Perbezaan antara perdagangan tradisional dan perdagangan elektronik dengan banyak, dan yang paling penting untuk dipertimbangkan kerana kepentingannya adalah perkhidmatan pelanggan; Baiklah, semasa berada di kedai tradisional, pelanggan boleh beralih kepada mana-mana pekerja kedai untuk menyelesaikan keraguan mereka semasa di perdagangan elektronik Ini boleh menjadi lebih rumit untuk dilaksanakan, kerana ini kami akan memberikan beberapa petua bagaimana menangani perkhidmatan pelanggan.
Sembang masa nyata
Salah satu pilihan yang lebih baik adalah membuka sembang dalam masa nyata di mana pelanggan boleh mengemukakan soalan mereka, dan cara terbaik untuk menghadiri salah satu sembang ini, bergantung pada ukuran perniagaan, adalah dengan membuat senarai menunggu di mana ahli sembang dapat menyatakan keraguan mereka dalam bentuk yang mereka hadapi.
Blog keraguan
Pilihan lain yang mesti kita dapat melayani pelanggan kami adalah dengan membuat blog di mana klien menyatakan keraguan mereka dan jawapannya dikongsi dalam mod awam, dengan cara ini akan lebih mudah bagi pelanggan masa depan dengan keraguan yang sama untuk dapat menyelesaikannya dengan mencari di blog tersebut, ini akan sangat memudahkan tugas ini.
Perkhidmatan telefon
Bergantung pada infrastruktur kami, pilihan lain yang mungkin adalah mempunyai talian telefon di mana beberapa orang bersedia untuk menjawab soalan pelanggan kami.
Juga, jika ada seseorang dalam perniagaan kami yang mempunyai pengetahuan teknikal mengenai produk kami, kami dapat meminta sokongan mereka untuk meningkatkan a penerangan teknikal maklumat terperinci mengenai setiap produk kami; Dan bukan hanya ini, penting juga untuk mempunyai bahagian di mana proses pembayaran dan penghantaran kami ditentukan dengan jelas untuk mengurangkan jumlah keraguan kepada minimum.
Petua ini mudah, tetapi benar-benar berfungsi, menjelaskan terlebih dahulu bahawa perkara yang paling penting adalah mengkaji infrastruktur kami untuk mengetahui pilihan mana yang terbaik.
Mustahil untuk melaporkan aduan mengenai alat yang rosak ke perkhidmatan pelanggan dalam talian Corte Ingles
Perkhidmatan tatap muka tidak ada dengan alasan bahawa perkhidmatan dalam talian adalah «pesaing» mereka dan mereka hanya menyediakan talian telefon yang SELALU BISNES