Apa dan bagaimana cara kerja gerbang pembayaran e-niaga?

Pasti anda pernah berpengalaman sebagai pelanggan di kedai elektronik, dalam pelbagai kesempatan dan sekarang bahawa anda adalah pemilik salah satu dari mereka, anda tertanya-tanya bagaimana anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan di laman web anda.

Pelanggan yang berpuas hati adalah pelanggan selamat untuk lawatan dan pembelian di masa hadapan, nilai pengembangan melalui rangkaian sosial atau dari mulut ke mulut.

Apabila pelanggan memasuki kedai, mereka menjangkakan akan menjumpainya navigasi intuitif laman web, a reka bentuk yang jelas yang tidak menimbulkan kekeliruan, pilihan Búsqueda dan bantuan langsung atau tidak langsung lain yang akan mendorong mereka untuk terus berada di halaman anda dan bahkan kembali.

Sekiranya kedai anda adalah tempat yang selamat, dengan navigasi yang baik dan dengan aksesori yang membantu pelanggan anda dalam membuat keputusan mengenai produk dan akhirnya pembelian mereka, anda tidak akan ketinggalan dengan perkhidmatan bintang yang tidak diragukan lagi pintu masuk pembayaran.

Apakah pintu masuk pembayaran?

La gateway pembayaran adalah perkhidmatan yang dilaksanakan di kedai elektronik, untuk memudahkan pelanggan membayar. Bergantung pada pintu masuk pembayaran yang anda gunakan di kedai anda, anda akan mendapat pengalaman yang lebih baik atau lebih buruk bagi pelanggan anda ketika membuat pembayaran.

Jelas, apa yang anda mahukan ialah pelanggan anda melayari, berkonsultasi dan membeli dengan cara yang selesa, cepat dan selamat dan ketika membayar anda tidak mahu kualiti menurun. Tidak ada gunanya memiliki reka bentuk terbaik atau produk yang paling diingini, jika pelanggan anda ingin membayar kandungan mereka di keranjang belanja, semuanya menjadi rumit dengan apa yang mereka tidak dapat atau tidak tahu bagaimana untuk membayar.

Sekiranya kita meninjau pengalaman beratus-ratus pelanggan e-shop semasa membuat pembayaran, kami mendapat serangkaian petua dan cadangan yang akan menjadikan kedai anda tempat yang sesuai ketika membuat pembayaran, mengelakkan kesilapan yang dilakukan oleh laman web lain dengan tidak memahami pelanggan.

Operasi gerbang pembayaran agak mudah:

Apabila pelanggan menyelesaikan pembelian dan melanjutkan pembayaran, dia menggunakan nombor kad debit atau kredit dan memasukkan datanya di ruang yang diminta oleh platform.

El Penyemak imbas pelanggan menyulitkan data untuk menghantarnya ke kedai di mana dia telah membeli. Apa yang dilakukan penyulitan adalah menghantar data yang dilindungi sehingga tidak dapat "disembunyikan" oleh pihak ketiga dan dibaca. Sistem SSL (Secure Socket Layer) atau TLS (Transport Layer Security) digunakan untuk menyulitkan data.

Kini data pelanggan dimasukkan ke dalam platform pembayaran kedai, yang juga dienkripsi dan selamat.

Platform pembayaran menghubungi platform bank vendor dan memberikan anda maklumat kad pelanggan.

Bank seterusnya menghantar maklumat tersebut ke platform sasaran pelanggan, untuk mengesahkan bahawa data tersebut betul dan untuk melaksanakan kebenaran.

Bank pelanggan mengesahkan data dan jika betul, bank akan mengirimkan kebenaran kepada bank penjual bersama dengan mesej yang disetujui. Sekiranya bank pelanggan tidak menyetujui operasi tersebut, misalnya, ia juga akan menghantar mesej dengan sebabnya "kekurangan dana"Atau"sambungan tidak tersedia".

Walaupun pada pandangan pertama, ia kelihatan seperti operasi yang rumit, hanya memerlukan beberapa saat sehingga semua platform berkomunikasi dan bank pelanggan mengeluarkan mesej yang menyetujui atau menolak operasi tersebut.

