Oleh kerana media sosial dan e-dagang semakin terjerat dalam kehidupan kita, peluang untuk mereka berinteraksi dan saling memperkuat satu sama lain tidak terhitung jumlahnya, mengingat rata-rata orang menghabiskan sekitar satu jam 40 minit untuk melayari semua media sosial. Hari, dan jumlah pembeli dalam talian di AS akan mencecah 217 juta tahun ini.
Pada masa lalu, kehadiran perniagaan ditandai dengan iklan surat khabar dan kedai fizikal. Sekarang, di era digital, reputasi perniagaan hidup dan mati kerana kedudukan mereka di media sosial. Sekarang ini, media sosial digunakan oleh jenama sebagai cara untuk beriklan, meningkatkan kehadiran dalam talian mereka, dan menawarkan perkhidmatan pelanggan berkualiti tinggi.
Pada tahun ini, tidak ada keraguan bahawa pada akhirnya kita dapat menjangka tren itu akan terus berlanjutan, seiring dengan yang baru muncul. Mari kita lihat peranan media sosial yang semakin meningkat dalam e-dagang.
Iklan Berbayar dan Media Sosial
Dengan tahap penyesuaian yang hampir tidak masuk akal yang dapat dimasukkan ke dalam iklan Facebook (usia, geografi, pilihan dan banyak lagi) dan perincian yang boleh digunakan oleh Facebook untuk melaporkan hasilnya, bukanlah tugas yang mudah bagi jenama untuk terus menggunakan Facebook dan sosial lain iklan media. Ini juga merupakan kemenangan untuk Facebook, yang mengumpulkan lebih daripada $ 7 bilion dalam iklan pada tahun 2016.
Jenama yang paling berjaya pada tahun 2017 adalah jenama yang mampu memaksimumkan jangkauan dan keberkesanannya dalam iklan berbayar di media sosial. William Harris, perunding pertumbuhan e-dagang untuk elumynt.com, mengatakan: "Saya melihat bahawa jenama e-dagang melabur lebih banyak dalam iklan sosial berbayar, dan saya fikir trend itu akan berterusan pada tahun 2017 ... tidak cukup hanya untuk membayar Iklan di Google Shopping. Anda mesti mencari khalayak yang baik di Iklan Facebook, Iklan Instagram dan banyak lagi, di Pinterest dan akaun media sosial berbayar yang lain. Semakin mudah untuk mengkonfigurasi ini dan mengesan pulangan iklan, yang bermaksud lebih banyak jenama akan mula melakukannya. "
Mesej peribadi
Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, para penganalisis telah melihat trend yang menarik dan tidak dijangka. Walaupun penggunaan rangkaian sosial awam seperti Facebook dan Twitter mulai menurun, perkhidmatan pesanan peribadi semakin popular. WhatsApp, Snapchat, dan Facebook Messenger adalah monster aplikasi dengan angka pertunangan kolosal yang mencecah berbilion dolar.
Berkaitan: Beberapa Alat Platform Chatbot 10 Teratas untuk Membuat Chatbot untuk Perniagaan Anda
Ke mana sahaja orang pergi, perniagaan mesti diikuti, dan jenama memasuki pesanan peribadi melalui chatbots. Chatbots, keperibadian AI yang dapat mensimulasikan perbualan sebenar, dapat menjawab soalan mengenai produk, menawarkan cadangan dan menyelesaikan aduan pelanggan.
Pengguna perlahan-lahan semakin hampir dengan idea tersebut. Menurut Venturebeat.com, 49,4 peratus pelanggan lebih suka menghubungi perniagaan melalui perkhidmatan pesanan 24/7 daripada melalui telefon. Jenama akan berfikiran maju ketika mula melihat perkhidmatan catamaran sebagai saluran tambahan untuk menjangkau pelanggan.
Selain itu, banyak perkhidmatan pesanan peribadi kini menawarkan penyatuan kewangan. Membuka WeChat, berbual dengan wakil jenama kecerdasan buatan, dan membeli produk tanpa menutup aplikasinya walaupun sekali dalam bidang kemungkinan pada tahun 2017.
