Pengalaman pelanggan adalah asas dalam proses pembelian. Sebilangan besar pengusaha awan mengetahui pentingnya perkhidmatan pelanggan dalam langkah pembelian. Walau bagaimanapun, banyak fokus hanya pada rantai logistik sehingga produk ini sampai ke tangan pelanggan, melupakan keperluan untuk memberikan perkhidmatan yang baik walaupun setelah pembelian dibuat.
Dengan memperluas rangkaian kami beberapa langkah lagi, kami akan mempunyai alat yang sangat berguna yang dapat membantu kami meningkatkan penjualan kami dan meningkatkan pendapatan.
Bahagian yang sangat penting adalah perkhidmatan yang diberikan kepada pelanggan pada waktu mempunyai keraguan mengenai produk atau perkhidmatan anda. Selalunya ini merujuk kepada keraguan mengenai operasi atau pembaikan kecil. Adalah penting bahawa kita mempunyai talian panas, baik melalui telefon atau melalui web, di mana kita dapat memberi keutamaan kepada pelanggan, kerana pelanggan yang berpuas hati akan menjadi pelanggan lagi.
Aspek penting lain mengenai mengekalkan saluran komunikasi dengan pelanggan selepas pembelian, adalah untuk dapat menyedari dia tentang promosi dan tawaran semasa. Program ganjaran pelanggan yang kerap juga boleh sangat membantu. Cukup dia hantar email Dengan "Terima kasih atas pembelian" yang ikhlas, anda dapat membuat perbezaan antara pelanggan yang berpuas hati dengan pelanggan yang tidak sepenuhnya berpuas hati.
Akhirnya, kami dapat menutup rantai kami sehingga kami bertanya kepada pelanggannya pengalaman membeli-belah. Tinjauan yang cepat dan ringkas dapat membuat banyak perbezaan. Tidak ada salahnya menawarkan potongan kecil tambahan sebagai pertukaran untuk menjawab tinjauan.
Sekiranya benar bahawa banyak pelanggan akan menolaknya, akan ada sektor penting yang akan menjawabnya, yang membolehkan kita mengetahui lebih lanjut mengenai proses penjualan kita, serta cara untuk memperbaikinya.