Trend e-dagang pada tahun 2020

Nasib baik, terdapat puluhan cara untuk membuat lebih banyak penjualan dalam talian, yang mana banyak dapat dilaksanakan dengan optimum untuk kepentingan peribadi dan profesional kami. Dan dari cara orang berbelanja hingga cara teknologi perniagaan dalam talian diuruskan - e-dagang bersiap untuk beberapa perubahan besar.

Kami boleh membuat kajian sejauh mana e-commerce telah dicapai dalam satu atau dua dekad terakhir, tetapi pada akhirnya, yang penting bagi anda ialah di mana e-commerce kini dan ke mana kita pergi.

Jadi di mana e-commerce sekarang? Baiklah, pada akhir tahun 2019 (menurut data dari Statista) pasaran e-dagang global telah mencapai $ 3.500 bilion dan menyumbang 14% dari jumlah bahagian penjualan runcit di seluruh dunia.

Dan apa yang akan datang pada tahun 2020?

Data ini meramalkan bahawa pada akhir tahun 2020, penjualan e-dagang global akan mencapai $ 4.200 bilion dan menyumbang 16% dari jumlah penjualan runcit. Dan jumlah ini hanya diramalkan akan meningkat ketika kita terus memasuki usia 20-an.

Tetapi bagi pemilik kedai, ia tidak semudah duduk dan memerhatikan aliran tunai. Persaingan dalam talian semakin kuat. Kadar iklan lebih tinggi. Bunyi digital lebih kuat. Dan cara orang membeli berubah.

Mengikuti tren terkini dalam e-dagang, termasuk kecekapan backend dan pengalaman pengoptimuman penukaran frontend, sangat penting untuk berkembang di lanskap runcit 2020.

Trend e-dagang

Kami membincangkan bagaimana konsensus sebenar mengenai perkara hebat yang mereka lihat dalam e-dagang dan runcit tahun ini. Tanpa basa-basi lagi, berikut adalah pertaruhan terbaik kami untuk trend e-dagang yang kami nampak muncul (atau terus menjadi pemain utama) pada tahun 2020.

AR memperbaiki realiti membeli-belah dalam talian.

Terdapat peningkatan jumlah carian suara.

AI membantu kedai memenuhi pembeli.

Pemperibadian di laman web menggunakan pengetahuan itu untuk mencipta pengalaman secara individu.

Data besar memainkan peranan besar dalam mewujudkan pengalaman yang diperibadikan.

Bot sembang meningkatkan pengalaman membeli-belah.

Belanja mudah alih terus bergerak.

Lebih banyak kaedah pembayaran.

E-dagang berasaskan tanpa kepala, API membolehkan inovasi berterusan.

Pelanggan memberi respons kepada video tersebut.

Langganan membuat pelanggan kembali.

Kelestarian semakin penting.

Perniagaan mesti mengoptimumkan strategi digital untuk penukaran.

B2B berkembang ... dan berubah

Augmented reality meningkatkan realiti membeli-belah dalam talian. Oleh itu, membeli-belah dalam talian mempunyai banyak faedah: menjimatkan masa dengan pergi ke banyak kedai, meneliti dan memeriksa harga dalam privasi rumah anda sendiri, mengakses produk dari kedai yang jauh, dan secara amnya menjimatkan masa dan wang.

Walaupun pilihan penghantaran ekspres membolehkan membeli-belah dalam talian menjadi kepuasan segera yang hampir sama dengan membeli-belah runcit, secara historis terdapat kekurangan: anda tidak dapat merasakan atau melihat produk di badan atau di rumah.

Terdapat peningkatan jumlah carian suara. Loop Ventures meramalkan bahawa 75% rumah di AS akan mempunyai pembesar suara pintar menjelang tahun 2025. Orang semakin bergantung pada pembantu suara seperti Pembantu Google atau Amazon Alexa untuk melakukan segalanya dari memeriksa cuaca hingga membeli produk. Dalam talian.

Oleh kerana semakin banyak isi rumah memperoleh teknologi ini dan menjadi lebih selesa menggunakannya untuk membuat pembelian, ada banyak potensi yang belum dimanfaatkan untuk perniagaan e-dagang yang ingin masuk ke tingkat bawah.

Tidak sedikit penganalisis di pasaran komersil ini pada masa ini menekankan fakta bahawa "bahagian penyelesaian penyelesaian suara yang lebih besar di ruang perdagangan dengan Amazon Alexa dan Google Home" di bahagian atas senarai tren mereka untuk tahun 2020 yang harus diperhatikan .

