CRM: Pengurusan Perhubungan Tersuai

CRM (Pengurusan Perhubungan Tersuai)

Hubungan adalah kunci untuk mencapai matlamat, ini bukan mitos, tetapi ia adalah kenyataan: jika anda tidak tahu bagaimana untuk berhubungan, anda tidak akan berjaya, kerana pakar psikologi dan perniagaan mengatakan bukan sahaja di Sepanyol, tetapi juga dalam bahasa Inggeris, Jerman dan pakar Amerika.

Dan bukan hanya kerana rangkaian sosial berada di tengah-tengah hampir semua aktiviti pasaran hari ini, tetapi kerana setiap perniagaan hidup oleh dan untuk pelanggannya, yang merupakan orang: jika perniagaan tidak tahu bagaimana berhubung dengan orang, ia pasti akan hilang, oleh itu, gagal. Untuk melakukan ini, perlu mengetahui pelanggan anda, dan untuk ini, perlu gunakan CRM. Masih tidak tahu apa itu CRM dan untuk apa itu? Artikel ini akan mengajar anda semua mengenainya.

Penjelasan mengapa anda memerlukan CRM

Untuk menjelaskan kepentingan a CRM (Pengurusan Perhubungan Tersuai).

Mari lihat contohnya.
Katakan anda adalah ahli keluarga yang sangat baik dan anda mempunyai 10 saudara terdekat, dan anda masih ingat hari lahir semua orang. Katakan bahawa anda menghantar kad dan hadiah kepada masing-masing 10 kerabat tersebut, dan bahawa anda bukan sahaja mengingati ulang tahun mereka, tetapi alamat mereka, dan perincian mengenai hobi mereka dan apa yang mereka suka dan itu, anda memerlukannya untuk membelikan mereka hadiah dari apa yang mereka suka. Anggap bahawa setiap daripada 10 saudara mara berkahwin dan setiap keluarga mempunyai anak, kita sudah membincangkan 30 saudara mara, dengan alamat, hari lahir dan butiran penting untuk ditambahkan pada saudara yang sudah anda miliki dari 10 orang pertama.

Ia adalah ketika masalah bermula.

Ya, kami mempunyai kalendar dan buku harian sehingga kami tidak melupakan butirannya, tetapi apa yang tidak dapat kami berikan adalah wang dan masa untuk pergi ke kedai, membeli hadiah, membungkusnya, dll. Sekarang bayangkan bahawa 10 ahli keluarga itu adalah 10 pelanggan syarikat anda. 10 pelanggan yang data penting anda pelajari dengan hati, ya, tindak lanjut dengan 10 pelanggan adalah mungkin, tidak mustahil.

Kemudian perniagaan anda mula berkembang, untuk menarik lebih banyak pelanggan, dan ini bermakna anda menghabiskan lebih sedikit masa untuk setiap pelanggan anda dan anda mengambil lebih sedikit masa untuk membalas setiap e-mel, dan lebih sedikit masa untuk setiap hadiah.

Ada jalan penyelesaiannya, ia dipanggil CRM.

CRM (Pengurusan Perhubungan Tersuai)

Apa itu CRM?

Ia adalah nama yang diberikan kepada sistem atau model yang dibuat untuk menguruskan interaksi syarikat dengan pelanggan mereka, semasa dan masa depan. Ini adalah perisian yang digunakan untuk mengatur, mengautomatikkan dan menyegerakkan semua bidang dalam syarikat anda untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan anda

CRM percuma dan berbayar terbaik

CRM (Pengurusan Perhubungan Tersuai)

Untuk membantu anda membuat atau memperbaiki hubungan yang anda miliki dengan pelanggan, kami akan memberi anda yang komprehensif senarai CRM percuma dan berbayar (dan kedua-duanya), memberitahu anda kelebihan dan fungsinya, dengan harapan anda dapat mencari penyelesaian yang sesuai untuk syarikat anda. Berusaha untuk mendapatkannya.

Zoho CRM

Sudah tentu salah satu daripada CRM terbaik di pasaran, kerana tertumpu pada perusahaan kecil yang memerlukan penyelesaian yang mudah dan lengkap, dan tidak disarankan untuk syarikat dengan pertumbuhan yang sangat cepat dan / atau sejumlah besar pelanggan. Versi percuma untuk maksimum 10 pelanggan.

