Apa yang perlu diambil kira untuk penghantaran produk?

paket

Bahagian ini dari logistik semua syarikat e-dagang Anda harus mengambil kira beberapa perkara untuk penghantaran produk anda, bukan hanya produk yang mesti sampai ke destinasi, ada juga beberapa produk yang mesti sampai ke destinasinya dalam waktu tertentu, setiap syarikat yang berdedikasi Ketika membeli dan menjual produk anda mesti menyedari perkara ini. Seterusnya, kami akan memperkenalkan anda kepada beberapa perkara yang mana beberapa perkara laman web jual beli dalam talian mereka harus mempertimbangkan sebelum berada di pasaran.

Pengangkutan atau Kenderaan

Mana-mana syarikat yang menawarkan Perkhidmatan penghantaran ke rumah, anda mesti mempunyai cukup wang untuk memiliki beberapa kenderaan pengangkutan, satu atau dua tidak mencukupi, anda memerlukan beberapa daripadanya untuk membuat penghantaran bukan hanya di satu tempat, tetapi di beberapa tempat dan masing-masing mempunyai tujuan yang berbeza.

Gudang

Memiliki lokasi di mana syarikat anda dapat menyimpan semua produk adalah mustahak, kerana mesti menjadi tempat di mana mereka boleh berada simpan semua jenis produk, Dari perkakas rumah hingga pakaian, gudang-gudang ini juga harus memiliki lokasi yang strategis sehingga orang-orang pengiriman mempunyai waktu untuk mengumpulkan produk dan mengirimkannya tepat waktu ke tempat yang ditentukan.

"Titik Penurunan"

Di dalamnya persekitaran e-dagang, "titik penurunan" mereka adalah jenis penghantaran baru. Pembeli boleh memesan produk dan dapat memutuskan apakah ia dapat dihantar ke "titik penurunan" di mana pembeli boleh pergi dan mengambil produk yang dipesan. Ini berfungsi bukan hanya untuk menjaga mobilisasi yang berterusan di sektor pengiriman, tetapi juga sangat berguna bagi pengirim, yang seharusnya tidak mengirimkan produk secara langsung ke lokasi pembeli.

Apa yang perlu diambil kira semasa menyediakan pakej

Apa yang perlu diambil kira semasa menyediakan pakej

Sama pentingnya pelanggan menerima bungkusan seperti yang anda sediakan dengan baik. Bayangkan anda perlu menghantar sebotol cologne. Anda memasukkannya ke dalam kotak dan anda menghantarnya. Tetapi apabila pelanggan menerimanya, ia akan rosak. Jelas sekali, dia akan menuntut anda, dan ini bermakna anda harus menghantarnya yang lain, dengan kos produk baru dan kos penghantaran yang akan ditanggung oleh anda. Menyiratkan? Anda akan kehilangan wang.

Oleh itu, semasa menyediakan pakej, anda mesti mengambil kira perkara berikut:

  • Cuba balut produk dengan baik, terutamanya yang lebih rapuh. Kadang-kadang ia dihantar dalam kotak yang lebih besar daripada produk itu sendiri, dan dengan perjalanan, barang ini dapat bergerak di dalam kotak dari satu sisi ke sisi lain. Juga, anda harus ingat bahawa banyak kurir tidak "berhati-hati" dengan barang, barang itu boleh jatuh, berguling dll. dan merosakkan apa yang ada di dalamnya. Itulah sebabnya lebih baik membungkus barang yang akan anda kirim dengan baik.
  • Pastikan ia tidak bergerak di dalam kotak. Kita biasanya melakukan ini dengan produk yang kita tahu harus dijaga dengan baik, seperti tanaman atau produk yang kita perbaiki dengan tali atau ikatan, supaya tidak bergerak, tetapi tidak biasa melakukannya dengan semuanya. Walau bagaimanapun, meletakkan beberapa bungkus gelembung, kadbod, dll. Mereka akan memberikan ruang yang lebih sedikit untuk bergerak dan dengan demikian memelihara keadaan produk.
  • Nyatakan dengan baik jika ia harus naik ke satu sisi. Perkara ini harus dibuat dengan jelas di dalam kotak, sehingga mereka tahu bagaimana meletakkannya agar barang yang ada di dalamnya tidak merosot. Walaupun hari ini pesanan biasanya dibuat dalam 24-48 jam, kebenarannya adalah bahawa pada masa itu mereka juga boleh menjadi buruk. Tetapi jika anda menentukan bagaimana kotak itu harus pergi, jika rapuh, dll. mereka akan cenderung lebih berhati-hati dengannya.
  • Pastikan kotak tertutup rapat dan tidak ada kerosakan. Sehingga menjangkau pelanggan dengan sebaik mungkin. Di samping itu, bukan idea yang buruk untuk mengambil gambarnya sebagai bukti sekiranya pelanggan menerima kotak dalam keadaan buruk dan menuntut anda. Dengan cara itu anda boleh menuntut syarikat pengangkutan untuk rawatan yang mereka berikan pada bungkusan anda.