Membantu kedai bertemu dengan pembeli

Aspek lain dari membeli-belah dalam talian yang secara historis hilang dalam membeli-belah dalam talian adalah rakan kedai yang dapat memberikan cadangan produk dan panduan yang diperibadikan berdasarkan keperluan atau permintaan pembeli.

Oleh kerana kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin menjadi lebih canggih, banyak perniagaan e-dagang telah mulai memanfaatkannya untuk membuat cadangan produk pintar. Bukan hanya ini yang akan meningkat pada tahun 2020, tetapi juga merupakan puncak gunung es dari segi cara anda dapat menyumbang kepada runcit dan e-dagang.

Jenama fesyen menggunakan kecerdasan buatan untuk membuat pilihan yang lebih bijak untuk perbelanjaan iklan digital mereka. Hasilnya adalah peningkatan pendapatan sebanyak 76% dari media sosial.

Orang ingin tahu bahawa jenama mementingkan mereka, dan strategi perniagaan akan diprogramkan dengan sewajarnya. Pada masa ini, kita telah melihat tingkah laku yang berlawanan di media sosial, di mana AI belajar dari komen yang paling negatif dari manusia, tetapi pengguna cenderung untuk mendapatkan kesannya. Sekiranya bot dapat belajar membentuk frasa untuk menyampaikan emosi, syarikat akan dapat mengajar mereka untuk menawarkan keselesaan dan produk berdasarkan mood pelanggan.

Pemperibadian di laman web menggunakan pengetahuan itu untuk mencipta pengalaman secara individu. Seperti disebutkan di atas, strategi dalam perdagangan jenis ini meningkat dalam e-commerce dan dengan sejumlah aplikasi. Salah satu cara yang boleh digunakan adalah mengumpulkan maklumat mengenai pengunjung dan kemudian membantu menyesuaikan laman web mengikut kehendak dan keperluan mereka. Manusia menghargai pengalaman dan produk yang telah disesuaikan dengannya. Ini adalah sesuatu yang sering hilang dalam peralihan membeli-belah dalam talian dan layan diri.

Menerapkan pengalaman yang dipersonalisasi di situs atau dalam upaya pemasaran telah terbukti memiliki pengaruh yang kuat terhadap pendapatan, dengan satu kajian menemukan bahwa pendapatannya meningkat 25%. Data terkini juga menunjukkan bahawa usaha pemperibadian dapat mengurangkan kadar pentalan sebanyak 45%.

Penganalisis bebas dan pakar e-dagang melihat bahawa pemperibadian yang didorong oleh strategi semacam ini dalam perdagangan digital sudah tentu semakin relevan pada tahun 2020. Di mana apabila jenama memanfaatkan dan memanfaatkan lebih banyak data, mereka akan dapat mencipta pengalaman yang luar biasa. Relevan dengan pembeli yang merasa sesuai dengan keperluan.

Data besar memainkan peranan besar dalam mewujudkan pengalaman yang diperibadikan. Sudah tentu, tidak semua keperibadian dibuat sama, dan pakar yang berbeza mempunyai pandangan yang berbeza di mana peribahasa e-dagang akan pergi pada tahun 2020. Pemperibadian juga dilihat oleh beberapa orang sebagai pedang bermata dua kerana data dan privasi dibangkitkan sebagai kebimbangan. pengguna.

Dalam mana-mana kes yang timbul sekarang, tidak ada keraguan bahawa pengoptimuman kadar penukaran mempunyai ramalan tersendiri untuk bagaimana pemperibadian akan terus berkembang seiring dengan kebimbangan mengenai data.

“Sebagai syarikat teknologi terus berkembang dan membawa lebih banyak perkhidmatan dalaman, personalisasi akan memasuki Internet of Things. Selain melihat cadangan di enjin carian atau platform membeli-belah, kami juga akan melihatnya di termostat dan kamera bel pintu kami. Namun, dengan beberapa undang-undang diberlakukan, kami mungkin memilih untuk tidak ikut serta. Ini akan mewujudkan dikotomi yang menarik - orang yang mempunyai pengalaman yang sangat peribadi dan mereka yang tidak. Ini akan memberi kesan menarik pada bagaimana kita sebagai pemasar dapat menjangkau pengguna baru.