Kelebihannya adalah:

• Berbilang pengguna
• Penglihatan 360º untuk setiap pelanggan
• Anda boleh mengotomatisasi tugas
• Bersepadu dengan rangkaian sosial, untuk mengikuti pelanggan anda di atasnya
• Mempunyai aplikasi untuk iOS dan Android
• Integrasi dengan Analitis Google

SugarCRM

Adakah a CRM yang boleh dipasang, dan kelebihannya ialah ia berfungsi di bawah PHP dan Microsoft SQL Server, dan merupakan pilihan serius bagi syarikat kecil dan besar. Ia mempunyai antara muka pengguna yang sangat baik, sokongan mudah alih, pangkalan pengetahuan, sokongan teknikal yang sangat baik, dan papan pemuka khusus untuk kerja CRM.

Ia mempunyai kelebihan fleksibiliti utama, dapat melakukan segala macam hal, kerana pengasasnya mengetahui bahawa setiap syarikat membuat gaya hubungan dengan pelanggannya, sehingga kemampuannya relatif tidak terbatas.

Ini adalah alternatif perisian percuma, jadi anda boleh menyesuaikan keseluruhan konsol mengikut keinginan anda.

SuitCRM

Ia bertujuan untuk menjadi alternatif sumber terbuka untuk pilihan di atas, SugarCRM dan sebenarnya berdasarkan versi sumber terbuka. Ia direka untuk orang-orang yang sudah memiliki basis pelanggan yang kuat, dan mempunyai perkhidmatan pembayaran yang menjadi penyelesaian untuk hubungan anda dengan pelanggan, dari € 15 sebulan.

Insightly

Ini adalah penyelesaian untuk syarikat kecil, yang tidak memerlukannya penyelesaian perisian mengerikan untuk pelanggan dengan jumlah yang tinggi. Mereka membuat perisian ini memikirkan syarikat kecil, tetapi beban kerja mereka besar, sehingga mereka tidak dapat membuang masa, walaupun mereka hanya memiliki 10 pelanggan. Tugasnya adalah menjual dan menghasilkan.

Kelebihan utamanya ialah:

• Pengurusan hubungan lengkap yang mengumpulkan semua maklumat setiap pelanggan
• Mengintegrasikan pengurusan projek setiap pelanggan, membantu syarikat yang menawarkan perkhidmatan yang diperibadikan
• Pengurusan perniagaan dijalankan dalam sistem yang sama: tonggak, laporan dan tafsiran maklumat yang dibuat
• Ia berintegrasi sempurna dengan rangkaian sosial setiap pelanggan

Salesforce

Salesforce adalah penyelesaian bersepadu, kerana hubungan dengan pelanggan ke tahap yang lain: dalam perisiannya anda bukan sahaja mengurus hubungan dengan pelanggan, tetapi anda juga mengatur penutupan penjualan dengan mereka di dalamnya. The Salesforce CRM berjalan dari awan, memudahkan akses ke mana-mana laman web dan peranti.

Ini adalah penyelesaian yang akan membuat banyak orang jatuh cinta, dan kelebihannya adalah:

• Pengurusan hubungan tahap lain: data asas, dengan sejarah penggunaan, suka, laman web anda di corong penjualan, nota dalaman, rangkaian sosial, dll.
• Tangkap aktiviti setiap pelanggan untuk meningkatkan jumlah petunjuk di laman web syarikat
• Memberi maklumat untuk mengetahui kawasan peluang penjualan dengan setiap pelanggan
• Buat ramalan penjualan dalam masa nyata
• Laporan peribadi dan masa nyata

Lincah

Adakah senang dikonfigurasi sebagai Wawasan, walaupun kurang canggih. Himpunkan semua rangkaian sosial dalam satu "buku" kenalan bersatu dan peti masuk. Tujuannya adalah untuk memastikan pengurusan teratur di pelbagai platform dan membantu pengurusan menghasilkan pelanggan baru.
Secara visual intuitif dan lincah dan membantu merancang masa dengan lebih baik dan memastikan penjanaan maklumat yang relevan untuk bahagian pemasaran. Satu-satunya "kekurangan" adalah bahawa ia tidak memisahkan pengurusan pelanggan dan calon pelanggan.

hatchback

Hatchuck mungkin CRM terbaik untuk kedai dalam talian membantu membuat kempen pengiklanan yang diperibadikan. Contohnya: kedai muzik boleh membahagikan pelanggannya kepada mereka yang membeli gendang, gitar, piano, dll.