Bagaimana ia harus dihantar kepada pelanggan

Bagaimana ia harus dihantar kepada pelanggan

Sebagai tambahan kepada semua perkara di atas, penting untuk anda berusaha untuk melayani pelanggan secepat mungkin. Di kebanyakan eCommerce, mereka sudah mempunyai "jaminan" bahawa pesanan diterima dalam 24-48 jam, tetapi kadang-kadang ini hanya dari saat pengirim barang mengambil alih. Maksudnya, mungkin memerlukan masa untuk menghantarnya kepada anda.

Ini penting untuk dinyatakan, kerana jika anda tidak memberikan imej buruk kepada pelanggan dan boleh membuatnya membatalkan pesanan kerana anda tidak menyampaikannya tepat pada waktunya. Tetapi anda juga akan kehilangannya dan menjadikannya mencerminkan pendapat negatif.

Kami juga mengesyorkan bahawa berhati-hati semasa menyediakan bungkusan, baik dengan cadangan yang telah kami berikan, dan juga dengan beberapa perincian. Percaya atau tidak, hakikat menerima lebih banyak pesanan daripada yang dilakukan, akan menjadikannya, apabila membuat pesanan lagi, dia pertama kali mengunjungi kedai dalam talian anda kerana dia tahu bahawa anda selalu mempunyai perincian untuknya.

Anda juga harus mempertimbangkan cara menghantar pesanan bergantung pada produk. Sebagai contoh, jika ia adalah tanaman, anda perlu membuka kotak di beberapa kawasan sehingga bernafas; Sekiranya mereka adalah produk segar, anda perlu menghantarnya ke dalam peti sejuk, dan dengan perkhidmatan segera dan sejuk (jika diperlukan) supaya ia tidak merosot atau kehilangan kualiti. Jika tidak, anda akan kehilangan pelanggan.

Dan dalam hal produk erotik, pelanggan menghargai bahawa mereka dibungkus dan tidak melihat apa yang ada di dalamnya (atau jika ia dihantar oleh kedai erotik).

Notis pelanggan

Notis pelanggan

Seperti yang anda ketahui, semasa membuat pesanan, sebahagian besar melalui beberapa keadaan. Di hampir semua kedai dalam talian status pertama adalah "dibayar", kerana pembayaran telah diterima. Ini hampir segera, kerana ada banyak yang melakukan pembayaran, baik dengan kad bank atau PayPal. Sekiranya anda melakukannya dengan pemindahan atau pembayaran tunai, maka kemungkinan ia akan tetap dalam "diterima" atau "pesanan".

Langkah seterusnya adalah persiapan, di mana anda membiarkan pelanggan memahami bahawa anda berusaha untuk melayani produk yang mereka pesan. Pada masa itu, banyak yang memanggil syarikat kurier untuk mengambil pesanan, atau menyiapkannya untuk membawanya ke pejabat pada hari yang sama. Apabila ditinggalkan di pejabat, pesanan akan dihantar ke status "dihantar".

Pada masa ini banyak Mereka mengirim pesanan kepada pelanggan yang mengatakan bahawa ia telah dikirim dan memberi mereka nombor rujukan paket, serta syarikat, sehingga mereka dapat mengesan anda. Begitu juga, banyak syarikat juga menghantar SMS yang menasihatkan bahawa mereka akan menghantar bungkusan pada tarikh tertentu, yang dapat diubah sebelum pakej "dalam penghantaran".

Mengapa penting untuk memberitahu pelanggan? Kerana seperti ini anda akan menjadikannya penting, dan pada masa yang sama perkhidmatan pelanggan akan berpuas hati, kerana anda memberitahu mereka tentang semua perkara yang perlu mereka ketahui mengenai apa yang telah mereka beli dari anda. Sekiranya mereka membuat pesanan dan menghabiskan masa berhari-hari tanpa mengetahui apa-apa, anda mungkin takut untuk membeli lagi kerana, sehingga saat itu, anda tidak tahu apa yang berlaku dengan wang anda atau apa yang anda pesan.

Dan selepas itu?

Adakah anda berfikir bahawa setelah pelanggan menerima pesanan, kerja logistik selesai? Tidak semestinya. Langkah terakhir yang mesti anda laksanakan adalah memberi maklum balas. Maksudnya, untuk mengetahui apakah pesanan telah tiba dengan selamat, jika anda berpuas hati dengan cara penerimaannya, jika ada Sebarang cadangan atau sesuatu yang ingin diberitahu oleh pelanggan kepada anda. Ini dapat membantu anda menjadikan yang berikut keluar dengan lebih baik dan, dengan itu, meningkatkan persembahan anda kepada pengguna.


Menjadi yang pertama untuk komen

Tinggalkan komen anda

Alamat email anda tidak akan disiarkan. Ruangan yang diperlukan ditanda dengan *

*

*

  1. Bertanggungjawab atas data: Miguel Ángel Gatón
  2. Tujuan data: Mengendalikan SPAM, pengurusan komen.
  3. Perundangan: Persetujuan anda
  4. Komunikasi data: Data tidak akan disampaikan kepada pihak ketiga kecuali dengan kewajiban hukum.
  5. Penyimpanan data: Pangkalan data yang dihoskan oleh Occentus Networks (EU)
  6. Hak: Pada bila-bila masa anda boleh menghadkan, memulihkan dan menghapus maklumat anda.