ई-कॉमर्समध्ये ग्राहक सेवा कशी तयार करावी, सीटलच्या म्हणण्यानुसार

प्रथमच, स्पेनने जागतिक बाजारपेठ्यांच्या यादीत स्वतःला स्थान दिले जे त्या साठी सर्वात मोठे आकर्षण देतात ईकॉम, अहवालानुसार २०१ Global ग्लोबल रिटेल ई-कॉमर्स इंडेक्स एटी कीर्नी कन्सल्टन्सीद्वारे दरवर्षी उत्पादन केले जाते. एक अतिशय सकारात्मक परिस्थिती जी बाजार दर्शवते स्पेनमधील ई-कॉमर्स भरभराट होत आहे.

या आव्हानाला सामोरे जाण्यासाठी आणि ई-कॉमर्सद्वारे ऑफर केलेल्या व्यवसायाच्या संधीचा फायदा घेण्यासाठी ग्राहक संबंध व्यवस्थापन सेवांमध्ये खास तज्ज्ञ असलेल्या सीतलने ग्राहकांच्या ग्राहक सेवेची यशस्वीपणे अंमलबजावणी करण्यास इच्छुक असलेल्या कंपन्यांना आवश्यकतेनुसार अनुकूलतेच्या उद्देशाने सल्ल्याची माहिती तयार केली आहे. ऑनलाइन जगाचा.

ईकॉमर्समध्ये ग्राहक सेवा तयार करण्याचा निर्णय

# 1 - ग्राहकाचे प्रोफाइल अधिक चांगले जाणून घ्या

आपल्या व्यवसायासाठी आपल्या उत्पादनांवर किंवा सेवांबद्दल किंवा स्वारस्य असलेल्या विषयांबद्दल - इंटरनेट व सोशल नेटवर्क्स वर दिलेल्या टिप्पण्यांचे परीक्षण करणे महत्वाचे आहे. हे ग्राहकांच्या अभिरुचीनुसार आणि गरजा चांगल्या प्रकारे जाणू देते आणि ऑफरला लक्ष्यात रुपांतर करते.

# 2 - व्यवसायासाठी सर्वात योग्य संप्रेषण चॅनेल परिभाषित करा

फक्त सर्व वस्तुस्थितीसाठी आपण सर्व चॅनेलवर (फोन, ईमेल, सामाजिक नेटवर्क, चॅट्स इ.) असणे आवश्यक नाही. जरी शिफारस केलेले मल्टि-चॅनेल सर्व्हिस प्लॅटफॉर्म आहे जे सोशल नेटवर्क्स किंवा परस्पर गप्पा सारख्या इतरांसह लक्ष आणि समर्थनाची नेहमीची चॅनेल (टेलिफोन, ईमेल इ.) परिपूर्ण आणि सुधारित करते. हे वापरकर्त्यास खरेदी प्रक्रियेदरम्यान आणि कोणत्याही प्रश्नाचे ऑनलाइन निराकरण करण्यास अनुमती देते.

# 3 - जागतिक आणि समाकलित संप्रेषण रणनीती डिझाइन करा

सर्व ग्राहक सेवा वाहिन्यांमध्ये पुनरावृत्ती होणारी आणि कंपनीच्या व्यापक रणनीतीचा भाग असलेल्या एकसमान कार्यपद्धती, मार्गदर्शक तत्त्वे आणि ग्राहक सेवेची एक शैली स्थापित करा.

# 4 - द्रुत उत्तरे द्या

ऐका, त्यांच्या गरजा भागवा आणि मागणीच्या सर्वोच्च मापदंडांचे पालन करून जलद, सर्वात वेळेवर आणि कार्यक्षम मार्गाने त्यांना प्रतिसाद द्या.