Penyasaran itu membantu menghantar kupon diskaun, tawaran diperibadikan, dll. Hatchbuck, misalnya, mengirimkan kupon diskaun setelah beberapa jam setelah pelanggan anda membuat pembelian atau meninggalkan keranjang belanja ditinggalkan.

Microsoft Dynamics

Sekiranya anda ingin mengintegrasikan semuanya ke dalam sistem Microsoft anda, Dynamics adalah CRM yang sangat baik yang berintegrasi dengan Microsoft SharePoint, Microsoft Outlook, dan Microsoft Office, dan juga Windows Mobile 10.

Tidak perlu dikatakan, semua kelebihan setiap program ini untuk menguruskan hubungan pelanggan. Ini adalah CRM yang benar-benar 'luar talian'.

Gaji besar

Adakah a CRM memberi tumpuan kepada penjanaan jualan lebih daripada sekadar hubungan sederhana dengan pelanggan, dan mempunyai penyelesaian yang berbeza untuk setiap tahap pelanggan, bukan satu untuk semua jenis perniagaan. Kelebihan utamanya ialah melengkapkan perkhidmatannya dengan pengurus projek Basecamp yang sudah sangat disyorkan dan terkenal, jadi jika anda menggabungkan keduanya, anda akan mempunyai ekosistem yang mengagumkan.

Suite Net

Ini adalah pilihan cloud yang tertumpu pada perniagaan dengan anggaran tinggi dan keinginan untuk memperkuat atau mewujudkan sistem perniagaan berasaskan cloud yang kuat. NetSuite lebih daripada CRM- Anda dapat menangani semua yang ada di dalamnya: inventori, aktiviti e-dagang, pesanan pembelian dan sumber daya manusia.

Lombong emas

Adalah salah satu yang paling banyak lelaki tua dunia CRM dan walaupun ini, ia mempunyai sebilangan besar pengikut. Ini adalah perisian yang dapat dipasang, dibandingkan dengan semua yang telah kami sebutkan, dan difokuskan pada kumpulan 5-25 pengguna. Ia menyatu dengan Outlook dan QuickBooks dengan lancar.

Clevertim

Adakah anda ingin mendapatkan maklumat hubungan anda dengan pantas? Inilah yang dilakukan Clevertim, dan itulah keistimewaannya: ia menunjukkan ringkasan ringkas maklumat hubungan di sebelah kanan skrin, jadi jika anda memerlukan maklumat tertentu, anda akan dapati dengan mudah dan cepat.

Anda boleh menapis pelanggan mengikut nama, lokasi, dan penapis apa pun yang dapat anda fikirkan, dan melakukan tugas daripadanya, dan dapat membuat kempen pemasaran yang lebih fokus.

vtiger

vtiger melakukan pengurusan khas CRM sentuhan sentuhan, tetapi ia juga merangkumi peti masuk e-mel gabungan untuk komunikasi yang lebih baik. Bergantung pada rancangannya, anda dapat memiliki sistem sokongan untuk membalas mesej e-mel kepada pelanggan anda dan membangun dokumentasi untuk produk atau perkhidmatan anda.

Di samping itu, ia mempunyai sistem pengurusan projek untuk merancang kerja dengan lebih baik dan mengetahui bagaimana setiap projek pelanggan. Semua di satu tempat, ini menjadi tarikan terbaik.

Kapsul

Kapsul menjejaki dan mengurus pelanggan, pembekal, media dan juga pekerja syarikat anda, besar atau kecil. Kapsul membolehkan anda membuat senarai kenalan yang berbeza Bergantung pada projek dan kepentingannya untuk syarikat anda, itu adalah sesuatu yang memberikannya kelebihan, kerana kebanyakan syarikat memberikan kepentingan yang berbeza untuk pelbagai jenis klien.

Ini membolehkan anda melihat berapa lama sejak anda berinteraksi dengan setiap orang, interaksi terakhir mereka, dan ia membolehkan anda mengotomatisasi tugas yang paling penting dalam menjalin hubungan dengan pelanggan, pembekal dan pekerja.