Pengalaman pelanggan semasa membuat pembayaran

Sekiranya kita mengambil kira kehendak pelanggan ketika memilih produk yang kita jual, kita akan mendengarnya ketika mereka mengkritik warna hiasan reka bentuk kita atau menasihati kita untuk membuat perubahan di kedai, kita tidak boleh mengabaikan bahagian yang paling penting semua: pembayaran.

Pelanggan sentiasa bersedia ceritakan pengalaman anda Apabila anda selesai menggunakan laman web dan jika kami membuat ringkasan masalah yang anda alami sepanjang lawatan anda dan di antaranya adalah kesukaran ketika menggunakan platform pembayaran, itu bukan perkara yang baik.

Pelanggan saya telah meluangkan masa untuk memutuskan apa yang ingin dibelinya daripada saya, dia telah membawanya ke troli atau bakul membeli-belah, dia membuat akaunnya dan kemudian dia bersedia membayar tetapi ... itu tidak mungkin kerana pelbagai alasan. Apa yang akan dilakukan oleh pelanggan saya? Betul, apa yang anda fikirkan, akan meninggalkan kedai saya tanpa membeli dan juga dengan pengalaman buruk yang dia akan senang berkongsi dengan sesiapa sahaja yang ingin mendengarkannya.

Oleh itu, jelas bahawa pintu masuk pembayaran yang buruk di kedai kami adalah faktor penentu dan itu campur tangan secara langsung dalam penjualan kedai kami yang buruk.

Sebilangan pengalaman pelanggan yang tidak baik ketika membuat pembayaran harus membuat anda berhenti sehingga kedai anda tidak melakukan kesalahan yang sama. Mari lihat beberapa kesulitan yang diluahkan oleh pelanggan ketika menggunakan gerbang pembayaran:

• "Sepertinya saya tidak diizinkan bahawa kedai elektronik tidak mempunyai pilihan pembayaran melalui PayPal. "
• "Ketika cuba membayar dengan kad, ia mengembalikan mesej kesalahan dan saya telah mencubanya dengan beberapa kad. Anda tidak boleh membuang masa lagi untuk membayar. "
• "Platform pembayaran nampaknya tidak selamat bagi saya, ia mempunyai reka bentuk yang belum pernah saya lihat dan saya tidak terlalu percaya."
• "Apabila saya memilih kaedah pembayaran, ia akan menghantar saya ke halaman di luar kedai jika saya memberi notis dan saya tidak mempercayainya."

artikel berkaitan:

Pengalaman pelanggan selepas pembelian

Bagaimana saya boleh meningkatkan pintu masuk pembayaran?

Kami sudah jelas bahawa kami ingin pelanggan kami melakukan perjalanan yang indah di kedai kami, dari awal memilih produk, melayari, bertanya dan akhirnya membayar. Sekarang masih ada untuk melaksanakannya.

Mula-mula anda harus memerhatikan apakah pintu masuk pembayaran anda mengandungi salah satu kesalahan ini:

• Tidak menyampaikan keyakinan
• Ia sukar atau mengelirukan untuk digunakan
• Muncul di luar tempat atau tidak dirancang dengan baik atau
• Ubah hala ke halaman lain tanpa pelanggan burung

Hanya dengan salah satu daripada kes-kes sebelumnya yang menjadi alasan yang cukup untuk mengubah keadaan, jika demikian, anda dapati semua kesalahan di pintu masuk pembayaran anda, jelas bahawa pelanggan anda meninggalkan kedai anda dengan risau ... tanpa membeli.

Anda mesti mengambil tindakan dan mengemas kini pintu pembayaran anda. Supaya pelanggan anda tidak percaya dan membuat pembayaran mereka selamat dan tanpa menarik rambut, anda harus mengambil langkah-langkah:

KAEDAH PEMBAYARAN KELUARGA PERTAMA. Semua kaedah pembayaran yang paling biasa mesti ditawarkan, menggunakan logo yang diketahui dengan mata kasar (Visa, Mastercard ...), agar tidak menyesatkan pelanggan. Apabila anda membuat pembayaran dan anda dengan cepat melihat logo kad anda, anda merasa dikenali dan anda tidak berada di tempatnya.