Pembelian aplikasi
Semakin sukar untuk membeli atau mengakses sesuatu, semakin kecil kemungkinan kita akan terus maju. Ini menjelaskan mengapa laman web e-dagang yang memerlukan masa yang lama untuk dimuat mempunyai kadar pentalan yang lebih tinggi, dan kedai dalam talian dengan antara muka yang kurang laku kurang dijual. Seseorang sudah boleh membeli produk melalui Instagram, Pinterest dan Twitter. Sebaik sahaja Apple Pay mengalami penggunaan yang meluas, hampir menakutkan untuk memikirkan betapa senangnya impuls pembelian - jika anda melihat sesuatu yang anda sukai di media sosial, satu klik akan dihantar ke pintu anda. Jenama harus segera mula menilai bagaimana mereka dapat menjual produk mereka melalui media sosial, menggabungkan kehadiran iklan yang kuat dengan proses pembelian yang mudah.
Peranan e-dagang sosial yang semakin meningkat
Media sosial telah datang jauh dari hanya menghubungkan orang untuk memainkan peranan yang menentukan dalam semua perniagaan. Orang bergerak dalam talian, dan mereka sangat sosial. Sudah pasti jenama telah melihat perubahannya. Sebelum ini, kehadiran perniagaan ditandakan oleh kedai fizikal dan iklan di surat khabar. Tetapi di era digital, reputasi perniagaan hidup dan mati kerana kedudukan mereka di media sosial.
Media sosial mempunyai keupayaan untuk mengarahkan pembeli ke produk baru atau tawaran yang bagus. Tetapi tidak hanya itu, rangkaian sosial mewujudkan rasa komuniti dan melibatkan orang dalam cara berbelanja. Faktanya ialah banyak orang beralih ke media sosial untuk menolong mereka membuat keputusan pembelian dan sekitar 75% orang membeli sesuatu kerana mereka telah melihatnya di platform media sosial. Dalam e-dagang sosial ada peluang besar untuk pemilik perniagaan, hanya jika strategi itu mapan. Media sosial telah memainkan peranan penting dalam evolusi membeli-belah dalam talian. Menggunakan fungsi media sosial dalam e-dagang
Terbitkan ke pangkalan data harian
Untuk memulakan dan mengembangkan komuniti sosial anda, anda perlu menghantar kandungan yang menarik dan menarik secara konsisten. Kaji frekuensi pengeposan terbaik, reaksi khalayak anda terhadap pelbagai jenis siaran, jam berapa yang paling sesuai untuk disiarkan, dsb.
Ringkas dan ringkas
Orang mempunyai masa yang lebih sedikit, jadi maklumat yang berlebihan bukanlah cara yang optimum untuk menarik pelanggan. Beri mereka maklumat ringkas dan relevan mengenai produk yang mungkin menarik minat mereka. Penggunaan yang cepat dan mudah adalah situasi menang-menang. Juga, tambahkan beberapa kandungan visual yang baik. Siaran yang merangkumi gambar atau video akan menghasilkan 50% lebih banyak suka daripada satu tanpanya.
Tetapkan matlamat anda
Fikirkan apa yang anda rancangkan untuk dicapai menggunakan media sosial. Pengiktirafan jenama? Meningkatkan lalu lintas laman web anda? Meningkatkan jualan? Semua ini bersama? Jadikan matlamat anda dapat dikira, supaya anda dapat mengesan kemajuan dan mengukur kecekapan media sosial untuk perniagaan anda. Jejaki jumlah lalu lintas media sosial ke laman web anda, jumlah suka, perkongsian, komen, dll.
Gunakan faedah rangkaian sosial yang berbeza
Anda hadir di rangkaian sosial, tetapi tidak ada kesan ... Cuba gunakan semua ciri khusus yang dibawa oleh pelbagai rangkaian sosial. Gunakan hashtag, manfaatkan butang daftar di Facebook, jalankan peraduan di Facebook, tambahkan pin Pinterest yang boleh dibeli dan seumpamanya. E-dagang sosial bermaksud mengikuti trend secara berterusan. Terdapat begitu banyak butiran yang dapat membantu anda menjadikan perniagaan anda lebih kelihatan.
Gunakan Ulasan
Orang lebih cenderung membeli produk jika seseorang sebelum mereka menggunakannya dan menilai. Minta pelanggan meninggalkan pendapat mereka mengenai produk dan menunjukkannya di halaman Facebook anda, misalnya. Ulasan ini akan membuat trafik sosial untuk halaman anda dan seterusnya meningkatkan penjualan.
