Antara ilmu yang anda mesti ada untuk sebuah eCommerce, mengetahui apa yang menjadi sasaran salah satunya. Mungkin kami boleh memberitahu anda bahawa ia adalah salah satu yang paling penting.
Dan masalahnya, jika anda tidak mempunyai sasaran dalam fikiran, tidak kira betapa bagusnya produk, perkhidmatan.. anda menjual, anda tidak akan mendapat apa-apa. Dan pada akhirnya bermakna anda tidak akan mencapai objektif: menjual. Tetapi, apakah sasarannya? Teruskan membaca sambil kami menerangkan segala-galanya di bawah.
Indeks
Apakah sasaran
Kita mesti bermula dari asas bahawa kita akan mentakrifkan konsep sasaran yang berkaitan dengan pemasaran, kerana itulah yang menarik minat kita dalam eCommerce. Dan dalam kes ini kita bercakap tentang sekumpulan pengguna, pengguna, bakal pelanggan yang mempunyai siri ciri, keinginan dan keperluan yang anda boleh berpuas hati dengan produk dan perkhidmatan anda.
Dan ya, sebelum anda bertanya kepada diri sendiri, apabila kita katakan khalayak sasaran, khalayak ideal, pelanggan sasaran, niche pasaran, pelanggan berpotensi... kita sebenarnya merujuk kepada sasaran.
Supaya semuanya lebih jelas kepada anda. Anda mempunyai eDagang yang pakar dalam mainan kanak-kanak. Walaupun apa yang anda jual adalah produk untuk kanak-kanak, sasaran anda bukanlah kanak-kanak, kerana mereka bukan orang yang menentukan apa yang mereka akan beli (mereka juga tidak mempunyai wang untuk berbuat demikian), sebaliknya anda harus menumpukan semua usaha anda kepada ibu bapa, saudara mara mereka, dan lain-lain. Merekalah yang akan berminat dengan produk anda.
Kumpulan orang ini akan mempunyai satu siri ciri yang sama, serta keperluan dan keinginan yang mereka ingin berpuas hati dalam produk anda. Meneruskan contoh, Boleh jadi mereka ini berstatus sederhana tinggi, yang sangat mengambil berat tentang pendidikan anak-anak dan yang sedang mencari mainan yang menggalakkan minda si kecil. Dalam kes tersebut, anda akan mempunyai mainan khusus yang akan memenuhi jangkaan yang mereka ada.
Anda harus tahu bahawa objektif mempunyai sasaran adalah untuk dapat membahagikan dan memfokuskan semua usaha, strategi, kempen, dsb. dalam kumpulan orang yang ingin kita tujukan. Dalam erti kata lain, daripada menjadi umum (kepada semua orang), kami memberi tumpuan kepada beberapa orang.
Sekarang, jangan anggap fokus hanya pada satu kumpulan adalah sasaran. Ini boleh menjadi penyesuaian. Sebagai contoh, wujudkan syarikat yang memfokuskan kepada orang yang lebih tua dan, dari masa ke masa, melihat peluang pada orang yang lebih muda yang bimbang tentang masa depan mereka apabila mereka semakin tua. Adakah anda faham ke mana kita hendak pergi?
Bagaimana untuk menentukan sasaran
Kami harus memberitahu anda bahawa mengekstrak semua ciri, keinginan, keperluan, titik kesakitan, bantahan... sasaran bukanlah mudah. Ia melibatkan proses yang kadangkala boleh menjadi perlahan. Tetapi jika anda mencapainya, anda akan mempunyai perjalanan yang panjang.
Oleh itu, sebaik sahaja anda mengetahui sasaran itu, mentakrifkannya untuk perniagaan khusus anda melibatkan beberapa perkara:
Demografi
Anda perlu tahu kira-kira berapa umur sasaran anda; apa jantina (sama ada lelaki, perempuan atau kedua-duanya). Walau bagaimanapun, baki biasanya sentiasa cenderung ke arah satu atau yang lain).