PEMBERITAHUAN KEDUA. Sekiranya anda telah memilih pilihan pembayaran di mana anda akan dihantar terus ke halaman atau pelayan orang yang menawarkan pembayaran tersebut (seperti PayPal), penting bagi anda untuk menyampaikannya kepada pelanggan anda dengan mesej timbul yang memberitahu mereka. Anda harus tahu bahawa untuk menyelesaikan transaksi pembayaran, anda akan pergi ke halaman lain di luar kedai anda, tetapi ia selamat. Apabila anda menggunakan platform pembayaran yang mengirim halamannya kepada pelanggan anda, seperti PayPal, biasanya kepercayaan tambahan untuk pelanggan, kerana ia adalah halaman pembayaran yang terkenal dan selamat.

KETIGA_GUNAKAN LOGOS YANG DIBERIKAN SELAMAT. Apabila anda menggunakan logo dan pelanggan mengkliknya untuk membuat pembayaran, ia mesti menjadi pautan selamat dengan sijil SSL. Anda hanya perlu membeli sijil SSL dan memasangnya di kedai anda untuk memastikan transaksi pembayaran untuk pelanggan anda.

Kebaikan dan keburukan gerbang pembayaran pihak ketiga

Seperti yang telah kita katakan sebelumnya, di kadang-kadang kita menggunakan kaedah pembayaran seperti PayPal, yang menggunakan halamannya sendiri untuk membuat pembayaran, jadi pelanggan akan terpaksa meninggalkan kedai tempat dia membeli, untuk dapat membayar. Penting untuk selalu memberitahu pelanggan bahawa dia akan meninggalkan kedai anda untuk memasuki kedai lain, tetapi anda mesti selalu memberitahunya bahawa keseluruhan transaksi adalah 100% selamat.

Di satu pihak, itu adalah kebiasaan yang sangat selamat, kerana anda mengelakkan pelaksanaan sijil keselamatan kerana platform pembayaran itu sendiri memilikinya. Anda mengelakkan pelanggan harus memasukkan data peribadi dan pembayaran mereka, kerana kad debit atau kredit mereka sudah dihubungkan ke platform pembayaran.

Kelemahan gerbang pembayaran pihak ketiga:

Tidak semua pelanggan bersedia menerima Tinggalkan halaman untuk memasukkan yang lain dan membuat pembayaran, walaupun sudah terkenal.

Pelik menghantar pelanggan anda untuk membayar tempat lain selain dari kedai anda.

Faedah gerbang pembayaran pihak ketiga:

Apabila platform yang anda gunakan supaya pelanggan anda dapat melakukan pembayaran di kedai anda, sudah tentu dikenali seperti PayPal, Google Wallet atau Stripe, pelanggan berasa lebih selamat.

Dalam sesetengahnya negara, pembayaran melalui platform pihak ketiga, adalah pembayaran yang paling dikenali dan boleh dipercayai. Sekiranya anda ingin menjual ke negara lain, ketahui apakah mereka menganggap platform ini lebih selamat daripada kedai itu sendiri.

Berapa banyak lebih sedikit skrin minta pelanggan menavigasi, semakin baik. Dengan menghantarnya ke platform lain untuk membayar, anda mempermudah keseluruhan proses.

Anda mengelakkan pelanggan dari proses yang lama pendaftaran dan kemasukan dari data yang boleh membuat mereka berfikir dua kali untuk terus membeli-belah di kedai anda.

Kesimpulan: bahagian penting dalam pengalaman pengguna di kedai anda, adalah pintu masuk pembayaran, pelajari kaedah apa yang harus digunakan, dan tawarkan maklumat dan kaedah yang cepat dan intuitif, dan kadar keranjang belanja anda yang ditinggalkan akan menurun, dan kepuasan pelanggan anda akan meningkat.