Jika anda mempunyai e-Dagang atau sedang menyediakannya, pastinya salah satu perkara pertama yang dilakukannya, kadangkala secara automatik, ialah membuat halaman Facebook, halaman Instagram, Twitter, TikTok... ringkasnya, semua rangkaian sosial yang anda mahu menggunakan.mempunyai kehadiran. Dan apabila anda telah menggunakannya untuk seketika dan anda melihat bahawa tiada hasil, anda tertanya-tanya untuk apa rangkaian sosial.
Dalam kes ini, Kami akan memberi tumpuan kepada mereka supaya anda boleh melihatnya dari sudut pandangan eCommerce. Dan mulai sekarang kami memberitahu anda bahawa mereka berbaloi, tetapi anda perlu tahu bagaimana untuk bekerja dengan betul. Boleh kita mula?
Apakah rangkaian sosial untuk eCommerce?
Kedai dalam talian, perkara yang paling anda perlu risaukan adalah di kedai itu sendiri, iaitu, di laman webnya, kerana apa yang anda perlukan ialah pengguna datang kepadanya dan tergoda untuk membeli produk yang anda miliki.
Walau bagaimanapun, rangkaian sosial untuk e-Dagang juga penting dan memenuhi beberapa fungsi penting. Yang mana satu? Kami memberitahu anda tentang mereka.
Mereka adalah saluran komunikasi
Fungsi pertama yang dimiliki oleh rangkaian sosial adalah untuk berfungsi sebagai komunikasi antara syarikat dan pelanggan. Jelas sekali, Anda akan mempunyai telefon, alamat dan e-mel anda sebagai saluran, tetapi kadangkala ramai orang memutuskan untuk menghubungi melalui rangkaian sosial untuk menjawab soalan atau kerana ia lebih selesa untuk mereka.
Sudah tentu, saluran ini mesti aktif. Iaitu, anda mesti memantau mesej yang mungkin sampai kepada anda, serta ulasan, dan dijawab secepat mungkin.
Apabila seseorang menghantar mesej dan tidak dijawab, ia mewujudkan imej yang buruk kerana pengguna yang telah menghantar pertanyaan itu mahu ia dijawab, dan jika mereka tidak berbuat demikian, mereka mungkin berfikir bahawa mereka tidak menjaga syarikat .
Sebagai contoh, bayangkan anda telah melihat permainan video yang merupakan salah satu permainan klasik dan mereka mempunyainya murah. Perkara biasa ialah, jika anda mempunyai keraguan, anda bertanya dan anda memutuskan untuk menghantar mesej kepadanya di Facebook kerana di situlah anda telah melihat iklan itu. Walau bagaimanapun, berjam-jam berlalu dan dia tidak menjawab anda. Dan hari-hari dan tidak. Adakah anda akan mempercayai membeli daripada kedai yang nampaknya tidak memberi respons kepada anda?
Jika kita bercakap tentang kes yang bertentangan, iaitu, itu mesej diterima dan dijawab tidak lama lagi, pelanggan akan gembira kerana mereka telah menjawabnya, tetapi juga anda menyelesaikan keraguan itu. Entah bagaimana, anda memberi dia dorongan yang mungkin dia perlukan untuk membuat pembelian.
Oleh itu, jika anda tidak mempunyai masa untuk berurusan dengan rangkaian sosial, sebaiknya anda hanya memilih satu atau dua untuk mempunyai kehadiran dan anda boleh mengawal.
Mereka mengekalkan orang
Satu lagi fungsi dan sebab rangkaian sosial digunakan adalah untuk mengekalkan orang. Banyak kali pelanggan boleh mencari anda di rangkaian sosial, atau bahkan dalam carian yang mereka lakukan. Perkara biasa ialah pada mulanya mereka membuat pesanan dan itu sahaja.
Tetapi jika mereka telah merasa puas, dan mereka mengulangi, lambat laun mereka akan melawat rangkaian sosial anda dan juga menyukai mereka atau menjadi pengikut. Di sana mereka telah mengambil langkah pertama.
Dan mulai saat itu, Fungsi rangkaian sosial adalah untuk mengekalkannya. Anda memerlukan mereka untuk tinggal bersama anda dan juga memberikan mereka kandungan yang anda tahu akan menarik minat mereka. Pada masa yang sama, anda juga perlu membuat mereka melihat bahawa mereka adalah penting (dengan diskaun, dengan kejutan atau bahkan dengan cabutan bertuah). Ini membantu untuk berhubung dengan pelanggan dan membina kesetiaan mereka, supaya apabila mereka perlu membeli sesuatu yang anda jual, mereka datang kepada anda, dan bukan kepada persaingan (walaupun harga anda lebih tinggi).
Mereka adalah saluran jualan lain
Pernahkah anda mendengar frasa: "Jangan letak semua telur anda dalam satu bakul"? Sekarang fikirkan tentang eCommerce anda. Saluran jualan anda ialah kedai dalam talian, ya. Tetapi ia tidak semestinya satu-satunya.
Anda boleh menjual melalui rangkaian sosial. Atau pun melalui platform lain.
Dalam kes pertama, rangkaian sosial seperti Facebook atau Instagram membenarkan anda menjual produk anda pada platform dengan membuat kedai dalam talian dalam rangkaian. Ya, ini bermakna pelanggan tidak pergi ke kedai anda, tetapi mereka adalah saluran jualan yang kadangkala boleh berfungsi dengan baik (dan dengan tidak meninggalkan Facebook mereka tidak perlu menyembunyikan anda daripada pengikut anda).
Mereka berkhidmat untuk menjangkau lebih ramai pelanggan
Dalam erti kata pengiklanan. Dengan dapat membahagikan orang ramai, kempen pengiklanan lebih disesuaikan dengan pelanggan yang anda cari. Ia tidak sama untuk melancarkan kempen kepada semua orang yang berada di Facebook daripada menyatukan pihak tertentu (contohnya, wanita yang berminat untuk hamil (jika anda menjual produk yang berkaitan dengannya).
mereka memberi anda data
Ya, rangkaian sosial menyediakan data dari segi profil pengguna, lawatan, pendapatan... Semua maklumat ini membantu anda menjalankan kempen pemasaran yang baik dan mengetahui apa yang pelanggan anda cari atau apa yang mereka suka supaya anda boleh fokus pada itu kandungan.
Tetapi apa yang anda mungkin tidak tahu ialah itu juga Ia boleh memberitahu anda jika anda telah membuat pilihan yang baik untuk pelanggan ideal anda. Kami menerangkan sendiri; Bayangkan anda mempunyai kedai kasut dan dalam penyelidikan anda, anda telah menentukan bahawa pelanggan ideal anda ialah lelaki dan wanita berumur antara 25 dan 40 tahun yang sering berlari dan bermain sukan setiap hari.
Walau bagaimanapun, ternyata selepas berada di rangkaian anda mendapati bahawa profil yang paling banyak melawat anda ialah golongan muda berumur antara 20 dan 30 tahun yang tidak bermain sukan tetapi sangat menyukai reka bentuk kasut.
Ia tidak bermakna anda profil pelanggan yang ideal adalah salah, tetapi anda tidak menganggap orang lain yang boleh membuka lebih banyak pasaran untuk anda fokus.
Semua ini boleh diperolehi dalam laporan yang diberikan oleh rangkaian kepada anda dan dengan mereka anda boleh mengetahui sama ada kemajuan eDagang berjalan dengan baik dan cara menjangkau lebih ramai orang melalui kempen pembayaran ini (supaya mereka lebih berkesan).
Adakah kini lebih jelas kepada anda untuk apa rangkaian sosial dalam e-Dagang?