Adakah anda pernah mendengar mengenai pemasaran hubungan? Seperti yang anda ketahui, strategi pemasaran Internet sentiasa berubah dan sering kali menyiratkan bahawa anda harus mengetahui apa yang datang dan berubah. Dalam kes ini, the pemasaran relasional Ini adalah evolusi yang tradisional, tetapi masih belum banyak yang memahaminya, apalagi menerapkannya.
Oleh itu, kali ini kami ingin membantu anda memahami konsepnya, apa yang membezakannya dengan yang tradisional, apa itu dan apa faedahnya. Di samping itu, anda akan belajar menerapkannya dalam perniagaan anda. Bolehkah kita bekerja?
Apakah pemasaran hubungan
Pemasaran hubungan juga dikenali sebagai pemasaran hubungan. Ini merangkumi serangkaian strategi dan kaedah yang hasilnya diperoleh dalam jangka panjang. The objektif pemasaran ini adalah untuk membina kesetiaan pelanggan, dengan itu membantu meningkatkan pembelian pelanggan dan memberi keuntungan bukan hanya kepada syarikat, tetapi pelanggan sendiri. Untuk ini, kepercayaan dan nilai tambah adalah dua tonggak yang sangat penting.
Dalam hal ini, pemasaran hubungan didasarkan terutama pada pelanggan, dan bukan pada produk, itulah sebabnya strategi yang dijalankan difokuskan pada memberikan perhatian khusus kepada pelanggan. Dan ini bukan berdasarkan meyakinkan anda untuk menjual produk, tetapi melayani anda dengan cara yang mempercayai bahawa setiap pembelian yang anda buat di kedai akan berkualiti.
Perbezaan antara pemasaran hubungan dan pemasaran tradisional
Pemasaran hubungan dapat dipahami sebagai evolusi pemasaran tradisional, tetapi apa yang membezakan keduanya? Dalam kes ini, bukan hanya fakta bahawa pemasaran hubungan memberi tumpuan kepada pelanggan dan pemasaran tradisional pada produk, tetapi lebih jauh lagi:
- Komunikasi Walaupun yang tradisional berusaha untuk menjangkau khalayak yang luas dengan membuat pesan yang dapat menjangkau lebih banyak orang, dalam hal hubungan itu didasarkan pada percakapan individu dan peribadi, yang mengutamakan pelanggan sendiri.
- Strategi. Tidak seperti pemasaran tradisional, yang membuat strategi jangka pendek, pemasaran relasional adalah jangka panjang, kerana apa yang cuba dilakukan adalah membina kesetiaan pelanggan.
- Objektif akhir. Kami sebelum ini memberi komen bahawa objektif pemasaran hubungan tertumpu pada pelanggan. Tetapi untuk ini dia tidak memerlukan tujuan itu dicapai dalam jangka pendek, tetapi dalam jangka panjang, dan dia tidak berusaha untuk menjual, tetapi untuk mengeratkan hubungan.
Apa matlamat yang anda ada
Secara umum, objektif pemasaran hubungan bunyi:
- Kerjakan hubungan dengan pelanggan. Ini bermaksud mengetahui pelanggan, keperluan mereka dan apa yang boleh anda lakukan untuk mereka.
- Buat rangkaian strategi berdasarkan perkhidmatan pelanggan, dan tidak begitu banyak pada produk.
- Untuk memuaskan hati pelanggan.
Faedah menggunakan pemasaran hubungan
Pemasaran hubungan berkembang pesat. Kini perniagaan tidak terlalu fokus untuk mendapatkan penjualan dengan cepat, tetapi pada pelanggan yang mengenalinya tetap bersama mereka dan dengan itu mencapai perkhidmatan yang lebih baik kepada mereka. Ia seperti syarikat telefon. Walaupun harga yang mereka miliki adalah sama untuk semua orang, apa yang mereka cari adalah berusaha memuaskan pelanggan dan, untuk ini, mereka menawarkan bonus atau tawaran yang dapat menolong mereka bertahan selama mungkin. Nah, dalam kes kedai dalam talian ia serupa. Dan dengan ini pelbagai faedah diperoleh, seperti:
- Peningkatan LTV. LTV adalah akronim yang mana nilai seumur hidup diketahui, atau apa yang sama, nilai dengan garis masa. Ini pada dasarnya merujuk kepada menjaga klien selama mungkin, berusaha untuk menambah nilai dan membuat pelanggan merasa seperti orang, dan tidak seperti nombor kontrak.
