ई-कॉमर्स ही एक संधी आहे जी बर्‍याच लक्झरी किरकोळ विक्रेते आहेत ते वापरण्यास टाळाटाळ करतात. तथापि, बाजारात स्फोट होण्याच्या सेटसह, नवीन संशोधन असे दर्शविते की कडील माहितीचे आभार त्यांच्या ग्राहकांच्या ऑनलाइन क्रियाकलाप, लक्झरी ब्रँडला त्यांच्या 80% ग्राहकांना नावानुसार स्टोअरमध्ये जाणून घेण्याची संधी आहे.
एक्सटेन बीएनपी परिबास यांच्या संयुक्त विद्यमाने कॉन्टॅक्टलाबने आयोजित केलेल्या “डिजिटल फ्रंटियर २०१:: डिजिटल लक्झरी मुख्य प्रवाहात बदलत आहे” हे संशोधन दर्शविते की संधींचा फायदा घेण्यासाठी ब्रॅण्डना अधिक मेहनत केली पाहिजे. आपल्या स्टोअरसह ईकॉमर्स कनेक्शन जेव्हा समाकलित विक्री आणि विपणनाचा अनुभव प्रदान करण्याचा विचार केला जातो.
अहवालात असे दिसून आले आहे डिजिटल ज्यांच्याशी संपर्क साधता येईल अशा ग्राहक, ते स्टोअरमधील उत्पन्नाच्या 27% आणि ईकॉमर्स उत्पन्नाच्या तीन चतुर्थांश लोकांचे प्रतिनिधित्व करतात. अशा ग्राहकांमध्ये क्रॉस-चॅनेल अंमलबजावणीची टक्केवारी देखील असते, जी अद्वितीय ग्राहकांच्या स्टोअरपेक्षा 50% जास्त आहे.
कॉन्टॅक्टलाबचे मुख्य कार्यकारी अधिकारी मॅसिमो फुबिनी यांच्या म्हणण्यानुसार, लक्झरी ब्रॅण्ड्सना आपला समज बदलून डिजिटल ग्राहकांमध्ये गुंतण्याच्या परस्पर फायद्याचे दरवाजे उघडावे लागतील. ग्राहकांसह हा डिजिटल संपर्क बदलत आहे लक्झरी उद्योग आणि उपलब्ध ईकॉमर्स साधनांच्या उदय धन्यवाद, ब्रँडकडे ग्राहकांच्या ऑनलाइन क्रियेशी संबंधित सर्व माहिती असते.
हे त्यांना स्टोअरमधील 80% ग्राहकांना नावानुसार ओळखू देते. चे यश लक्झरी ब्रँड ग्राहकांच्या डिजिटल प्रोफाइलचा फायदा घेण्याच्या त्यांच्या क्षमतेवर अवलंबून असतात आणि निर्णय घेताना, वचनबद्धतेशी जुळवून घेण्यासाठी.
लक्झरी किरकोळ विक्रेते अज्ञात ग्राहक गुंतवणूकीद्वारे अधिक विक्री जिंकू शकले वेगवेगळ्या चॅनेलवरील अधिक वचनबद्ध नातेसंबंधांकडे नेण्यासाठी. जर ब्रॅण्ड्स ऑनलाइन चॅनेलकडे दुर्लक्ष करीत आहेत ज्याद्वारे लोक कोणत्याही ठिकाणी ग्राहकांशी व्यस्त राहू शकतात, तर त्यांना त्यांच्या ग्राहकांचे प्रोफाइल, वर्तन आणि पसंतींबद्दल स्पष्ट आणि अधिक अचूक कल्पना मिळविण्याची संधी गमावत आहे.