Kandungan yang dihasilkan pengguna
Kandungan yang dihasilkan pengguna sangat menarik kerana memberikan bukti sosial kepada calon pelanggan mereka. Untuk e-dagang sosial, kandungan yang dihasilkan pengguna adalah lombong emas. Orang suka melihat kandungan yang telah dibuat oleh orang lain, mereka mengenali diri mereka di dalamnya. Minta komen, foto, video dan siarkan pelanggan anda untuk memulakan perbincangan.
Kenali pelanggan anda
Sekiranya anda tidak mengenali pelanggan, anda tidak dapat menerbitkan kandungan yang menarik dan menarik minat mereka. Kenali mereka melalui beberapa soal selidik, tinjauan atau media sosial sehingga anda dapat menerapkan strategi yang efisien dengan sewajarnya. Mesej anda harus memenuhi keperluan anda - cari tahu apa itu.
Jangan hanya cuba menjual
Namun, tujuan utama penggunaan media sosial bukanlah untuk membuat pembelian. Orang menggunakan media sosial kerana ingin tahu dan untuk sentuhan sosial. Oleh itu, hormati itu. Jangan aktif hanya semasa anda berusaha menjual sesuatu. Orang akan ditutup dan tidak akan meneruskannya jika anda berbuat demikian.
Walaupun rangkaian sosial adalah tempat untuk berkongsi sesuatu secara terbuka, ia menjadi semakin peribadi. Ramai pengguna lebih suka pesanan peribadi atau komunikasi kumpulan tertutup daripada penyiaran awam. Peruncit mesti memastikan bahawa komunikasi dengan bakal pelanggan adalah menyenangkan dan menyenangkan. Berhubungan dalam masa nyata dengan penonton adalah trend utama kerana orang tidak suka menunggu hari untuk mendapat maklum balas e-mel. Sama ada anda mempunyai kakitangan yang tersedia dalam sembang atau menggunakan bot sembang langsung, hasilnya akan menjadi pelanggan yang berpuas hati dan peluang penukaran. Dalam e-dagang sosial, komunikasi yang lancar sangat penting.
Pembelian Dalam Aplikasi
Hari ini, e-dagang semakin tersebar di media sosial, hanya kerana peratusan orang yang banyak menghabiskan masa di sana. Membeli melalui aplikasi mudah alih adalah perkara biasa, dan trend ini akan terus berkembang pada tahun 2017. Beberapa rangkaian sosial (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter) melaksanakan pilihan untuk membeli produk secara langsung melalui aplikasi mudah alih mereka. Dan orang memanfaatkan peluang itu kerana mereka mempercayai rangkaian sosial tersebut, selalu kembali kepada mereka dengan harapan dapat mencari kemungkinan pembelian.
Iklan berbayar
Semakin banyak peruncit menyedari nilai dan kepentingan menggunakan media sosial dalam e-dagang, sebab itulah pasaran menjadi lebih kompetitif. Mencapai hasil organik semata-mata sangat sukar kerana orang akan selalu melihat mesej dari rakan mereka, bukan dari perniagaan dan jenama. Selepas beberapa ketika, anda mengetahui bahawa anda harus melabur dalam iklan, dan membayar untuk menunjukkan perniagaan. Sejak semakin banyak syarikat mula menggunakan iklan berbayar, harga iklan juga mulai perlahan-lahan naik.
Video langsung
Kami telah membincangkan nilai video produk dalam e-commerce. Dalam e-dagang sosial, ini adalah kaedah terbaik untuk menonjol. Video menarik perhatian anda semasa anda melayari, kandungannya menarik perhatian anda. Tetapi, sejak tahun lalu, beberapa rangkaian sosial melancarkan pilihan video langsung. Dengan ciri ini, anda boleh menyiarkan secara langsung sehingga 4 jam. Ciri ini dapat membina kesedaran jenama dan membina komuniti dengan cepat dan cekap. Ia boleh digunakan dengan banyak cara yang menarik dan kreatif - dalam T&J langsung, demo produk, atau pratonton di sebalik tabir. Kerana faedah ini, banyak peruncit menggunakannya atau merancang untuk menggunakannya tahun ini.