Selesaikan360

Setiap perniagaan memerlukan maklumat yang berbeza untuk dijejaki, dan menggunakannya dengan cara yang berbeza, itulah yang dilakukan oleh Solve360. Di samping itu, ia membolehkan anda menggunakan medan, label, templat aktiviti dan perkara-perkara lain untuk memperibadikan maklumat anda.

Di samping itu, ia berintegrasi dengan sempurna dengan Google Apps, memaparkan maklumat di skrin Gmail, sesuatu yang sangat berguna, kerana anda tidak perlu pergi ke tempat lain untuk mendapatkan maklumat tersebut. Juga berintegrasi dengan Helaian Google untuk pelaporan tersuai, tanpa meninggalkan ekosistem Google.

Buku kumpulan

Buku kumpulan melampaui integrasi CRM klasik ke media sosial dan e-mel- Berfokus untuk berintegrasi dengan Hootsuite, pengurus media sosial terbesar hari ini. Anda boleh menyambungkan rangkaian sosial anda di Hootsuite dan melihat data CRM tepat di sebelahnya.

Ringkasnya

Ringkasnya dibuat dengan mempertimbangkan produktiviti, ya, tetapi juga untuk menghilangkan bagian CRM yang membosankan, menambahkan keseronokan dan keperibadian dalam bekerja. Anda mendapat maklumat berharga dari rangkaian sosial, terutamanya Twitter.

Adakah a CRM yang sangat baik untuk profesional industri yang memberikan perkhidmatan kepada pihak ketiga, dan mengekstrak maklumat terperinci dari setiap kontak dan mempunyai alat untuk mengesan bakal pelanggan dan laporan mengenai prestasi kerja yang dilakukan, dengan antara muka yang sederhana dan indah.

Bagaimana memilih CRM yang sesuai untuk perniagaan saya?

Pengurusan Perhubungan Adat)

Seperti yang anda lihat, terdapat pelbagai jenis penyelesaian untuk kerja CRMDari segi harga, penggunaan, dan objektif yang berbeza, persoalan utamanya adalah: Bagaimana memilih CRM yang tepat? Kami memberi anda beberapa kriteria atau petua untuk anda memilih yang lebih baik:

1. Bilangan pekerja: Bukan sahaja kenaikan harga, tetapi pengurusannya rumit jika anda mempunyai lebih banyak pekerja yang bertanggungjawab dalam pengurusan.
2. Matlamat CRM anda: Seperti yang anda lihat, semua CRM memiliki fungsi spesifik yang berbeda, beberapa dirancang untuk mencari calon pelanggan, yang lain untuk menutup penjualan dengan pelanggan lama, dll. Anda mesti jelas mengenai objektif yang anda cari dalam pengurusan CRM anda.
3. Integrasi dengan perisian lain: Kami melihat bahawa sebahagiannya berintegrasi dengan Google Apps, yang lain dengan Hootsuite, dll. Anda mesti memikirkan sistem yang mana anda akan menggunakan maklumat tersebut.
4. Fungsi khas: Kami telah melihat bagaimana setiap CRM mempunyai ciri-ciri yang tidak dimiliki oleh orang lain, menganalisis masing-masing dan memutuskan mana yang memberikan kelebihan paling banyak untuk perniagaan anda.
5. Harga: Tentukan berapa banyak yang anda mahukan / dapat bayar untuk perisian, fikirkannya dari segi pelanggan dan per bulan, kerana itulah cara harga CRM biasanya ditangani.


Komen, tinggalkan komen anda

Tinggalkan komen anda

Alamat email anda tidak akan disiarkan. Ruangan yang diperlukan ditanda dengan *

*

*

  1. Bertanggungjawab atas data: Miguel Ángel Gatón
  2. Tujuan data: Mengendalikan SPAM, pengurusan komen.
  3. Perundangan: Persetujuan anda
  4. Komunikasi data: Data tidak akan disampaikan kepada pihak ketiga kecuali dengan kewajiban hukum.
  5. Penyimpanan data: Pangkalan data yang dihoskan oleh Occentus Networks (EU)
  6. Hak: Pada bila-bila masa anda boleh menghadkan, memulihkan dan menghapus maklumat anda.

  1.   Juan C. Count kata

    Sudah lama saya tidak melihat artikel yang begitu 'sederhana' dan penuh dengan banyak kesalahan.

    Saya telah bekerja di CRM selama 20 tahun, jika anda memerlukan nasihat, saya dengan senang hati akan memberikan pengetahuan saya secara percuma.