- Dapatkan mereka untuk menjadi duta besar. Sekiranya anda mempunyai laman web di mana mereka melayan anda dengan baik, di mana mereka menjual anda berdasarkan keperluan anda (dan bukan apa yang mereka ingin jual), dan anda juga merasakan bahawa mereka mengambil berat tentang anda, tidakkah anda fikir anda akan mengesyorkan laman web tersebut kepada keluarga atau rakan lain? Dengan kata lain, anda akan mendapat pelanggan setia yang juga akan mengesyorkan anda kepada orang lain.
- Anda mengurangkan perbelanjaan. Percaya atau tidak, perbelanjaan untuk pemasaran dan iklan untuk menjangkau pelanggan lain dikurangkan. Pada mulanya anda mungkin tidak pergi, tetapi kerana anda mempunyai pelanggan yang setia, anda tidak perlu lagi membayar untuk mengiklankan atau dikenali, pelanggan anda akan tahu untuk anda.
- Pelanggan gembira, selamat berbelanja. Bayangkan anda berjalan ke kedai. Anda mula melihat perkara dan tiba-tiba seorang pembantu kedai datang kepada anda bertanya apa yang anda cari. Anda pasti akan menjawab bahawa anda mencari, tetapi bagaimana jika orang itu tidak bergerak dan mengikut anda terus-menerus? Pada akhirnya, anda akhirnya akan meninggalkan kedai kerana anda tidak selesa. Perkara ini berlaku dalam dunia dalam talian apabila mereka memenuhi anda dengan produk yang berkaitan dengan produk yang pernah anda lihat, atau mereka cuba memberi anda tawaran untuk dibeli. Sekarang, jika bukannya melakukan itu, anda fokus pada strategi yang menghubungkan anda dengan pelanggan, tidakkah anda fikir mereka akan lebih puas berada di kedai dan melihat produk tanpa perasaan bahawa apa yang anda mahu mereka beli?
Cara menerapkannya pada perniagaan anda
Dalam pemasaran tradisional, mereka telah dilaksanakan strategi selepas penjualan berlaku, sebagai e-mel selepas penjualan untuk mengetahui sama ada anda menyukai apa yang anda beli, jika anda berpuas hati dengan produk tersebut, dll.
Tetapi, dalam kes pemasaran hubungan, ia semakin jauh. Beberapa teknik boleh:
- Menghantar e-mel selepas penjualan sekiranya anda telah membeli sesuatu tetapi juga selamat ulang tahun atau selamat ulang tahun sebagai pelanggan.
- Menghantar video yang berkaitan dengan produk yang telah anda beli sehingga anda mengetahui semua fungsinya.
- Komen di rangkaian sosial. Syarikat sentiasa mengharapkan pelanggan memberi komen mengenai catatan mereka; tetapi di sini tidak akan seperti itu, tetapi sebaliknya. Hantarkan komen di rangkaian sosial orang itu untuk menjalin hubungan dengan mereka.
- Hantarkan maklumat anda. Kejutan, sesuatu yang membuat anda merasa disayangi oleh syarikat.
- Anugerah. Sebagai potongan harga atau promosi khas untuk membuat anda merasa unik.
Sekarang giliran anda untuk memikirkan strategi pemasaran hubungan untuk perniagaan anda. Pada mulanya ia mungkin dikenakan biaya, tetapi yang baik adalah anda dapat mengubahnya berdasarkan apa yang anda pelajari untuk mencari yang terbaik yang sesuai dengan anda untuk kedai dalam talian anda (atau untuk laman web anda secara umum).