoloġija għadha mhix sofistikata biżżejjed li jixbhu konverżazzjoni ġenwina. Dan wassal biex bosta kumpaniji jirtiraw il-kumpaniji tagħhom investimenti għall-iżvilupp u l-ipprogrammar ta 'chatbots, nippreferi l-metodi tradizzjonali ta 'servizz tal-konsumatur, b'kollox u l-inkonvenjenzi li dawn iġibu magħhom.
Iżda hemm kumpaniji li jaraw futur promettenti f'dan it-tip ta 'teknoloġija u li ddeċidew li ma jirtirawx, huma sempliċement biddlu ċerti aspetti biex jagħmlu l- chatbots għodda utli. L-ewwel bidla kienet li tillimita l-interazzjoni taċ-chatbot għal tweġibiet ibbażati fuq iva u le, bi struzzjonijiet ċari u faċli għall-utent. Id-deċiżjoni l-oħra kienet li jekk chatbots mhumiex kapaċi jsolvu l-problema b'mod korrett, toffri l-għażla li tikkuntattja lill-klijent f'diffikultà ma 'bniedem. B'dawn il-miżuri, inkisbet żieda fis-suċċess taċ-chatbots, allura jekk il-marka tiegħek tinstab fuq Facebook, tikkunsidra li tiżviluppa chatbots biex ittejjeb is-servizz tal-konsumatur.
Kun l-ewwel li tikkummenta