Jika anda suka rangkaian sosial, anda pasti pernah mendengar istilah Pengurus komuniti. Mungkin anda juga pernah membaca berita tentang mereka (CM Polis, Netflix...). Tetapi adakah anda tahu perkara yang dilakukan oleh pengurus Komuniti?
Tugas ini terdiri daripada bertanggungjawab untuk mentadbir dan mengurus rangkaian sosial syarikat atau jenama di Internet dan berfungsi sebagai jambatan antara pelanggan, atau bakal pelanggan, dan jenama. Tetapi apakah sebenarnya fungsinya? Kami menerangkannya kepada anda di bawah.
Pengurus komuniti, kerjaya yang diminati?
Beberapa tahun yang lalu, apabila Facebook dan Twitter keluar, jawatan pengurus Komuniti juga dilahirkan, atau apa yang sama, "pengurus komuniti". Tugasnya adalah untuk menerbitkan mesej yang memuaskan hati pelanggan dan berfungsi sebagai jambatan antara peminat dan syarikat.
Tetapi memandangkan bilangan rangkaian sosial telah meningkat dan mereka mempunyai yang baru setiap kali, tidak dapat dinafikan bahawa fungsi Komuniti adalah lebih besar daripada yang disangkakan.
Adakah ia jawatan dalam permintaan? Hakikatnya ya. Syarikat tidak dapat mengurus semua rangkaian, dan lebih kurang untuk meletakkan mesej yang berbeza, atau membuat strategi yang berbeza, dalam setiap satu daripadanya, dan itu membuatkan mereka memerlukan pakar. Tetapi kadang-kadang kerja ini tidak seindah yang disangka dan ramai yang berpandukan hasil untuk mengetahui sama ada seseorang itu bekerja atau tidak.
Fungsi pengurus Komuniti
Jika anda ingin mendedikasikan diri anda untuk menjadi pengurus Komuniti, atau ia adalah sesuatu yang menarik perhatian anda, anda harus tahu bahawa definisinya, iaitu mengurus komuniti atau rangkaian sosial syarikat, sebenarnya sangat kecil berbanding semua yang anda perlu buat. Bolehkah kami bercakap dengan anda mengenainya?
Kenali setiap rangkaian sosial secara mendalam
Ini bermakna anda perlu mengetahui segala-galanya tentang Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Youtube... sama ada syarikat menggunakannya atau tidak.
Tidak semua syarikat menggunakan semua rangkaian sosial tetapi, sebagai seorang profesional, dia mesti mengenali mereka, walaupun yang baru. Ini juga termasuk perubahan yang mungkin berlaku, algoritma dan lain-lain.
Dan ia adalah bahawa objektif beliau apabila mendalami mereka adalah tidak lain dan tidak bukan menyesuaikan mesej yang syarikat ingin letakkan pada rangkaian sosial yang berbeza. Tidak, tidak patut menyiarkan perkara yang sama pada semua rangkaian sosial. Komuniti sejati perlu mewujudkan strategi yang berbeza.
Kenali syarikat secara mendalam
Bayangkan anda adalah penghubung antara syarikat dan komuniti di Facebook. Dan anda meletakkan jawatan tetapi ini tidak benar-benar menggambarkan syarikat, tetapi lebih umum.
Ini boleh membayangkan bahawa orang yang bertanggungjawab ke atas rangkaian tidak mengenali syarikat dengan baik; bukan sebahagian daripadanya, atau tidak terlibat.
Apa yang kita maksudkan dengan ini? Nah, sebagai tambahan kepada mengetahui rangkaian, apabila anda akan menguruskan syarikat adalah penting untuk mengetahuinya dengan baik. Ketahui apa misi, visi dan masa lalu, masa kini dan masa depan anda. Malah merasakan sebahagian daripadanya. Hanya selepas itu anda akan dapat menyatakan dalam perkataan dan imej maksud syarikat itu.