Chatbots meningkatkan pengalaman membeli-belah

Di pusat kemampuan pemperibadian, chatbot dapat berperanan sebagai jurujual. Chatbots membolehkan kedai berkomunikasi dengan ribuan pelanggan, memberi mereka perasaan perhatian peribadi dan cadangan yang bernas berdasarkan respons mereka.

Dan pada hakikatnya, semakin ramai pembeli lebih suka berbual dengan bot dan alat digital layan diri yang lain. Satu kajian mendapati bahawa lebih daripada 60% pelanggan melaporkan bahawa mereka lebih suka memiliki laman web, aplikasi, atau chatbot yang menjawab soalan paling mudah mereka. Salah satu sebab utama untuk ini adalah kerana masa tindak balas yang lebih cepat.

Pakar meramalkan bahawa 80% perniagaan akan menggunakan chatbots pada tahun 2020. Selain peningkatan frekuensi, ada beberapa cara yang para pakar meramalkan bahawa bot akan muncul

Membeli-belah bergerak terus

Sejauh ini, kami lebih mengutamakan cara e-dagang menutup jurang dan membawa pengalaman dalam talian. Walau bagaimanapun, masih banyak perkara yang berkaitan dengan e-commerce dengan peruncitan secara peribadi. Salah satu kelebihan yang jelas adalah kemampuan membeli dari mana sahaja.

Pada masa ini di Amerika Syarikat dianggarkan lebih daripada separuh pelanggan berbelanja menggunakan peranti mudah alih. Di Eropah, 55% pelanggan membeli-belah menggunakan telefon bimbit.

Perniagaan e-commerce melakukan yang terbaik untuk memberikan pengalaman pengguna yang lancar di laman web e-commerce mereka dengan sejumlah pilihan pembayaran, termasuk e-wallet. China adalah peneraju pembayaran dalam talian, dengan WeChat dan Alipay masing-masing dengan lebih daripada XNUMX bilion pengguna.

Atas sebab ini, tidak menghairankan bahawa salah satu daripada banyak alasan bahawa mereka menganggap bahawa mereka akan membantu perubahan penting ini adalah hakikat peningkatan kualiti dan integrasi pembayaran mudah alih yang lebih besar. Sebagai salah satu pendahulu perubahan besar pada tahun 2020.

Jawapan lain untuk peningkatan jumlah pengguna mudah alih adalah penggunaan PWA atau aplikasi web progresif. PWA dapat memberi pembeli mudah alih pengalaman seperti aplikasi asli dengan ciri seperti kemampuan untuk bekerja di luar talian dan membenarkan pemberitahuan push. Mereka dapat memberi jenama e-commerce cara lain untuk meningkatkan perjalanan pelanggan untuk pembeli dalam talian yang menggunakan peranti mudah alih.

Lebih banyak kaedah pembayaran

Kami bercakap mengenai jangkaan mengenai pilihan pembayaran mudah alih, tetapi pelanggan juga menunggu pilihan pembayaran yang lebih banyak dan lebih baik. Contohnya, apabila mereka membeli dari perniagaan asing mereka boleh membeli dengan menggunakan penyedia pembayaran tempatan pilihan mereka.

Selain itu, pelanggan terbiasa dengan kemudahan membeli-belah di kedai dalam talian yang besar seperti Amazon dan Walmart. Mereka menjimatkan maklumat penagihan dan penghantaran pelanggan untuk membuat belanja cepat dan mudah tanpa perlu memasukkan banyak data. Laman web e-dagang semakin menggunakan pilihan pembayaran seperti Apple Pay, Paypal, dan pilihan pembiayaan lain yang memungkinkan pembayaran tanpa gesekan.

Dalam pengertian ini, terdapat banyak penganalisis dalam perdagangan dalam talian yang percaya bahawa pemusatan pembayaran juga meningkat pada tahun 2020.

Fikirkan betapa senangnya membeli produk di laman web mana pun jika, pada masa pembelian, anda hanya dapat memberikan ID unik untuk mereka. Pengenalan unik ini adalah untuk perkhidmatan dompet terpusat yang akan menyimpan semua maklumat pembayaran, alamat penghantaran dan pengebilan, pilihan, dan lain-lain dengan selamat. Syarikat seperti Apple dan PayPal telah mengambil gambarnya pada masa lalu, tetapi saya fikir ia boleh menjadi lebih normal.