Realiti maya
Peranan yang akan dimainkan oleh realiti maya dan tambahan dalam e-dagang sangat besar. Realiti maya menawarkan pengalaman membeli-belah yang tidak dapat dilupakan, dan itulah sebabnya ia memperoleh sejumlah besar penjualan. Jenama sangat cepat mengenali trend ini.
Pemikiran terakhir
Media sosial boleh menjadi pengubah permainan utama dalam perniagaan. Untuk menggunakan semua faedah yang diberikan oleh media sosial kepada anda, lakukan penyelidikan terlebih dahulu dan buat strategi media sosial yang berkualiti. Dan tentu saja, meletakkan pelanggan di tengah-tengahnya. Buat hubungan, membina kepercayaan dan hubungan yang berkekalan. Pertama, melabur dalam bon, kemudian cuba menjual barang. Ikuti trend, pelajari rangkaian sosial dan berita yang mereka tawarkan. Setiap perincian boleh menjadi peningkatan yang baik untuk perniagaan anda, jadi cubalah untuk tidak ketinggalan. E-dagang sosial memerlukan banyak kerja keras, ingatlah itu.
Pasti menarik untuk diperhatikan bagaimana semua trend di atas akan berlaku di masa depan media sosial dalam e-dagang.
Bagaimana anda menggunakan media sosial untuk memikat khalayak baru dan terkini untuk perniagaan e-dagang anda? Adakah anda merancang untuk mengikuti trend ini? Jangan ragu untuk berkongsi pengalaman, idea, dan pertanyaan anda.
Post Daily - Untuk asas dan pertumbuhan komuniti sosial anda, anda perlu menghantar kandungan secara berkala untuk menarik pelanggan anda. Berikan maklumat yang pendek, tepat dan relevan mengenai produk untuk menarik minat mereka. Meneliti trend, reaksi khalayak terhadap pelbagai jenis siaran, jam berapa yang terbaik untuk disiarkan, dll. adalah mustahak. Catatan dengan gambar atau video menghasilkan 50% lebih suka daripada satu tanpanya.
Tetapkan matlamat anda - Tepat dalam merancang apa yang anda ingin capai (baik itu peningkatan penjualan, pengiktirafan jenama, pengembangan lalu lintas ke laman web anda atau bersamaan) dengan menggunakan media sosial. Jadikan matlamat anda dapat diukur, sehingga anda dapat mengesan kemajuan keberkesanan media sosial untuk perniagaan e-dagang anda.
Penglibatan Pelanggan - Kenali pelanggan anda melalui tinjauan, media sosial, atau soal selidik sehingga anda dapat menerapkan strategi anda dengan cara yang relevan.
Media Sosial dan SEO- Media sosial dan SEO berganding bahu. Mempunyai kehadiran media sosial yang aktif meningkatkan kadar SEO laman web anda secara dramatik.
Kritikan adalah mustahak: pengunjung lebih tertarik dan cenderung mempercayai sesuatu produk jika seseorang sebelum mereka menggunakannya dan menilai. Minta pelanggan meninggalkan pendapat mereka mengenai produk dan perkhidmatan dan memaparkannya di laman web anda. Ulasan ini akan mendorong trafik sosial ke halaman anda dan dengan itu meningkatkan penjualan.
E-dagang dan media sosial adalah gabungan yang sempurna. Ia sememangnya menjadi penukar permainan dalam semua perniagaan. Dengan menjadikan saluran media sosial sebagai tujuan utama komunikasi, syarikat dapat menargetkan khalayak yang lebih luas, sehingga mengubahnya menjadi pangkalan pelanggan.
Semakin sukar untuk membeli atau mengakses sesuatu, semakin kecil kemungkinan kita akan terus maju. Ini menjelaskan mengapa laman web e-dagang yang memerlukan masa yang lama untuk dimuat mempunyai kadar pentalan yang lebih tinggi, dan kedai dalam talian dengan antara muka yang kurang laku kurang dijual. Seseorang sudah boleh membeli produk melalui Instagram, Pinterest dan Twitter. Setelah Apple Pay mengalami penggunaan yang meluas, hampir menakutkan untuk memikirkan betapa senangnya pembelian impuls. Tetapi di era digital, reputasi perniagaan hidup dan mati kerana kedudukan mereka di media sosial. Jadikan matlamat anda dapat diukur, sehingga anda dapat mengesan kemajuan keberkesanan media sosial untuk perniagaan e-dagang anda.