Ini bukan sahaja melibatkan mendapatkan maklumat sebanyak mungkin daripada syarikat, tetapi juga mengetahui apakah peluang, ancaman, kekuatan dan kelemahan untuk menambah baik semua aspek secara keseluruhan.
Urus komuniti
Oleh komuniti kami merujuk kepada rangkaian sosial. Di setiap laman web terdapat cara untuk menyatakan mesej syarikat. Dengan kata lain, mesej yang dihantar di Instagram tidak sama seperti di TikTok, atau di Facebook dan Twitter. Untuk itu juga Anda mesti memberi perhatian kepada profil yang berbeza, menjawab soalan dan komen, dan menangani sebarang situasi, sama ada positif atau negatif.
Anda mesti ingat bahawa ia menjadi tonggak asas dan bahawa ia adalah "wajah yang boleh dilihat" syarikat, itulah sebabnya anda mesti mengetahui segala-galanya tentangnya untuk menghantarnya kepada pengikut.
Buat jadual pengeposan
Adakah anda fikir pengurus Komuniti duduk di hadapan komputer dan tertanya-tanya apa yang akan dia kongsikan pada hari itu? Tidak kurang juga. Sebenarnya seorang profesional yang baik mempunyai kalendar, biasanya setiap bulan, yang lain setiap tiga bulan, di mana mereka menetapkan semua penerbitan yang akan dibuat.
Dengan cara ini, mereka boleh dijangka. Sudah tentu juga anda perlu meninggalkan sedikit ruang untuk perubahan saat akhir, yang boleh.
Sediakan mesej untuk setiap rangkaian sosial
Apa yang biasa dipanggil "salinan". Dan ia adalah itu Mesej ini mestilah berbeza bergantung pada rangkaian sosial tempat ia akan diterbitkan..
Selain itu, ia mesti disertakan dengan imej atau video, dan garis panduan untuk menciptanya mesti diberikan oleh orang yang paling mengenali pengikut ini dan anda akan tahu apa yang paling berkesan dan apa yang tidak dalam setiap rangkaian sosial.
Dan ya, ini bermakna bahawa untuk setiap rangkaian sosial anda mesti membuat mesej, walaupun dalam kebanyakan syarikat dan rangkaian sosial mesej diulang pada semua rangkaian (sesuatu yang sudah dikatakan tidak baik kerana nampaknya anda melayan semua pengikut yang sama).
menguruskan krisis
Dalam kes ini kita merujuk kepada situasi yang boleh menjejaskan imej syarikat. Adalah penting bahawa Komuniti, terutamanya jika mereka telah dihasilkan oleh rangkaian sosial, yang cuba beri resolusi, boleh jadi positif, dengan orang itu untuk menghalang nama syarikat daripada "kotor".
Untuk ini anda perlu mempunyai banyak kawalan semasa berkomunikasi dengan orang itu dan cuba mencari penyelesaian yang baik untuk kedua-dua kes.
Pemantauan dan pengukuran penerbitan
Dan adalah perlu untuk mengambil kira bahawa penerbitan, serta undian, tinjauan, dll. mereka dicipta untuk sesuatu. Anda mesti tahu kandungan yang paling relevan, perkara yang paling menarik minat penggunas, di mana mereka berasa paling selesa, dsb., untuk mengetahui hasil yang ditawarkan oleh penerbitan mereka dan sama ada perubahan perlu dibuat atau tidak.
Sudah tentu, dari pemantauan ini anda boleh memperoleh penukaran pengguna kepada pelanggan, satu maklumat yang juga sangat penting untuk mengetahui berapa peratus kejayaan dari segi penerbitan.
Bergantung pada tugas, mungkin terdapat lebih atau kurang tugas, tetapi secara kasar anda sudah tahu perkara yang dilakukan oleh pengurus Komuniti. Adakah anda berani mengabdikan diri anda kepadanya?