E-dagang membolehkan inovasi berterusan

Sehingga kini, kebanyakan trend dalam senarai ini adalah perkara yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Walau bagaimanapun, struktur teknologi bahagian belakang kedai dalam talian kegemaran anda mungkin bukan sesuatu yang anda ketahui, walaupun ia memberi kesan yang besar pada keseluruhan pengalaman anda.

Perdagangan tanpa kepala adalah penyelesaian yang membolehkan platform e-dagang kedai dipisahkan sepenuhnya dari lapisan persembahan bahagian depan. Ini membolehkan mereka menggunakan CMS, DXP, PWA, atau banyak bidang lain yang ada atau tersuai untuk menyelesaikan tumpukan teknologi mereka. Ini boleh memberi implikasi yang kuat terhadap apa yang mampu dicapai oleh kedai dengan pemasaran kandungan, SEO, dan pengalaman digital di hadapannya.

Tahun 2020 mungkin menyaksikan peningkatan dalam penggunaan penyelesaian hujung depan tanpa kepala - terutamanya penyelesaian hujung depan tanpa kepala baru seperti lebih banyak IoT dan PWA. Ini juga kemungkinan akan dipertimbangkan oleh pasar yang lebih luas yang merangkumi perniagaan kecil dan kes penggunaan B2B.

Langganan membuat pelanggan kembali

Untuk tahun 2020, kami telah menempuh perjalanan jauh dari buah kelab bulan ini. Pelan langganan mempunyai sejumlah keuntungan untuk peruncit kerana mereka mempermudah untuk meramalkan keperluan pematuhan dan menjaga pelanggan untuk nilai jangka panjang yang lebih besar.

Sebilangan pakar memberi amaran bahawa pengguna semakin menyedari kesan perkhidmatan berbilang langganan pada belanjawan mereka, jadi mereka mungkin lebih menuntut di masa depan. Peruncit yang menggunakan model perniagaan ini pada tahun mendatang perlu mengetahui apa yang menjadikan langganan tertentu mereka mesti dimiliki.

Kelestarian semakin penting. Kerana memang, dalam hal yang diharapkan tidak menjadi tren yang lewat, orang menjadi semakin sadar akan peranan yang diambil oleh keputusan pembelian mereka dalam sumber daya bumi yang terhad.

Kesinambungan semakin penting bagi pembeli moden, dan jenama mencari cara untuk memasukkannya ke dalam produk, strategi pematuhan mereka, dan penjualan barang mereka. Tinjauan mendapati bahawa 50% responden menginginkan lebih banyak kesinambungan dalam industri fesyen, dan 75% ingin melihat lebih sedikit pembungkusan.

Perniagaan mesti mengoptimumkan strategi digital untuk penukaran. Tidak kira apa yang mereka jual, kemungkinan besar mereka mempunyai pesaing. Menjadi pendahulunya bukan sahaja mendapatkan lebih banyak petunjuk ke laman web anda, tetapi menukarnya setelah mereka berada di sana. Pengoptimuman penukaran menjadi perhatian yang semakin meningkat pada tahun 2020 kerana syarikat melihat untuk memperbaiki halaman produk mereka dan memastikan produk mereka menonjol di jalan pemasaran pelbagai saluran mereka. Ini termasuk iklan Facebook dinamis, iklan belanja Google, atau usaha pemasaran digital di tempat. Sebagai salah satu kelebihan jelas adalah kemampuan membeli dari mana sahaja. Contohnya, apabila mereka membeli dari perniagaan asing, mereka dapat membeli dengan menggunakan penyedia pembayaran tempatan pilihan mereka, sebagai kebiasaan yang semakin biasa.


Menjadi yang pertama untuk komen

Tinggalkan komen anda

Alamat email anda tidak akan disiarkan. Ruangan yang diperlukan ditanda dengan *

*

*

  1. Bertanggungjawab atas data: Miguel Ángel Gatón
  2. Tujuan data: Mengendalikan SPAM, pengurusan komen.
  3. Perundangan: Persetujuan anda
  4. Komunikasi data: Data tidak akan disampaikan kepada pihak ketiga kecuali dengan kewajiban hukum.
  5. Penyimpanan data: Pangkalan data yang dihoskan oleh Occentus Networks (EU)
  6. Hak: Pada bila-bila masa anda boleh menghadkan, memulihkan dan menghapus maklumat anda.