# 5 - समान संपर्क चॅनेलवर प्रत्युत्तर द्या

इंटरनेट किंवा टेलिफोनसारख्या सोशल नेटवर्क्सच्या बाहेर, इतर नेटवर्क पारंपारिक चॅनेल्सकडे ग्राहक पुनर्निर्देशित करण्याचा प्रयत्न करतात तेव्हा अगदी सामान्य त्रुटी उद्भवते, जेव्हा क्लायंटद्वारे फर्मशी संवाद साधण्यासाठी निवडलेले चॅनेल सोशल नेटवर्क असते. आपणास असा विचार करावा लागेल की ग्राहकांना हवे असल्यास पारंपारिक फोन कॉल करता आला असता, परंतु त्यांनी ऑनलाइन चॅनेलद्वारे कंपनीशी संवाद साधणे निवडले आहे, म्हणूनच ऑनलाइन चॅनेलवर प्रतिक्रिया देण्याचा प्रयत्न करणे आवश्यक आहे (चॅट, सोशल नेटवर्क किंवा ईमेल).

# 6 - भिन्न ग्राहक सेवेसाठी तंत्रज्ञानाचा सहयोगी म्हणून वापर करा

व्हॉईस रिकग्निशन टेक्नॉलॉजीचा वापर, प्रगत आयव्हीआर किंवा इतर तंत्रज्ञानाचा वापर, जसे की क्लिक टू कॉल, जेथे वापरकर्ता ऑनलाइन स्टोअरच्या प्रशासकाकडून त्याला कॉल करण्यासाठी मदतीची विनंती करू शकतो, तंत्रज्ञानाद्वारे ऑफर केलेले काही फायदे आहेत आणि ते सुधारित करतात वापरकर्ता अनुभव.

# 7 - अचूकपणे ग्राहक सेवा आकार

चांगल्या संपर्क केंद्र सेवेची गुरुकिल्ली म्हणजे एक उपकरणे व संसाधने आकार घेता यावी आणि ठरलेल्या उद्दीष्टांची पूर्तता करून उत्कृष्ट ग्राहक सेवा देऊ शकतील अशा कॉलच्या परिमाणांचा अंदाज लावणे होय.

# 8 - एक चांगला मानवी संघ घ्या

उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्राप्त करण्यासाठी ज्या कर्मचार्याने योगदान दिलेली भूमिका व अतिरिक्त मूल्य कोणत्याही क्षेत्रात आवश्यक आहे, परंतु त्यापेक्षाही अधिक जेव्हा ते ग्राहक सेवेच्या बाबतीत येते. एजंट ग्राहकांचा आवाज, कंपन्यांचा आवाज यांचे प्रतिनिधित्व करतात. या कारणास्तव, अनुभवी आणि संप्रेषण कौशल्य असलेले प्रशिक्षित व्यावसायिक असणे आवश्यक आहे ज्यांना सहानुभूती कशी दर्शवायची हे माहित आहे आणि प्रश्नांकडे पुरेसे उपस्थित रहाणे देखील आवश्यक आहे.

# 9 - स्वत: ची मदत द्या

व्हिडिओ ट्यूटोरियल किंवा वेबिनार यासारख्या नवीनतम तंत्रज्ञानाचा वापर करा. ते ग्राहकांना सहजतेने आणि चरण-दर-चरण संबंधित वापरकर्त्यांना वारंवार होणार्‍या शंकांचे स्पष्टीकरण देतात, उदाहरणार्थ, काही उत्पादने हाताळणी किंवा स्थापना किंवा काही सेवांच्या वापरासह.

# 10 - सतत सुधारणा रचना तयार करा

सेवेचे नियोजन आणि आयाम सुधारण्यासाठी परिणामांचे विश्लेषण करा आणि त्याचे मूल्यांकन करा आणि संपूर्ण प्रक्रिया आणि ग्राहकांच्या समाधानामध्ये उच्चतम गुणवत्ता साध्य करा.

एस्मेराल्डा मिंगो, सितेल स्पेनचे जनरल डायरेक्टर, असे स्पष्टीकरण देतात "या डेकोलागचे उद्दीष्ट म्हणजे कंपन्यांना त्यांच्या ग्राहक सेवा सेवेला अभिमुख करणे म्हणजे ग्राहक निष्ठा धोरणाचा भाग म्हणून भिन्न खरेदी अनुभव प्रदान करणे आणि विक्रीची संधी वाढविणे हे आहे.".