Anda juga boleh memikirkan keadaan keluarga orang itu. Serta dalam profesion, tahap pendidikan, kelas sosial, nilai, hobi... Lebih banyak anda mengenali orang sasaran, lebih mudah untuk anda meletakkan diri anda di tempat mereka.
Lokasi
Kami berminat untuk mengetahui tempat tinggal anda. Dalam kes ini kerana beberapa sebab:
Tahu sama ada anda boleh menjual kepadanya atau tidak. Memandangkan mungkin eCommerce dalam talian anda tidak memberi perkhidmatan kepada semua orang, malah di negara yang sama, mungkin terdapat kawasan di mana perkhidmatan penghantaran tidak sampai.
Buat kempen yang sesuai. Bayangkan bahawa eCommerce anda terjual di seluruh dunia. Walau bagaimanapun, kempen dengan frasa yang dibuat di Sepanyol tidak akan berfungsi di China, contohnya. Tidak juga di Amerika Syarikat. Jadi kita juga mesti membahagikan strategi mengikut negara.
Keperluan
Perkara seterusnya yang perlu anda ketahui tentang sasaran ialah keperluannya. Iaitu, apakah masalah yang anda hadapi dan apa yang anda perlukan?
Di sini anda juga harus memasukkan hasrat (apa yang anda mahu), bantahan (apa yang menghalang anda daripada mengambil langkah), dan titik kesakitan (masalah itu sendiri).
Sebaik sahaja anda mempunyai segala-galanya, ia akan menjadi seperti "x-ray" pelanggan ideal anda (sasaran anda).
Di mana untuk mendapatkan semua data itu
Kemungkinan besar, selepas melihat bahagian sebelumnya, sekarang anda terharu dan berfikir tentang di mana anda akan mendapatkan semua maklumat yang anda perlu tahu. Lebih-lebih lagi apabila kita bercakap tentang perniagaan dalam talian.
Walau bagaimanapun, terdapat banyak alat yang boleh membantu anda. Di sini kami meletakkan beberapa daripadanya:
Surveys
Jika anda sudah mempunyai pelanggan, anda boleh menghantar soal selidik sukarela sepenuhnya untuk membantu anda mendapatkan maklumat. Di dalamnya anda boleh bertanya tentang keutamaan, keperluan, tabiat pembelian mereka...
Daripada maklumat ini, anda akan dapat mengekstrak jenis pelanggan yang anda miliki dan perkara yang mereka cari (dan kadangkala mungkin berlaku bahawa anda mempunyai sasaran yang ditetapkan dan pelanggan anda berbeza, jadi anda perlu membetulkannya).
Google Analytics 4
Anda betul, Alat yang menyemak halaman anda menjadi sumber maklumat yang hebat, terutamanya data demografi.
Sebagai contoh, bayangkan anda berfikir bahawa sasaran anda ialah keluarga yang berumur antara 30 dan 50 tahun.
Tetapi mereka yang melawat anda dan membeli adalah golongan muda antara 20 dan 30. Bukankah itu bermakna anda tersilap dengan mesej yang anda berikan dan anda boleh mendapat lebih banyak?
Temubual
Dalam talian ini jauh lebih rumit, tetapi anda boleh memasukkannya dalam tinjauan atau malah sebagai strategi untuk memberi suara kepada pelanggan yang paling setia (temu bual untuk ramai orang tanpa nama adalah sesuatu yang menarik banyak perhatian).
Pertandingan
Kaji persaingan dan ketahui sasaran anda Ia boleh membantu anda mengenal pasti ciri dan melihat pendekatan yang perlu anda ambil.
Sudah tentu, anda perlu membezakan kemudian, tetapi sebagai asas anda boleh membahagikan kumpulan tertentu untuk disasarkan.
Selepas semua maklumat yang kami tinggalkan kepada anda, konsep ini tidak lagi pelik kepada anda. Malah, ini mungkin lebih membantu anda untuk memahami pelanggan sasaran anda, mereka yang masalahnya boleh anda selesaikan melalui produk atau perkhidmatan anda. Adakah anda mempunyai lebih banyak soalan? Tinggalkan mereka dalam komen dan kami akan membantu anda.